引導語(yǔ)：光明乳業(yè)股份有限公司的企業(yè)文化是什么？ 學(xué)習成就“光明”的未來(lái)，就是因為不斷的學(xué)習超越的企業(yè)文化，光明才能發(fā)展的如此的迅速。

　　只有知道通往今天的路，才能清楚而明智地規劃未來(lái)。光明乳業(yè)深知，學(xué)習成就卓越表現，正是八年的深耕和探索，造就了其今日強大的學(xué)習力和專(zhuān)業(yè)力。

　　人們都喜歡黎明，喜歡陽(yáng)光。因為，它們代表著(zhù)希望和美好，預示著(zhù)光明和未來(lái)。

　　有這樣一家企業(yè)，它將光明送至千家萬(wàn)戶(hù)，將健康和快樂(lè )傳遞到大街小巷。

　　成立于1996年的光明乳業(yè)股份有限公司，隸屬于光明食品集團，是中國乳業(yè)前三甲公司之一。成就它卓越表現的，或許是有口皆碑的過(guò)硬品質(zhì)，或許是琳瑯滿(mǎn)目的大小品牌，又或許是便捷暖心的配送服務(wù)。其實(shí)，光明乳業(yè)最引以為傲的，是它強大的學(xué)習力，是學(xué)習成就了“光明”的過(guò)去、現在和未來(lái)。

　　為了更好地傳承和推廣學(xué)習文化，也為了配合集團的發(fā)展戰略和規劃，2007年，光明乳業(yè)成立了屬于自己的企業(yè)大學(xué)——光明乳業(yè)學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“學(xué)院”)，直接管理和服務(wù)全公司的日常培訓工作，同時(shí)對各事業(yè)部及地區部的培訓需求提供相應的支持。

　　學(xué)院以“影響、促動(dòng)、提升”為使命，基于公司的組織架構，從宏觀(guān)到微觀(guān)地搭建了以總部、事業(yè)部/地區部和分公司/工廠(chǎng)/牧場(chǎng)為主體的三層面培訓體系(見(jiàn)圖表1)。每個(gè)層面在培訓實(shí)施上各有側重，專(zhuān)注不同的培訓內容和領(lǐng)域，共同構筑了光明乳業(yè)嚴謹、豐富的培訓體系。

　　“站在大師的肩膀上”架體系

　　光明乳業(yè)有著(zhù)很長(cháng)的產(chǎn)業(yè)鏈，包含質(zhì)量、工廠(chǎng)、財務(wù)、人力資源等多個(gè)條線(xiàn)，員工也遍布全國各地乃至海外地區，要搭建覆蓋全員的課程體系是一項龐大而復雜的工程。因此，光明乳業(yè)選擇站在大師的肩膀上來(lái)架構課程體系，即基于拉姆·查蘭(Ram Charan)的領(lǐng)導力發(fā)展路徑和各條線(xiàn)、各崗位的能力素質(zhì)要求，繪制出G體系的學(xué)習路徑和“2+1”的課程體系——學(xué)習路徑在縱向上與領(lǐng)導力發(fā)展路徑緊密結合，而課程體系則在橫向上與崗位能力要求密切相關(guān)�？v橫交錯，涵蓋了所有崗位在各發(fā)展階段中所需的全部學(xué)習內容。

　　設計G體系學(xué)習路徑

　　管理咨詢(xún)大師拉姆·　查蘭所提出的領(lǐng)導力發(fā)展模型，幾乎無(wú)管理者不知，無(wú)培訓人不曉。光明乳業(yè)學(xué)院在最初踏上人才培養的征程時(shí)，就選擇了這一模型作為設計員工學(xué)習路徑的準則。結合崗位序列，光明乳業(yè)設計出了獨具特色的G體系的學(xué)習路徑(見(jiàn)圖表2)。G是指General，即通用能力的學(xué)習路徑。

　　如圖表2中“G1-1”，第一個(gè)“1”代表員工所在的崗位，如商超銷(xiāo)售崗;第2個(gè)“1”代表對應的領(lǐng)導力發(fā)展階段，即員工處于“自我管理階段”。所以，“G1-1”對應的是商超銷(xiāo)售崗位的員工在自我管理階段所需學(xué)習的全部?jì)热�，而�?ldquo;G1-1”到“G1-4”的過(guò)程，則代表了商超銷(xiāo)售崗位的員工在領(lǐng)導力發(fā)展及成長(cháng)中所需經(jīng)歷的學(xué)習路徑。

　　“2+1”課程體系　培養一專(zhuān)多能型人才

　　在課程體系中，“2”是指專(zhuān)業(yè)能力和通用能力，“1”是指學(xué)習項目。學(xué)院對所有崗位進(jìn)行梳理之后，通過(guò)調研、訪(fǎng)談等多種形式，提煉出每個(gè)條線(xiàn)、每個(gè)崗位所需的專(zhuān)業(yè)技能和核心業(yè)務(wù)能力，結合多數崗位通用的領(lǐng)導能力和通用能力，再配合相應的學(xué)習項目，就構成了獨有的“2+1”課程體系。

　　在課程設計上，學(xué)院更加注重課程的實(shí)用性，以崗位分析為基礎，以促動(dòng)員工的能力提升為目標。通過(guò)對這一目標進(jìn)行分解，根據各崗位的能力素質(zhì)模型匹配相應的課程，然后在學(xué)習項目中予以設計、計劃和執行(見(jiàn)圖表3)，使員工得到真正的成長(cháng)和提升，產(chǎn)出學(xué)習成果，最終培養出一專(zhuān)多能的人才。

　　“五新之環(huán)”培養“新新”人才

　　與G體系的學(xué)習路徑和“2+1”的課程體系相對應的，是光明乳業(yè)的“五新之環(huán)”學(xué)習項目——“新航之愿，揚帆啟程”“新雋之才，全面提升”“新睿之慧，團隊領(lǐng)秀”“新志之旅，銳氣風(fēng)發(fā)”和“新途之道，肯定自我”。“五新之環(huán)”構成了光明乳業(yè)獨有的學(xué)習項目體系，也涵蓋了G體系學(xué)習路徑和“2+1”課程體系的全部學(xué)習內容。

　　新航　開(kāi)啟新員工的“光明”之旅

　　“新航之愿，揚帆啟程”是光明乳業(yè)針對新員工設計的學(xué)習項目。每年舉辦三期，每期70——80人不等。在主題設置上，主要包括五大模塊：走進(jìn)光明、職場(chǎng)分享、傳承文化、激勵自我和團隊協(xié)作。整個(gè)培訓為期四天，前兩天是課堂教學(xué)，介紹公司概況和文化。同時(shí)，邀請來(lái)自產(chǎn)業(yè)鏈的老師分享產(chǎn)品知識相關(guān)的課程，讓新員工對公司產(chǎn)生初步的認知。第二天還會(huì )有“參觀(guān)之旅”，帶領(lǐng)新員工參觀(guān)公司的工廠(chǎng)，感受光明乳業(yè)強大的實(shí)力。

　　接著(zhù)是兩天的戶(hù)外拓展訓練，為了增強新員工的團隊融入、凝聚力，以及各部門(mén)新員工之間的交流，學(xué)院設計了如跨越斷橋等增強勇氣的活動(dòng)、信任背摔等團隊建設類(lèi)的活動(dòng)等。

　　四天的培訓結束之前，學(xué)院會(huì )組織新員工總結和撰寫(xiě)自己的心得體會(huì )，并提交感悟�？偨Y主要包含兩方面的內容：一是對前兩天課程的建議和思考，二是對后兩天拓展訓練的評價(jià)和感悟。

　　學(xué)院會(huì )在項目結束后，根據新員工的總結查找改善點(diǎn)，以便在下一期項目中予以改進(jìn)。同時(shí)，這些改善點(diǎn)也會(huì )被反饋給新員工，讓他們看到自己的建議被尊重、認可和采納，進(jìn)一步感受到公司開(kāi)放的氛圍和學(xué)習的文化。

　　新途　助你穩穩前行

　　光明乳業(yè)將員工的職業(yè)發(fā)展看作一次旅途。人在旅途，更需要互相扶持、共同前進(jìn)。所以，學(xué)院希望通過(guò)培訓充實(shí)員工的技能庫，為其注入源源不斷的動(dòng)力，讓他們更好地應對旅途中出現的困窘，更好地享受旅行，享受一路的風(fēng)景。

　　“新途之道”中主要是一些基礎技能類(lèi)的課程，如“商務(wù)禮儀”“高效能人士的七個(gè)習慣”“公文寫(xiě)作”等等，分為技能類(lèi)和素養類(lèi)兩個(gè)模塊。這是光明乳業(yè)覆蓋面最廣的一個(gè)學(xué)習項目，不分條線(xiàn)、層級和崗位，面向全體員工開(kāi)展。這類(lèi)課程主要采用“課堂教學(xué)+實(shí)踐訓練”的方式進(jìn)行。選擇的內容也非常實(shí)用，能夠解決員工日常工作中的一些基礎問(wèn)題，節約工作時(shí)間，提升工作效率，所以受歡迎程度很高。

　　新雋　搭建關(guān)鍵人才儲備池

　　光明乳業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展的時(shí)期以后，在營(yíng)業(yè)收入不斷提升的同時(shí)，業(yè)績(jì)壓力也在不斷增大。因此，對于關(guān)鍵崗位的人才儲備與留用迫在眉睫。

　　設計“新雋之才，全面提升”項目的目的，就是為光明乳業(yè)的發(fā)展搭建一個(gè)關(guān)鍵人才儲備池。為了保障學(xué)習項目的成效，學(xué)院以“任務(wù)+能力”為基礎，進(jìn)行了有效的學(xué)習項目設計——以勝任力模型為基礎、以學(xué)習路徑圖為導向，最終以學(xué)習護照(見(jiàn)副欄1)的形式展現，是一場(chǎng)采用混合式學(xué)習模式的高效培訓。

　　基于光明乳業(yè)食品制造企業(yè)的背景，學(xué)院首先聚焦于銷(xiāo)售與生產(chǎn)兩大核心業(yè)務(wù)條線(xiàn)，定制了針對高潛力銷(xiāo)售主管群體的整合化學(xué)習及發(fā)展解決方案。

　　副欄1　一種新型的學(xué)習和管理工具——學(xué)習發(fā)展護照

　　光明乳業(yè)正式啟動(dòng)新雋項目后，根據公司主營(yíng)業(yè)務(wù)模式確定了試點(diǎn)班的目標崗位——KA渠道及經(jīng)銷(xiāo)商渠道，并分別對目標學(xué)員及其上下屬做了詳細的訪(fǎng)談?wù){研，以確定目標學(xué)員的工作內容及所需發(fā)展的能力模塊。

　　關(guān)鍵任務(wù)梳理

　　根據訪(fǎng)談內容，學(xué)院總結了目標學(xué)員的主要工作內容、考核指標及能力模型，以此為基礎開(kāi)始制作學(xué)習護照。整本學(xué)習護照以三個(gè)學(xué)習發(fā)展階段、六個(gè)學(xué)習發(fā)展活動(dòng)、發(fā)展十二項關(guān)鍵能力的學(xué)習路徑圖為主導，包含為期一年的所有關(guān)鍵節點(diǎn)的學(xué)習任務(wù)。

　　效果和效率相平衡

　　學(xué)習發(fā)展活動(dòng)之初，學(xué)員需要在學(xué)習發(fā)展護照中進(jìn)行個(gè)人初評及制訂學(xué)習計劃，以識別影響個(gè)人成效提升的要素并幫助自己高效處理各種事項，達成效果與效率的平衡。同時(shí)，了解自己在提升個(gè)人成效方面面臨的問(wèn)題、阻礙與干擾，從而能夠有針對性地參與學(xué)習活動(dòng)。

　　跟蹤把握學(xué)習進(jìn)程

　　一方面，學(xué)員可以通過(guò)學(xué)習發(fā)展護照，清晰地把握自己的學(xué)習進(jìn)度和學(xué)習路徑;另一方面，他們可以利用護照進(jìn)行學(xué)習記錄，其上級也會(huì )在護照中對學(xué)員做出評估。從這個(gè)角度看，學(xué)習發(fā)展護照也具有很強的培訓管理功能。

　　崗位需求與培訓無(wú)縫銜接

　　項目前期，學(xué)院深入一線(xiàn)，與各職能主管進(jìn)行深入訪(fǎng)談，結合科學(xué)系統的測評方法進(jìn)行全方位調研，得出崗位的十二項核心勝任力。進(jìn)而，結合崗位學(xué)習路徑，將全年學(xué)習內容分為三個(gè)學(xué)習階段，包含六個(gè)學(xué)習發(fā)展活動(dòng)，來(lái)匹配由前期大量調研得出的崗位勝任力，真正做到崗位需求與培訓的無(wú)縫銜接(見(jiàn)圖表4)。

　　混合式學(xué)習　最大化學(xué)習成效

　　整個(gè)新雋項目采用混合式學(xué)習方法，包括但不限于閱讀與自學(xué)、課堂培訓、教練指導以及工作實(shí)踐(見(jiàn)圖表5)。這些不是相互獨立的學(xué)習方式——閱讀與課堂培訓提供了完整有效的工具、知識和技能;教練指導對閱讀與課堂培訓中涉及的具體方法論，進(jìn)行反饋和輔導;工作實(shí)踐則不斷提供給學(xué)習者應用在閱讀與課堂培訓中所獲成果的機會(huì )。

　　新志　“我想和你一直走下去”

　　“新志之旅，銳氣風(fēng)發(fā)”將關(guān)注焦點(diǎn)轉向了基層的優(yōu)秀骨干員工，他們在平凡的崗位上默默奉獻了多年，需要組織更多的認可和激勵。所以，學(xué)院設計了新志項目，通過(guò)高管分享與授課、重塑目標與使命、職業(yè)素養與理念這三個(gè)模塊的學(xué)習，向他們“深情告白”——“感謝你這么多年的付出與陪伴，我想和你一直走下去。”

　　高管分享　發(fā)現你的未來(lái)

　　“新志之旅”的培養目標首先是讓這部分優(yōu)秀員工領(lǐng)悟到自身的價(jià)值，同時(shí)讓其價(jià)值得到事業(yè)部和公司的認可。所以，學(xué)院邀請公司總裁、副總裁為學(xué)員分享戰略解碼、職業(yè)發(fā)展、職場(chǎng)悟道和企業(yè)文化，讓學(xué)員清楚地了解公司未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、戰略目標等，也讓學(xué)員清楚個(gè)人的發(fā)展方向和職業(yè)發(fā)展路徑。

　　定向越野　發(fā)現“點(diǎn)滴”光明

　　為了激發(fā)“新志之旅”的學(xué)員對公司的信心，學(xué)院還別出心裁地設計了城市定向越野：利用一天的時(shí)間，讓學(xué)員在城市中定向尋寶——去“探尋上海，發(fā)現光明”，尋找光明乳業(yè)在上海的品牌痕跡，讓他們更多地感受到光明乳業(yè)的品牌力量。

　　新�！∽龈鼉�(yōu)秀的領(lǐng)導者

　　“新睿之慧，團隊領(lǐng)秀”是一個(gè)提升領(lǐng)導力的學(xué)習發(fā)展項目，覆蓋對象主要是ms級(高階經(jīng)理)和部分m級(經(jīng)理級別)的優(yōu)秀員工。每年年初，學(xué)院在制定培訓計劃時(shí)，會(huì )與公司高管進(jìn)行訪(fǎng)談，確定當年“新睿之慧”的主題。這些主題主要包含三大模塊：變革與思維、創(chuàng )新思維與創(chuàng )新管理、問(wèn)題解決力。確定了主題之后，學(xué)院會(huì )圍繞這一主題進(jìn)行具體的課程安排和項目設計(見(jiàn)圖表6)。

　　培訓方式方面，針對高階經(jīng)理，不光有課前的需求調研和準備，還有課后行動(dòng)計劃的跟進(jìn)。行動(dòng)計劃是由學(xué)員自己來(lái)擬定的，學(xué)院會(huì )與授課老師進(jìn)行溝通，在上課的過(guò)程當中安排課后作業(yè)以及行動(dòng)計劃的方案。

　　有一種兼職，叫成功的內訓師

　　內訓師是促進(jìn)組織學(xué)習與發(fā)展的重要角色。對于光明乳業(yè)這樣具有龐大架構的組織來(lái)說(shuō)，不斷擴充內訓師團隊，是擴大學(xué)習項目覆蓋面的不二之選。所以，學(xué)院設計和實(shí)施了“師者堂”項目，意在打造一支公司內部的培訓師隊伍，搭建內部經(jīng)驗分享的平臺，覆蓋公司多層面的內部培訓。

　　整個(gè)“師者堂”項目包含“星輝堂”和“星光堂”兩個(gè)模塊，“星輝堂”的培養對象是已聘內訓師，對他們的培養目標主要是“傳承、分享和規范”，傳承學(xué)習文化，共擔組織愿景。而“星光堂”的培養對象是儲備內訓師，其培養目標是“發(fā)展、沉淀和呈現”，在“星光堂”中，會(huì )對儲備內訓師進(jìn)行基礎訓練，為業(yè)務(wù)單位儲備大量?jì)?yōu)秀師資。

　　由需求到課程，由課程到講師

　　為了組建和壯大內訓師團隊，學(xué)院首先進(jìn)行了一項覆蓋整個(gè)組織的準備工作：根據組織戰略及各條線(xiàn)、各層級員工的學(xué)習路徑，結合他們提出的學(xué)習需求，分析出當前需要的課程類(lèi)別。然后，由事業(yè)部和地區部推薦一部分優(yōu)秀員工，開(kāi)發(fā)和認領(lǐng)一些課程，搭建出學(xué)院初期的“課程庫”和“講師庫”。

　　光明乳業(yè)的所有學(xué)習活動(dòng)均不會(huì )帶有強制色彩，一切培訓按需索�。河信嘤栃枨蟮膯挝�，按需進(jìn)行菜單式的點(diǎn)選——選擇所需課程對應的講師來(lái)進(jìn)行授課。但慢慢卻出現了令人意想不到的情況：一方面，有些老師的課程一個(gè)月會(huì )被選擇好多次，但這些老師本身也是業(yè)務(wù)部門(mén)的骨干，只是兼職做內訓師，根本沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行多次授課;另一方面，一部分老師的課程專(zhuān)業(yè)性強，覆蓋面卻很窄，一撥學(xué)員學(xué)習了這門(mén)課程之后，就再也沒(méi)有這方面的學(xué)習需求了。所以，就導致有些講師變成了“僵尸”，造成了資源的浪費。

　　從“星輝堂”到“星光堂”：持續發(fā)光發(fā)熱

　　為了改善部分課程供不應求，部分講師卻備受冷落的情況，學(xué)院為“星輝堂”的內訓師設計了一個(gè)封閉式的“魔鬼訓練營(yíng)”——“星輝堂定制訓練營(yíng)”，要求他們在三天時(shí)間內開(kāi)發(fā)出一門(mén)全新的課程。學(xué)院對這門(mén)課程也做了限定：第一，必須是當前課程目錄中所沒(méi)有的;第二，必須是通用管理、領(lǐng)導力類(lèi)的課程，而非小專(zhuān)業(yè)方向的課程。

　　在訓練營(yíng)中，學(xué)院一邊給講師做TTT培訓，一邊引導和激勵他們撰寫(xiě)課程大綱，制作課件包和學(xué)員手冊，同時(shí)還設計了試講的環(huán)節。這樣一來(lái)，備受冷落的內訓師能夠產(chǎn)出新的“商品”，學(xué)院的課程體系也變得更加豐富。

　　除此之外，學(xué)院還招募了一批高潛骨干員工作為儲備內訓師進(jìn)入“星光堂”，也進(jìn)行封閉式訓練，安排嚴密的培養任務(wù)(見(jiàn)圖表7)，確保他們在訓練營(yíng)結束時(shí)，能夠產(chǎn)出一門(mén)時(shí)長(cháng)為三小時(shí)的課程大綱，并具備實(shí)際授課能力。

　　儲備內訓師所產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)課程，會(huì )被學(xué)院挑選出來(lái)，充實(shí)課程庫。同時(shí)，學(xué)院也會(huì )將這些課程全部交還給事業(yè)部直接使用。

　　接著(zhù)，學(xué)院會(huì )對這部分優(yōu)秀的儲備講師進(jìn)行二輪打磨，要求他們基于原課題的基礎上開(kāi)發(fā)出時(shí)長(cháng)一天的課程。之后，將開(kāi)發(fā)同類(lèi)別課程的講師分到同一個(gè)小組，通過(guò)六個(gè)月的行動(dòng)學(xué)習，讓他們不斷試講、討論，最后遞交試講視頻或試講錄音，并在畢業(yè)之前呈現出完整的課件包，包括ppt、學(xué)員手冊、課程大綱、附件等。講師需要在兩天的畢業(yè)班中展示這些內容。畢業(yè)班結束之后，這些講師將會(huì )被正式聘用，走上講臺進(jìn)行授課。

　　從“草根”到專(zhuān)家：版權課程自己開(kāi)發(fā)

　　在內訓師培養方面，光明乳業(yè)始終堅持尋求創(chuàng )新與突破。

　　為了激發(fā)內訓師的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，促使他們在良性的競爭環(huán)境中去不斷優(yōu)化課程質(zhì)量，提升授課能力，學(xué)院鼓勵內訓師開(kāi)發(fā)版權課程。

　　如何開(kāi)發(fā)?從“草根”到專(zhuān)家，并不是一蹴而就的。學(xué)院想出了一個(gè)方法——借助標準的力量，即為所有內訓師提供一個(gè)標準版的課件包，包含每一張ppt該講的內容、如何過(guò)渡、如何呈現等方面。然后，由講授同一門(mén)課程的內訓師，按照這個(gè)標準，合力開(kāi)發(fā)出一門(mén)屬于他們自己的版權課程。

　　對于已經(jīng)開(kāi)發(fā)出的版權課程，學(xué)院也會(huì )不定期進(jìn)行調整和優(yōu)化。在有新的內訓師產(chǎn)生之后，學(xué)院會(huì )要求新晉內訓師去認證這些版權課。在激勵開(kāi)發(fā)者的同時(shí)，也將版權課程真正內化、深化為光明學(xué)院內部的版權資源，由此逐步打造出講師的個(gè)人品牌課與學(xué)院品牌課。打上內訓師個(gè)人品牌印記的這些版權課程，更像是學(xué)院給予他們的一種柔性激勵，能更多地激活內訓師成長(cháng)的源動(dòng)力，促進(jìn)他們的自我提升。

　　無(wú)論是完備、健全的培訓體系、課程體系，清晰、鮮明的學(xué)習路徑，還是新穎、落地的培訓項目和內訓師培養，都呈現出光明乳業(yè)在學(xué)習方面的蓄力探索，也是成就“光明”過(guò)去和現在的制勝砝碼。未來(lái)，尚未到來(lái)。但光明人相信有了這股學(xué)習勁兒，“光明”的未來(lái)，指日可待。

　　副欄2　質(zhì)優(yōu)項目，從基層走出了內訓師“大咖”

　　光明乳業(yè)有四百多位化驗員，每個(gè)人的操作手法都不一樣，理論基礎也各不相同，這就導致了盲樣對比率的參差不齊。為了提升質(zhì)量檢驗員人群的能力素質(zhì)，學(xué)院設計了質(zhì)量檢驗員培訓師項目(質(zhì)優(yōu)項目)。

　　“從基層中來(lái)，到基層中去”

　　學(xué)院從四百多位化驗員中挑選了二十多位內訓師，進(jìn)行標準化培養，將他們培養成“技術(shù)大咖”，然后再回到各自單位去講授盲樣對比，由此將數據提升了20%。

　　強大的可復制性

　　質(zhì)優(yōu)項目的另一大特色就是它強大的可復制性，學(xué)院可以將這一模式復制到很多條線(xiàn)。每個(gè)崗位都有能手，將這部分能手選拔出來(lái)，培養成“大咖”再進(jìn)行授課，會(huì )比平時(shí)的“師帶徒”更有優(yōu)勢。另外，有句老話(huà)叫“教會(huì )徒弟，餓死師傅”，并不是所有的師傅都愿意進(jìn)行教學(xué)工作。通過(guò)這種方式，極大地激發(fā)了員工的分享欲望，以及作為“大咖”的自豪感和榮譽(yù)感，他們會(huì )盡可能地將所學(xué)轉授給他人，自身也得到不斷學(xué)習和提升。