一個(gè)企業(yè)，不管它是屬于哪種類(lèi)型，影響員工行為的都有三種力量——制度、管理和文化。這三個(gè)東西從不同的側面影響著(zhù)組織的個(gè)體行為及其結果，它們互相配合、缺一不可。
第一種力量：制度。不管企業(yè)大小，首先必須建立制度。我國古人云：沒(méi)有規矩無(wú)以成方圓。就算是兩個(gè)人合伙開(kāi)公司，也要約法三章，對不對?何況對于一個(gè)人數眾多的公司，假如沒(méi)有了制度，怎能保證大家步調一致?
這里說(shuō)的制度包括兩方面的內容：一是行為準則，即應該做什么、不應該作什么;二是工作標準，即應該怎樣做，包括崗位作業(yè)標準及業(yè)務(wù)流程。前者是強制性的，后者是指導性的，兩者應當互相配合，相輔相成。
第二種力量：管理，具體的講是指員工上司即主管的管理行為。一個(gè)企業(yè)有了制度和程序，難道就能運作起來(lái)了么?顯然不是，當然還需要組織各階位上的管理人員發(fā)揮作用才行。
主管的管理功能大概主要有兩個(gè)：一個(gè)是控制，一個(gè)是指導�？刂剖侵�，主管人員依照公司目標、制度、標準和程序，對部屬的工作進(jìn)行安排和監控，使部屬的工作在預期的范圍內進(jìn)行運作，以期達成工作目標。當然只懂得控制的主管算不上一個(gè)稱(chēng)職的好主管，一個(gè)稱(chēng)職的主管還應當懂得指導。指導包括兩方面的含義，一是指導部屬怎樣正確地執行標準規范以及提高員工的工作技能;二是例外事務(wù)的調整與指導。我們應當懂得，制度和標準是死的，而現場(chǎng)的情況是瞬息萬(wàn)變的，有的時(shí)候如果按照“標準”做就可能發(fā)生問(wèn)題，這時(shí)應當怎么辦?員工只可以按規定做，而主管則應當依據經(jīng)驗和“例外法則”(譬如公司核心價(jià)值觀(guān)、客戶(hù)導向或趨利弊害原則等等)作出判斷，對部屬的行動(dòng)做出調整和指導，這才是正確的做法。
第三種力量：文化即企業(yè)文化。對企業(yè)文化無(wú)論怎樣的下定義其實(shí)都并不重要，重要的是如何正確的看待和運用才是最重要的。筆者在這里必須澄清一個(gè)錯誤的觀(guān)念，在管理界許多的專(zhuān)家主張說(shuō)，構建企業(yè)制度和企業(yè)文化是大企業(yè)的事情，這完全是一個(gè)誤導。一個(gè)民族的文化是那個(gè)民族精神和物質(zhì)文明的傳承，同樣的道理，一家公司的文化當然是這家公司精神物質(zhì)文明的傳承。企業(yè)文化不是寫(xiě)在墻上或者是文件的表達形式，而是看不見(jiàn)、摸不著(zhù)但感覺(jué)得到的東西，不管你是否承認，它都是客觀(guān)存在的，而且無(wú)時(shí)不刻地在影響著(zhù)每一個(gè)組織成員的行為�？陀^(guān)事實(shí)是，好的企業(yè)文化氛圍給企業(yè)以好的導向，不好的企業(yè)文化則會(huì )給企業(yè)帶來(lái)負面影響，或更有甚者可能會(huì )毀掉一個(gè)企業(yè)。老子說(shuō)，一言能興邦也能毀國。而且，形成一個(gè)企業(yè)文化的主導因素是這家企業(yè)老板的價(jià)值觀(guān)、習慣與修養，所謂一個(gè)企業(yè)的文化就是老板文化，我認為是有一定道理的。
三種力量中，制度和管理是有形力量，文化是無(wú)形力量;制度是基礎是硬件，文化是動(dòng)力是軟件，管理是橋梁，制度和文化透過(guò)管理(人)發(fā)揮作用;制度、管理、文化就是一個(gè)系統，它們互相配合、共同發(fā)揮作用、缺一不可。我們忽略了哪種力量的存在和影響都將是不明智的。重要的是，我們要認知和承認它們的存在，而且，根據自己企業(yè)的情況，用心構建這個(gè)系統，通過(guò)不斷實(shí)踐、調整，以實(shí)現三者的最佳動(dòng)態(tài)的配合，這才是我們的管理者所需要考慮的。
制度、管理、文化是管理員工的三種力量，同時(shí)也是企業(yè)管理的三個(gè)層次。
制度是企業(yè)管理的低層次，執行的對象主要是企業(yè)的基層員工，因為基層員工的管理職能是作業(yè)。員工按照規章或規范做事情，規規矩矩，人眾才能步調一致，產(chǎn)品才能減少差異，工作才能減少失誤，才能達成工作目標。一個(gè)企業(yè)必須管理制度化，但制度化的管理絕對不是好的管理，這是中國式管理之父曾仕強教授的觀(guān)點(diǎn)，我贊同。因此僅有制度化的管理遠遠不夠，還必須有管理和文化相配套。
管理的中級形式就是企業(yè)的干部即主管人員所實(shí)施的管理，這也說(shuō)明管理是干部的職責。老板一般不應當直接干涉或參與管理，否則干部將無(wú)所適從，公司運作將發(fā)生混亂。
文化是企業(yè)管理的高級形式，這是因為企業(yè)文化靠老板發(fā)起，是老板的責任而不是干部的責任。請試想一下，一家公司的企業(yè)文化建設，脫離了老板，沒(méi)有的老板的認同、參與和支持，僅憑著(zhù)人力資源部門(mén)在咨詢(xún)師的指導在那里窮搗鼓，無(wú)疑是徒勞無(wú)功的，必將使得企業(yè)文化建設走入死胡同。
認識了這些道理，了解了事實(shí)真相，管理就變的輕松愉快而有效率了。
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