世界上所有的問(wèn)題，歸納起來(lái)只有三個(gè)，第一個(gè)是什么，第二個(gè)是為什么，第三個(gè)是怎么辦?如果這三個(gè)問(wèn)題解決了的話(huà)，所有的問(wèn)題都不再是問(wèn)題。同樣，企業(yè)文化建設主要回答和解決三個(gè)問(wèn)題，包括企業(yè)文化是什么，企業(yè)文化為什么，企業(yè)文化做什么。我想提出問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要，研究探討這些問(wèn)題的過(guò)程實(shí)際上是最有價(jià)值的過(guò)程。
一、企業(yè)文化是什么?
我認為企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段。在社會(huì )上有幾句話(huà)說(shuō)得很傳神，一年的企業(yè)靠運氣，十年的企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年的企業(yè)靠文化。企業(yè)剛剛成立，看到了一個(gè)市場(chǎng)機會(huì )點(diǎn)，馬上抓住它，能夠掘到第一桶金。但是如果要繼續挖掘第二桶金，必須靠很好的經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)才能有序發(fā)展，堅持十年。十年過(guò)后，更多的是文化支撐，管理可能使你企業(yè)能夠活得好，但是文化能夠使你企業(yè)活得長(cháng)，能活百年�，F在中國企業(yè)能活百年的企業(yè)不多，海爾也是剛剛二、三十年時(shí)間，更悠久的比較好的企業(yè)，可能就是同仁堂，這是幾百年歷史的企業(yè)，同仁堂背后實(shí)際上是文化的支撐，不是它的管理。
企業(yè)文化的概念不下兩百個(gè)說(shuō)法。在這里我摘出一條，我認為這個(gè)概念是很好的，企業(yè)文化就是企業(yè)的全體員工，經(jīng)過(guò)長(cháng)期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價(jià)值標準、基本信念及行為規范。那么文化不僅僅是紋在紙上，更是要化在心理。我們寫(xiě)字的過(guò)程其實(shí)就是紋，把那個(gè)字紋在紙上，形成我們的文化手冊，接下來(lái)是要化到心里，要春風(fēng)化雨，慢慢融入到生活里面。
文化一定要先有文，才能夠化，沒(méi)有文不知道化什么，這是第一。第二個(gè)重點(diǎn)在文，你說(shuō)什么，你要給人傳播什么，這是很重要的，但不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的還是要把你文的東西，真正化到你傳播對象的心里面去，所以說(shuō)三分在文七分在化，文而不化，越文越差。如果只文不化，就像現在很多企業(yè)做企業(yè)文化，做了一套手冊，做了一套方案，束之高閣，什么用也沒(méi)有，得到的更多是反作用，勞民傷財。
如果形象化地描述一下，企業(yè)文化就像一雙鞋子，穿鞋子的企業(yè)總比光腳丫的企業(yè)跑得快。企業(yè)文化就像早晨起床時(shí)敷在眼上的熱毛巾，滿(mǎn)足了人性化的需求。企業(yè)文化就像家庭的氛圍一樣，不同的家庭會(huì )有不同的氛圍，不同的家庭出來(lái)的孩子是不一樣的。他身上一定深深的烙著(zhù)這個(gè)家庭的烙印，就像不同的企業(yè)走出的員工也烙著(zhù)企業(yè)的烙印一樣，從海爾走出的員工，聯(lián)想走出的員工，搜狐走出的員工肯定是不一樣的，他們身上有著(zhù)各自企業(yè)文化的烙印。不同的企業(yè)有不同的風(fēng)格，這是文化形成的差異。
二、企業(yè)文化為什么?
為什么要做企業(yè)文化，企業(yè)文化到底對于企業(yè)的現實(shí)意義何在?可以用三句話(huà)解決它的意義問(wèn)題，真正好的企業(yè)文化可以吸引人才、積攢人氣、凝聚人心。
二十一世紀最貴的是什么，人才。那么吸引人才靠什么?工資、待遇、職位，最重要的，我認為是文化吸引。你可能在一個(gè)企業(yè)里面掙一萬(wàn)塊錢(qián)，到另外一個(gè)企業(yè)也可以?huà)暌蝗f(wàn)塊錢(qián)，這個(gè)人到底去哪個(gè)企業(yè)，就不是工資待遇問(wèn)題了，而是他能否適應這個(gè)企業(yè)的氛圍，這是起決定作用的。
第二個(gè)積攢人氣，為什么這個(gè)氣是重要的?比如大家在一塊吃飯的時(shí)候，這個(gè)飯館人多，大家去這個(gè)地方?jīng)]問(wèn)題，到那兒去不會(huì )宰人，那兒人越聚越多，氣越聚越足，可以想一想，這個(gè)飯館貨物周轉肯定是快的，所以東西不會(huì )積壓，東西不會(huì )是壞的。如何把這種氣高度聚集起來(lái)，這是企業(yè)文化要做的事情。
第三個(gè)凝聚人心，得人心者得天下。我在觀(guān)察“商”字的時(shí)候，發(fā)現了一個(gè)秘密。這個(gè)秘密是什么呢?商字頭上是一個(gè)文字，商字里面是一個(gè)是一個(gè)人字，這叫“文居商頭，人立商中”。文在商頭，人立在商的里面，接下來(lái)“口”是錢(qián)幣，只有這樣的時(shí)候才能賺到錢(qián)。所以在商言商是不夠的，還要在商言文。企業(yè)管理從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理，從科學(xué)管理到文化管理，形成一個(gè)向上的臺階，文化的管理是一個(gè)企業(yè)管理很高的境界。到這個(gè)階段，企業(yè)需要一種獨特的企業(yè)文化來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)才能保持旺盛的生命力。所以文化形成了企業(yè)的軟科學(xué)、軟實(shí)力、無(wú)形資產(chǎn)。
那么人為什么放在商業(yè)的正中，這個(gè)人實(shí)際上是企業(yè)的主宰，也是企業(yè)的主體，企業(yè)無(wú)論大小主體總是人，講企業(yè)以人為本，實(shí)際上商學(xué)是人學(xué)，必須研究人、關(guān)注人、理解人、尊重人，得人則商活，無(wú)人則商滅，沒(méi)有人的參與，沒(méi)有人才在企業(yè)里面支撐的話(huà)，那么商字就不稱(chēng)其為商了，商是堂堂正正一個(gè)大寫(xiě)的人字。
三、企業(yè)文化怎么做?
這是企業(yè)文化工作者的核心技術(shù)，簡(jiǎn)單介紹一下。
一個(gè)企業(yè)有自己的文化體系，跟人有高素質(zhì)道理是一樣的。文化如果不去專(zhuān)業(yè)的維護，將會(huì )被各種東西慢慢的稀釋、沖淡。這就是為什么要進(jìn)行文化建設的原因所在。不僅要去維護，還要去傳播，去強化，去升華。
也可以這樣理解：文化建設不是“平地起”，而是在原有文化的基礎上，“提煉、提升和明晰化”。它通過(guò)一定的方式傳達出去，被員工所接受，并把它貫徹在管理和業(yè)務(wù)過(guò)程中，體現在員工的行為中。這就是企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。
用最簡(jiǎn)單的話(huà)說(shuō)，企業(yè)文化就是我們在這里(在公司)把事情辦好的方式，你把事情搞砸了那不叫企業(yè)文化。比如餐廳的飯好吃，看得出師傅們是用心去做的，體現出用心服務(wù)的精神，這就完全可以叫企業(yè)文化。
企業(yè)文化塑造需長(cháng)期努力，無(wú)法一蹴而成，不能急，長(cháng)期規劃長(cháng)期建設。
第一步：成立企業(yè)文化小組。首先從職能上予以明確，一般由高層，重要部門(mén)人員組成。小組人員要明白自己正在擔負著(zhù)這項非常重要的工作，制定明確的工作計劃。
第二步：召開(kāi)企業(yè)文化創(chuàng )建動(dòng)員大會(huì )，明確地告知公司員工，要求大家全員參與。針對我們公司發(fā)展的現狀，用通俗易懂的語(yǔ)言向員工來(lái)解釋什么是企業(yè)文化，為什么這樣做。讓員工理解公司這樣做是為了長(cháng)久的發(fā)展，是為了全體員工的長(cháng)遠利益，企業(yè)文化的成功與否需要公司的全員努力。
第三步：對公司現有企業(yè)文化的審查及了解�？梢越柚谝韵露喾N方法：一、訪(fǎng)談高級領(lǐng)導，了解他們對公司現狀的看法。二、與員工做深度訪(fǎng)談，以了解員工的心聲。三、進(jìn)行大規模員工調查問(wèn)卷，借由量化的問(wèn)卷找出現況和問(wèn)題所在。四、與客戶(hù)作深度訪(fǎng)談，了解他們對公司的服務(wù)、運營(yíng)等認知。這一步要與后面緊密結合，可以同步進(jìn)行，以不斷完善公司文化手冊。
第四步：明確勾勒出我們期望的文化輪廓。企業(yè)文化小組，主要由高層組織召開(kāi)多次交流會(huì )，溝通會(huì )，結合公司的發(fā)展規劃，結合公司以往文化的提煉，明確公司所期望企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)及行事理念，并達成共識，形成企業(yè)的文化手冊或綱領(lǐng)。
第五步：對核心價(jià)值理念進(jìn)一步擴展，形成公司各個(gè)層面的管理思想和方法，使企業(yè)文化理念體系完整起來(lái)。如我們的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，人才理念，質(zhì)量理念等公司亞文化;我們要借企業(yè)文化建設之機，整理出來(lái)，傳遞給我們的員工，樹(shù)立典型，內部品牌就是這樣煉成的。
第六步：理念轉化為具體的規章制度，行為規范，使所有員工的每項事情有法可依，有章可循。形成公司的員工手冊。
第七步：溝通、傳播我們的文化。這是企業(yè)文化建設中非常重要的一環(huán)。多層次、多角度、多方面的良好溝通，是我們做好企業(yè)文化工作的方法。
塑造企業(yè)文化的辦法有很多，但根本的還在于管理者，有沒(méi)有決心和勇氣先把自己塑造為企業(yè)文化的典范，能不能自己首先認同并傳播公司的文化，這是決定企業(yè)文化成敗的關(guān)鍵。張瑞敏認為自己在企業(yè)里的主要工作之一是做一個(gè)“布道者”。
企業(yè)文化的工作，是要建立更多各種各樣有效的企業(yè)內部溝通的渠道和載體，使員工能把心里話(huà)和內心情感盡量的表達出來(lái)，達成精神層面的充分交流。大家相互了解多了，自然就能調整好自己的位置，行為的位置和心態(tài)的位置，員工與員工、員工與企業(yè)之間也自然會(huì )產(chǎn)生感情。
通過(guò)溝通留住了員工的心。讓員工明白公司在倡導什么、反對什么。企業(yè)文化首先要讓員工看得見(jiàn)，感受到。
“看得見(jiàn)”就是要讓企業(yè)文化出現在公司的各個(gè)角落，要注意時(shí)時(shí)宣揚和闡釋公司的文化，尤其是核心文化理念。
“感受到”：文化只有落地才能發(fā)揮效用，“落地生根”。
第八步：企業(yè)文化的強化與追蹤。我們要充分利用每一次大會(huì )、小會(huì )或事件來(lái)強化公司文化的某一點(diǎn)或某一個(gè)理念，這也就是常說(shuō)的“典型事件法”。通過(guò)不斷的追蹤、檢查和改善，富有新內涵的企業(yè)文化才能漸漸強化并深植人心。
第九步：企業(yè)文化的豐富和升華。公司發(fā)展的不同時(shí)期，應該有與之相輔相成的企業(yè)文化。隨著(zhù)我們公司的不斷發(fā)展，企業(yè)的總體發(fā)展戰略也可能會(huì )有所調整等，隨著(zhù)這些的變化，我們公司的文化也要不斷去豐富，去升華。
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