引導語(yǔ)：企業(yè)文化代表了企業(yè)組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀(guān)念和行為準則，下面是關(guān)于企業(yè)文化建設的培訓資料，歡迎大家閱讀借鑒。
一、什么是企業(yè)文化
(一)文化的概念與認識
對于文化，人們習慣的認為，書(shū)讀得多就是有文化，沒(méi)讀書(shū)或讀書(shū)少就是沒(méi)有文化，把文化作為知識的象征，這是人們崇尚自然科學(xué)的一種現實(shí)思想表現，也是人們對文化的一種誤解。其實(shí)文化存在于人們的一切活動(dòng)中，只要有人的活動(dòng)就有文化的產(chǎn)生。七十二行行行都有行業(yè)文化，可以說(shuō)在人的活動(dòng)中，文化無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在。這闡明一個(gè)道理，文化不是建設出來(lái)的，文化是一種積淀，文化是人的活動(dòng)的記錄和展示，是社會(huì )實(shí)踐的總結，是人類(lèi)的文明成果。文化由人的實(shí)踐而產(chǎn)生，通過(guò)教育和實(shí)踐而深化發(fā)展。概括起來(lái)，文化具有四種層次，即民族文化、組織文化、群體文化和個(gè)人文化。
(二)企業(yè)文化的定義
企業(yè)文化是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價(jià)值觀(guān)、共同愿景、使命及思維方式。它代表了企業(yè)組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀(guān)念和行為準則。
我們所說(shuō)的建設企業(yè)文化，實(shí)際上就是要重新審視我們企業(yè)所遵循的價(jià)值觀(guān)體系,根據我們的長(cháng)遠發(fā)展戰略重新建立起一套可以共享傳承，可以促進(jìn)并保持企業(yè)正常運做以及長(cháng)足發(fā)展的價(jià)值理念、思維方式和行為準則。
企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是指在一定的社會(huì )文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導者的長(cháng)期倡導和全體員工的積極創(chuàng )造、認可和時(shí)間所形成的整體價(jià)值觀(guān)念、信仰、追求、道德規范、行為準則、風(fēng)格及傳統和習慣的總和，是企業(yè)及其成員的價(jià)值準則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為規范、共同信念和凝聚力的體現。它是一個(gè)企業(yè)團隊在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現出來(lái)的一種文化，是存在于企業(yè)全部實(shí)踐活動(dòng)中的管理方式，是企業(yè)職工一切活動(dòng)和行為的綜合體現，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和核心價(jià)值觀(guān)的綜合反映，它是企業(yè)獨有的文化，既具有企業(yè)的共有特點(diǎn)，不同的企業(yè)又具有不同的特色。
企業(yè)文化可以分成四個(gè)層面：
首先是表層的，即物質(zhì)上的，這也是最可變的部分;
其次是淺層的，即行為文化;
第三層是中層文化，即制度文化;
最后是深層文化，即精神文化，這是精髓部分，也是變化最小的部分。
企業(yè)文化具有兩個(gè)最明顯的特征：
一是無(wú)法模仿、不可復制;
二是企業(yè)文化的功能是間接的，但對企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的影響卻是巨大的。
現在的企業(yè)文化與傳統不同，但過(guò)去的文化所起的作用應該珍惜，而未來(lái)必須由新的文化來(lái)引導，這就是我們要大力加強企業(yè)文化建設的根本所在。
我們中國的傳統文化強調人與人之間的和諧，作為企業(yè)文化，只是大文化的一小部分，脫離不了大文化的范疇。談企業(yè)文化，應該從人與人、組織與組織、組織與人、組織與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì )這個(gè)范疇切入：首先是宗旨、精神、理念;其次是經(jīng)營(yíng)、研發(fā)、工作上的文化;第三是個(gè)人層面上，做人做事的規范，人在社會(huì )中的規范。
文化有民族文化、組織文化、群體文化和個(gè)人文化四種層次，明確這四種層次文化的相對獨立性和相互依存性對于我們正確理解企業(yè)文化的內涵非常有必要。
企業(yè)的內涵是組織，企業(yè)文化屬于組織文化的范疇。因為它融合了民族文化、群體文化和個(gè)人文化的內容，它不等同于某些領(lǐng)導者為企業(yè)所設計或所倡導的“企業(yè)內的文化”，也不等同于某些貼在墻上或掛在嘴邊的標語(yǔ)或口號。文化修養從深層影響著(zhù)一個(gè)人的生活態(tài)度、價(jià)值取向以及個(gè)性特征。文化對組織的意義和影響更是這樣。文化對組織成員的精神培養，對組織機體運行秩序的維系，對組織協(xié)作能力的鞏固和凝聚，對組織創(chuàng )新能力的提升都將是不可替代的。無(wú)論是形式還是內容都是極其細致而實(shí)際的。
著(zhù)名學(xué)者施沃茨(H.Schwartz)和戴維斯(S.M..Davis)認為，企業(yè)文化是一個(gè)公司全體成員所共有的信念和期望的模式。那么可以這樣理解，“期望的模式”應該包括心智模式和行為模式。領(lǐng)導者所倡導的文化在沒(méi)有得到組織成員認同和接受之前，那就是一種個(gè)人文化，企業(yè)經(jīng)常組織的一些文化體育活動(dòng)以及一些內部的規定、規章就是群體文化，這些都還沒(méi)有上升到組織文化和企業(yè)文化的高度，嚴格意義上講還不能稱(chēng)之為企業(yè)文化。
企業(yè)領(lǐng)導者所倡導的觀(guān)念、信念、價(jià)值觀(guān)、行為風(fēng)格等文化因素要真正成為企業(yè)文化，它需要得到企業(yè)絕大多數甚至全體員工的認同和履行。因為，文化是一套內隱的體系，標準化的操作程序，潛移默化的行為方式。因此，企業(yè)的領(lǐng)導者必須清醒地認識到，自己所倡導的文化只能代表個(gè)人文化或群體文化，在它真正轉變?yōu)槠髽I(yè)文化之前還有一段漫長(cháng)的路要走，建設企業(yè)文化決不會(huì )通過(guò)幾次演講、會(huì )議或貼幾張標語(yǔ)、呼幾句口號，搞一些活動(dòng)就能完成的。因為，人的意識具有主觀(guān)能動(dòng)性，員工對文化具有自主選擇性。
海爾的企業(yè)文化，在我們國內應該說(shuō)是比較成功的企業(yè)文化，他的文化融合了古今中外的一些先進(jìn)文化思想和管理理念。
海爾企業(yè)文化=日本的敬業(yè)精神+中國儒道文化+美國的管理經(jīng)驗
1.追求卓越——要干就要爭第一
2.創(chuàng )新觀(guān)念——明天的目標比今天更高
3.人才觀(guān)念——人人是才，賽馬不相馬
4.競爭戰略——先謀勢，后謀利(兵無(wú)常勢，水無(wú)常形，能因勢而導者，謂之神 )
5.市場(chǎng)觀(guān)念——賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品
6.服務(wù)理念——真誠到永遠的
7.發(fā)展觀(guān)念——大公司體魄，小公司靈魂
8.領(lǐng)導觀(guān)念——領(lǐng)導就是借力
我國深圳有一個(gè)民營(yíng)企業(yè)叫做華為集團，華為集團的老總叫任正非，是一個(gè)從部隊退下來(lái)的軍人，他從最初的6個(gè)人，2萬(wàn)元創(chuàng )業(yè)資金，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，成為敢于和思科叫板，與西門(mén)子、3COM聯(lián)姻的通訊大鱷。任正非先生說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“物質(zhì)資源終會(huì )枯竭，唯有文化生生不息”。他在一次講演中還這樣說(shuō)道，“企業(yè)要想前進(jìn)，就要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺(jué)，二是不屈不撓、奮不顧身的奮斗精神，三是群體奮斗”華為從創(chuàng )立至今，就是在企業(yè)文化的引領(lǐng)下一步一步發(fā)展起來(lái)的。
透過(guò)海爾和華為的這些理念來(lái)看企業(yè)文化，可以總結出以下幾種認識。
第一、企業(yè)文化建設是一項系統管理思想。企業(yè)文化是企業(yè)客觀(guān)存在的人文文化、員工文化，是一種管理思想，也是一種經(jīng)營(yíng)理念。它滲透在企業(yè)的人、財、物管理的各個(gè)方面。滲透于包括企業(yè)領(lǐng)導者在內的全體員工的一切行為，企業(yè)文化的建設和實(shí)施貫串于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。企業(yè)文化是一個(gè)積淀的過(guò)程。是一個(gè)長(cháng)期的發(fā)展過(guò)程。
企業(yè)文化建設必須確立科學(xué)的發(fā)展思路，才能確�？傮w目標的實(shí)現。如今，企業(yè)文化已從文化的宣揚上升為理念的塑造，從單純的文化領(lǐng)域延伸到影響企業(yè)核心競爭力提升的各個(gè)方面。一些同志認為，吹拉彈唱、打球照相、琴棋書(shū)畫(huà)、標語(yǔ)廣告就是企業(yè)文化，這顯然扭曲了企業(yè)文化的真正內涵，丟掉了企業(yè)文化的靈魂，因而必須在思想上進(jìn)行一場(chǎng)深刻的理念革命，否則，我們的企業(yè)文化建設就會(huì )囿于思想認識的束縛，陷入本末倒置的境地。因而，我們必須順應時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng )新企業(yè)文化運行體系，否則企業(yè)文化建設就必然會(huì )受到種種束縛和制約，難以有大的發(fā)展和新的突破。這就要求我們必須確立新的發(fā)展思路，進(jìn)一步深化內涵、拓展外延、優(yōu)化內容，堅持把企業(yè)文化同企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略、人文理念、人才開(kāi)發(fā)、黨的建設、經(jīng)常性思想政治工作和以社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育為核心的思想道德建設、文明創(chuàng )建活動(dòng)等有機結合起來(lái)，在完善體系、把握特點(diǎn)、突出特色、打造精品下功夫。
建立六個(gè)體系：
一、建立機制健全、運轉靈活、剛柔并濟、兼收并用的運行體系。
二、要著(zhù)眼長(cháng)遠樹(shù)立“大文化”理念，發(fā)展，整合文化資源，建立強力管理體系;
三、是塑造企業(yè)精神，建立價(jià)值理念體系;
四、是規范道德準則，建立行為約束體系;
五、是突出行業(yè)特點(diǎn)，建立形象標識體系;
六、立足自主創(chuàng )新，建立考評體系。
通過(guò)建設新型文化建設體系，培育和打造出符合時(shí)代要求、具有行業(yè)特色和自身優(yōu)勢、能夠體現和增強企業(yè)核心競爭力的企業(yè)文化品牌;提煉和培育出具有時(shí)代氣息、能被廣大職工認同的企業(yè)精神和核心價(jià)值觀(guān);努力完善和建立起與企業(yè)發(fā)展相一致、具有深刻文化內涵的現代管理理念，把企業(yè)文化管理理念滲透到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節，實(shí)現企業(yè)文化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的深度融合，促進(jìn)企業(yè)文化建設在有效的機制體制作用下健康發(fā)展。
第二、企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(cháng)期經(jīng)營(yíng)中所形成的一種理念，是一個(gè)企業(yè)的精神主宰。認為企業(yè)文化只是對外宣傳的工具，那絕對是本末倒置了。企業(yè)文化不是“企業(yè)”+“文化”，更不是附庸風(fēng)雅借以裝飾企業(yè)的包裝，它是作用于企業(yè)管理全過(guò)程的一種管理方式和經(jīng)營(yíng)理念，滲透于企業(yè)員工思想行為中的一種管理理念。
第三、企業(yè)文化是企業(yè)的立身之本。一個(gè)企業(yè)要成功，就必須建立成功的適應自身特點(diǎn)的企業(yè)文化，只有把企業(yè)向社會(huì )提供的產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值和文化價(jià)值結合在一起，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)與文化結合才是一個(gè)成功企業(yè)的最高境界。企業(yè)文化涵蓋企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)方面，可以說(shuō)是與科學(xué)技術(shù)同等重要的生產(chǎn)力。是企業(yè)的立身之本。如果說(shuō)物質(zhì)資本因素是企業(yè)生存與發(fā)展的硬件的話(huà)，那么，如何發(fā)揮人力資本潛力的企業(yè)文化就是企業(yè)生存發(fā)展中的軟件。企業(yè)文化是根據企業(yè)自身特點(diǎn)培育出來(lái)的一種企業(yè)人文精神和文化氛圍。它貫徹于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節和每一位員工，它是實(shí)施中的一種積累。企業(yè)應根據自己的戰略制定不同的企業(yè)文化建設內容，因此，每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都應有其自身特點(diǎn)。沒(méi)有特點(diǎn)、沒(méi)有個(gè)性的企業(yè)文化就是一盤(pán)沒(méi)有放鹽的炒菜。
第四、企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中人文精神的積累。企業(yè)應建立某種適應這些文化機制來(lái)保證企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中生存發(fā)展�，F在大家普遍的觀(guān)點(diǎn)認為，一個(gè)企業(yè)搞得好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導。但此話(huà)很不全面，很不客觀(guān)，企業(yè)領(lǐng)導人的確是搞好一個(gè)企業(yè)的重要因素，但企業(yè)成功的關(guān)鍵應在于是否建立起企業(yè)文化，用企業(yè)文化建設調動(dòng)每個(gè)人的積極性。外資企業(yè)的一個(gè)總經(jīng)理調動(dòng)了，企業(yè)發(fā)生的變化只有一個(gè)：坐在總經(jīng)理位置上的面孔變了，其他一切如舊，即使有變化只是總經(jīng)理的個(gè)人領(lǐng)導風(fēng)格不同，而我們的多數國有企業(yè)依靠所謂“能人”，一榮俱榮，一損俱損。前者一個(gè)企業(yè)的運作依靠的是科學(xué)的管理體系，以不變應萬(wàn)變，而后者依靠的是某種機遇，因此，衡量一個(gè)企業(yè)家成功與否的標志，關(guān)鍵在于他是否在企業(yè)內建立起保證企業(yè)長(cháng)勝不衰的機制，即企業(yè)文化。
(三)企業(yè)文化建設的地位及其作用
美國的一位思想家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一段話(huà)：
注意你的思想，因為思想將組成你的語(yǔ)言;
注意你的語(yǔ)言，因為語(yǔ)言將導致你的行動(dòng);
注意你的行動(dòng)，因為行動(dòng)將養成你的習慣;
注意你的習慣，因為習慣將形成你的性格;
注意你的性格，因為——性格就是你的命運。
人的思想、語(yǔ)言、行動(dòng)、習慣和性格最后都歸結到命運，命運對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)正是我們在愿景中所描述的。那么我們要獲得這個(gè)命運中的愿景，就必須要具備相應的企業(yè)性格，而企業(yè)的性格是通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的習慣得到的。行為正是我們所總結的企業(yè)文化的思想以及宣傳的語(yǔ)言和相應的管理體系表達的。而我們正是要用價(jià)值觀(guān)來(lái)展示企業(yè)的基本性格和公眾形象。
企業(yè)形象完全建立在企業(yè)文化的基礎之上，是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。而通過(guò)傳媒所進(jìn)行的企業(yè)形象宣傳，比如CI策劃，不是孤立的企業(yè)行為，而是企業(yè)文化建設的一項內容。要想塑造個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，建設獨具特色的企業(yè)文化是唯一的選擇。
CI設計時(shí)60年代由美國首先提出，70年代在日本得以廣泛推廣和應用，它是現代企業(yè)走向整體化、形象化和系統管理的一種全新的概念。其定義是：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念于精神文化，運用整體傳達系統(特別是視覺(jué)傳達系統)，傳達給企業(yè)內部與大眾，并使其對企業(yè)生產(chǎn)一致的認同感或價(jià)值觀(guān)，從而達到形成良好的企業(yè)形象和促銷(xiāo)產(chǎn)品的設計系統。
沒(méi)有優(yōu)秀的組織文化便不會(huì )有卓越的企業(yè)。這是世界級績(jì)優(yōu)公司首肯和一致的公認。2001年初，美國海氏咨詢(xún)公司在對《財富》500強評選的總結中指出：“公司出類(lèi)拔萃的關(guān)鍵在于文化”。
企業(yè)文化建設的根本要義在于建立既深刻體現企業(yè)戰略思考、又全面反映員工共同意志的全員認同的價(jià)值體系，這是建設高績(jì)效、強執行團隊的根本基石。企業(yè)文化與戰略之間是一種互動(dòng)的關(guān)系。只有基于對企業(yè)戰略的深刻洞察與前瞻把握，才能形成真正符合企業(yè)實(shí)情、對企業(yè)發(fā)展具有切實(shí)指導意義、能夠真正融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之中而不是脫離于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之外的文化體系。反過(guò)來(lái)，與戰略有效互動(dòng)的企業(yè)文化建設必然成為推動(dòng)公司管理提升與戰略成長(cháng)的強大精神動(dòng)力。
企業(yè)文化是一種人心凝聚劑，是提升企業(yè)競爭的無(wú)形力量和資產(chǎn)，更是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力，它對外是一面旗幟，對內則是一種向心力。二十一世紀，我們要把文化上升為一種高層次的管理手段和管理模式，通過(guò)企業(yè)員工廣泛認可并自覺(jué)實(shí)踐，成為增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)競爭力的高層次有效管理方法。有人說(shuō)，三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做文化。這是很有哲理性的，它不僅生動(dòng)說(shuō)明了企業(yè)文化的重要地位和作用，同時(shí)也指明了企業(yè)文化的發(fā)展方向。
在知識經(jīng)濟時(shí)代，一個(gè)不重視企業(yè)文化的企業(yè)領(lǐng)導必定是一個(gè)沒(méi)有遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導，一個(gè)不懂得怎樣去抓企業(yè)文化建設的企業(yè)家也不可能是一個(gè)真正的企業(yè)家。先進(jìn)的企業(yè)文化能為實(shí)現企業(yè)的發(fā)展戰略提供有力的文化支撐，能給企業(yè)的快速發(fā)展提供強勁有力的內在動(dòng)力，能為企業(yè)做強、做大、做優(yōu)提供堅強保證。從這個(gè)意義上講，企業(yè)文化建設不是一個(gè)戰術(shù)動(dòng)作，而是一個(gè)戰略選擇。抓好企業(yè)文化建設，有利于促進(jìn)企業(yè)的改革發(fā)展，有利于鞏固和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，有利于提升企業(yè)的形象和地位。
(四)企業(yè)文化建設所必須遵循的原則
企業(yè)文化建設是一項創(chuàng )新性工作，必須解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，始終堅持以下8個(gè)原則：
一是系統性原則。堅持從企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)，著(zhù)眼于企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全局，統籌規劃、分步實(shí)施、整體推進(jìn)、漸次發(fā)展，不搞華而不實(shí)、急功近利的形象工程，使企業(yè)文化與企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有機地結合起來(lái)，按計劃、有步聚、分階段的有序發(fā)展。
要按照先規劃后建設的原則，把企業(yè)文化建設納入企業(yè)的整體發(fā)展戰略規劃，著(zhù)眼于企業(yè)自身發(fā)展的規律和特點(diǎn)，在反復調研、反復論證的基礎上，科學(xué)制定符合本企業(yè)特點(diǎn)的文化發(fā)展、文化戰略和文化指標的近期、中期和長(cháng)遠規劃，確立前后銜接、長(cháng)短結合、上下協(xié)調、前后一致的目標體系，制定科學(xué)合理的中長(cháng)期發(fā)展目標，明確發(fā)展思路、方向和重點(diǎn)
二是適應性原則。
適應企業(yè)發(fā)展戰略目標的客觀(guān)要求，
適應改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的現實(shí)需要，
適應社會(huì )主義文化對企業(yè)文化建設的指導方針，
適應企業(yè)職工群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需求，以適應促發(fā)展，以適應促進(jìn)企業(yè)文化作用力、影響力和帶動(dòng)力的有效發(fā)揮。什么是適應，通俗地講，就是不能大腳穿小鞋，不能把女人的衣服穿在男人身上，就是不能脫離企業(yè)的實(shí)際另搞一套。
三是創(chuàng )新性原則。企業(yè)文化建設永遠都是一個(gè)全新的事業(yè)，它有一個(gè)從量到質(zhì)的積累發(fā)展變化過(guò)程，是一個(gè)不斷創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程，沒(méi)有長(cháng)效的經(jīng)驗可借鑒，也沒(méi)有固定的模式可遵循。文化是隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展而不斷發(fā)展，企業(yè)也是隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展而發(fā)展的，企業(yè)文化建設首先要適應社會(huì )和企業(yè)的發(fā)展，在一個(gè)時(shí)期是先進(jìn)的企業(yè)文化，如果你不注重文化的升級、創(chuàng )新和發(fā)展，在另一個(gè)時(shí)期你就會(huì )落后，就不可能起到凝聚員工、提高核心競爭力的目的。有的同志可能說(shuō)，同仁堂“同修仁德，濟世養生”的核心價(jià)值觀(guān)330多年保持不變，至今仍顯現出旺盛的生命力;但他的內涵絕對是隨著(zhù)時(shí)代的變化在不斷的升華。海爾是世界知名的500強企業(yè)之一，海爾的企業(yè)文化也是非常優(yōu)秀的企業(yè)文化，大家經(jīng)常說(shuō)到海爾精神，海爾精神的核心是什么，那就是“不斷挑戰自我，勇于突破，不斷創(chuàng )新”，這就是海爾的人文精神。最近，2008奧運在全國可謂是熱朝四起，海爾瞄準了這一有利時(shí)機，不失時(shí)機的推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng )新，進(jìn)一步把海爾精神、海爾文化、海爾產(chǎn)品推向世界。那么讓我們來(lái)看看海爾在迊奧運中做了些什么呢。2005年8月，海爾集團與北京奧組委在北京簽約，成為北京2008奧運會(huì )唯一的白色家電贊助商。之后，海爾確立了支持北京奧運的三項任務(wù)：一是傳播奧運精神，他們認為奧運文化與海爾文化息息相通，“更快、更高、更強”的奧運精神與海爾“挑戰自我、勇于突破、不斷創(chuàng )新”的文化核心一脈相承，于是，海爾決心要通過(guò)傳播奧運精神，讓世界看到海爾借助奧運精神創(chuàng )全球化品牌的信心和決心，第二是參與奧運建設，海爾認為，奧運是整個(gè)中華民族的大事，辦好2008奧運會(huì )需要每一位福會(huì )公民的共同努力，同時(shí)，北京奧運會(huì )展現的不僅僅是中國體育的實(shí)力，同時(shí)也是展現中國品牌的機會(huì )，海爾作為其中的一員，必須積極參與;第三是提供奧運服務(wù)。用海爾真誠到永遠的服務(wù)理念，向全球參會(huì )者展現中國優(yōu)秀的服務(wù)水平。因此，海爾不僅積極傳播推廣奧運，更憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完美的服務(wù)支持奧運建設。目前，在包括鳥(niǎo)巢、青島奧帆基地等在內的15個(gè)奧運場(chǎng)館，都使用了海爾的高效環(huán)保中央空調、太陽(yáng)能熱水器等海爾自主研發(fā)的高科技產(chǎn)品，他們還將為北京奧運村、媒體村、青島奧帆基地提供海爾整套家電，并成立了海爾服務(wù)團隊，有針對性的對奧運場(chǎng)館進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并專(zhuān)門(mén)建設專(zhuān)門(mén)為奧運服務(wù)的海爾洲際國際酒店。去年2月6日，海爾又啟動(dòng)了“CCTV海爾奧運城市行”活動(dòng)，積極支持奧運文化的傳播與推廣，你難道說(shuō)這不是一種文化創(chuàng )新嗎?海爾通過(guò)傳播奧運文化，進(jìn)一步地把海爾文化、海爾產(chǎn)品推向了世界，這種創(chuàng )造力和競爭力的提升是無(wú)限的。
由此，企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，他可以與企業(yè)同在，直到永遠，如寶馬的“使駕駛成為一種樂(lè )趣”、杜邦的“通過(guò)化學(xué)使美好的生活變得更美好”、海信的“創(chuàng )新就是生活”、索尼的“永不步入后塵，披荊斬棘開(kāi)創(chuàng )沒(méi)人問(wèn)津的新領(lǐng)域”、通用電氣的“進(jìn)步乃是我們最重要的產(chǎn)品”等，又如，我們中鐵二局的“開(kāi)路先鋒”(時(shí)代精神)、錦江賓館的“創(chuàng )造感動(dòng)”等等，這些理念都有強大的生命力，可以同企業(yè)同生死、共命運，它可以同企業(yè)共存亡，它不可以因企業(yè)領(lǐng)導人的改變而改變。但是，如果我們在企業(yè)文化建設中，理念不變，實(shí)現理念的方法、手段和內容也不變，那就大錯而特錯了，隨著(zhù)社會(huì )和企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化的方法、手段和內容必須圍繞企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)而不斷變化，否則，企業(yè)文化建設就不能體現時(shí)代性、先進(jìn)性和創(chuàng )新性。
四是以人為本原則。以人為本是企業(yè)文化建設的精髓，要著(zhù)力體現尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護人，一切為了職工，一切尊重職工，一切依靠職工，充分調動(dòng)職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，以人的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)文化建設的發(fā)展，努力提高企業(yè)文化的凝聚力和向心力。
五是個(gè)性化原則。要正確處理共性與個(gè)性的關(guān)系，既要體現“文化”特點(diǎn)，更要突出“企業(yè)”特色，構建具有市場(chǎng)化鮮明特色，富有自己個(gè)性的企業(yè)理念和企業(yè)精神。不要把企業(yè)文化搞成千人一面，毫無(wú)個(gè)性，也不要把企業(yè)文化建設成為公共文化、大眾文化。
六是職工群眾廣泛參與原則。要充分調動(dòng)職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，以廣大職工為主體，緊緊依靠職工群眾的廣泛參與，形成為廣大職工普遍認同認知的、具有廣泛群眾基礎的企業(yè)文化，形成上下連貫、左右銜接、全員參與的企業(yè)文化體系。
七是圍繞中心、服務(wù)大局原則。要牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊貼發(fā)展第一要務(wù)，使企業(yè)文化建設圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心來(lái)構建，圍繞服務(wù)于企業(yè)改革發(fā)展穩定大局來(lái)運行，實(shí)現企業(yè)文化建設與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的和諧統一，與企業(yè)發(fā)展穩定的和諧統一。
八是可操作性原則。要樹(shù)立求真務(wù)實(shí)觀(guān)念，從國有企業(yè)的現實(shí)需要出發(fā)，量力而行、盡力而為，發(fā)展規模適度、功能適用、目標適中、便于操作、易于運用的實(shí)用型企業(yè)文化。
二、企業(yè)文化建設的誤區與思考
在我們企業(yè)文化的發(fā)展中，現在有六種不正確的觀(guān)念，或者說(shuō)是誤區，需要我們引起高度重視。
誤區一、企業(yè)文化政治化�，F在有一種趨向，一說(shuō)到企業(yè)文化就把它同黨委工作聯(lián)系到一起，認為企業(yè)文化是思想政治工作，是黨群部門(mén)的事�？梢悦鞔_的地說(shuō)，這種認識是非常錯誤的，它忽視了企業(yè)文化的內涵，割裂了企業(yè)文化與思想政治工作的聯(lián)系。
企業(yè)文化和思想政治工作的關(guān)系，二者從邏輯上說(shuō)是兩個(gè)相交的圓，既有共同點(diǎn)也有不同點(diǎn);既有聯(lián)系又有區別。共同點(diǎn)是什么?二者研究的對象都是人;都是以觀(guān)念形態(tài)、價(jià)值觀(guān)等方面的內容為核心，通過(guò)溝通和交流，建立合理科學(xué)的機制和規章制度，引導、教育和激勵員工努力工作，目的是提高人的素質(zhì)和文化品位，目標提升企業(yè)的核心競爭力;但它們也有不同點(diǎn)，一是范疇不同，前者屬經(jīng)濟管理，后者屬政治范疇;二是形式不同，一個(gè)是指令性，一個(gè)是非指令性;三是機制不同，一個(gè)是規定性，一個(gè)是非規定性。 企業(yè)文化是經(jīng)濟和文化的產(chǎn)物，是企業(yè)管理從經(jīng)濟層面向文化層面拓展的結果，已經(jīng)成為企業(yè)現代化管理的有機組成部分。企業(yè)文化建設強調以人為本，以規范管理為紐帶，融思想教育、制度約束和激勵機制于一體，是企業(yè)思想政治工作服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作的切入點(diǎn)。思想政治工作為企業(yè)文化建設提供理論支持和保證，并以企業(yè)文化建設為載體，另一方面，企業(yè)文化建設必須以思想政治工作為方向，為思想政治工作在企業(yè)發(fā)揮作用提供落腳點(diǎn)。二者在“企業(yè)”這個(gè)舞臺中應該是相互依存、互相促進(jìn)。
誤區二、企業(yè)文化娛樂(lè )化。這是一種很普遍的現象，一些企業(yè)一談到企業(yè)文化，總是與精神文明和群眾性體育文化活動(dòng)聯(lián)系在一起。改革開(kāi)放20多年過(guò)去了，有很多企業(yè)依然把企業(yè)文化等同于思想政治工作，甚至認為企業(yè)文化是黨委或黨支部的事，還有的認為企業(yè)文化就是組織人來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，因而把企業(yè)文化放在人力資源部門(mén)來(lái)主管，這都是極其錯誤的。因為企業(yè)文化不是政治工作不是黨委的工作范圍，而是一種管理行為，黨委只不過(guò)是在企業(yè)文化建設中負有相應的責任罷了。另外，將企業(yè)文化放在人力資源來(lái)主管這也是很不合適的，企業(yè)文化建設是一種戰略行為，而人力資源部門(mén)是一個(gè)企業(yè)的內設機構，不具備駕馭企業(yè)整個(gè)戰略行為能力，它無(wú)法從戰略的角度去構建企業(yè)文化，企業(yè)文化建設應該由具有戰略策劃能力的部門(mén)去做。(沒(méi)有成立企業(yè)文化部的企業(yè)大多數是由黨群部門(mén)，也有的是總經(jīng)辦)我們應該承認，企業(yè)文化同思想政治工作是有聯(lián)系的，思想政治工作是企業(yè)文化的良好載體，是企業(yè)文化的有機組成部分和表現形式，活躍有效的思想政治工作可以推動(dòng)、深化和促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，但不能取代企業(yè)文化，二者不能混淆，這是由企業(yè)文化的本質(zhì)和屬性所決定的。
誤區三：企業(yè)文化建設萬(wàn)能化。把企業(yè)文化當成企業(yè)起死回生、包治百病的靈丹妙藥，這是對企業(yè)文化的神化。企業(yè)文化不是萬(wàn)能的，企業(yè)文化不能產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益，但他可為企業(yè)的持續發(fā)展的關(guān)鍵素，企業(yè)文化可以為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力支撐，但不能提供全部，擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)不一定是最優(yōu)秀的企業(yè)，但優(yōu)秀的企業(yè)企業(yè)文化則一定是優(yōu)秀的。因此，不能說(shuō)我們有了企業(yè)文化，我們的企業(yè)就發(fā)展了，我們的企業(yè)就優(yōu)秀了，因為企業(yè)文化不能左右市場(chǎng)，企業(yè)文化的約束能力也不能約束所有人。但我要說(shuō)的是：有了具有企業(yè)特色、適應企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)文化，就一定能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
誤區四：企業(yè)文化老板化。有人常說(shuō)企業(yè)文化是老總文化，初聽(tīng)起來(lái)不無(wú)道理，因為一個(gè)企業(yè)的文化建設，首先取決于企業(yè)領(lǐng)導者對于企業(yè)文化的理解是否到位，取決于領(lǐng)導者是否在實(shí)踐中帶頭尊崇了企業(yè)的核心價(jià)值理念。在企業(yè)文化建設的初期，領(lǐng)導者的作用是非常重要的，沒(méi)有領(lǐng)導者的推動(dòng)，文化的發(fā)展就缺乏動(dòng)力，只有企業(yè)領(lǐng)導者的文化自覺(jué)，才能形成先進(jìn)的文化管理理念。但是，如果我們完全把企業(yè)文化當作老板文化，只做執行者，不做建設者，那就大錯特錯了，這種企業(yè)文化就是老板個(gè)人意志的體現，而不是真正的團隊精神、團隊意識的體現。
企業(yè)文化是一個(gè)完整的系統，企業(yè)文化不是由老總或智囊策劃出來(lái)的，而是企業(yè)全體員工在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所總結形成的價(jià)值理念、行為準則和管理思想、管理模式，是一種共同的行為文化。企業(yè)領(lǐng)導者作為企業(yè)的帶頭人，其作用和意義更多要是體現在對全體員工的引導和凝聚上，企業(yè)文化必須靠企業(yè)自身的建設和積累，單靠企業(yè)領(lǐng)導者一個(gè)人是支不了企業(yè)文化這座大廈的。
誤區五：企業(yè)文化建設公式化(趨同化)。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化應該借鑒，但借鑒決不是照搬照抄，依葫蘆畫(huà)瓢，企業(yè)文化只可借鑒，不可復制，有一模一樣的產(chǎn)品，但絕沒(méi)有一模一樣的文化。如果忽視了形式下面企業(yè)文化的真正內涵和基礎，結果使企業(yè)文化千篇一律，毫無(wú)特色，成為了企業(yè)對外展示形象的包裝袋。
任何企業(yè)都是獨一無(wú)二的，我們很難找到一個(gè)在方方面面都一模一樣的企業(yè)，即使是生產(chǎn)同一樣產(chǎn)品的企業(yè)，企業(yè)的現狀、員工的構成，以及企業(yè)領(lǐng)導者的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值理念都是不一樣的，因此說(shuō)，任何一種管理模式都有它適用的條件，要正確看待優(yōu)秀企業(yè)文化形成和發(fā)展的社會(huì )經(jīng)濟條件，不要簡(jiǎn)單地肯定和照搬照抄某種文化模式，單純克隆優(yōu)秀企業(yè)文化的表層形式而不考慮企業(yè)自身的性質(zhì)、行業(yè)特點(diǎn)和自身的背景，這樣的企業(yè)文化好看不中用，是毫無(wú)意義的擺設。一句話(huà)，適合自已的才是最好的，這是企業(yè)文化建設的重中之重。
誤區六、企業(yè)文化“造人化”.國內相當一些企業(yè)管理者認為企業(yè)文化建設的目的是塑造員工，包括按照領(lǐng)導者和組織的意圖改變員工的觀(guān)念、習慣和行為方式等，與此相應，這些企業(yè)所倡導的“企業(yè)文化”在內容上基本局限于人的道德品質(zhì)或人品的范疇，例如，“愛(ài)國、愛(ài)家、愛(ài)他人”，“善、誠、智、勤”等等。我們認為，培育和塑造員工確實(shí)是管理的一項重要任務(wù)，但我們也不能忘記，在我國家長(cháng)制和官本位非常嚴重，強調服從和控制還是我國企業(yè)管理的突出特點(diǎn)，在這種情況下，企業(yè)領(lǐng)導者如果把企業(yè)文化建設等同于“造人”，可能會(huì )出現一種不良的傾向：領(lǐng)導者把自己放在造物主的地位上，按照自己的意志而不是先進(jìn)的社會(huì )文化發(fā)展的要求，去塑造員工。企業(yè)文化的根本方面不是塑造員工，而是塑造企業(yè)自身。例如確立企業(yè)精神，企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)及其實(shí)現目標優(yōu)先采用的方式，包括企業(yè)如何對待不同的利益相關(guān)者(包含員工)等。企業(yè)文化建設首先考慮的是企業(yè)的目標與宗旨，營(yíng)造企業(yè)的未來(lái)。優(yōu)秀的企業(yè)家把企業(yè)看成是一種社會(huì )化的個(gè)性系統，努力通過(guò)文化建設，培育企業(yè)形成健康的個(gè)性與靈魂，使企業(yè)成為為公眾和社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值的機構，能夠與社會(huì )共生共榮，共同發(fā)展。例如，惠普的核心價(jià)值觀(guān)是：追求卓越的貢獻和成就;相信和尊重個(gè)人;在商業(yè)活動(dòng)中堅持誠實(shí)和正直;靠團隊精神達到共同目標;鼓勵靈活性和創(chuàng )造性。世界聞名的惠普之道就是關(guān)懷和尊重每個(gè)人和承認他們每個(gè)人的成就，珍重個(gè)人的尊嚴和價(jià)值。海爾的市場(chǎng)觀(guān)念是：賣(mài)信譽(yù)不是賣(mài)產(chǎn)品;否定自我，創(chuàng )造市場(chǎng)。海爾的售后服務(wù)理念是：用戶(hù)永遠是對的，海爾真誠到永遠。我們認為，在企業(yè)文化建設中，“造企”和“造人”都很重要，二者是相互作用，相互促進(jìn)的。在企業(yè)文化建設中，如果一味地強調“造人”，強調員工的接受與服從，而看不到企業(yè)文化對企業(yè)組織行為的引導和員工對企業(yè)文化的創(chuàng )造作用，那最終必然會(huì )阻礙企業(yè)的健康發(fā)展。
三、企業(yè)文化建設的思路與對策
從我們四川國有企業(yè)企業(yè)文化建設的實(shí)際看，在國資委成立以來(lái)三年的時(shí)間里，企業(yè)文化建設得到了一定的發(fā)展，但從全球企業(yè)文化發(fā)展的形勢來(lái)看，與國內如海爾、寶鋼、上海大眾等許多知名企業(yè)相比，我們還存在很多的差距，今年，國資委下發(fā)了《關(guān)于加強“十一五期間國有企業(yè)企業(yè)文化建設的指導意見(jiàn)》，這說(shuō)明國資委對企業(yè)文化的發(fā)展引起了進(jìn)一步的關(guān)注，企業(yè)文化建設的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展的新起點(diǎn)，因此，我們必須要抓住機遇，進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設。怎么樣加強呢，在國資委下發(fā)的《關(guān)于加強“十一五期間國有企業(yè)企業(yè)文化建設的指導意見(jiàn)》中，對企業(yè)文化建設的基本思路是這樣描述的：
要樹(shù)立“大文化”觀(guān)念，以文“化”人，以“文”興企，以大企業(yè)帶動(dòng)小企業(yè)，以文化強勢企業(yè)帶動(dòng)文化弱勢企業(yè)。著(zhù)眼于職工素質(zhì)的提高和全面發(fā)展，樹(shù)立和推廣文化建設典型，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)。大力建設適應企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)文化體系;大力發(fā)展鋼鐵、重裝、水電、建筑、服務(wù)、交通旅游等行業(yè)文化;大力發(fā)展眾彩紛呈、具有競爭優(yōu)勢的集團文化，促進(jìn)企業(yè)文化建設多元融合、多向發(fā)展，營(yíng)造良好的企業(yè)文化生態(tài)環(huán)境，創(chuàng )造出凝聚職工的文化力量，建設和諧、文明、朝氣蓬勃的企業(yè)人文環(huán)境，打造更多的文化型、學(xué)習型企業(yè)，培養更多的知識型、技能型職工。
其工作方針是：“ 十一、五”期間企業(yè)文化建設要堅持軟硬結合、上下結合、內外結合和重在建設、開(kāi)發(fā)運用并舉的方針，把軟件開(kāi)發(fā)與硬件設施建設有機結合起來(lái)，把領(lǐng)導推進(jìn)與職工群眾全員參與結合起來(lái)，把企業(yè)自主創(chuàng )新與兼收并用、博采眾長(cháng)結合起來(lái)，做到開(kāi)發(fā)與運用協(xié)調一致、同步發(fā)展。
其主要目標是：要牢牢把握西部大開(kāi)發(fā)的歷史機遇，著(zhù)眼于提高文化競爭力，通過(guò)文化的培育、提煉和升華，把企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、發(fā)展理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念滲透到職工思想行為中，內化成職工的自覺(jué)行動(dòng)，外化為企業(yè)形象的塑造。通過(guò)3-5年的努力，逐步完善企業(yè)文化建設目標管理體系，建成與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展地位相適應的文化管理模式，努力推進(jìn)塑造企業(yè)精神、打造企業(yè)品牌、建設優(yōu)秀團隊“三大工程”建設，力爭在2010年使我省國有企業(yè)企業(yè)文化建設體系完善、功能完整、達到有品位、有品質(zhì)、有品牌，有特色、有亮點(diǎn)、有精品的“六有”文化發(fā)展目標，實(shí)現文化、管理、知識和技術(shù)的有機融合，推進(jìn)企業(yè)管理向文化管理轉變，進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，進(jìn)一步提高職工素質(zhì)，進(jìn)一步樹(shù)立良好的企業(yè)形象，進(jìn)一步增強企業(yè)核心競爭力，努力使我省國有企業(yè)成為最具有競爭力的強勢企業(yè)。
基本任務(wù)是： “十一、五”期間，要緊緊圍繞培養企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象、樹(shù)立企業(yè)品牌、建設優(yōu)秀團隊的企業(yè)文化發(fā)展戰略，將管理變革成果牢牢固化在企業(yè)文化之中，努力構建企業(yè)文化體系、搭建企業(yè)文化平臺、鞏固企業(yè)文化陣地。優(yōu)化企業(yè)人文環(huán)境，塑造企業(yè)良好形象，推進(jìn)企業(yè)文化建設深入發(fā)展。
(一)企業(yè)文化建設的步驟
第一、要找準企業(yè)文化建設的基點(diǎn) ---加強調查研究
企業(yè)文化建設一定要切合企業(yè)的自身實(shí)際，決不能脫 離企業(yè)實(shí)際另搞一套，必須要對企業(yè)的自身情況有很很深的把握和了解，這就需要調查研究。
1、現狀分析
對存在的企業(yè)文化進(jìn)行自我診斷，系統分析，看看企業(yè)創(chuàng )建以來(lái)，已經(jīng)形成了什么樣的傳統作風(fēng)，行為模式和價(jià)值觀(guān)念，同時(shí)，對外界進(jìn)行深入細致的調查研究，以明確現有企業(yè)文化中哪些是積極向上的，哪些是符合時(shí)代要求的，應該發(fā)揚的，哪些是落后于時(shí)代發(fā)展的，應該淘汰的。
2、設定基本方向
設定基本方向指設定企業(yè)文化建設的總目標、總方向、總思路。首先，要明確企業(yè)文化建設的目標。這一目標應在對原有企業(yè)文化進(jìn)行徹底、全面再思考的基礎上，結合未來(lái)發(fā)展趨勢，使員工們形成企業(yè)所倡導的價(jià)值關(guān)和理念，同時(shí)建立與此相適應的管理制度和行為準則。其次，確定企業(yè)文化再造的組織機構，這就要先確定組織機構人選，一般由公司高層領(lǐng)導，部門(mén)負責人一起組成，然后給出企業(yè)文化再造的可行性分析。企業(yè)文化的再造的規劃要有可操作性，只有便于操作，為員工所接受和認可，企業(yè)文化的內在價(jià)值才能得到有效體現。
第二，要抓住企業(yè)文化建設的核心——企業(yè)理念和核心價(jià)值觀(guān)的提煉
企業(yè)精神和核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化建設最根本，最核心的問(wèn)題，也是企業(yè)文化建設的重要思想支撐和理論支柱。同仁堂“同修仁德，濟世養生”的核心價(jià)值觀(guān)330多年保持不變，至今仍顯現出旺盛的生命力;海爾在發(fā)展實(shí)踐中總結出“創(chuàng )新”價(jià)值觀(guān)，始終成為企業(yè)振興和長(cháng)期發(fā)展的不竭動(dòng)力。這昭示我們，培育先進(jìn)的企業(yè)精神和核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化建設之魂，是企業(yè)文化建設的必由之路和必然選擇。
要想切實(shí)建立企業(yè)價(jià)值觀(guān)體系，首先我們要從實(shí)際出發(fā)。從企業(yè)自身所處的地位，環(huán)境，行業(yè)發(fā)展前景以及其經(jīng)營(yíng)狀況著(zhù)手。特別是企業(yè)戰略目標和經(jīng)營(yíng)理念，必須是無(wú)論社會(huì )環(huán)境和時(shí)間怎么樣變化，企業(yè)怎么發(fā)展，其核心價(jià)值觀(guān)都應該恒久不變。
比如摩托羅拉價(jià)值體系中的經(jīng)營(yíng)策略，最令人欣賞的就是它在45年的歷史中的一致性：“以技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)先為基礎立于不敗之地”。在其幾十年的過(guò)程中，追求領(lǐng)先地位的表現總結為3個(gè)明顯且相關(guān)的模式：
(1)、不斷開(kāi)拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng);
(2)、不斷加強、擴大和更新現有的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)，發(fā)展現有市場(chǎng);
(3)、不斷努力，更不斷改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，縮短產(chǎn)品周期時(shí)間;
這三種模式確保摩托羅拉在環(huán)境和時(shí)間不斷變化的半個(gè)世紀保持了其在通訊領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
麥當勞公司的創(chuàng )始人克羅克在麥當勞創(chuàng )立的初期，就設定了麥當勞的經(jīng)營(yíng)四信條，即：
向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、
快速準確友善的服務(wù)、
清潔幽雅的環(huán)境
一切做到物有所值。
也就是“品質(zhì)、服務(wù)、清潔、價(jià)值”。麥當勞幾十年恪守信條，并持之以恒地落實(shí)到每一項工作和員工行為上。到今天終于成就了在世界上100多個(gè)國家開(kāi)設7萬(wàn)多家分店的世界第一大快餐特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
因此，我們建設企業(yè)文化，必須要去很好的挖掘本企業(yè)的文化底蘊，對文化資源進(jìn)行整合，對存在于企業(yè)的文化內涵、人文精神、經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行很好的梳理和提煉，培育、提煉出具有鮮明特色和豐富內涵的核心價(jià)值觀(guān)。
核心價(jià)值觀(guān)的提煉是一個(gè)很重要、很復雜、也很困難的事，在核心價(jià)值觀(guān)的提煉過(guò)程中，要注意把握好三個(gè)根本問(wèn)題。
首先是企業(yè)要追尋什么?也就是未來(lái)應該成為一個(gè)什么樣的企業(yè)，是一個(gè)企業(yè)內部大多數成員希望共同創(chuàng )造的未來(lái)景象，我們稱(chēng)之為愿景。
第二個(gè)問(wèn)題是為何追尋?就是企業(yè)為何而存在，為什么能夠成為愿景中所描繪的企業(yè)?問(wèn)題的回答就是企業(yè)的目的或使命，這是企業(yè)存在的根源。有使命感的企業(yè)才有高于滿(mǎn)足股東與員工需求的目的。有這樣一句大家耳熟能詳的話(huà)，叫做什么呢?叫做以廠(chǎng)為家、愛(ài)廠(chǎng)為家，這常常成了企業(yè)用來(lái)教育和要求員工的座右銘或戒條，但員工反過(guò)來(lái)這樣說(shuō)：我有家，我有老婆孩子，我到廠(chǎng)里來(lái)工作就是為了掙錢(qián)，為了養家，我干了活你就要給我錢(qián)，這是我的最大追求，我憑什么要以廠(chǎng)為家呀。因為你沒(méi)有讓員工明白為什么要以廠(chǎng)為家。
第三個(gè)問(wèn)題就是如何追尋?也就是什么對企業(yè)來(lái)說(shuō)是最重要的。是在達成愿景的過(guò)程中，一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據和準則。
在核心價(jià)值觀(guān)的提煉中還要注意兩種傾向，一是提煉的核心價(jià)值觀(guān)政治化、口號化。二是理論化。用一些學(xué)術(shù)理論觀(guān)點(diǎn)為或過(guò)于生僻的字眼和詞句，讓人不知所云。三是字句過(guò)多過(guò)長(cháng)。你提煉的這個(gè)東西從一定意義上講就不是你這個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，而是一個(gè)宣傳教育口號，它只是對人的一種精神的宣傳鼓動(dòng)，而不能起到凝聚人心的作用。
價(jià)值觀(guān)是主導企業(yè)行為的判斷依據，我們所說(shuō)的價(jià)值觀(guān)是企業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)，既不是企業(yè)老總的價(jià)值觀(guān)，也不是少數人的價(jià)值觀(guān)，而是被企業(yè)絕大多數人能夠認同并接受的價(jià)值觀(guān)。這一點(diǎn)是我們必須要清楚的重要問(wèn)題。
企業(yè)中的所有經(jīng)營(yíng)行為都存在選擇，這些選擇的背后都有價(jià)值觀(guān)主導。培育企業(yè)精神和核心價(jià)值觀(guān)，要緊密結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，真實(shí)反映廣大職工的內心意愿和企盼，使企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值追求保持一致，突出企業(yè)的文化特色和風(fēng)格。美國最大的制藥企業(yè)默克公司，信奉“保存和完善生命”的價(jià)值觀(guān);麥當勞恪守“快速方便”的價(jià)值觀(guān)，四川航空公司構建美麗文化，弘揚“真善美愛(ài)”價(jià)值觀(guān)，他們均把企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)與自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)緊密和巧妙地結合起來(lái)，很有特色和個(gè)性，對企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。
第三、豐滿(mǎn)企業(yè)文化建設的血肉——完善制度行為文化
企業(yè)理念能夠落實(shí)，最重要的應該表現在企業(yè)的規章制度中，使員工的行為能夠體現出企業(yè)理念的要求。如員工行為規范、公共關(guān)系規范、服務(wù)行為規范、危機管理規范、人際關(guān)系規范等。
怎么樣完善制度行為文化呢，我認為要從三個(gè)方面入手：
一是要引起關(guān)注。
二是要促進(jìn)重視
三是要自覺(jué)認可
迪斯尼公司就是運用灌輸信仰、嚴密契合和精英主義等手段，作為保存核心理念的方法。只要是迪斯尼的員工,不管是什么職位和階層,公司要求每個(gè)人都必須參加迪斯尼大學(xué)的新人訓練(迪斯尼傳統)課程,目的是要向“迪斯尼團隊的新人介紹我們的傳統、哲學(xué)、組織和做生意的方式”。迪斯尼還實(shí)施嚴格的儀容規定。甚至早在60年代，迪斯尼樂(lè )園在雇傭員工方面，就實(shí)施嚴格符合公司哲學(xué)的方針。這些嚴格的規定，培養出了“有一種相當標準化儀容的員工。女孩通常都是金發(fā)碧眼、不愛(ài)出風(fēng)頭的那一類(lèi)型，全都好象剛剛從加州運動(dòng)裝廣告里走出來(lái)，準備嫁到郊區做個(gè)好母親的女孩;男孩一律都是純美國風(fēng)格、喜愛(ài)戶(hù)外運動(dòng)、是媽媽總要你模仿的那種迷糊快樂(lè )的小孩。(理查德·席克爾)”。
迪斯尼樂(lè )園所有人員都要學(xué)習一種新的語(yǔ)言：
員工——演員表上的演員;
顧客——貴賓;
群眾——觀(guān)眾;
值班——表演;
職務(wù)——角色;
制服——戲裝;
當班——在舞臺上;
下班——在后臺;
人事部門(mén)——分派角色部門(mén);等等，把生活和事業(yè)看作是一場(chǎng)永不謝幕的舞臺劇。
這種特殊語(yǔ)言不斷強化員工的心態(tài)，由訓練有素的“導演”不斷在演員表上的新員工心里灌輸和加強公司的理念“迪斯尼就是讓大家快樂(lè )”。
迪斯尼內部的運做和培訓以及管理方式大部分都秘而不宣，更增添了神秘感和精英意識，只有深深屬于“內部”人員，才可以在布幕后一窺“神奇魔力”的運做情形。
第四、突出企業(yè)文化的儀容——美化視覺(jué)形象
進(jìn)入21世紀，啟用新的視覺(jué)形象系統的公司越來(lái)越多，當前的中國企業(yè)，很多品牌有著(zhù)較高的品質(zhì)和服務(wù)，但企業(yè)形象，特別是標志，卻與自身的地位，企業(yè)戰略風(fēng)格不匹配，沒(méi)有視覺(jué)沖擊。我們的很多品牌商標、專(zhuān)利被國外搶注(如景泰藍)，所以，建立一套科學(xué)的國際化企業(yè)形象系統已經(jīng)是當前中國企業(yè)的當務(wù)之急。
心理學(xué)研究表明，一個(gè)人在接受外界信息時(shí)，視覺(jué)接受的信息占全部信息量的83%，11%的信息來(lái)自聽(tīng)覺(jué)，所以我們認為在企業(yè)文化的建設和傳播過(guò)程中，視覺(jué)形象是依附與企業(yè)理念的，但卻是依靠它廣泛傳播，它是企業(yè)文化、理念的重要載體。所以中國企業(yè)一定要清晰認識視覺(jué)形象的重要性，以藝術(shù)化、國際化、簡(jiǎn)潔易讀的設計，來(lái)給予社會(huì )強有力的視覺(jué)沖擊,來(lái)樹(shù)立企業(yè)的形象。
在企業(yè)形象設計中，最為重要的是企業(yè)標志、標準字、標準色、和吉祥物。只要確定了這四種元素，其他的應用設計就會(huì )水到渠成。
基本元素確定后，就可以依據企業(yè)需求，進(jìn)行應用系統的規劃與設計。應用系統一般包括以下部分：
1、導視系統(戶(hù)外、戶(hù)內);
包括：歡迎牌、企業(yè)標牌、導視水牌、企業(yè)整體平面圖、建筑指示牌、道路行車(chē)指示、門(mén)牌等。
2、戶(hù)外展示、廣告、宣傳系統;
包括：霓虹燈、燈箱、燈桿刀旗、閱讀欄、車(chē)體展示、大型廣告牌、旗幟、海報、報刊等。
3、辦公用品系統;
包括：國內外信封、信紙、傳真紙、便簽、格式文件、文件袋、文件夾、筆記本、工作證等。
4、服裝、識別系統;
包括：門(mén)店統一形象識別、產(chǎn)品包裝、員工制服、工作服、胸牌等。
5、禮品系統;
包括：企業(yè)形象禮品、贈品、手提袋、文化衫、臺歷、掛歷等。
第五、要加強宣傳教育和培訓
一是樹(shù)立典范：樹(shù)立典范或優(yōu)秀人物可以讓所有的員工感受到切實(shí)的影響。
二是教育和培訓：要有效的傳播企業(yè)理念，共享價(jià)值體系，也為了讓員工切實(shí)參與到企業(yè)文化中，就需要建立暢通而多樣化的途徑。如內部網(wǎng)絡(luò )、報刊、論壇、宣傳陣地。并利用這些途徑經(jīng)常性地對員工進(jìn)行教育和培訓。
第六、要深層次地研究企業(yè)文化的運作方式
現實(shí)畢竟不同于理論，理論只是一種指導工具，理論說(shuō)得再好也還必須通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗，讓理論在實(shí)踐中得到升華。同樣，企業(yè)文化建設理論的提出只能供企業(yè)借鑒利用，每個(gè)企業(yè)有每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)，每個(gè)地區有每個(gè)地區的行情，每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的不同，不可以一概而論。而且，新型企業(yè)文化形成后仍還須繼續發(fā)展。由組織的少數人創(chuàng )造、倡導的新型企業(yè)文化，傳播到組織的每個(gè)團體，再由一個(gè)個(gè)團體傳給每個(gè)人，使之在企業(yè)的每個(gè)角落里生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結果，這是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。并且，企業(yè)員工的價(jià)值觀(guān)、信條、口號、作風(fēng)、習俗禮儀等文化要素，需要不斷地進(jìn)行積極強化。因此，新的企業(yè)文化形成以后還必須經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)期、反復的宣傳和強化，將員工的感性認識上升到理性認識，將少數人的觀(guān)念逐漸變?yōu)榇蠖鄶祮T工的共識。只有這樣，才能真正發(fā)揮企業(yè)文化的導向、凝聚、激勵和約束功能，使企業(yè)在競爭中贏(yíng)得持續的競爭優(yōu)勢。
企業(yè)文化要堅持四化運作：
系統化運作，堅持精神文化、制度行為文化和物質(zhì)方化三個(gè)層面協(xié)調運作，同步發(fā)展，其中精神文化建設是核心和關(guān)鍵。
制度化運作，企業(yè)文化建設不能就觀(guān)念抓觀(guān)念，就文化抓文化，必須有相應的制度規范作為硬性約束相配合，否則就會(huì )成為空對空的說(shuō)教，這種制度的約束是一個(gè)逐漸減弱的過(guò)程，在企業(yè)文化建設的初始階段，帶有硬性約束的宣傳貫徹是必要的，強制性的行為規范要求也是必要的，隨著(zhù)職工對企業(yè)價(jià)值觀(guān)的認同和接受，制度的硬性約束將會(huì )逐漸淡化，員工的自我約束將逐漸增強，當員工將價(jià)值觀(guān)內化于心、外化于形時(shí)，就達到了固化于制的效果，員工就能很好的實(shí)行自我管理，制度的外在硬性約束就消失了，而代之的是員工內在的自我約束的自覺(jué)行為，企業(yè)文化的最高階段就是實(shí)現員工的“自主管理 ”。
通俗化運作，在企業(yè)文化建設的初始階段，提出并建立企業(yè)文化的理論系統是必要的，但是如何使這些抽象的價(jià)值理理念產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念補廣大員工所接受、所認同并轉化為自覺(jué)行動(dòng)，這是企業(yè)文化發(fā)展的一個(gè)很重要的問(wèn)題，也是一個(gè)很漫長(cháng)的過(guò)程，必須運用通俗易懂、喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式對企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)進(jìn)行系統地消化和融合，轉化為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念，這才是真正意義上的企業(yè)文化。
細節化運作。有一本書(shū)叫作《細節決定成敗》企業(yè)文化是與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密聯(lián)系在一起的，沒(méi)有游離于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之外的企業(yè)文化。我常常聽(tīng)到企業(yè)的同志說(shuō)，要讓企業(yè)文化建設真正落地，其實(shí)深植比落地更重要，企業(yè)文化建設，就是發(fā)現那些對企業(yè)長(cháng)期目標影響重大的那些經(jīng)營(yíng)性的選擇背后的價(jià)值觀(guān)，并通過(guò)有效的途徑讓這些價(jià)值觀(guān)發(fā)揮對企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的正面作用。過(guò)去我們的企業(yè)主要采用制度建設進(jìn)行管理，我們用同行業(yè)標準線(xiàn)來(lái)表示。然而制度實(shí)際上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的一種底線(xiàn)，因為當員工的行為在標準線(xiàn)以下時(shí)一般是要受到處罰的。如果企業(yè)僅僅用制度來(lái)管理，會(huì )出現什么后果呢?古人云：常在河邊走，沒(méi)有不濕鞋。僅有制度底線(xiàn)的企業(yè)內，員工只有這條線(xiàn)作為標準，行為固然就靠近這條線(xiàn)，所以，經(jīng)常有人違反制度就很正常了。而文化管理，我們實(shí)際上是為企業(yè)制定了一條長(cháng)青線(xiàn)，它發(fā)揮的是一種心靈上的牽引作用，心靈上的認同，將牽引員工去追尋，而逐漸使行為脫離標準線(xiàn)，從而引領(lǐng)企業(yè)成長(cháng)。因此，把企業(yè)文化建設落實(shí)到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節中，每一個(gè)細節中，這才是真功夫，硬功夫。從橫向層面上，要落實(shí)到每個(gè)車(chē)間、每個(gè)班組、每個(gè)崗位，從從向層面上，要落實(shí)到每一個(gè)工序和工作環(huán)節之中，這樣才是活的、有血有肉的企業(yè)文化。
五、企業(yè)文化建設必須處理好的幾個(gè)關(guān)系
一是必須正確處理“形”與“行”的關(guān)系，把增強執行力、提高員工素質(zhì)作為企業(yè)文化建設的根本。企業(yè)文化建設很重要的一點(diǎn)就是要真正“落地”，貫穿于企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的全過(guò)程，植根于職工群眾的心靈中，體現在全體員工的全部行為中�？v觀(guān)我省企業(yè)文化的現狀，“形”大于“行”的問(wèn)題還沒(méi)有從根本上解決，相當一部分企業(yè)企業(yè)文化建設目前還停留在提煉企業(yè)精神和核心價(jià)值觀(guān)、編印企業(yè)文化手冊方面，如何落地、如何植根于員工的心靈中、落實(shí)在行動(dòng)上的問(wèn)題還沒(méi)有從根本上得到解決。因此，我們要進(jìn)一步推廣攀鋼集團提出的外化于形、內化于心、固化于制的“三化”企業(yè)文化建設理念，這是企業(yè)企業(yè)文化建設的根本所在。
市場(chǎng)競爭說(shuō)到底是人才競爭，而人才競爭蘊含著(zhù)文化的競爭。西歐諸國企業(yè)文化經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，形成了豐厚的文化底蘊和人的素質(zhì)優(yōu)勢，創(chuàng )造了內涵豐富、富有特色的優(yōu)秀企業(yè)文化，這是西方文化長(cháng)期的深厚積累和直接反映。企業(yè)文化需要長(cháng)期營(yíng)造，不是靠一時(shí)之功就可以得來(lái)，也不是簡(jiǎn)單地經(jīng)過(guò)改造就可以獲取。中國有中國的特色，四川有自己的省情，因此，我們的企業(yè)文化建設絕不能盲目照搬，簡(jiǎn)單模仿，而應學(xué)其精華，去其糟粕，把著(zhù)眼點(diǎn)和目標定在提高員工的綜合素質(zhì)上，夯實(shí)基礎，才能事半功倍，加快發(fā)展，營(yíng)造適合省情、企情的優(yōu)秀企業(yè)文化。
二是必須正確處理“力”與“立”的關(guān)系，把增強落實(shí)力、規范制度行為作為加強企業(yè)文化建設的重點(diǎn)。2006年，國資委下發(fā)了《“十.一五”期間企業(yè)文化建設指導意見(jiàn)》，各企業(yè)黨委、行政高度重視，精心組織，從抓的力度上來(lái)說(shuō)應該是很大的，但從實(shí)際效果來(lái)看，這種力度并沒(méi)有很好地轉化為文化力的發(fā)展，究其原因，我們的制度文化建設和企業(yè)文化建設的整體需要沒(méi)有同步，很多方面還沒(méi)有以制度加以固化。抓企業(yè)文化建設，一定要讓員工明白應該做什么、怎樣做、為什么這樣做的問(wèn)題，并在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐中潛移默化地接受文化管理理念，自覺(jué)養成，自覺(jué)實(shí)踐，才能從根本上推進(jìn)企業(yè)文化建設的實(shí)質(zhì)性發(fā)展。
三是必須正確處理“建”與“漸”的關(guān)系，把增強發(fā)展力，注重以“文”“化”人作為加強企業(yè)文化建設的關(guān)鍵。企業(yè)文化建設是一個(gè)系統工程，也是一個(gè)漸進(jìn)發(fā)展的過(guò)程，不可能一蹴而就。從所考察的大學(xué)和企業(yè)來(lái)看，他們對企業(yè)文化的建設和研究高度重視，無(wú)不有著(zhù)強大的調研團隊和精干高效的工作機構，而且有著(zhù)相當規模的人才隊伍。目前，我省企業(yè)文化建設存在著(zhù)一個(gè)不可忽視的誤區，一些企業(yè)急于求成，以為提煉了企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神，編印一本精美的《企業(yè)文化手冊》，企業(yè)文化建設就大功告成，忽視了企業(yè)文化建設的長(cháng)期性、艱巨性，這是企業(yè)文化建設的大忌。事實(shí)上，這僅僅只是企業(yè)文化建設的基礎工作，歐州的企業(yè)文化建設能有今天這樣的發(fā)展，也是通過(guò)了幾十年、近百年的努力，我們國家的企業(yè)文化建設從上世紀90年代初才開(kāi)始起步，我們還有很多的路要走，企業(yè)文化所重視的是團隊精神的培養和塑造，是一個(gè)長(cháng)期積累的以“文”“化”人的發(fā)展過(guò)程，忽視了這個(gè)過(guò)程，企業(yè)文化建設就沒(méi)有生命力，就不可能有大的發(fā)展。
四是必須正確處理“財”與“才”的關(guān)系，把增強競爭力，推進(jìn)管理方式變革作為加強企業(yè)文化建設的核心。沒(méi)有投入就沒(méi)有產(chǎn)出，這是一個(gè)世人皆知的道理。企業(yè)文化建設也不例外，沒(méi)有投入就不可能有發(fā)展。歐州的企業(yè)十分重視企業(yè)文化建設的投入，在企業(yè)文化的研發(fā)、建設、推廣過(guò)程中都投入了大量的經(jīng)費，而我們在財力和人力的投入方面不能簡(jiǎn)單地說(shuō)不夠，而是差距甚遠。一些企業(yè)領(lǐng)導認為企業(yè)文化建設是花錢(qián)的事情，看不到直接效益，不愿意投入，企業(yè)文化建設常常出現雷聲大雨點(diǎn)小的問(wèn)題。企業(yè)文化建設的大量工作必須要在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去深化，去植入，人才問(wèn)題是我省企業(yè)文化建設的一大“軟肋”。引入人才、培養人才、用好人才是企業(yè)文化建設的當務(wù)之急。不解決好“財”和“才”的問(wèn)題，企業(yè)文化建設就沒(méi)有出路。