圓蔥圖和金字塔圖把企業(yè)文化的結構說(shuō)得清清楚楚，如今人們說(shuō)起企業(yè)文化的核心與核心價(jià)值觀(guān)來(lái)也不那么拗口了——沒(méi)有科學(xué)的理論就沒(méi)有科學(xué)的實(shí)踐，企業(yè)文化實(shí)踐的長(cháng)足進(jìn)步得益于企業(yè)文化理論體系的確立與普及……
和我們所知的大多數事物一樣，企業(yè)文化也是由相互依存又相互作用的諸多要素結合而成的有機統一體。認清不同要素在企業(yè)文化體系中扮演的不同角色和所處的地位，離弄清企業(yè)文化的“廬山真面目”也就不遠了。找到了企業(yè)文化的本質(zhì)，以此為依據，再面對紛繁復雜、青黃雜糅的各種觀(guān)點(diǎn)和論述的時(shí)候，我們就有了去蕪存真的利器，那些似是而非的、模糊的、錯誤的觀(guān)點(diǎn)就無(wú)所遁形。
荷蘭組織人類(lèi)學(xué)和國際管理學(xué)教授 G·霍夫斯塔德在其著(zhù)作《跨越合作的障礙——多元文化與管理》中開(kāi)篇即論述道：盡管不同時(shí)代、不同民族的文化各具特色，但其結構形式大體是一致的，即由各不相同的物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習俗文化、精神意識文化等四個(gè)層級構成。根據該理論，我們把企業(yè)文化剖分成形象、制度、行為和價(jià)值觀(guān)四個(gè)層次。
通常，我們認識一個(gè)企業(yè)總是從它的外在形象開(kāi)始的。這個(gè)形象包括它的名稱(chēng)、商標、產(chǎn)品、宣傳手冊、廣告、辦公環(huán)境以及員工服飾……透過(guò)這些形象表現出來(lái)的文化，我們稱(chēng)之為企業(yè)文化的形象層，也稱(chēng)物質(zhì)層。它們往往是可聽(tīng)、可見(jiàn)甚至是可以觸摸得到的，位于企業(yè)文化的最表層，距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)也最遠。從后面的論述中，我們可以了解到，它們也是企業(yè)文化中最多變、最容易被扭曲的部分。
接下來(lái)，我們可以接觸到企業(yè)文化的第二層：制度層(又叫企業(yè)的制度文化)。毋庸置疑，企業(yè)的運轉是要求有制度作為保證與支撐的，員工準時(shí)上班而不是遲到早退，生產(chǎn)車(chē)間的工人按照規范操作而不是任意胡來(lái)，上班著(zhù)裝應該清潔整齊……大多是因為制度的激勵與約束。
然后，我們會(huì )接觸到企業(yè)文化的第三層：行為層。向客戶(hù)提交產(chǎn)品是否按時(shí)和保證質(zhì)量，為客戶(hù)服務(wù)是否周到熱情，上下級之間以及員工之間的關(guān)系是否融洽，各個(gè)部門(mén)能否精誠合作，在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所人們的臉上洋溢著(zhù)熱情、愉悅、舒暢還是正好相反……這一層距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)大大地近了一步，和企業(yè)文化的核心具有直接的互動(dòng)互指關(guān)系。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀(guān)的折射。它是以人的行為為形態(tài)的中層企業(yè)文化，以動(dòng)態(tài)形式作為存在形式。
在我國長(cháng)期的企業(yè)文化研究上，有這樣一個(gè)錯誤的認識，即認為制度應該比行為更加接近企業(yè)文化的核心，我們在本書(shū)的第一版時(shí)也是這樣認為的。經(jīng)過(guò)隨后的研究和實(shí)踐，我們發(fā)現，行為應該是比制度更加接近企業(yè)文化的核心。為什么這么說(shuō)呢?我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就可以明白。
從制度上，我們可以要求員工在接待客戶(hù)電話(huà)時(shí)要及時(shí)響應，甚至在接待的時(shí)候要充滿(mǎn)熱情。但是，怎么樣才算充滿(mǎn)熱情，員工在接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候是不是真的充滿(mǎn)熱情，這些都不是制度可以考核到的，只有員工自己從心里認同這樣的規定，他才會(huì )表現出這樣的行為，甚至是更為優(yōu)秀的行為。行為背后，是企業(yè)文化對員工的影響，是員工對企業(yè)價(jià)值觀(guān)的認同。那些將制度視為比行為更加靠近企業(yè)文化核心的人，其實(shí)是將行為等同于企業(yè)文化的第一層次——形象層，把員工的那種受價(jià)值觀(guān)影響而采取的行為視作一種企業(yè)的形象。
經(jīng)過(guò)層層抽絲剝繭之后，我們就達到了企業(yè)文化的核心：價(jià)值觀(guān)層。價(jià)值觀(guān)是指組織在長(cháng)期發(fā)展中所形成和遵循的基本信念和行為準則，是組織對自身存在和發(fā)展的意義、對組織目的、對組織員工和顧客的態(tài)度等問(wèn)題的基本觀(guān)點(diǎn)，以及評判組織和員工行為的標準。