導語(yǔ)：我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展，日益激烈的競爭中，旅游企業(yè)文化起到了關(guān)鍵性的作用。

　　隨著(zhù)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我旅游的發(fā)展前景具備可探索的空間，但是由于我國旅游起步較晚，旅游業(yè)的發(fā)展迅速而不夠健全，許多旅游企業(yè)缺乏個(gè)性競爭，而旅游本身就是對差異性的追求，因而旅游企業(yè)發(fā)展需要具有自身特色的旅游企業(yè)文化，旅游企業(yè)文化是旅游業(yè)的靈魂和支柱。

　　一、旅游企業(yè)文化相關(guān)概論

　　作為旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，和其他企業(yè)不同的是，旅游業(yè)以服務(wù)為核心，它的商品就是服務(wù)，因而服務(wù)質(zhì)量顯得很重要，但服務(wù)質(zhì)量又難以控制，因而作為旅游企業(yè)來(lái)講，旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了整個(gè)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中旅游企業(yè)文化的作用尤顯突出。

　　(一)旅游企業(yè)文化的內涵。旅游企業(yè)文化是在長(cháng)期的旅游經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導者主動(dòng)倡導和精心培育并為全體員工所認同和遵守，具有旅游企業(yè)特色的價(jià)值觀(guān)念、道德規范、企業(yè)精神、行為準則、傳統習俗、員工文化素質(zhì)，以及蘊含于企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)產(chǎn)品之中的物化精神的

　　總和。

　　(二)旅游企業(yè)文化的個(gè)性特征。旅游企業(yè)文化以旅游企業(yè)自身特有屬性為出發(fā)點(diǎn)具有如下特征：1、服務(wù)性;2、旅游消費屬于文化消費，文化意識是旅游企業(yè)文化的重要特點(diǎn);3、國際性;4、獨特性;5、人性化。

　　二、目前我國旅游企業(yè)文化建設現狀

　　旅游企業(yè)文化建設總體來(lái)看與我國旅游企業(yè)發(fā)展程度相對滯后，主要表現在一下幾個(gè)方面。

　　(一)意識觀(guān)念出現理解偏差。企業(yè)文化理論是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生了一種管理理論，是發(fā)達國家企業(yè)管理達到相當水平的產(chǎn)物，我國由于剛剛從計劃經(jīng)濟轉向市場(chǎng)經(jīng)濟，許多觀(guān)念還停留在舊有的框架中，旅游企業(yè)管理者對于一些新的觀(guān)念還無(wú)法全面理解與貫徹。因而出現了諸如將旅游企業(yè)文化等同于旅游企業(yè)整治思想工作、等同于企業(yè)精神、等同于企業(yè)文化活動(dòng)、等同于CI戰略的理解偏差。

　　(二)實(shí)踐程度不均衡。一些改革開(kāi)放較早的沿海地區或特區新區，在旅游企業(yè)文化的實(shí)踐上要比一般地區優(yōu)越;規模相對較大的旅游公司要比一般的小型旅游企業(yè)好;諸如此類(lèi)不均衡現象表現的非常明顯。

　　(三)雷同現象較為頻繁。許多旅游企業(yè)并不能夠真正理解旅游企業(yè)文化的內涵，因而照搬其他旅游企業(yè)甚至是非旅游企業(yè)的文化運行模式，包括文化活動(dòng)、文化精神等，雷同現象頻繁。

　　(四)缺乏系統性。一些旅游企業(yè)的文化建設也涉及到企業(yè)文化的很多方面，如培育企業(yè)精神，開(kāi)展文體活動(dòng)等，但都缺乏系統的整合目標及長(cháng)遠發(fā)展規劃，其著(zhù)眼點(diǎn)仍在于搞好企業(yè)內部生產(chǎn)管理，而忽視圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)和環(huán)境的變化適時(shí)企業(yè)文化管理和建設。

　　四、旅游企業(yè)文化的建設

　　旅游企業(yè)文化對旅游企業(yè)來(lái)講具有十分重要的作用，良好的旅游企業(yè)文化具有凝聚作用、能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、具有振奮精神激勵情緒的作用、能夠優(yōu)化企業(yè)結構等。因而從我國旅游企業(yè)在企業(yè)文化建設中的現狀來(lái)看，明確建設途徑、建設方法是十分必要的。以下根據我國旅游企業(yè)的實(shí)際情況提出些意見(jiàn)和看法：

　　(一)樹(shù)立共同的價(jià)值觀(guān)念。企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)念在企業(yè)文化內容體系中處于核心地位，它規定著(zhù)企業(yè)全體員工共同的努力方向和行為準則。樹(shù)立良好的企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)要做到：(1)做好宣傳教育工作，讓員工理解和接收企業(yè)價(jià)值觀(guān)�？梢酝ㄟ^(guò)輿論導向、文化傳播等方式，使員工、公眾對旅游企業(yè)文化游一定的基本認識和了解。(2)領(lǐng)導要起到先鋒模范作用，給員工一個(gè)示范式的展示。(3)精心設計企業(yè)文化儀式，使員工在日常工作和生活中，認同和體現共同信念。

　　(二)設計人性化旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)文化產(chǎn)品主要以服務(wù)為主，因而具有旅游企業(yè)文化的服務(wù)也是體現旅游文化價(jià)值觀(guān)的重要形式。旅游企業(yè)文化建設體現了一種人文關(guān)懷，它要求旅游企業(yè)必須樹(shù)立以人為本的管理理念，努力培育忠誠的員工隊伍和相對穩定的顧客群體，從而實(shí)現可持續發(fā)展。

　　(三)生態(tài)旅游概念的實(shí)施。旅游企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時(shí)要充分考慮到旅游資源的可持續發(fā)展，因而在發(fā)展旅游、樹(shù)立旅游企業(yè)文化時(shí)要將生態(tài)旅游、綠色旅游作為企業(yè)追求的目標。提倡環(huán)保、注重資源的節約等成為新時(shí)代旅游的主要趨勢，也是企業(yè)生命的“常青樹(shù)”。

　　(四)旅游企業(yè)文化成體系。旅游企業(yè)文化作為旅游企業(yè)活的靈魂，要有本質(zhì)上的正規和統一，因而建立屬于本企業(yè)的系統化的旅游企業(yè)文化體系是有一定必要的。建立屬于本企業(yè)特色的企業(yè)文化尤其是針對旅游業(yè)這特殊的產(chǎn)品提供形式的企業(yè)而言，企業(yè)文化顯得尤為重要，故而需要將旅游企業(yè)文化放在比目標管理、利潤管理更加重要的地位上。

　　綜上所述，旅游企業(yè)文化隨著(zhù)旅游業(yè)經(jīng)濟的飛速發(fā)展起到了越來(lái)越重要的作用，旅游企業(yè)文化的建設也成為眾多學(xué)者、企業(yè)管理人研究和學(xué)習的重要知識內容，無(wú)論是學(xué)界還是商業(yè)，旅游企業(yè)文化建設應給與高度的重視和良好的發(fā)展。