引導語(yǔ)：下面是小編整理的關(guān)于企業(yè)的區域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的培訓總結，我們一起來(lái)學(xué)習，企業(yè)的培訓師可以借鑒方法。

　　通過(guò)自辦和外聘老師相結合，圍繞著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)組織、溝通技巧、經(jīng)營(yíng)規范等方面內容進(jìn)行培訓和交流，通過(guò)互動(dòng)式的培訓、討論和交流，取得良好的效果;在培訓過(guò)程中，各區域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢、如何調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗等方面進(jìn)行討論和交流，準確客觀(guān)地提出了各自的看法，對實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)和管理有很好的指導意義，現將大家討論的情況匯總如下，

　　1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)有哪些方面的優(yōu)勢

　　(1)價(jià)格合理

　　(2)全過(guò)程服務(wù)(售前、售中、售后)，人性化的服務(wù);

　　(3)用戶(hù)方便(申請、開(kāi)通、故障處理不出門(mén))、業(yè)務(wù)受理熱情

　　(4)宣傳比較全面、細致、到位

　　(5)價(jià)格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證

　　(6)固話(huà)語(yǔ)音業(yè)務(wù)多元化，面對不同的用戶(hù)群有不同的業(yè)務(wù)及定位

　　(7)用戶(hù)支持競爭、反對電信的壟斷

　　(8)對故障反應及時(shí)

　　(9)電信在某些地區的纜線(xiàn)枯竭

　　從上述討論結果看，各區域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方面的優(yōu)勢，針對著(zhù)上述各點(diǎn)的優(yōu)勢，各區域經(jīng)營(yíng)部還需要做得更深入細致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。

　　2、關(guān)于如何有效提高營(yíng)銷(xiāo)人員積極性方面

　　(1)人性化管理，不能簡(jiǎn)單地以獎金做為杠桿;要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。

　　(2)有效的表?yè)P、激勵

　　(3)充分利用二次分配的營(yíng)銷(xiāo)激勵制度

　　(4)感情投入、愛(ài)護與溝通，對員工出現的問(wèn)題及時(shí)給予處理分析

　　(5)根據員工的優(yōu)點(diǎn)特長(cháng)，合理分配相應的業(yè)務(wù)和工作量。

　　(6)加強日常管理，樹(shù)立團隊精神，培養良好的氛圍

　　(7)給安全感

　　目前我們的營(yíng)銷(xiāo)人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和穩定感，才能夠創(chuàng )建出良好的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營(yíng)部正在實(shí)施的一些具體的做法，值得推廣。

　　工作總結

　　3、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的主要困難

　　(1)互聯(lián)互通的影響

　　(2)維護、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上

　　(3)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量(固話(huà)接通率低、寬帶掉線(xiàn)問(wèn)題)

　　(4)收費困難，計費系統不能很好地支持現有市場(chǎng)的需要

　　(5)建設跟不上

　　(6)10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高;

　　(7)優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶(hù)的優(yōu)惠方案

　　上述的困難也較好地反映出目前營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )、建設等各方面跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要。

　　4、區域經(jīng)營(yíng)部好的做法和經(jīng)驗

　　(1)網(wǎng)絡(luò )超前規劃，分輕重緩急主次來(lái)規劃

　　(2)利益分配的公平公正透明

　　(3)經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓、營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓

　　(4)充分利用附近院校的學(xué)生來(lái)充當兼職業(yè)務(wù)員

　　(5)利用社區街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳;

　　(6)利用鐵通公話(huà)點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)

　　(7)經(jīng)營(yíng)部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢(xún)熱線(xiàn)和受理電話(huà)。

　　上述的做法和經(jīng)驗對目前的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是非常有用的，對于所有的區域經(jīng)營(yíng)部都要認真學(xué)習和借鑒，從而達到提高營(yíng)銷(xiāo)能力的目的。

　　在培訓過(guò)程中各區域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理還就營(yíng)業(yè)系統存在問(wèn)題、用戶(hù)欠費原因分析、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和建設違規現象等各方面進(jìn)行討論分析。