新生代員工的分析和描述難以形成定論，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，企業(yè)所要做的是調整觀(guān)念、重塑管理者心態(tài)、創(chuàng )新管理的方法和策略。以下是小編為大家整理的將關(guān)愛(ài)融入新生代員工的培訓中去，希望能幫到你哦，更多內容請瀏覽(yjbys.com/hr)。
由于酒店行業(yè)的特性，一線(xiàn)服務(wù)人員、實(shí)習生大多數是90后、95后，數量龐大。對新生代員工的培訓和管理，我有一些體會(huì )和心得，與大家分享。
幫助新員工職業(yè)化
90后、95后員工成為職場(chǎng)新生力量，給企業(yè)培訓帶來(lái)了新的挑戰。我有幸在江浙參加過(guò)多次關(guān)于新生代員工管理的論壇和研討會(huì )，與一些優(yōu)秀的培訓師交流，發(fā)現新生代員工有著(zhù)相似的特性。他們的優(yōu)點(diǎn)是善于接受新事物、學(xué)習能力強、敢想敢做、有熱情，但也暴露出自我意識較強、溝通時(shí)容易情緒化、缺乏同理心、沒(méi)有上下級概念、工作目標不明確、內心驅動(dòng)力不強等不足。
客觀(guān)上，物質(zhì)條件的相對富足、社會(huì )價(jià)值觀(guān)的日趨多元、人們權利意識的普遍增強等，是90后、95后步入職場(chǎng)后顯得不太適應的重要因素。因此，需要對他們加強職業(yè)化培訓。
酒店屬于服務(wù)行業(yè)，在培訓時(shí)應將“新員工的職業(yè)化塑造”作為重點(diǎn)，幫助新員工提升溝通能力，學(xué)會(huì )處理職場(chǎng)上的人際關(guān)系。同時(shí)，告訴他們要正確認識自己，樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)、為公司服務(wù)的信念，遵守基本的職業(yè)道德，以一顆感恩的心，珍惜所從事的工作。
培訓方式注重趣味性、互動(dòng)性
為了讓新生代員工更好地“入模”，也需要對傳統的培訓方式做出改變。培訓師需用心做好準備，既要設置“理性目標”，明確培訓的最終目的，也要設計“感性目標”，寓教于樂(lè )，增進(jìn)員工彼此之間的感情。
酒店服務(wù)工作經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)投訴，結合新生代員工的特點(diǎn)，在教學(xué)中，我們采用了 “情景模擬”的方法，讓他們扮演不同的角色，模擬真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景，掌握應對客戶(hù)投訴的知識和技能。這種方式既能刺激他們的表現欲，又能活躍課堂氣氛，取得了較好的培訓效果。
面對90后、95后，填鴨式教學(xué)顯得過(guò)于單一和枯燥，公司在課堂上還采用多種形式教學(xué)，如音頻、視頻、圖片等，以增強課程的趣味性;或組織分組競賽，促進(jìn)學(xué)員間的互動(dòng)交流，并給獲勝小組頒發(fā)證書(shū)，進(jìn)行表彰。此外，酒店也會(huì )組織員工參加團體宣誓，使其明確工作職責，增強集體榮譽(yù)感。
創(chuàng )新管理理念和策略
對新生代員工的分析和描述難以形成定論，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，企業(yè)所要做的是調整觀(guān)念、重塑管理者心態(tài)、創(chuàng )新管理的方法和策略。
多溝通包容
管理是一種愛(ài)，嚴肅的愛(ài)或寬容的愛(ài)，穩定團隊以更好地達成目標是管理的真諦。酒店服務(wù)行業(yè)需要新生代員工，對管理者而言，放下“古板、老套”的姿態(tài)，接近和了解他們，就會(huì )發(fā)現其特點(diǎn)和可愛(ài)之處。不少新生代員工都喜歡新潮事物，在言談中也會(huì )使用一些網(wǎng)絡(luò )流行語(yǔ)，對此，管理者應敞開(kāi)胸懷接受，了解新事物，拉近與其之間的距離。
采取非經(jīng)濟激勵
在經(jīng)濟激勵之外，很多企業(yè)對工作環(huán)境進(jìn)行了改善。如在眾多新興互聯(lián)網(wǎng)公司，新生代員工們將公司環(huán)境和辦公室裝修成果綠色、桃紅色，對會(huì )議室和椅子的裝潢也充滿(mǎn)想象，這些都滿(mǎn)足了他們的個(gè)性需求，在新生代員工中頗受歡迎。此外，管理者還可以組織更多的員工活動(dòng)和聚會(huì )，讓生活多一些變化和點(diǎn)綴。
關(guān)注員工愿景
了解并關(guān)注新生代員工的愿景是非常重要的。他們的愿景有許多個(gè)性化色彩，可以“察其言、觀(guān)其行”，了解其個(gè)性需求再予以滿(mǎn)足。時(shí)代在變，人性的有些共同點(diǎn)不會(huì )變，比如對“自尊”“歸屬感”“自我實(shí)現”“價(jià)值感”的追求。因此，在管理中，對原則性問(wèn)題要保持自己的強硬態(tài)度，多進(jìn)行“心理干預”和“態(tài)度干預”，而對一些細小的問(wèn)題可以 “點(diǎn)到為止”，靈活化解。