許多企業(yè)在將員工融入企業(yè)的過(guò)程中犯過(guò)不少錯誤。他們缺乏一種流程促使員工在工作崗位上取得成功，完全融入企業(yè)，并提升工作效率。
但是，企業(yè)為什么要投入時(shí)間和資源，建設有效的入職流程呢?研究發(fā)現，對有效入職流程進(jìn)行投入有助于提高員工的保留率、士氣和工作效率�？祵幑�(CorningGlassWorks)進(jìn)行的研究發(fā)現，與那些沒(méi)有得到良好的入職培訓的員工相比，那些得到良好的入職培訓的員工3年后的保留率要高出 69%.另一項由德州儀器公司(TexasInstruments)進(jìn)行的調查顯示，與那些入職流程沒(méi)有得到足夠重視的員工相比，入職流程得到足夠重視的員工能夠早2個(gè)月達到最佳工作效率。
最近，荷蘭亨特集團(HunterDouglas)發(fā)現，通過(guò)提升員工的入職流程，他們得以將員工流失率從6個(gè)月內居高不下的70%降到 16%.這些變化也提高了員工的出勤率和工作效率，并且降低了貨物破損率。
翰威特咨詢(xún)公司(HewittAssociates)曾對有效的員工入職流程與員工投入度之間的關(guān)系進(jìn)行研究，發(fā)現那些在入職流程方面投入最多時(shí)間和資源的企業(yè)，其員工的投入度也最高。
所以，不管是研究成果還是日常知識都表明，讓員工為取得成功做好準備意義重大。如果企業(yè)期望員工盡快提高工作效率，為什么不朝這方面努力呢?既然企業(yè)愿意花資金來(lái)招納這些員工，并為他們安排工作崗位，為什么不幫助他們?yōu)槌晒ψ龊脺蕚淠?
實(shí)際上，與員工入職有關(guān)的方方面面都是非常重要的。每一個(gè)選擇、每一個(gè)舉動(dòng)，以及每一次交流都具有潛在的意義。每個(gè)選擇不僅影響到員工的工作效率，而且還向員工傳達了一些有關(guān)企業(yè)的信息。與那些設計優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)化的入職流程相比較而言，糟糕的入職流程所傳達的企業(yè)信息是截然不同的。
有效的入職流程具有若干要素和特性，解決以下十大問(wèn)題。
一、你讓員工覺(jué)得備受歡迎了嗎?
如果新員工覺(jué)得自己只不過(guò)是企業(yè)中的普通一員，他們就會(huì )像普通的員工那樣行事。相反，他們如果一開(kāi)始就覺(jué)得備受歡迎和重視，就更有可能為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。那些對他們表示歡迎的人很容易相處，所以他們也能夠更快、更容易地融入他們所在的團隊和企業(yè)。
在美國新罕布什爾州高等教育資助基金會(huì )組織(TheNHHEAFNetworkOrganizations)，當新員工走進(jìn)入職培訓課堂時(shí)，該組織會(huì )通過(guò)幻燈片來(lái)對他們表示問(wèn)候，上面寫(xiě)著(zhù)：“歡迎您到來(lái)!”該組織也會(huì )慷慨地為他們舉辦一次歐式早餐宴會(huì )。此外，他們也會(huì )收到來(lái)自總裁兼CEO德勞因(ReneDrouin)的歡迎致辭(他外出時(shí)會(huì )指派一位高管幫他做歡迎致辭)。
二、你激起員工的榮譽(yù)感了嗎?
入職流程(尤其是新員工入職培訓)最重要的作用之一，就在于向新員工傳達了以下的信息：你加入公司是正確的決定。你有幸成為公司的一部分。你的加入令我們增光不少，也是值得我們公司驕傲的地方。
如果企業(yè)能夠對新員工實(shí)行有效的入職培訓，并表示關(guān)注他們的情感和知覺(jué)體驗，新員工就會(huì )以企業(yè)為傲。除此之外，你可以通過(guò)向他們闡述企業(yè)的使命，以及該使命在日常工作中的意義，來(lái)直接向員工表明他們是值得以企業(yè)為傲的。你也可以通過(guò)與員工分享那些令企業(yè)創(chuàng )造奇跡、使企業(yè)與眾不同、令企業(yè)值得驕傲的故事，激發(fā)員工對企業(yè)的自豪感。
三、你幫助新員工看到企業(yè)全局了嗎?
理解企業(yè)全局在培養員工投入度方面發(fā)揮著(zhù)重要的作用。闡述企業(yè)的使命和偉大之處是使員工看到企業(yè)全局的要素之一。解釋企業(yè)的運作方式以及企業(yè)各個(gè)不同部分的協(xié)作方式，則是令員工看到企業(yè)全局的又一個(gè)關(guān)鍵要素。
在美國東北三角州牙齒服務(wù)公司(NortheastDeltaDental)，新員工不僅能從高管人員那里獲知企業(yè)的不同部分是如何協(xié)調運作的，而且能夠獲知企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。該公司財務(wù)總監鮑徹(FrankBoucher)會(huì )向新員工解釋資金是如何進(jìn)出該企業(yè)的。借助“資金圖” (MoneyMap)，新員工能夠熟悉企業(yè)的財務(wù)運作狀況。這不僅有助于他們了解企業(yè)的全局，也使他們更傾向于從公司的角度來(lái)思考和行事。
四、你展示了員工的重要性嗎?
僅僅向新員工展示他們是卓越企業(yè)的一份子是不夠的。他們還需要知道他們能幫助企業(yè)表現得更加出色。發(fā)掘員工的重要動(dòng)因是培養員工投入度的最有效方式之一。大多數人都希望生活得有意義，也希望自己十分與眾不同。因此，企業(yè)一開(kāi)始就應該向員工解釋他們的貢獻對企業(yè)是多么的重要。企業(yè)應該舉例說(shuō)明員工是如何做出有價(jià)值的貢獻，員工是如何得出產(chǎn)品和流程改進(jìn)的新想法，以及管理層是如何重視和使用員工的反饋信息的。 在DesignerBlinds公司(它是荷蘭亨特集團旗下的獨立的窗簾制造商—編者注)，當新員工參觀(guān)工廠(chǎng)時(shí)，他們會(huì )經(jīng)過(guò)公司的榮譽(yù)榜(PrideBoard)，上面有員工張貼的寶寶靚照、小孩的成績(jì)報告單、公司參加“為生命而跑”(TheRelayforLifeWalk)活動(dòng)的照片(該活動(dòng)是美國癌癥協(xié)會(huì )組織的賽跑活動(dòng)，象征與癌病搏斗的精神，并為癌病研究與治療籌集資金—編者注)，以及其他的圖片。這些圖片傳遞著(zhù)這樣一條信息： “在公司，你不是普通的一員，而是具有獨特生活和身份的個(gè)體。”
五、你讓入職培訓變得十分有趣和具有互動(dòng)性嗎?
互動(dòng)性的入職培訓，模仿了人類(lèi)的自然學(xué)習方式，不僅能讓員工愉快地學(xué)習，也能取得更好的效果。嬰兒和剛學(xué)走路的幼兒并不需要到課堂上去學(xué)習走路、說(shuō)話(huà)或系鞋帶。他們能通過(guò)摸索、實(shí)踐和領(lǐng)會(huì )學(xué)會(huì )這些技能。學(xué)習內容越符合人類(lèi)的天性，就越能取得好的效果�；�(dòng)性的入職培訓也是一項出色的團隊建設和令新員工融入企業(yè)的活動(dòng)。
在美國新罕布什爾州高等教育資助基金會(huì )組織，新員工參加入職培訓的第一天，該組織的培訓師戈克爾(JoanGoeckel)會(huì )讓他們參加“定向尋寶”游戲活動(dòng)。
在美國新罕布什爾州高等教育資助基金會(huì )組織，新員工參加入職培訓的第一天，該組織的培訓師戈克爾（Joan Goeckel）會(huì )讓他們參加“定向尋寶”游戲活動(dòng)（Scavenger Hunt & Tour）。在這個(gè)活動(dòng)中，新員工會(huì )得到一張相關(guān)的人和物的列表以及一張地圖，然后根據這張地圖找到這些人和物。這不僅比聽(tīng)演講要有趣得多，也會(huì )更加有效。這種將學(xué)習內容與現實(shí)世界相結合的做法，不僅使這些內容更容易理解，也更容易運用。
六、你是從新員工的角度來(lái)設計入職培訓的嗎？
企業(yè)應從新員工的角度來(lái)設計有效的入職培訓項目。那些已在企業(yè)里工作多年的老員工已經(jīng)忘記了如何當一名新員工。老員工可能會(huì )認為這只不過(guò)是小事一樁，但新員工可能會(huì )對此感到十分不安和敏感。所以，從新員工的角度來(lái)看待他們的經(jīng)歷，會(huì )使你在設計員工培訓時(shí)融入一些你原本認為并不重要的細節。
Bensonwood Homes是美國一家從事木結構住宅設計和制造的公司。該公司人事經(jīng)理艾貝（Sheila Albere）在改進(jìn)公司的入職培訓項目時(shí)，一開(kāi)始就從新員工的角度來(lái)看待這一流程。她回憶道：“一開(kāi)始我就從新員工的角度來(lái)對他們想知道或需要知道的任何事情進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，如‘我從哪兒可以領(lǐng)到鉛筆’，‘衛生保健計劃是如何運作的’等等這些問(wèn)題。我也添加了一些文化因素，如我們公司特有的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)。”
獲得員工的反饋應該在提升入職流程中發(fā)揮主要的作用。要和那些在公司服務(wù)已有3個(gè)月到一年的員工進(jìn)行面談，獲得他們的反饋和改進(jìn)意見(jiàn)。要了解他們需要但未得到的信息。要了解哪些信息容易得到，哪些信息不容易得到。
七、你將入職培訓工作進(jìn)行有效分解和細化了嗎？
企業(yè)在提供新員工入職培訓時(shí)所犯的最常見(jiàn)的一個(gè)錯誤在于：絕大多數的新員工得到的信息太多，以至于無(wú)法消化。企業(yè)應將入職培訓進(jìn)行分解和細化，讓新員工可以充分消化。
在美國東北三角州牙齒服務(wù)公司，現有的入職培訓模式是對單日入職培訓模式進(jìn)行多次修改的基礎上發(fā)展起來(lái)的。“我們曾經(jīng)嘗試在1天內完成入職培訓，這令員工不知所措。所以我們將培訓延長(cháng)至2天，但是員工反映時(shí)間太長(cháng)。后來(lái)，我們根據一位新員工的建議將培訓分四個(gè)半天完成，并一直延續到現在，”該公司薪資和福利協(xié)調員勞倫斯（Bonnie St. Lawrence）說(shuō)。
企業(yè)應效仿東北三角州牙齒服務(wù)公司，根據新員工的反饋，對入職培訓項目進(jìn)行分解和細化，以使其得到充分消化。