員工培訓在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理中的地位越來(lái)越突出，企業(yè)高層管理者也越來(lái)越重視，企業(yè)內部培訓活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼。然而就算選擇了最優(yōu)秀的外部培訓師對員工進(jìn)行所謂的“量體裁衣式”培訓，其培訓效果卻總是差強人意。
筆者認為一是因為培訓師隊伍良莠不齊，一是外部培訓師對企業(yè)文化、制度和存在問(wèn)題不了解，三是外部培訓師大多以盈利為目的，對培訓需求無(wú)心調查，對培訓后的改進(jìn)措施也無(wú)力輔導，這必然導致培訓效果大打折扣。
因此，更多的培訓工作還是要靠?jì)炔颗嘤枎煋�，內部培訓師的培養與隊伍建設便成為企業(yè)培訓體系中重要一環(huán)，是企業(yè)培訓真正的基石和可再生力量。那么如何組建企業(yè)內訓師隊伍呢?
第一，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，部門(mén)積極推薦，職工踴躍報名。
很多中高層經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和部分學(xué)有所長(cháng)、好為人師的崗位服務(wù)明星、業(yè)務(wù)能手報名參加。對性的鼓勵部分有講師潛力的員工報名參加。
第二，進(jìn)行內部公開(kāi)試講、考評打分和綜合考察，挑選出一批有潛質(zhì)、有能力的報名人員共32人作為重點(diǎn)培養對象。
內部培訓師最重要的職責是促進(jìn)企業(yè)培訓與學(xué)習，因此必須具備相關(guān)領(lǐng)域豐富的專(zhuān)業(yè)知識、開(kāi)放的溝通心態(tài)、較強的語(yǔ)言表達能力、良好的職業(yè)素養、好為人師的熱情。
第三，為提高重點(diǎn)培養對象的有效表達技巧和培訓授課技能，可以參考孫凱民老師的《企業(yè)內訓師培訓技巧實(shí)訓》，要針對心理壓力、授課技巧、禮儀體態(tài)、課堂氣氛掌控等環(huán)節，通過(guò)實(shí)踐演練、學(xué)員互動(dòng)評估、錄像反饋等方式，使學(xué)員充分認識到語(yǔ)言表達方面存在的問(wèn)題，從而進(jìn)行比較全面的糾正、指導和訓練。主要講述企業(yè)培訓的基本理念與方法，包括成人學(xué)習原理、學(xué)習類(lèi)型分析、培訓師角色定位、教案編寫(xiě)、講臺禮儀等;幫助學(xué)員掌握有效的培訓技巧，如發(fā)問(wèn)答疑技巧、培訓游戲的設計、肢體語(yǔ)言的運用、講臺威信的建立等。
第四，為幫助大家克服存在問(wèn)題，培訓結束后，人力資源部讓學(xué)員填寫(xiě)了課后行動(dòng)計劃，每周組織一次“準講師沙龍”。針對存在的共性問(wèn)題，如心理緊張、語(yǔ)言拖沓、口頭語(yǔ)、普通話(huà)不標準、表達不順暢、肢體語(yǔ)言不妥當等，有針對性地進(jìn)行專(zhuān)項訓練和課程演練，完善有效表達技巧，提升授課水平。
第五，為準講師提供實(shí)戰演練的機會(huì )，每月新進(jìn)營(yíng)業(yè)員培訓班都有意識的安排準講師上臺講課。課后進(jìn)行培訓效果評估，聽(tīng)取營(yíng)業(yè)員意見(jiàn)，并及時(shí)反饋，幫助準講師們盡快糾正。為加強講師團隊伍的建設和管理，人力資源部制定出臺了《企業(yè)講師團管理制度》，具體詳實(shí)地規定了講師聘任的程序、條件、津貼、權利和義務(wù)等管理規范。