企業(yè)需要的培訓是多種多樣的，但都需要在大環(huán)境下找準自身培訓的需求和定位。本文希望幫助梳理培訓的針對性，詮釋對企業(yè)培訓工作多角度的思考和探索，更多的是詮釋咨詢(xún)培訓中更重要的一點(diǎn)，借助核心問(wèn)題，使培訓對象展開(kāi)建設性聯(lián)想并有行動(dòng)的承諾。
前段時(shí)間應一家企業(yè)的要求，進(jìn)行了關(guān)于有效溝通的培訓管理課，現把科瑞恩關(guān)于這次培訓的想法和方案與大家分享，希望能和大家有更多的交流與互動(dòng)。
概括：借助三到四周，每周四個(gè)小時(shí)左右的互動(dòng)中詮釋咨詢(xún)公司的價(jià)值。學(xué)員在培訓前和培訓后的差異。這個(gè)差異分別是他對問(wèn)題的認知：他對自己和特定溝通者的關(guān)系;以及它將采用的方法會(huì )有哪些不一樣。這三大點(diǎn)包含，但不局限(這個(gè)肯定有，但肯定還有其他的內容)。要讓學(xué)員自己以及學(xué)員溝通中的主要對象來(lái)寫(xiě)培訓前后的變化。這就是我們說(shuō)的承諾會(huì )有什么樣的利益帶給企業(yè)。
三到四周的培訓所要交付的交付物：典型問(wèn)題，特別是經(jīng)常出現的核心問(wèn)題，我們要讓學(xué)員有所反思，學(xué)員承諾去做一些現在不太熟悉的動(dòng)作，進(jìn)而開(kāi)啟建設性互動(dòng)的新的工作方式，建立互動(dòng)的新模型。
具體的做法：
1、游戲+大背景+互信=建立共識基礎
是以游戲互動(dòng)為主，收集案例，評價(jià)當事人，引發(fā)對方的好感、好奇。通過(guò)一些小練習，讓他們愿意說(shuō)出自己可以嘗試哪些新的變化。：而在第一次溝通中，我們就是要突出語(yǔ)言的蒼白和大背景溝通的重要性。詮釋出來(lái)的就是想OK=啥?也就是你真想和別人溝通好，你真想把一件事說(shuō)清楚，你真想理解別人，它有哪些典型的特質(zhì)。這是我們第一次要詮釋的內容。
這個(gè)案例就是我們剛才說(shuō)的，交付物里的三大類(lèi)。幫助企業(yè)解決具體問(wèn)題。之后我們要設計接下來(lái)三次溝通過(guò)程中的互動(dòng)方式，這是科瑞恩要做的。我們會(huì )讓客戶(hù)感受到的，就是好奇、輕松、信任。
2、以跨部門(mén)溝通為主進(jìn)行練習：傳遞思想+評價(jià)=重要度排序
要傳遞的核心思想，典型問(wèn)題，之所以在溝通環(huán)節出現問(wèn)題，其實(shí)是彼此對對方工作的不了解，所以要拿出典型的問(wèn)題在互動(dòng)的流程上做練習，這是我們核心要傳遞的思想。
我們要拿到的效果就是針對互相釋放和接受善意，要有體會(huì )，要有承諾。那么我們在這個(gè)時(shí)候，我們科瑞恩要做的是整個(gè)公司在借助跨部門(mén)解決問(wèn)題這樣的練習，互動(dòng)，我們要對企業(yè)的整體完成一個(gè)評價(jià)，對接下來(lái)需要解決哪些問(wèn)題做一個(gè)重要度排序，這是我們要做的事情。
3、第二次我們是以部門(mén)內互動(dòng)為主：傳遞信息+要承諾=幫梳理
要大家明白什么事現象、什么是情緒、什么叫表達差異，什么叫調整心態(tài)。這是我們核心傳遞的信息�？迫鸲饕龅�，我們要對每個(gè)部門(mén)工作的大背景做出判斷，對于骨干能夠發(fā)揮哪些優(yōu)勢做出梳理。
之后我們第二次要拿到的成果，就是部分的學(xué)員給出承諾，部分的學(xué)員愿意在我們的指導下嘗試新的工作方式。不同場(chǎng)景下，他的工作怎么樣調整，找出重點(diǎn)，在這三點(diǎn)上做出更細致的自我規劃。
4、第四次課程，我們是總結涉及溝通的前三次課的內容：總結+實(shí)踐 =提供的幫助
要實(shí)現這三句話(huà)：啥是問(wèn)題，以問(wèn)題為依據找到進(jìn)步的途徑，你知道什么道理;去審視自己的動(dòng)機，審視對方的動(dòng)機，看看什么叫對自己好，對別人好，什么叫對別人負責，對工作負責;沒(méi)有實(shí)踐、沒(méi)有痛苦，不會(huì )嫻熟運用;要提振信心。就是要看到解決問(wèn)題和自身利益，包括錢(qián)、職業(yè)心態(tài)、人生……包括解決問(wèn)題對于這些問(wèn)題的貢獻。從而讓更多人可以多角度嘗試，可以快樂(lè )嘗試。、
這就是我們要傳遞的主要信息。我們要拿到的是學(xué)員體會(huì )到的，感受到的，即便學(xué)員知道了某些道理，沒(méi)有足夠的實(shí)踐，也很難嫻熟的掌握，進(jìn)而要激發(fā)這些人、突破自己超越自己的信心這是我們要考核的成果。
而這個(gè)考核的成果，因為是最后一次，所以他一定是落實(shí)到交付物里了。也就是這些學(xué)員，要么承擔自己對自己的，也就是第一個(gè)交付物的描述，培訓完了有什么變化;要么進(jìn)一步，看看你和別人的互動(dòng)你能承擔什么，你能改變什么。第三，就是我們說(shuō)的量化，真正在企業(yè)的流程，價(jià)值變化上，你愿意嘗試什么，挑戰什么，我們來(lái)幫你。
我們要在人才五點(diǎn)和四個(gè)層次上完成對學(xué)員的一個(gè)精評。從而告訴企業(yè)，如果你愿意接下來(lái)怎么做，那我愿意給你提供更有價(jià)值的服務(wù)，更具針對性的，比這次更精彩的服務(wù)。