員工士氣管理培訓：“士氣”是個(gè)很難衡量、描述的東西，它既是一種氛圍又是一種情緒;它既受到企業(yè)文化的影響，又跟每個(gè)團隊領(lǐng)袖的個(gè)人領(lǐng)導力息息相關(guān)。“正因為如此，在整個(gè)計劃中，我們特別強調文化的建設，和領(lǐng)導力的培養。”為了確保執行得準確到位，IBM對整個(gè)計劃做了周密的安排，從宣傳、溝通再到培訓，每個(gè)步驟，都有嚴格的程序。
管理者都希望擁有一支士氣高昂能戰斗的團隊，但是在日常管理團隊的過(guò)程中，他們卻常常不知不覺(jué)犯一些看似平常卻是非常嚴重的錯誤，損害團隊的士氣，影響績(jì)效。記住，無(wú)論你的員工表現有多好，他們還可以做得更好!不管你是管理大型跨國公司、小型部門(mén)，還是微型企業(yè)，也不管你注重利潤，還是追求社會(huì )效益，激發(fā)和獎勵優(yōu)異業(yè)績(jì)的原理放之四海皆準。但讓我深感迷惑的是，大多數企業(yè)都沒(méi)有使用用能夠讓員工有最好表現的方法去管理他們。
企業(yè)越來(lái)越大，局面越來(lái)越亂;營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越火，利潤越來(lái)越少;管理越來(lái)越細，執行越來(lái)越差; 員工越來(lái)越多，人心越來(lái)越散。物質(zhì)匱乏的長(cháng)征路，為何如此斗志昂揚?星羅棋布的根據地，為何無(wú)人割據稱(chēng)王?叛黨叛軍的張國燾，為何連貼身警衛都帶不走?紅軍中，有什么巨大的力量?要啥有啥的企業(yè)中，為何如此士氣低沉?嚴密控制的分公司，為何屢屢指揮不動(dòng)?離職跳槽的管理者，為何能輕松帶走一幫人?企業(yè)中，還真正缺少點(diǎn)什么?
以上所有問(wèn)題的關(guān)鍵在于：凝聚力!凝聚力——企業(yè)基業(yè)長(cháng)青的原動(dòng)力!企業(yè)生存的核心競爭力!企業(yè)發(fā)展的第一戰斗力!拿破侖曾說(shuō)過(guò)，軍隊戰斗力的四分之三是由士氣組成的。著(zhù)名企管專(zhuān)家楊臺軒老師表示，任何現代化的戰爭，都需要人來(lái)完成——任何好的競爭理念與戰略，同樣需要員工來(lái)實(shí)現，而員工的態(tài)度與士氣，決定了企業(yè)的執行力與競爭力。
無(wú)論你的員工表現有多好，他們還可以做得更好，不管你是管理大型跨國公司、小型部門(mén)，還是微型企業(yè)，也不管你注重利潤，還是追求社會(huì )效益，激發(fā)和獎勵優(yōu)異業(yè)績(jì)的原理放之四海皆準。讓我深感迷惑的是，大多數企業(yè)都沒(méi)有使用用能夠讓員工有最好表現的方法去管理他們。如果你認為員工能夠做得更好，大多數組織存在的問(wèn)題就是沒(méi)有去激勵員工或者缺乏激勵機制。
員工士氣的高低，直接關(guān)系著(zhù)企業(yè)的命運。能否有效鼓勵員工，關(guān)鍵在于上司。但長(cháng)期以來(lái)，多數管理者單純依靠物質(zhì)激勵來(lái)鼓舞員工士氣，這種單一的激勵方式均以失敗而告終。楊臺軒老師認為，企業(yè)共同的利益凝聚人心，激發(fā)競爭意志——無(wú)數實(shí)踐證明，高團隊士氣與高業(yè)績(jì)成正比，反之亦然。在員工士氣管理培訓實(shí)踐中，楊老師建議企業(yè)的中高層管理者在提高員工士氣時(shí)加強以下7個(gè)方面工作，姑且稱(chēng)之為員工士氣管理的七宗“最”吧：
1、深入了解員工的需求
人的行動(dòng)往往是由于有需求才進(jìn)行的，企業(yè)只有滿(mǎn)足了員工的需求，才能夠要求員工行動(dòng)。
企業(yè)的干部要想促進(jìn)員工如何行動(dòng)，達到什么樣的效果，就必須首先了解員工相關(guān)的需求是什么，需要多大程度的滿(mǎn)足。譚小芳老師建議企業(yè)管理者了解員工的需求可以通過(guò)平時(shí)的溝通、會(huì )議、員工的抱怨、調查問(wèn)卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調動(dòng)他們的工作積極性�！ 」芾碚呷缒芨鶕䥺T工個(gè)人的需求，采取相應的措施，來(lái)滿(mǎn)足其合理的需求，就可以引導員工行為朝著(zhù)企業(yè)需要實(shí)現的目標而努力。在這方面，沃爾瑪做的就不錯。沃爾瑪十分關(guān)心自己的員工，公司里幾乎所有的干部都用上了鐫有“我們關(guān)心我們的員工”字樣的包紐扣。他們把員工稱(chēng)為“合伙人”，并注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。
2、創(chuàng )造良好的工作氛圍
誰(shuí)都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責;大事小事都要請示;辦公/現場(chǎng)環(huán)境亂七八糟;周?chē)鷥羰橇奶�、打私人電�?huà)、吵架、不干活;團隊成員相互拆臺、不負責任;人際關(guān)系復雜;上司總是板著(zhù)臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛;辦公/現場(chǎng)整潔溫馨;團隊成員相互幫助，精誠合作;人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了;敢于嘗試，不會(huì )受到指責;微小的進(jìn)步和成績(jì)都獲得上司和同事的認可和賞識。因此創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。
3、認可與贊美
人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應該及時(shí)給予真誠的認可與贊美。在批評員工時(shí)也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進(jìn)行。我們中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過(guò)批評別人來(lái)“幫助別人成長(cháng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進(jìn)步要大。如果把“贊美”運用到企業(yè)管理中，就是人們常說(shuō)的“零成本激勵”。作為領(lǐng)導，首先應該明白自己?jiǎn)T工的心理，其次，學(xué)會(huì )贊美下屬。做到這些，其實(shí)是很不容易的。
關(guān)于贊美，楊臺軒就與您就一起分享一家公司的管理故事吧——韓國某大型公司有一位清潔工，本來(lái)可能是一位被人忽視、被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上，在公司保險箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問(wèn)他的動(dòng)機時(shí)，他的答案卻出人意料。他告訴大家，因為公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì )不時(shí)地贊美他：“你掃的地真干凈。”就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話(huà)，使這位員工受到了感動(dòng)，并在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出。
4、促進(jìn)員工成長(cháng)
在工作中不斷得到成長(cháng)，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(cháng)是我們的一項重要工作職責。員工利益為中心，但是其實(shí)要相輔相成是可以做到的。關(guān)心員工利益可以激勵員工，員工士氣高可以降低流動(dòng)率并促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。沒(méi)有難題，就是最大問(wèn)題;擁抱成長(cháng)，才能握手成功。一個(gè)不拒絕成長(cháng)的員工，一定不會(huì )浪費企業(yè)資源和社會(huì )財富，不會(huì )給自己找臺階下，而是敢于承擔責任，擁有高敬業(yè)度和高執行力，在不斷地成長(cháng)中為企業(yè)貢獻自己的力量，同時(shí)實(shí)現自己的價(jià)值。
在具體措施方面，一個(gè)是企業(yè)薪資待遇方面，雖然不能太過(guò)于消耗人力成本，但基本的行業(yè)薪酬競爭力應該有，企業(yè)不應把人力資源當做成本中心，而應看做價(jià)值創(chuàng )造中心，以促進(jìn)員工積極主動(dòng)性來(lái)提高生產(chǎn)率;