一、培訓準備工作要點(diǎn)
　　□ 教學(xué)計劃的重要性
　　授課之前作好教學(xué)計劃。
　　1.對授課內容具有自信
　　講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計劃的過(guò)程，教學(xué)內容或實(shí)例引用的檢查，資料的收集等過(guò)程都會(huì )使自信更加強。
　　2.在預定的時(shí)間內達到教育的目的
　　考慮內容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話(huà)題，明確地強調重點(diǎn)，使聽(tīng)講者接收到強而有力的內容。
　　3.控制授課時(shí)間
　　內容和實(shí)例引用可以分開(kāi)來(lái)，以實(shí)例引用來(lái)調整時(shí)間。
　　4.可以應用在各種對象上
　　做成一次教學(xué)計劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話(huà)，也可以應用在別的授課上。
　　5.有利于講師的自我啟發(fā)
　　制作培訓計劃時(shí)，必須有充分的準備，對內容的融會(huì )貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著(zhù)對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現下一次的啟發(fā)目標。
　　□ 各部門(mén)主管擔任的培訓任務(wù)
　　以新進(jìn)員工的教育、培訓為例來(lái)介紹部門(mén)主管的講義內容，這個(gè)內容是由擔任的講師自己制作的教學(xué)計劃。
　　1.高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經(jīng)營(yíng)思想等。
　　2.副總經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項規定、就職規則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。
　　3.銷(xiāo)售經(jīng)理：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路、商品構成、業(yè)務(wù)員心得、銷(xiāo)售技術(shù)。
　　4.生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開(kāi)發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門(mén)的概要。
　　5.其他主管：職業(yè)禮儀、待客禮節、電話(huà)禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續等。
　　□ 培訓計劃的制作順序
　　1.確定講義目的：
　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。
　　2.決定培訓題目：
　　題目最好能清楚明白并具有彈性。
　　3.檢查教材內容：
　　要例舉能包含教材全部的內容，并將重點(diǎn)項目列舉出來(lái)。內容要以聽(tīng)講者能夠接受的程度為準，稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)比較好。
　　4.決定教學(xué)方法：
　　以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。
　　5.時(shí)間的分配：
　　完成所有程序之后，最后就是計算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結束前5分鐘做總結，使時(shí)間不會(huì )顯得太緊或過(guò)多。
　　二、新進(jìn)員工指導方法
　　□ 如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受
　　當新進(jìn)人員開(kāi)始從事于新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初數小時(shí)或數天中。而在這開(kāi)始的期間內，也最易于形成好或壞的印象。
　　新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗，由于那工作需要他，不然他就不會(huì )被雇用，所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。
　　□ 新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題
　　1. 陌生的臉孔環(huán)繞著(zhù)他。
　　2. 對新工作是否有能力做好而感到不安。
　　3.對于新工作的意外事件感到膽怯。
　　4.不熟悉的噪音使他分心。
　　5.對新工作有力不從心的感覺(jué)。
　　6.不熟悉公司法令規章。
　　7.對新工作環(huán)境陌生。
　　8.他不知道所遇的上司屬那一類(lèi)型。
　　9.害怕新工作將來(lái)的困難很大。
　　□ 友善的歡迎
　　主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著(zhù)去歡迎他。
　　給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。
　　□ 介紹同事及環(huán)境
　　新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時(shí)，這種陌生感很快就會(huì )消失。
　　當我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認識，這個(gè)窘困就被消除了。
　　友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。
　　□ 與新進(jìn)人員做朋友
　　以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環(huán)境而造成的離職率。
　　□ 詳細說(shuō)明公司政策和法規
　　新進(jìn)人員常常因對公司的政策與法規不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進(jìn)人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺(jué)，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。
　　□ 以下政策需仔細說(shuō)明
　　1.發(fā)薪方法。
　　2.升遷政策。
　　3.安全法規。
　　4.休假規章。
　　5.員工福利措施。
　　6.工作時(shí)間及輪值規則。
　　7.曠工處分辦法。
　　8.冤屈申訴的程序。
　　9.勞資協(xié)議。
　　10.解雇的規定。
　　11.在職雇員行為準則。
　　上述政策務(wù)必于開(kāi)始時(shí)，即利用機會(huì )向新員工加以解釋。
　　□ 如何解釋公司政策
　　對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規章時(shí)，必須使他認為對他們是公平的一種態(tài)度。假如主管人員對新進(jìn)人員解釋規章，使他們認為規章的存在處處在威脅著(zhù)他們時(shí)，那他對他的新工作必不會(huì )有好的印象。所有公司的政策及規章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規章制定的理由一開(kāi)始就詳細地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會(huì )破壞規章，同時(shí)對政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權利知道公司的每一項政策及規章制定的理由，因為當一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項新工作時(shí)，他是著(zhù)手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。
　　□ 解釋給薪計劃
　　新進(jìn)人員極欲知道下列問(wèn)題：
　　1.何時(shí)發(fā)放薪金。
　　2.上下班時(shí)間。