企業(yè)對管理人才和管理技能的渴望成就了近年來(lái)培訓市場(chǎng)的高速發(fā)展，但對于培訓機構的核心競爭力以及自身的商業(yè)模式的研究，卻很少有人涉及 一句話(huà)——拿什么培訓你，我的受訓人!
摩托羅拉的一項數據表明，他們針對員工培訓每年投入10億美元的費用，就能在利潤上獲得30億美元的回報。
然而另一項由北京南洋林德企業(yè)管理培訓中心發(fā)布的統計表示：外國企業(yè)每年投入每名員工的平均培訓費用超過(guò)5000元，而我國國有企業(yè)是1060元，民營(yíng)企業(yè)只有862元。
企業(yè)培訓投入少，主管素質(zhì)無(wú)法提高，注定影響企業(yè)效益，這就是中國的企業(yè)培訓現狀。
可喜的是，這樣的狀況正在得到改觀(guān)。
在5月20日舉辦的首屆中國企業(yè)培訓論壇上我們獲悉，目前中國企業(yè)培訓市場(chǎng)一年存在1000億元的商機，而且每年正以30%-40%的速度增長(cháng)……
看來(lái)，企業(yè)培訓是要風(fēng)風(fēng)火火鬧九州了。
也許正是看到這一商機，國外培訓機構紛紛搶灘中國培訓市場(chǎng)。早兩年來(lái)到中國的卡內基培訓便是其中的一家。恰逢美國卡內基培訓副總裁Mahan Tavakoli先生訪(fǎng)問(wèn)中國，我們不失時(shí)機地對Mahan Tavakoli先生和卡內基培訓北京辦公室的創(chuàng )辦人趙卜成先生做了一次訪(fǎng)問(wèn)。我們想知道，在目前這么多的培訓機構中，卡內基憑什么穩穩地分到自己的一杯羹?
本土化戰略是王牌
或許是為了增加學(xué)術(shù)氣氛的浸染，卡內基培訓把自己的北京辦公室選在了高校林立的中關(guān)村。當記者走進(jìn)辦公室的時(shí)候，看到的是清一色國人面孔的講師和工作人員，單從這一點(diǎn)來(lái)看，這似乎很難與一個(gè)來(lái)自于美國的國際化培訓機構直接畫(huà)上等號。
接下來(lái)的采訪(fǎng)，從側面印證了我們的直觀(guān)判斷——
“我們的運作方式是利用本土化發(fā)展卡內基事業(yè)。這樣操作會(huì )使企業(yè)與當地的文化、經(jīng)濟有很好的結合，其運作價(jià)格也不會(huì )太高。”這是Mahan Tavakoli先生接受采訪(fǎng)時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白。據他介紹，卡內基培訓在全球有一個(gè)系統，能把最先進(jìn)的卡內基經(jīng)驗及時(shí)向大家傳授。本土化運作方式是卡內基總部授權，總部幫助本土公司根據本地區環(huán)境進(jìn)行評估分析，制定戰略目標。如果公司做大，總部將會(huì )有獎勵機制。如果做不好，將會(huì )解除合作�？偛吭谶x人的時(shí)候對承諾和個(gè)人決心非常重視，選人非常謹慎。各地辦公室的創(chuàng )建班底都是由卡內基培訓運作成熟地區擁有豐富經(jīng)驗的人組成的，比如，卡內基培訓北京辦公室的創(chuàng )建班底是從新加坡來(lái)的，上海辦公室的創(chuàng )建班底是從臺灣來(lái)的，廣州辦公室的創(chuàng )建班底是從香港來(lái)的。因為講師的培訓需要花費很長(cháng)時(shí)間，時(shí)間和質(zhì)量都無(wú)法保證， 在這種已有經(jīng)驗的公司的基礎上再發(fā)展本土化的講師的方法就相對容易且更加有效。
在談到一旦實(shí)施“完全本土化”策略，如何保證授權機構的質(zhì)量時(shí)，Mahan先生作出如下保證：“為了維持全球一致的品質(zhì)，講師至少要接受300小時(shí)的培訓，在中國需要兩年的時(shí)間。為確保質(zhì)量的統一，美國有一個(gè)‘講師的培訓師’，會(huì )來(lái)當地進(jìn)行培訓，保證統一質(zhì)量。”也就是說(shuō)不管在世界哪個(gè)角落，卡內基培訓都會(huì )擁有同樣品質(zhì)的內容。
循環(huán)方法是法寶
采訪(fǎng)的話(huà)題很快由培訓機構的運營(yíng)方略轉到了培訓的內容及操作，在記者看來(lái)，中國由于受長(cháng)期計劃經(jīng)濟的束縛和蘇聯(lián)教育模式的影響，在相當長(cháng)的時(shí)間里重視的是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型人才的培養，致使目前在中國的不同領(lǐng)域，不乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)型的人才，卻相當缺乏管理型人才，對此卡內基培訓有什么方法能把專(zhuān)業(yè)技術(shù)型人才轉變成管理型人才?其培訓操作中的核心是什么?
為了把自己的觀(guān)點(diǎn)闡述得更清楚，Mahan特意為我們畫(huà)了一張圖——一個(gè)學(xué)習成長(cháng)的循環(huán)圖(見(jiàn)圖)，他說(shuō)：“如果掌握了這個(gè)方法，就會(huì )學(xué)習得很快。這種方法讓學(xué)員們在課堂上有了突破的經(jīng)驗，快速成長(cháng)的體驗，解決人生問(wèn)題的喜悅。”
在他看來(lái)，這個(gè)方法的第一階段是“態(tài)度”。首先要明白需求，要有正確的態(tài)度。比如游泳，如果你不想學(xué)，無(wú)論有多好的教練，無(wú)論讓你如何努力，都將無(wú)法學(xué)會(huì )。所以第一步是要改變態(tài)度，要有愿望去提升自己的能力。
第二階段是“知識”。把最佳的學(xué)習模式進(jìn)行推廣。很多人知道知識就是力量。 很多公司只是傳授知識，很多人讀很多書(shū)，聽(tīng)很多高層次的演講，還做了很多筆記，但僅此而已。還是說(shuō)游泳，讀了好的關(guān)于游泳技巧的書(shū)，又請了好的教練，如果只是停留在理論上，可能會(huì )淹死。這個(gè)時(shí)候知識就不是力量了。一個(gè)人學(xué)習了兩年MBA，他的教授也許很棒，可是真正到實(shí)踐中進(jìn)行管理還會(huì )不知所措。
第三階段是“練習”。這是卡內基與其他培訓機構不同的一點(diǎn)�？▋然嘤柕慕虒W(xué)是采用間隔式的練習方法。課堂上會(huì )學(xué)習很多技巧，回到工作、生活中，可以去運用這些技巧，再次上課時(shí)可以在課堂與大家分享經(jīng)驗和成果。練習可以使你完美，練習也能夠成為永久的習慣�？▋然钪匾氖且棠阌姓_的方法。
第四階段是“能力”。能力的提升，可以產(chǎn)生突破性的績(jì)效。能力的提升，使態(tài)度更加OPEN,讓學(xué)員更愿意學(xué)習和接受更多的知識，使循環(huán)加速。要知道能力是多么的重要，也就是說(shuō)“知道不等于做到，只有做到才是真知道”。
品質(zhì)傳播靠口碑
好的東西還要有好的傳播，特別是在這個(gè)競爭的時(shí)代，面對越來(lái)越多的競爭對手，卡內基又如何讓人們了解它呢?卡內基的回答是：“靠口碑傳播!”
為了證實(shí)這種方法的有效性，卡內基培訓北京辦公室的創(chuàng )辦人趙卜成先生給記者講了一個(gè)例子：前不久，它們接到一個(gè)研究機構的培訓項目，其源起是美國百人會(huì )的一位教授，因為這個(gè)人曾經(jīng)在上世紀70年代參加過(guò)所有卡內基課程，并通過(guò)卡內基的訓練取得了很大的成功;從一個(gè)害羞的工程師，通過(guò)不斷地建立自信，進(jìn)行有效的溝通，開(kāi)創(chuàng )出自己的事業(yè)，最后變成了一個(gè)成功者。因此，這位卡內基曾經(jīng)的學(xué)員，非常積極地向清華推薦、銷(xiāo)售卡內基培訓的課程。
“這就是卡內基培訓的魅力。在培訓這個(gè)行業(yè)里只要你做得好，就會(huì )不得了，就會(huì )得到認可，就會(huì )得到好的傳播。”趙先生的表情充滿(mǎn)自豪。
在趙先生看來(lái)，客戶(hù)感知的途徑，培訓的效果，在高級領(lǐng)導層面一旦被認可，便形成很強的口碑傳播。中級主管因培訓而改變，其相互間的傳播也會(huì )起到滾雪球的效應�？▋然嘤柕目诒蚱焚|(zhì)而傳播。品牌代表質(zhì)量，世界品牌代表著(zhù)世界品質(zhì)。
人才支撐是短板
在記者看來(lái)，當今的中國企業(yè)或多或少都存在這樣一種現象，那就是“要緊的事情總比重要的事情多”，因為發(fā)展的速度比較快，企業(yè)更注重做很快能看到效益和成果、能解決眼下問(wèn)題的事情，而卡內基培訓注重的是能力的培養，這種需要時(shí)間的培訓，對企業(yè)而言應該屬于重要但不著(zhù)急的事情。怎么解決這之間的矛盾?中國企業(yè)客戶(hù)的需求如何與卡內基培訓課程結合起來(lái)?
趙先生打了個(gè)比方，假如企業(yè)迫切地需要完成一個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，其團隊的經(jīng)驗、時(shí)機沒(méi)能快速鏈接，人員調派能力無(wú)法保證，任務(wù)再著(zhù)急也無(wú)濟于事。但如果其平時(shí)注重培訓，能力得到提升，也就確保了緊急工作的完成結果。趙先生認為，緊急的事情與重要的事情往往是分不開(kāi)的。
卡內基方面一再強調，卡內基培訓的核心定位在“人與人的關(guān)系”，其強項是自信、溝通、人際關(guān)系的培訓，藉此讓受訓人的工作流程更簡(jiǎn)單，把人更好的一面表現出來(lái)，強調的是表達的能力、團體的溝通、銷(xiāo)售的有效和客戶(hù)關(guān)系的維持，發(fā)揮的是經(jīng)理人個(gè)人的影響力，領(lǐng)導人的魅力。由此，卡內基把培訓師分為三個(gè)層次：講師(講道理，頓悟、了解)——教練(示范、鼓勵、糾正)——導師(高境界的精神指導)。
其實(shí)，無(wú)論是卡內基培訓的定位、運作模式，還是其內容、傳播方式，都離不開(kāi)一個(gè)“人”字，而其自身的人才問(wèn)題，對于卡內基而言，同樣回避不了�？▋然嘤柲芊癯晒�，來(lái)源于它的品質(zhì)，有了好的品質(zhì)才能形成好的口碑傳播，品質(zhì)需要靠人才來(lái)成就。試想一下，能當好人的培訓師(講師、教練、導師)的人又該具備何種素質(zhì)和能力呢?特別是對于中國市場(chǎng)而言，本身管理人才的匱乏，又如何讓卡內基在本土化的運作中找到高水準的本土培訓師呢?畢竟，管理是實(shí)踐，而不是靠幾百個(gè)小時(shí)就能搞定的。
有家機構曾經(jīng)總結2003年培訓市場(chǎng)幾大危機：辦學(xué)內容危機、 培訓師危機、誠信危機 、品牌危機、管理危機 、行業(yè)自律危機等等。但對于卡內基這個(gè)老牌培訓機構來(lái)說(shuō)，在中國這個(gè)市場(chǎng)，似乎更能觸動(dòng)其神經(jīng)的莫過(guò)于“培訓師危機”。
最后借用卡內基的創(chuàng )始人——戴爾·卡內基先生的一句話(huà)：“任何培訓課程，不管它的設計多么嚴謹，內容多么豐富，但它的成效不會(huì )高過(guò)于講師的引導能力。”