量身定做 LG的“核心力量”是“革新”(innovation)、“開(kāi)放”(openness)、“伙伴關(guān)系”(partnership)。

　　明確的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，使員工有一致的思考方式和行動(dòng)方式。LG把員工分為“技術(shù)職社員”和“經(jīng)營(yíng)職社員”兩大部分。培訓中心根據員工的不同要求為其設立不同內容的課程，然后讓各部門(mén)員工選擇參加。

　　培訓分“必修”和“選修”兩部分。公司文化、思維理念的培訓課程通常是“必修”，非常專(zhuān)業(yè)化的課程一般為“選修”。通過(guò)這樣的課程設計，把公司的經(jīng)營(yíng)目標與員工的專(zhuān)業(yè)要求很好地結合在了一起，讓員工在了解公司文化、公司“核心力量”的基礎上得到了最需要的專(zhuān)業(yè)培訓。

　　好的培訓：給優(yōu)秀員工

　　在LG，每個(gè)員工的培訓機會(huì )不是均等的。新員工只有一些最基本的培訓，而做到高層管理者的員工，則有去韓國總部培訓中心，或去國外參加專(zhuān)門(mén)培訓，或去進(jìn)修MBA之類(lèi)的機會(huì )。公司的很多課程都是專(zhuān)門(mén)為“核心人才”設立的。“讓有能力的人先培訓”，有發(fā)展潛力的員工的培訓機會(huì )更多。LG把培訓作為鼓勵員工努力工作的一種很好的方式。

　　培訓新渠道：IBL課程

　　IBL是Internet BasedLearning的縮寫(xiě)，即基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習。公司設計了以網(wǎng)絡(luò )為基礎的學(xué)習軟件，活用網(wǎng)絡(luò )提供的資源，以遠程教育的形式營(yíng)造有利的環(huán)境來(lái)促進(jìn)學(xué)習。目前LG開(kāi)發(fā)的課程有《新入社員課程》、《社員能力向上課程》、《超一流親切課程》。把培訓的課程輸到軟盤(pán)里，每個(gè)員工可以隨時(shí)隨地按照自己的方式和進(jìn)度進(jìn)行自我培訓，完成課程中的課題，最后指導人員會(huì )把這種學(xué)習的效果評估反饋給員工。

　　另外，LG有全球性的Internet，中國和韓國可直接交流課程的各種設置、培訓的方式和方向等等。例如在中國可以查看韓國培訓中心的課程運營(yíng)表，決定是否參加某個(gè)課程。

　　培訓目的：更好為顧客服務(wù)

　　LG的經(jīng)營(yíng)理念就是“經(jīng)營(yíng)以人為本，為顧客創(chuàng )造價(jià)值”。在LG電子的培訓課程里有一門(mén)叫做“顧客滿(mǎn)足的課程”，課程的目的就是培養顧客至上的思維方式和行為方式。課程的內容從接待顧客的心態(tài)、著(zhù)裝、表情、語(yǔ)言、問(wèn)候、電話(huà)應答等細節，到為顧客服務(wù)的心態(tài)、行動(dòng)、處理顧客投訴的原則等等。

　　同時(shí)，各工廠(chǎng)都有專(zhuān)門(mén)的培訓場(chǎng)地，以便及時(shí)地根據顧客的要求進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓。LG還專(zhuān)門(mén)為自己的培訓師開(kāi)設了“社內講師養成課程”。另外公司有時(shí)也會(huì )請韓國總部的講師來(lái)中國培訓員工，有時(shí)也會(huì )把中國公司的培訓師送到韓國總部培訓中心去學(xué)習。