隨著(zhù)企業(yè)對員工培訓的日益重視，很多人力資源經(jīng)理或培訓管理者已經(jīng)認識到培訓是一項長(cháng)期的、系統的、持續的工作，僅靠送幾個(gè)人出去參加幾天的培訓，或者請幾個(gè)外部講師做幾次內訓是完全不夠的。一味依賴(lài)外部培訓機構不僅成本高，而且針對性不足，同時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)內部運作過(guò)程中長(cháng)期存在和不斷產(chǎn)生的新的培訓需求。于是很多企業(yè)開(kāi)始把注意力轉移到內部兼職培訓員的培養上。

　　這也正是培訓市場(chǎng)上TTT(培訓培訓員)的課程非常走俏的主要原因。作為一名專(zhuān)職培訓講師，我應邀為多家企業(yè)設計并講授這門(mén)課程。每次培訓之前，我都會(huì )深入企業(yè)，了解企業(yè)的現狀和具體需求，以提高培訓內容和培訓目標的針對性。但在多次與企業(yè)做培訓前期溝通的時(shí)候，發(fā)現企業(yè)普遍存在一些問(wèn)題：有的企業(yè)認為只要某人有一技之長(cháng)，就讓他上講臺，承擔培訓工作，不管培訓效果如何;有的企業(yè)認為員工參加完幾天的TTT課程之后，就應該能勝任兼職培訓員的工作;有的企業(yè)缺乏系統的內部培訓員培養計劃，對兼職培訓員參加TTT培訓之后技能的提升缺乏跟進(jìn)和評估;還有的企業(yè)對兼職培訓員的價(jià)值認可不足，缺乏必要的激勵措施。

　　培訓員最重要的角色是企業(yè)的學(xué)習促進(jìn)者。它要求培訓員必須具備：相關(guān)領(lǐng)域豐富的專(zhuān)業(yè)知識和技能、開(kāi)放的溝通心態(tài)、較強的表達能力、良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養以及對培訓工作的熱情。這些必備條件有的可以通過(guò)培訓、系統的學(xué)習和實(shí)踐獲得，有的則很難甚至無(wú)法通過(guò)培訓獲得。如果認為只要某人在某方面比較有經(jīng)驗或特長(cháng)，就讓他去兼職做培訓，結果難免差強人意。

　　另外，TTT短短的幾天課堂培訓，能夠傳授給學(xué)員的，只是一些培訓的基本理念、必備知識、專(zhuān)業(yè)技巧以及培訓過(guò)程中的注意事項。但培訓結束之后，學(xué)員行為的改變、技能的提升卻有賴(lài)于：學(xué)員是否承諾改變并真的付諸實(shí)踐;企業(yè)是否提供足夠的實(shí)踐機會(huì );培訓管理者是否對學(xué)員的實(shí)踐予以跟進(jìn)和輔導，并及時(shí)提供反饋和進(jìn)一步的幫助;兼職培訓員的額外付出是否得到適當的激勵和回報。

　　我在應邀給深圳H公司做TTT培訓之前，提出了上述觀(guān)點(diǎn)，并參與了該企業(yè)的內部培訓員培養計劃的制定和輔助實(shí)施�，F將一些具體做法提出，與大家分享。

　　H公司是一家大型生產(chǎn)型企業(yè)。一直以來(lái)，公司承擔兼職培訓工作的都是各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干或資深員工。他們在相關(guān)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，也因此理所當然地承擔起培訓別人的任務(wù)。但據了解，他們中很多人自己能把工作做得很好，但根本不能有效地將這些知識和技能傳授給他人。除因缺乏培訓方面的專(zhuān)業(yè)訓練之外，有相當一部分人根本不具備做培訓員的素質(zhì)。比如，有的人壓根兒不喜歡這個(gè)角色，總感到是被迫在做培訓，所以每次都是敷衍了事;有的人性格過(guò)于內向或不善言辭，根本無(wú)法在臺上清楚、自如地表達。由于員工反映，公司大部分內部培訓效果都很差，人力資源部產(chǎn)生了一個(gè)想法：讓這批人接受一次TTT培訓，提高他們的授課技巧。

　　在了解了H公司的現狀和需求之后，我明確地闡明了我的觀(guān)點(diǎn)：這些問(wèn)題不是一次培訓能解決的，有些甚至根本不是培訓能解決的。人力資源部必須首先澄清一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)適合充當培訓員的角色?

　　在我的建議下，人力資源部在公司內部發(fā)出了一則招聘兼職培訓員的信息，并對報名者及現有的培訓員的基本情況做了初步評估。通過(guò)同他們的直接主管溝通、向參加過(guò)他們主講的課程的員工調查、訪(fǎng)談他們的同事以及與他們本人溝通的方式對他們的崗位專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能、培訓工作潛力和工作意愿等方面進(jìn)行調查，由此初選了一批參加TTT培訓的候選人。

　　接下來(lái)，我根據學(xué)員的現狀、公司的期望和時(shí)間的可獲性重新設計了課程內容。在三天的課堂培訓中，第一天主要是幫助學(xué)員獲得培訓的基本理念和思路，內容包括：培訓的意義、成人學(xué)習原理、學(xué)習類(lèi)型分析、培訓員角色定位等。第二天主要幫助學(xué)員掌握一些有效的培訓方法和技巧，內容包括：培訓目標的制訂、教案的編寫(xiě)、培訓方法的選擇、培訓互動(dòng)技巧、培訓員演講技巧等等。第三天主要是學(xué)員演練。在培訓開(kāi)始前兩周，我就建議人力資源部給每個(gè)學(xué)員布置了一項任務(wù)：每人準備5-10分鐘的課程展示。每個(gè)學(xué)員都做了認真準備。在第三天的演練過(guò)程中，學(xué)員輪流上臺，展示他們作為培訓員的風(fēng)采。每個(gè)學(xué)員展示完畢，我及時(shí)組織大家進(jìn)行集體點(diǎn)評，讓學(xué)員結合前兩天所學(xué)到的知識和技巧，指出展示者的優(yōu)點(diǎn)和需改進(jìn)之處，然后我逐個(gè)進(jìn)行了歸納和總結，并提出了改善建議。根據我的提議，人力資源部自始至終參與進(jìn)來(lái)，對學(xué)員的表現和關(guān)鍵行為點(diǎn)做了觀(guān)察和記錄，同時(shí)對學(xué)員的展示過(guò)程進(jìn)行全程錄像。點(diǎn)評結束之后，每個(gè)學(xué)員都能夠通過(guò)錄像看到真實(shí)的自我，從儀態(tài)、聲音、身體語(yǔ)言、內容的邏輯性、演講感染力等各方面發(fā)現自己的不足。在學(xué)員展示過(guò)程中，我對每個(gè)人的表現都做了詳細記錄，一方面使我的點(diǎn)評更有說(shuō)服力，另一方面，也可以為人力資源部確定重點(diǎn)培養對象提供一些專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

　　培訓結束之后，每個(gè)學(xué)員根據要求現場(chǎng)填寫(xiě)了一份“課后行動(dòng)計劃”，內容包括：此次培訓的最大收獲、自我在培訓方面的欠缺之處、個(gè)人提高培訓技巧及能力方面的行動(dòng)計劃、實(shí)施步驟等等。此表由其直接主管簽名，交人力資源部備案，由人力資源部與其直接主管共同跟進(jìn)。

　　H公司對此次培訓效果非常滿(mǎn)意，同時(shí)他們也意識到，要培養出真正對企業(yè)有價(jià)值的培訓員，僅有培訓是不夠的。培訓結束之后，我對他們下一步的工作提出了以下建議：

　　1、在每個(gè)部門(mén)或核心崗位選拔出一至二名重點(diǎn)培養對象;

　　2、為他們提供足夠的培訓及實(shí)踐機會(huì );

　　3、參與到他們的行動(dòng)計劃中，及時(shí)提供反饋;

　　4、建立兼職培訓員評估和晉級制度，優(yōu)勝劣汰;

　　5、以補貼或獎金的方式給予兼職培訓員價(jià)值認可。

　　目前，H公司已制訂出系統的兼職培訓員培養計劃，并在逐步實(shí)施。從現在了解到的情況來(lái)看，他們已經(jīng)取得了一定效果。

　　愿此文能為企業(yè)培訓管理者帶來(lái)一點(diǎn)參考價(jià)值，也希望今后有更多的機會(huì )與大家分享培訓工作中有意義的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。