培訓是企業(yè)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和員工對職業(yè)的滿(mǎn)足程度，以組織、計劃和實(shí)施的形式對企業(yè)各類(lèi)人員進(jìn)行的一種教育投資活動(dòng)，是通過(guò)員工對培訓內容轉化為工作行動(dòng)以有效地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)的過(guò)程。

　　從投資與收益的角度進(jìn)行考慮，員工培訓轉化為產(chǎn)出是一個(gè)長(cháng)期而漫長(cháng)的過(guò)程，它涉及到培訓工作本身——培訓內容的針對性、培訓方式是否恰當、培訓時(shí)機選擇是否合理等因素，也涉及到員工——對培訓的內容是否吸收、是否有效地運用于工作活動(dòng)等。因此，培訓對企業(yè)的影響是一個(gè)長(cháng)期的、間接的過(guò)程，正因為如此，提升培訓的效果就必須更加注重培訓的過(guò)程管理。

　　一、對培訓目的再思考

　　由于企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，面對競爭的壓力，對業(yè)績(jì)回報的要求等，企業(yè)進(jìn)行培訓的終極目的是增強企業(yè)的核心競爭力;培訓是一種投資行為，投資是講求回報的，而培訓產(chǎn)生效果又是一種內化的轉變過(guò)程，因此，企業(yè)培訓目的應從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮——企業(yè)目的和個(gè)人目的，并采取有效辦法將其統一。

　　企業(yè)培訓的雙重目的，一方面企業(yè)通過(guò)培訓希望在提高員工知識、技能、觀(guān)念等的同時(shí)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率——勞動(dòng)生產(chǎn)率;另一方面，員工也希望通過(guò)培訓提高自己的知識、技能、觀(guān)念等，以增強自身職業(yè)競爭力。只有這兩方面的目的出現交集時(shí)才能達到企業(yè)的培訓目的，而且交集越大，對企業(yè)的培訓效果越明顯。

　　二、影響企業(yè)培訓因素的思考

　　企業(yè)培訓效果受多方面因素影響，其基本上貫穿于培訓的整個(gè)過(guò)程，主要是以下幾個(gè)方面對培訓效果產(chǎn)生影響：

　　1、培訓內容，培訓內容是否具有針對性，這從對兩個(gè)問(wèn)題的回答進(jìn)行考慮。是組織需要的嗎——培訓內容是否與企業(yè)戰略、業(yè)務(wù)或變革等相適應;是員工需要的嗎——培訓內容能滿(mǎn)足崗位工作的需要、員工所不具有的、能幫助員工解決工作問(wèn)題等。

　　2、培訓實(shí)施者，培訓實(shí)施者是整個(gè)培訓的組織與實(shí)施人員，他們主要從事培訓的需求調查與分析、培訓內容確定、培訓方式選擇、培訓地點(diǎn)安排、培訓的具體實(shí)施等工作。因此，人員素質(zhì)的高低直接影響到培訓的效果，培訓人員除具有必要的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，還應對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、發(fā)展方向、員工情況等有清楚的了解。

　　3、培訓方式，培訓方式有脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)、半脫產(chǎn);也有長(cháng)期、短期之分;按其授課形式可以分為知識講座、案例討論、場(chǎng)景模擬、團隊互動(dòng)等，這些都要依據不同的培訓對象和內容對培訓方式的選擇，以符合培訓對象接受培訓內容的特點(diǎn)。

　　4、培訓時(shí)機，從需求的角度來(lái)講，員工對培訓內容的渴望程度越高，其產(chǎn)生的作用越明顯;把握好培訓的時(shí)機，可以提高培訓后的效果。如隨著(zhù)企業(yè)戰略業(yè)務(wù)的調整，要對員工進(jìn)行新知識、技能等培訓，就存在一個(gè)培訓時(shí)機的選擇問(wèn)題。

　　5、培訓規模，規模是指每次參與培訓的人數，培訓規模將對培訓方式、培訓地點(diǎn)(環(huán)境)、培訓成本等均會(huì )產(chǎn)生影響。

　　6、培訓師，培訓師是開(kāi)展培訓的授課主體，其知識豐富程度、語(yǔ)言表達方式、授課形式等均對培訓效果產(chǎn)生影響，培訓師可以來(lái)源于企業(yè)內部，也可以來(lái)源于企業(yè)外部，其選擇主要受到培訓內容和培訓費用的影響。

　　7、培訓成本，有多少開(kāi)支辦多少事，這是培訓成本必須考慮的基本出發(fā)點(diǎn)，就企業(yè)和員工來(lái)講，培訓需求是多方面的。如何在既有的培訓成本范圍內，組織安排培訓內容、方式等，以達到最佳的培訓效果?

　　8、培訓地點(diǎn)與環(huán)境，培訓地點(diǎn)有國內與國外之分，國內又有遠近之分，還有企業(yè)內外之分，具體環(huán)境有大有小、有安靜和吵鬧之分，企業(yè)應該綜合多反面的因素選擇好地點(diǎn)與環(huán)境。企業(yè)在開(kāi)展企業(yè)外部培訓的時(shí)候，要謹防假培訓、真旅游的形式。

　　三、建立完善培訓系統的建議

　　(一)、進(jìn)行全方位培訓前調查

　　1、培訓目標與內容調查，運用Rossett提出的基于意圖的培訓需求方法進(jìn)行培訓調查。需求調查中應從不同角度收集具體信息。所謂信息的角度就是需求調查的目標，這些信息包括：

　　(1)理想狀況的信息;

　　(2)實(shí)際狀況的信息;

　　(3)受訓者對工作的感受;

　　(4)產(chǎn)生績(jì)效問(wèn)題的可能原因;

　　(5)解決問(wèn)題的可能途徑。

　　通過(guò)對理想狀況(理想的績(jì)效狀況和職位對知識、技能和態(tài)度的要求)與實(shí)際狀況(員工對所要求的知識、技能和態(tài)度的實(shí)際擁有程度)的差異進(jìn)行分析，以及對工作的感受的信息指受訓者、管理者或相關(guān)人士對目前存在的績(jì)效問(wèn)題、工作所需要的知識技能的看法和感受等，以判斷員工的工作動(dòng)機狀況，確定員工的態(tài)度是否是績(jì)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

　　對產(chǎn)生績(jì)效問(wèn)題的原因分析是培訓需求評價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節。把產(chǎn)生績(jì)效問(wèn)題的原因劃為四類(lèi)，即環(huán)境阻礙、激勵、知識技能和動(dòng)機。環(huán)境問(wèn)題包括組織人事上的阻礙、政策問(wèn)題和技術(shù)工具原因;激勵問(wèn)題指管理層給予的激勵形式是否有效;知識技能問(wèn)題指員工在完成工作需要的知識技能的掌握上是否有不足;動(dòng)機問(wèn)題指員工對工作所持的態(tài)度，即工作動(dòng)機。此外，一般來(lái)說(shuō)，受訓者對問(wèn)題解決的信息掌握的很有限，所以關(guān)于解決問(wèn)題的可能途徑方面的信息更多的依賴(lài)于培訓專(zhuān)家和管理者的報告。他們提供的這類(lèi)信息，將有助于調查結果的準確性和有效性。

　　2、在對培訓目標和內容調查的基礎上，針對被培訓人員進(jìn)行培訓方式、培訓地點(diǎn)、培訓講師等的調查，結合培訓內容，針對培訓費用預算做具體的培訓選擇。

　　(二)、建立培訓管理循環(huán)