10月份某公司市場(chǎng)部組織了一場(chǎng)為期一周的大型產(chǎn)品知識培訓，共有包括區域市場(chǎng)督導在內的60余人參加。本次培訓的主要對象是市場(chǎng)督導以及大客戶(hù)部、特渠部的部分員工，由于下半年大量新品的上市，這些人員急需進(jìn)行新品產(chǎn)品知識的系統培訓。

　　授之以魚(yú)不如授之以漁，一次成功的培訓，不單單要向學(xué)員傳遞知識，同時(shí)也要讓督導學(xué)會(huì )各種各樣的工作技巧 ，學(xué)會(huì )如何在工作中運用所學(xué)到的知識，讓督導在短短幾天培訓中，在知識以及技能上得到雙重提高。從這兩方面來(lái)看，本次培訓無(wú)疑是成功的。

　　在走訪(fǎng)區域市場(chǎng)時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)到區域人員抱怨培訓難，總結出來(lái)有以下幾點(diǎn)。老導購不肯學(xué)習，新導購死記硬背，臺上講師滔滔不絕，底下學(xué)員面昏昏欲睡，培訓效果也無(wú)法體現，有不少督導希望知道如何進(jìn)行一場(chǎng)成功的培訓，以本次培訓為例，筆者認為，通過(guò)四步走的方法，可以較好的組織一場(chǎng)培訓。

　　計劃：

　　培訓計劃是任何一次培訓的開(kāi)端，在培訓計劃的制定過(guò)程中，應當明確本次培訓的主要目的，培訓的時(shí)間地點(diǎn)，培訓的對象以及培訓預計達到的結果。在初步計劃擬定后，積極尋求領(lǐng)導或者經(jīng)銷(xiāo)商的支持，在計劃初步確認后培訓的準備工作才真正開(kāi)展。計劃的過(guò)程大致可分為兩個(gè)部分：培訓需求的確認，以及針對性的課程安排。

　　一、培訓需求確認

　　培訓計劃是一個(gè)初步骨架，比如本次培訓，初步計劃是在10月20日左右進(jìn)行，培訓時(shí)間預計3天左右，培訓地點(diǎn)是公司濱江基地，培訓內容為產(chǎn)品知識，對象是市場(chǎng)督導。要進(jìn)行一次有效的培訓，這樣的計劃顯然是不夠的，一次成功的培訓，首先要具有針對性，同時(shí)能吸引學(xué)員的注意，引起學(xué)習興趣。這和學(xué)校中填鴨式的教學(xué)方式是完全不同的，如何讓培訓變得具有針對性，需求調查問(wèn)卷是最為快速有效的方式。

　　以10月份培訓為例，在在初步計劃確定后，培訓組對全國督導進(jìn)行了培訓需求調查，督導需要那種類(lèi)型的培訓，需要哪些知識以及技能，喜歡何種形式的培訓，都在調查結果匯總后清晰的呈現出來(lái)。

　　以10月督導培訓為例，通過(guò)統計，得出如下調查結果：

　　表：培訓需求調查結果

　　二、針對性的課程安排(內容確定)

　　大多數培訓失敗的根本原因在于失敗的課程安排，課堂上講的不是導購員要聽(tīng)的，導購員希望得到銷(xiāo)售技巧的培訓，而講師卻死抱產(chǎn)品知識不放，培訓效果自然不能令人滿(mǎn)意。在得出調查結果之后，結合培訓的主要目的，對培訓內容進(jìn)行詳細的規劃安排。

　　本次培訓為例：主要目的是新品知識培訓，同時(shí)結合調查結果，在培訓課程上同時(shí)安排了終端管理、TTT培訓等，這時(shí)，一個(gè)有針對性的課程安排就形成了。這樣的培訓內容可以很好的針對學(xué)員的需求，學(xué)員自然會(huì )產(chǎn)生濃厚的學(xué)習興趣。

　　組織：

　　在前期準備基本完成后，培訓準備進(jìn)入了組織階段，主要包括培訓資源和培訓人員的分配以及安排。

　　一、培訓資源分配

　　工欲善其事，必先利其器。“事”即培訓效果，“器”則是培訓過(guò)程中所需要的各種資源。在課程安排確認后，就進(jìn)入全面準備的階段，比如預算、培訓所需課件、講師確認、場(chǎng)地物料等等。良好的準備是培訓順利開(kāi)展的前提。以本次培訓為例，培訓內容確認后，相關(guān)人員立刻著(zhù)手進(jìn)行培訓資源準備，包括人、事、物三方面，在這里不一一贅述。

　　二、培訓人員安排

　　講師召集：講師是培訓中的主導者以及傳播這，是培訓過(guò)程中的兩個(gè)核心之一，在培訓開(kāi)始前，必然要召集講師進(jìn)行培訓內容的確認，修改。使講師能夠對培訓進(jìn)行充分的準備。一般在培訓開(kāi)始前2天召集講師進(jìn)行會(huì )議內容與課程的確認。

　　學(xué)員召集：學(xué)員則是培訓的受眾，是培訓的另外一個(gè)核心，一般在培訓開(kāi)始前一天召集學(xué)員進(jìn)行培訓前準備。

　　實(shí)施：

　　培訓開(kāi)展其實(shí)是培訓整個(gè)過(guò)程中相對簡(jiǎn)單的一個(gè)環(huán)節，有了前期充分的準備，培訓只要按照事先制定好的計劃逐步進(jìn)行就行，當然培訓開(kāi)展也是最為關(guān)鍵的一環(huán)，如何開(kāi)展自然也是整個(gè)培訓必須解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一。筆者認為，培訓的開(kāi)展可以分為三個(gè)階段，分別為破冰階段、教學(xué)階段、考核階段。

　　破冰階段：

　　團隊競爭和學(xué)習是最有效的培訓方式之一，大多數個(gè)體在融入團隊后，在集體榮譽(yù)感和團隊競賽的刺激下，會(huì )更加關(guān)注學(xué)習內容，對知識的吸收和運用能力也能大幅度提高。但是，學(xué)員從各地集中到一起學(xué)習，彼此間不熟悉如何讓他們變成一個(gè)團隊，靠簡(jiǎn)單的分組顯然是不行的。這時(shí)候，破冰和團隊塑造可以用最快的速度打造有凝聚力的團隊，破冰形式多樣，以分組游戲競賽形式較為實(shí)用。

　　以本次培訓為例：10月19日，督導從全國各地陸續回到杭州，為了讓督導充分認識到此次培訓的重要性，同時(shí)在接下來(lái)的幾天里面迅速進(jìn)入學(xué)習狀態(tài)，達到最好的培訓效果，培訓組在第一天晚上進(jìn)行了開(kāi)訓破冰，以游戲的形式，打破新老督導之間的隔閡，促進(jìn)大家相互認識，尋找溝通的共同話(huà)題，在19日晚即在總部進(jìn)行了培訓破冰。通過(guò)游戲的形式，讓大家在游戲中體會(huì )一個(gè)團隊成功的關(guān)鍵團隊的相互協(xié)作、共擔責任。學(xué)員分為兩組進(jìn)行競賽，很好地刺激了學(xué)員的學(xué)習興趣，同時(shí)也讓學(xué)員下決心，以對自己負責、對團隊負責、對工作負責、對領(lǐng)導負責、對家人負責、對同事負責、對朋友負責的態(tài)度，積極參與到此次培訓中。

　　精彩瞬間：

　　游戲中的很多學(xué)員流下了淚水，游戲的殘酷瞬間，觸動(dòng)了大家心靈的深處。

　　教學(xué)階段：

　　教學(xué)階段是培訓的主體，也是學(xué)員吸收知識的關(guān)鍵時(shí)期。有針對性的課程準備，講師必須懂得如何快速有效地將知識傳遞給學(xué)員。這要求講課內容除了要有豐富的知識含量外，還要有精湛的授課技巧。

　　在這一階段，對學(xué)員也應當格外關(guān)注。學(xué)員的注意力很難長(cháng)時(shí)間集中，這就要求講師通過(guò)豐富的教學(xué)技巧，刺激學(xué)員的學(xué)習興趣，在教學(xué)形式上，可以通過(guò)案例教學(xué)，游戲教學(xué)、模擬演練等多種多樣的形式。在教學(xué)過(guò)程中，可通過(guò)獎品激勵、分組競爭、課堂交流、提問(wèn)等確保學(xué)員集中注意力，激發(fā)學(xué)習興趣。

　　考核階段：

　　考核階段是培訓成果的驗收階段，大致可分為筆試考核以及實(shí)戰考核。筆試考核是目前運用的較多的考核方式，針對與培訓的理解掌握可運用筆試方法進(jìn)行考核。而對于技巧性以及實(shí)戰性的知識，則需要進(jìn)行實(shí)戰考核，目前公司培訓的實(shí)戰考核主要以演示演練為主。

　　控制與反饋：

　　過(guò)程控制：

　　雖然培訓前期已經(jīng)做了大量的準備，但培訓過(guò)程中往往也會(huì )出現不可預料的情況，比如培訓內容與培訓時(shí)間的調整、培訓設備突發(fā)狀況等，這要求培訓組織者時(shí)刻關(guān)注培訓進(jìn)程，并適時(shí)做出調整，從而更好的達成培訓目標。比如五大產(chǎn)品的產(chǎn)品知識培訓時(shí)，發(fā)現學(xué)員對電壓力鍋新品知識的消化吸收較為困難，組織者可以適當調整課程安排，延長(cháng)電壓力鍋培訓時(shí)間，或者變換培訓模式以達到最佳的培訓效果。只有在培訓實(shí)施過(guò)程中不斷的監控與調整，才能確保培訓效果最大化。

　　培訓結果考察：

　　在考核完畢后，應當及時(shí)對考核結果進(jìn)行分析。通過(guò)分析，可進(jìn)一步了解學(xué)員的產(chǎn)品知識掌握情況，以10月份的培訓為例，本次培訓主要考核新品的產(chǎn)品知識，在筆試完成后，得出分析結果：

　　注：優(yōu)秀：80分以上、良好70~80、及格60以上、60以下為不及格。

　　從圖表中看出，本次培訓共計學(xué)員53位，考核通過(guò)人數53位，及格率100%.其中優(yōu)秀人數29人，優(yōu)秀率為54.7%，這說(shuō)明本次培訓過(guò)后，學(xué)員對產(chǎn)品知識的掌握程度令人滿(mǎn)意。當然，考核成績(jì)僅僅是效果反饋的一個(gè)方面，一次成功的培訓，除了考核通過(guò)率外，學(xué)員滿(mǎn)意度也是非常重要的。

　　培訓滿(mǎn)意度反饋：

　　滿(mǎn)意度調查一般在培訓結束后通過(guò)無(wú)記名問(wèn)卷的方式進(jìn)行。滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷主要涉及三個(gè)方面，分別是對本次培訓的滿(mǎn)意度調查，培訓改進(jìn)建議以及希望進(jìn)一步探討的問(wèn)題等。以便于在下次類(lèi)似的培訓過(guò)程中進(jìn)行改進(jìn)。

　　總結報告形成：

　　在培訓結束后，對培訓成果進(jìn)行梳理，形成總結報告反饋給相關(guān)領(lǐng)導。

　　雖然培訓形式，內容以及培訓條件多種多樣，每次培訓也有自己獨特的目的和形式，但總的來(lái)說(shuō)，一次成功的培訓都離不開(kāi)良好的計劃組織，實(shí)施以及控制。在走訪(fǎng)區域時(shí)，很多同事抱怨培訓難，問(wèn)題也往往出現在這四個(gè)步驟中，在各種各樣的培訓中，如果借鑒四步走的方式，相信對于培訓效果的提升，有十分積極的作用。