管理知識分享：培訓是一次對話(huà)
培訓和講座有什么區別?和演講又有什么區別?其實(shí)本質(zhì)來(lái)說(shuō)，我認為都是一次對話(huà)，但最大區別在于培訓有“訓”這個(gè)字。培訓更需要結合學(xué)員的實(shí)際工作，進(jìn)行更多的訓練。
從建構主義來(lái)說(shuō)，培訓要能夠實(shí)現學(xué)員舊知和新知的融合和重新構建。這就需要老師和學(xué)員有觀(guān)點(diǎn)的交流，思想的交流，甚至是內心的交流。
可能有朋友就說(shuō)了，不就是多設置一些互動(dòng)嘛，這個(gè)咱都會(huì )。其實(shí)問(wèn)題沒(méi)那么簡(jiǎn)單，互動(dòng)無(wú)疑是對話(huà)的一種方式，但不是全部。大家都知道高質(zhì)量的對話(huà)(溝通)需要雙方肢體表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調和語(yǔ)言?xún)热萑齻�(gè)元素的交融。那么，從培訓來(lái)看，如何做到這三點(diǎn)：
�、僦w表情
任何學(xué)過(guò)一點(diǎn)TTT技巧的朋友都知道培訓師手、眼、站姿等基本要求，但從更高要求來(lái)看，需要做到以下幾點(diǎn)：
能夠較好洞察學(xué)員的表情，從學(xué)員表情觀(guān)察其對新知的接受程度
能夠讓自己的表情配合所講內容，調動(dòng)學(xué)員氣氛
能夠采取開(kāi)放式姿態(tài)歡迎學(xué)員提出自己觀(guān)點(diǎn)
�、谡Z(yǔ)氣語(yǔ)調
盡管不容易做到，但大家都知道抑揚頓挫和鏗鏘有力這兩個(gè)要求。但從對話(huà)要求來(lái)看，以下技巧更難做到：
能夠通過(guò)拉長(cháng)音節，來(lái)帶動(dòng)學(xué)員思考，如當需要學(xué)員回顧所學(xué)知識時(shí)，可以采取拉長(cháng)音節方式“剛才我們學(xué)習了客戶(hù)拜訪(fǎng)的5個(gè)技巧，分…別…是……，(此處”分別“二字高音，”是“字低音)，等待學(xué)員說(shuō)出來(lái)觀(guān)點(diǎn)，當學(xué)員說(shuō)不出來(lái)時(shí)，那老師可以去撞墻了，因為你沒(méi)教好。
能夠適當停頓，在正常的人際溝通中，都需要學(xué)會(huì )停頓。在培訓中更是如此。當我們說(shuō)完一個(gè)觀(guān)點(diǎn)需要學(xué)員思考時(shí)需要停頓;當感覺(jué)學(xué)員有疑問(wèn)時(shí)需要停頓;當老師提問(wèn)后需要停頓。
�、壅Z(yǔ)言?xún)热?/p>
從語(yǔ)言?xún)热輥?lái)顯示對話(huà)性，體現在不是一直用高亢激情的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)話(huà)，而是娓娓道來(lái)，讓學(xué)員感知到一種與老朋友聊天的感覺(jué)。
學(xué)會(huì )提問(wèn)或者是自問(wèn)自答，是產(chǎn)生對話(huà)感覺(jué)的重要策略。常用的提問(wèn)方法有：
想引起學(xué)員思考現象存在的問(wèn)題，可以直接問(wèn)“存在哪些問(wèn)題呢?“
想讓學(xué)員深入思考原因，可以問(wèn)“為什么呢?為什么會(huì )這樣呢?什么原因造成的呢?“
想讓學(xué)員找到解決方案，可以問(wèn)“如何解決呢?怎么辦才好呢?“
想讓學(xué)員產(chǎn)生更多觀(guān)點(diǎn)，可以問(wèn)“還有呢?還有其他想法嗎?“
想讓學(xué)員推而廣之，促使學(xué)員采取行動(dòng)，可以問(wèn)“對我們的工作有什么啟示呢?我們接下來(lái)如何做?“
以上經(jīng)典5問(wèn)是解決問(wèn)題的邏輯，同時(shí)也可以作為PPT頁(yè)面的邏輯，這樣在講課時(shí)可以很好的承上啟下，并形成互動(dòng)。
用友大學(xué)校長(cháng)田俊國曾說(shuō)過(guò)，評價(jià)一場(chǎng)培訓效果怎么樣，可以從學(xué)員感覺(jué)到有多長(cháng)時(shí)間是在對話(huà)來(lái)評判。學(xué)員感覺(jué)到老師是在和自己對話(huà)的時(shí)間越長(cháng)，效果越好。如果讓我再在前面加一個(gè)定語(yǔ)的話(huà)，是讓學(xué)員感覺(jué)到“在平等的對話(huà)“。