阿里員工培訓資料：互聯(lián)網(wǎng)思維新解之“獨孤九劍”
第一，用戶(hù)思維
“獨孤九劍”第一招是總訣式，意思是第一招學(xué)不會(huì )，后面的招數就很難領(lǐng)悟�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維也一樣�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維，第一個(gè)，也是最重要的，就是用戶(hù)思維。用戶(hù)思維，是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。其他思維都是圍繞用戶(hù)思維在不同層面的展開(kāi)。沒(méi)有用戶(hù)思維，也就談不上其他思維。
用戶(hù)思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節中都要“以用戶(hù)為中心”去考慮問(wèn)題。
以用戶(hù)為中心，不是剛剛冒出來(lái)的概念，很多傳統品牌廠(chǎng)商都在叫嚷著(zhù)“以用戶(hù)為中心”、“以客戶(hù)為中心”，或者“以消費者為中心”，為什么在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，用戶(hù)思維是格外的重要?
因為，互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱(chēng)，使得消費者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得市場(chǎng)競爭更為充分，市場(chǎng)由廠(chǎng)商主導轉變?yōu)橄M者主導，消費者“用腳投票”的作用更為明顯，消費者主權時(shí)代真正到來(lái)。
作為廠(chǎng)商，必須從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷(xiāo)售乃至售后服務(wù)整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節，建立起“以用戶(hù)為中心”的企業(yè)文化，不能只是理解用戶(hù)，而是要深度理解用戶(hù)，只有深度理解用戶(hù)才能生存。商業(yè)價(jià)值必須要建立在用戶(hù)價(jià)值之上。沒(méi)有認同，就沒(méi)有合同。正如《建國大業(yè)》里面毛澤東所說(shuō)：“地在人失，人地皆失;地失人在，人地皆得。”
法則1：得“屌絲”者得天下
從市場(chǎng)定位及目標人群選擇來(lái)看，成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求，這是一個(gè)徹頭徹尾的長(cháng)尾市場(chǎng)。“屌絲”不僅體現在生活狀態(tài)上，更是一種心態(tài)，他們身份卑微又追求認可，他們尋求“存在感”、“歸屬感”和“成就感”，這樣的人群，在目前的國內網(wǎng)民中，占據了絕大多數的比例。從另一個(gè)角度去理解，“屌絲群體”即人民群眾，“屌絲”喜歡的就是“人民群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)”的。
這是一個(gè)人人自稱(chēng)“屌絲”而骨子里認為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代。當你的產(chǎn)品不能讓用戶(hù)成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。
“屌絲”群體，喜歡什么、需要什么，只要你在中國做互聯(lián)網(wǎng)，就必須重點(diǎn)關(guān)注。“屌絲”人群喜歡的，等于“人民群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的”。在中國，只有深耕最廣大的“屌絲”群體，才可能做得出偉大的企業(yè)。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無(wú)一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。
法則2：兜售參與感
在品牌和產(chǎn)品規劃層面，“屌絲群體”需要什么，我們就應該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應該把這種參與感傳遞到位。
讓用戶(hù)參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，便是C2B模式。
一種情況是按需定制，廠(chǎng)商提供滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在用戶(hù)的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如服裝領(lǐng)域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會(huì )把設計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，其群組有近百個(gè)QQ群，輻射數萬(wàn)人，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會(huì )為這些產(chǎn)品買(mǎi)單。
讓用戶(hù)參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟。
粉絲經(jīng)濟的要義，就是制造粉絲，讓粉絲自組織推動(dòng)一切。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶(hù)，因為用戶(hù)遠沒(méi)有粉絲那么忠誠。
在小米的體系中，最重要的“粉絲”叫“榮組兒”，即榮譽(yù)開(kāi)發(fā)小組成員，直接參與產(chǎn)品決策。“米粉”應該是小米最為得意的作品，遠遠超過(guò)一個(gè)手機，一臺電視。
品牌需要的是粉絲，而不僅僅是會(huì )員!
“粉絲”是品牌的一部分，牢不可分�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng )建品牌和經(jīng)營(yíng)粉絲的過(guò)程高度融為一體了。
粉絲不是一般的愛(ài)好者，而是有些狂熱的癡迷者，是最優(yōu)質(zhì)的目標消費者。因為喜歡，所以喜歡，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì )被接受。所以，未來(lái)，沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì )消亡。
從藝術(shù)角度來(lái)講，郭敬明的電影《小時(shí)代》豆瓣評分還不到5分，但這個(gè)電影觀(guān)影人群的平均年齡只有22歲，正是郭敬明粉絲“四迷”的富礦。正因為有大量的90后粉絲“護法”，《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》才創(chuàng )造出累計超過(guò)7億的票房神話(huà)。
法則3：用戶(hù)體驗至上
在品牌與消費者溝通的過(guò)程中，要遵循“用戶(hù)體驗至上”。
用戶(hù)體驗是一種純主觀(guān)、在用戶(hù)接觸產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種感受。好的用戶(hù)體驗，應該從細節開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細節，這種細節能夠讓用戶(hù)有所感知，并且這種感知要超出用戶(hù)預期，給用戶(hù)帶來(lái)驚喜�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理們日夜不停地泡在網(wǎng)上研究用戶(hù)的使用習慣。歷史上似乎從來(lái)就沒(méi)有哪一個(gè)大眾消費品行業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如此重視過(guò)用戶(hù)的感受。
“用戶(hù)體驗至上”應該貫穿品牌與消費者溝通的整個(gè)鏈條，說(shuō)白了就是“讓消費者一直爽”。微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶(hù)體驗至上”的選擇。
品牌建設的過(guò)程，就是打造用戶(hù)體驗的過(guò)程。所有環(huán)節的產(chǎn)品或服務(wù)，都是為了實(shí)現用戶(hù)體驗的目標。
我們回過(guò)頭來(lái)看用戶(hù)思維，涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷(xiāo)的Who-What-How模型，Who，我們的目標消費者選擇——得“屌絲”者得天下;What，針對目標消費者需求，我們兜售參與感;How，怎樣實(shí)現——全程用戶(hù)體驗至上。是這樣一個(gè)邏輯。
第二，簡(jiǎn)約思維
簡(jiǎn)約思維，是指在產(chǎn)品規劃和品牌定位上，力求專(zhuān)注、簡(jiǎn)單;在產(chǎn)品設計上，力求簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)約。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，消費者的選擇太多，選擇時(shí)間太短，用戶(hù)的耐心越來(lái)越不足，而轉移成本太低。線(xiàn)下一家門(mén)店出來(lái)再進(jìn)入下一家，線(xiàn)上只需要點(diǎn)擊一下鼠標，轉移成本幾乎為零。所以，必須在短時(shí)間內能夠抓住他!