當培訓課程能夠反映關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jì)效指標時(shí)，培訓項目就能為組織產(chǎn)生更大的價(jià)值。檢驗現實(shí)世界的實(shí)際結果至關(guān)重要。
所有組織都對自己的員工進(jìn)行培訓，而且大多數組織在這方面的開(kāi)支還不小。但是，它們通常都不了解這些培訓是否提供了何種業(yè)務(wù)價(jià)值。除了就具體的工作細節對新員工進(jìn)行培訓外，大多數企業(yè)對員工的培訓都集中在領(lǐng)導力、溝通、績(jì)效管理或精益運營(yíng)等方面。但是，企業(yè)衡量培訓影響的方法，通常都是對參與培訓的人員進(jìn)行調查或計算完成課程的員工數量，而不是評估參與培訓的員工學(xué)習到了哪些能夠提高業(yè)務(wù)績(jì)效的知識技能。
如果企業(yè)的資金充裕，這種方法或許還可以接受。但是現在，大多數企業(yè)并非如此。組織越來(lái)越需要才能出眾的員工——在《麥肯錫季刊》最近進(jìn)行的調查中，有90%的受訪(fǎng)者稱(chēng)，技能培養位列其組織的十大優(yōu)先要務(wù)之列。盡管如此，只有1/4的受訪(fǎng)者稱(chēng)，其培訓計劃能夠有效地對績(jì)效帶來(lái)可觀(guān)的提高，只有8%的受訪(fǎng)者追蹤培訓項目的投資回報情況。
美國男女孩俱樂(lè )部(Boys & Girls Clubs of America，BGCA)是一個(gè)社會(huì )團體，該俱樂(lè )部的事例說(shuō)明了如果組織能夠更好地了解培訓計劃能夠創(chuàng )造哪些業(yè)務(wù)價(jià)值，以及如何創(chuàng )造業(yè)務(wù)價(jià)值，那就能從投入的培訓資金中獲得最大的效益。他們的答案顯而易見(jiàn)，而且為零售商、制造商以及各類(lèi)其他組織提供了有益的經(jīng)驗。
男女孩俱樂(lè )部是做什么的?
男女孩俱樂(lè )部面臨著(zhù)其他組織普遍面臨的問(wèn)題：缺乏核心領(lǐng)域的能力(即領(lǐng)導力)，而且缺乏構建這些能力的資金。此外，其捐助者還只對直接針對孩子的項目更感興趣，對于對員工進(jìn)行培訓等“額外的項目”則沒(méi)什么興趣。這使得男女孩俱樂(lè )部不得不去證明它所進(jìn)行的任何培訓項目對績(jì)效的影響。
男女孩俱樂(lè )部是美國最大的非盈利機構之一，旗下?lián)碛?，100多個(gè)地方組織和4，000多家俱樂(lè )部分部，為年輕人學(xué)習、參加體育活動(dòng)和參加生活技能培訓項目提供安全場(chǎng)所。這1，100多家地方機構對它們自己的資源開(kāi)發(fā)、戰略規劃、項目設計和資金籌集進(jìn)行管理。
2007年，男女孩俱樂(lè )部就發(fā)現自己開(kāi)始面臨領(lǐng)導能力不足的問(wèn)題。該組織正在實(shí)施一項擴張發(fā)展戰略，準備擴大俱樂(lè )部的數量，但卻預計目前的地方領(lǐng)導層中會(huì )出現一波退休潮。為應對這一問(wèn)題，男女孩俱樂(lè )部使用一個(gè)能力模型對領(lǐng)導力的近50個(gè)方面進(jìn)行評估，對每一位地方領(lǐng)導進(jìn)行全方位的評估�；貧w分析幫助男女孩俱樂(lè )部將領(lǐng)導力的每一個(gè)方面與會(huì )員增長(cháng)和資金募集等衡量地方機構績(jì)效的關(guān)鍵指標聯(lián)系起來(lái)，該組織已經(jīng)對這些指標進(jìn)行追蹤，以便將地方機構作為一個(gè)整體進(jìn)行評估。在50個(gè)方面中，有4個(gè)方面對于績(jì)效的影響大得非同尋常：領(lǐng)導者構建高效的理事會(huì )的能力，發(fā)現并努力執行高效的收入開(kāi)發(fā)戰略的能力，以投資者的眼光看待項目和資源開(kāi)發(fā)的能力，以及以個(gè)人堅忍不拔的精神進(jìn)行領(lǐng)導的能力。
因此，男女孩俱樂(lè )部圍繞這4個(gè)主題制定了培訓計劃。該計劃既包括課堂強化授課，也包括每個(gè)地方團隊所選擇的一個(gè)項目;項目的范圍非常廣泛，從實(shí)施新的人力資源流程到深化課后計劃的影響等。到2009年底，男女孩俱樂(lè )部對近250個(gè)地方機構的650多名領(lǐng)導者進(jìn)行了培訓。
由于該計劃旨在提高具體的組織績(jì)效成果，因此，對于其影響的評估過(guò)程就非常直截了當。對于接受培訓的地方機構領(lǐng)導者，男女孩俱樂(lè )部會(huì )對其參加培訓前和培訓后的有關(guān)方面的績(jì)效進(jìn)行比較。更為重要的是，該俱樂(lè )部還將培訓后的績(jì)效結果與對照組機構的績(jì)效進(jìn)行比較，對照組的機構與前者具有類(lèi)似的特點(diǎn)(比如預算規模等)，但其領(lǐng)導者尚未接受培訓。經(jīng)濟低迷以及不同城市之間之前存在的經(jīng)濟差異，使得按照絕對量對會(huì )員數量和資金募集方面的收獲進(jìn)行評估的工作更為復雜。
但是，通過(guò)使用這些對照組的對比，男女孩俱樂(lè )部基本上能夠將外部因素(比如：失業(yè)率或地方教育程度比率的差異等)對會(huì )員和資金募集的影響屏蔽掉。通過(guò)這種方法，男女孩俱樂(lè )部能夠將培訓自身而產(chǎn)生的效果單獨分離出來(lái)。除了量化分析，男女孩俱樂(lè )部還使用在培訓前后對地方理事會(huì )成員進(jìn)行調查等定性分析方法，對領(lǐng)導者在理事會(huì )領(lǐng)導方面的行為改變進(jìn)行評估。