一、確定評估工具的種類(lèi)

　　評估工具是在人力資源培訓與開(kāi)發(fā)的適當階段實(shí)施的收集數據的手段，往往分為以下幾類(lèi)：民意調查、調查問(wèn)卷、測試、面談、核心小組、觀(guān)察、業(yè)績(jì)報告。

　　二、培訓評估數據的類(lèi)型與來(lái)源

　　1、培訓評估數據的類(lèi)型

　　培訓評估的基本前提是正確收集與培訓項目直接相關(guān)的數據。評估的數據可以通過(guò)不同的工具從培訓的不同環(huán)節和過(guò)程中獲得。為了有助于進(jìn)行有效的測量，需要把數據分為兩種基本類(lèi)型，即硬數據和軟數據。

　　(1)硬數據。硬數據是業(yè)績(jì)改進(jìn)情況的主要衡量標準，它以比例的形式出現，是那些容易收集的、無(wú)爭論的事實(shí)，是評估中最想收集的數據類(lèi)型。

　　硬數據可以歸結為四種類(lèi)型：產(chǎn)量、質(zhì)量、成本和時(shí)間。

　　硬數據具有以下特征：容易測量和量化;轉化為貨幣價(jià)值相對容易;建立在客觀(guān)性基礎之上;是組織績(jì)效測量常用的量度;對管理來(lái)說(shuō)比較可信。

　　常用的硬數據可以參考以下內容：

　　1)產(chǎn)量。生產(chǎn)件數、售出的噸數、回款額、客戶(hù)每單的購買(mǎi)金額。

　　2)質(zhì)量。廢品、生產(chǎn)故障、設備故障、客戶(hù)投放、返工。

　　3)成本。單件產(chǎn)品的成本、人員的平均成本、銷(xiāo)售成本、管理成本。

　　4)時(shí)間。運轉周期、回款的時(shí)間、單件產(chǎn)品的加工時(shí)間、平均的缺勤時(shí)間。

　　(2)軟數據。在難以找到硬數據時(shí)，軟數據在評估人力資源開(kāi)發(fā)項目時(shí)也很有意義。軟數據的種類(lèi)很多，常見(jiàn)的可歸人以下6個(gè)領(lǐng)域：工作習慣、工作氛圍、新技能、發(fā)展、滿(mǎn)意度和主動(dòng)性。

　　軟數據具有以下特征：有時(shí)難以進(jìn)行測量或難以直接量化;很難轉化為貨幣價(jià)值;在許多案例中，是建立在主觀(guān)性基礎之上的;作為績(jì)效量度可信度較差;通常是行為主義取向。

　　常見(jiàn)軟數據可參考以下內容：

　　1)工作習慣。消極怠工、看病次數、緊急治療情況、溝通失敗次數。

　　2)工作氛圍。工作滿(mǎn)意度、員工投訴數、組織承諾、員工的離職率。

　　3)新技能。閱讀速度、委屈的解決、沖突的避免、情境領(lǐng)導。

　　4)發(fā)展。升遷的數量、工資的增加數量、工作效率的提高程度。

　　5)滿(mǎn)意度。態(tài)度的變化、員工的忠誠度、信心的增加、客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　6)主動(dòng)性。新想法的實(shí)施、對建議的實(shí)施量、目標的設定。

　　在培訓項目的評估中優(yōu)先選擇硬數據，但這并意味著(zhù)軟數據沒(méi)有價(jià)值。大多數培訓項目的評估采用的是軟硬數據相結合的辦法。而且，在評估行為和技能發(fā)生變化時(shí)，使用軟數據的效果最好。因此，培訓評估要綜合運用兩類(lèi)數據。

　　2.培訓評估數據的來(lái)源

　　培訓評估數據的來(lái)源大致可分為六個(gè)方面：組織業(yè)績(jì)記錄;學(xué)員;學(xué)員的主管;學(xué)員的下屬;團隊、同事小組;內部、外部團隊。