UPS：常規性培訓與個(gè)性化培訓相結合

UPS?United Package Service美國聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司?是當今全球速遞行業(yè)的"四大巨頭"之一。新人進(jìn)入公司伊始，要進(jìn)行一些常規性的培訓，如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開(kāi)啟車(chē)門(mén)、與客戶(hù)交流時(shí)怎樣增強語(yǔ)氣中的親切感等等。這樣的培訓自有其妙處。例如，培訓中要求外務(wù)員遞貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上，因為這樣開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)可以節省兩秒鐘的時(shí)間。一個(gè)人一件貨物節省兩秒鐘時(shí)間，每天37萬(wàn)UPS人能節省多少時(shí)間?這是一筆多么巨大的財富。面對特殊貨物的時(shí)候，UPS員工還會(huì )接受個(gè)性化培訓。一個(gè)比較經(jīng)典的故事是這樣的:UPS受托遞送一批吉他，但客戶(hù)要求，吉他送到收件方手中時(shí)，音色不能發(fā)生任何變化。長(cháng)途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿(mǎn)地完成客戶(hù)所托，UPS專(zhuān)門(mén)送一些遞送人員去學(xué)習調音。這樣，等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時(shí)，他會(huì )驚喜地發(fā)現，吉他的音色美妙如初。這種常規性和個(gè)性化相結合的培訓，使新員工很快成為UPS的合格員工。

不管采用什么樣的方法和藝術(shù)，首先得要公司有尊重人才，重視培訓的真誠。以人為本，不是說(shuō)出來(lái)的，而是實(shí)實(shí)在在的做出來(lái)的！一切培訓都是為了讓人更好的生存和發(fā)展，更好的服務(wù)企業(yè)，創(chuàng )造最大的價(jià)值！