十余年從貿易、物流到IT行業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓經(jīng)歷，曾任某國際大型IT企業(yè)集團專(zhuān)職講師，作為企業(yè)內部的專(zhuān)職培訓講師，她幫助公司建立了公司內部培訓體系，設計、組織開(kāi)發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓》、《溝通技巧》、《客服系列》、《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》等培訓課程。同時(shí)作為公司培訓項目的負責人，李培英女士設計并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識和技巧方面作出了貢獻，并培養了一支包括公司高層管理人員在內的兼職講師隊伍。

    培訓領(lǐng)域：內部培訓體系建設及講師培養、溝通與協(xié)作技能培訓、問(wèn)題解決及目標管理類(lèi)培訓、服務(wù)技巧類(lèi)培訓。

    “公司希望提高管理人員及員工的職業(yè)化素質(zhì)，方向是一致的，但不要說(shuō)員工，就是管理人員，對職業(yè)化的認識，也是一個(gè)人一個(gè)說(shuō)法，一個(gè)人一個(gè)感覺(jué)，這在指導員工上，會(huì )有很大的分歧”人力資源的負責人在訴說(shuō)著(zhù)有關(guān)職業(yè)化的苦惱“尤其是員工，公司給他們提供資源，希望他們提升素質(zhì)能力，但相當一部分員工，對職業(yè)化有著(zhù)片面的理解，認為這是公司的需要與我自己沒(méi)有什么密切的關(guān)系”

    這些苦惱，是很多公司人力資源組織者的苦惱！“什么是職業(yè)化？”“職業(yè)化的標準和內涵是什么？”“職業(yè)化對公司和員工都意味著(zhù)什么？”這是在這幾年培訓中，筆者與企業(yè)討論最多的問(wèn)題！

    老板的煩惱

    “我去過(guò)很多優(yōu)秀的公司，自進(jìn)入大門(mén)那一刻，接觸到的每個(gè)人，從前臺接待到會(huì )議室安排再到和業(yè)務(wù)人員會(huì )晤，他們每一個(gè)人，都給我感覺(jué)他們很職業(yè)。我思考：是他們著(zhù)裝統一？語(yǔ)言規范？好像不全是，總覺(jué)得他們有一種看不見(jiàn)的關(guān)聯(lián)和標準，他們身上都有，是什么我說(shuō)不清，反正回到公司再看我們的員工，他們好像身上就沒(méi)有哪一種必然關(guān)聯(lián)，給人感覺(jué)不是很職業(yè)，這也是我們公司在發(fā)展當中遇到的很大障礙”