導語(yǔ)：系統化地評估。評估是要測量所做事情的內容和方式的效果與效率，測量該解決方案所產(chǎn)生的理想結果的程度，并對比所花費的成本和所獲得的收益。以下是小編分享的績(jì)效改進(jìn)中的系統思考，歡迎大家閱讀!
績(jì)效改進(jìn)的研究與實(shí)踐者們需要將企業(yè)組織視為系統，綜合考慮它與內、外部的聯(lián)系和制約。
到目前為止，業(yè)界對于支撐績(jì)效改進(jìn)實(shí)踐的理論基礎都還是眾說(shuō)紛紜，尚未達成一致的看法，但其中受到多數人認可的當屬“三條腿板凳”理論——一套包含心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和系統論內容的理論。和經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)相比，系統論只是一個(gè)較小的知識體系，但卻是績(jì)效改進(jìn)區別于其他管理理論的關(guān)鍵，由它而來(lái)的系統思考(takes a system view)是績(jì)效改進(jìn)最重要也是最本質(zhì)的原則，主要體現在兩個(gè)方面：一是將組織看作系統，二是有系統的方法步驟。
一個(gè)系統是由功能上有關(guān)聯(lián)的多個(gè)單元相互連接的復雜體，這便好比組織，每個(gè)單元的效用依賴(lài)于整體，而整體的效用則依賴(lài)于每個(gè)單元發(fā)揮的功能。由于組織的日趨復雜以及組織環(huán)境的快速變化，影響組織績(jì)效的因素也越來(lái)越難以識別。
所以，績(jì)效改進(jìn)的研究與實(shí)踐者們需要將企業(yè)組織視為系統，綜合考慮它與內、外部的聯(lián)系和制約。從系統和環(huán)境的關(guān)系，以及系統內部組成的各要素之間的關(guān)系和相互作用，發(fā)現組織的規律，這意味著(zhù)要綜合考量輸入(資源)、生產(chǎn)能力(資源的加工處理)，以及輸出(產(chǎn)品和服務(wù))，包括考量績(jì)效改進(jìn)工作中的所有利益相關(guān)者。解剖對績(jì)效產(chǎn)生影響的因素，從而“對癥下藥”。
在績(jì)效改進(jìn)中，系統的方法總共有六項：
系統化地分析需求或機會(huì )。需求或機會(huì )分析總是發(fā)生在項目的一開(kāi)始，在這一分析中，需要研究各種層面(社會(huì )、組織、流程或工作小組)的現狀，以識別帶來(lái)影響的內外壓力。在研究現狀的基礎上，需要判斷該情境是否值得行動(dòng)或進(jìn)一步研究，將結果產(chǎn)生成為一份描述目前的狀況、計劃的未來(lái)狀況、是否采取行動(dòng)的基本原理或商業(yè)企劃書(shū)的說(shuō)明。
系統化的原因分析。原因分析需要判斷期望和現狀之間存在績(jì)效差距的原由。有些原因是明顯的，比如新雇用的員工缺乏必要的技能來(lái)完成工作。所以，解決方案必須消除該差距。原因分析的結果是要陳述為什么缺乏某些績(jì)效，或者在沒(méi)有一些干預措施的情況下，某些績(jì)效就是不會(huì )發(fā)生等原因。
系統化設計。設計其實(shí)是解決方案的關(guān)鍵點(diǎn)。設計的結果就是向別人描述解決方案的特色、屬性、基本要點(diǎn)以及實(shí)現該方案需要的資源。如果你是專(zhuān)家，要能識別并詳細描述對于一個(gè)或多個(gè)解決方案的開(kāi)發(fā)、實(shí)施方法方案和原因。比如，對新員工的技術(shù)定位，就需要描述之前的決定或方案對個(gè)人、組織、部門(mén)或者組織表現有顯著(zhù)影響的因素，包括積極的或消極的(如：質(zhì)量、成本、時(shí)間和環(huán)境)，從而確定一系列定向方案的有效改進(jìn)。再比如，在參與整個(gè)項目過(guò)程中，第一個(gè)考慮因素應當是組織的需要，即生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品所需要的技術(shù)資質(zhì)和人力資本。在做項目過(guò)程中，需考慮幾個(gè)額外因素：迅速創(chuàng )建一個(gè)快速原型以分析需求，然后拓展和運用整個(gè)定位;靈活調整定位的內容，連續變化，以時(shí)刻保持與組織一致;不斷完善內容并向組織提交成果，盡可能整合企業(yè)的文化、流程、工具和設備，讓新員工達到預定的能力水平等。
系統化地開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)就是要創(chuàng )造解決方案的一部分或所有的元素。開(kāi)發(fā)的工作可以由個(gè)人或團隊來(lái)完成，其輸出是一種產(chǎn)品、過(guò)程、系統或者技術(shù)，例如：培訓、績(jì)效支持工具、一個(gè)新的或者重新設計的流程、重新設計的工作場(chǎng)所或薪酬與收益計算方式的改變。這個(gè)步驟幫助創(chuàng )造并獲得部分或整體的解決方案，可以以個(gè)人或團隊的形式來(lái)完成這個(gè)部分，將其外包，例如，使用快速原型法可以為及時(shí)提交定位相應的內容提供幫助，讓企業(yè)靈活地更新發(fā)生在組織內每一個(gè)定位場(chǎng)景的任何新的信息，也為新員工提供了進(jìn)入工作場(chǎng)所的新定位體驗。創(chuàng )建比知識型定位提供更多顯著(zhù)經(jīng)驗，同時(shí)提高員工生產(chǎn)力的方案，也成為了組織的挑戰。
系統化地實(shí)施。實(shí)施就是部署解決方案，并管理用以支持該方案的變革。實(shí)施的結果是進(jìn)行行為的改變，采取可以產(chǎn)生預期結果或獲得預計收益的行為，該標準能幫助客戶(hù)采取新的行為或者使用新的工具。組織可以開(kāi)發(fā)一個(gè)實(shí)施計劃，其中包括將如何追蹤改變、識別并應對問(wèn)題，交流結果。例如，績(jì)效改進(jìn)工作者們會(huì )用系統化視圖來(lái)確定整個(gè)組織結構的子系統，綜合考慮社會(huì )的動(dòng)態(tài)性、市場(chǎng)環(huán)境、工作場(chǎng)所、工作以及工人影響最終期望的結果后，最終確認一個(gè)區域的變化對其他區域產(chǎn)生的影響，從而產(chǎn)生部署有效的解決方案。
系統化地評估。評估是要測量所做事情的內容和方式的效果與效率，測量該解決方案所產(chǎn)生的理想結果的程度，并對比所花費的成本和所獲得的收益。這一步是通過(guò)系統化的過(guò)程來(lái)識別機會(huì )并采取行動(dòng)，以此明確測量方法并收集數據，從而幫助確定需要和結果�？梢詮囊韵路矫孢M(jìn)行評估——不同的解決方案或未解決時(shí)所產(chǎn)生風(fēng)險的后果;工作場(chǎng)所、環(huán)境如何支持或追尋期望的組織和小組表現;當前的文化如何支持或追尋期望的表現;提出的解決方案如何影響整體組織的大環(huán)境;項目對客戶(hù)、大環(huán)境、社會(huì )的影響等。