1、公平原則
公平是確立和推行人員考績(jì)制度的前提。不公平,就不可能發(fā)揮考績(jì)應有的作用。
2、嚴格原則
考績(jì)不嚴格,就會(huì )流于形式,形同虛設?伎(jì)不嚴,不僅不能全面地反映工作人員的真實(shí)情況,而且還會(huì )產(chǎn)生消極的后果?伎(jì)的嚴格性包括:要有明確的考核標準;要有嚴肅認真的考核態(tài)度;要有嚴格的考核制度與科學(xué)而嚴格的程序及方法等。
3、單頭考評的原則
對各級職工的考評,都必須由被考評者的“直接上級”進(jìn)行。直接上級相對來(lái)說(shuō)最了解被考評者的實(shí)際工作表現(成績(jì)、能力、適應性),也最有可能反映真實(shí)情況。間接上級(即上級的上級)對直接上級作出的考評評語(yǔ),不應當擅自修改。這并不排除間接上級對考評結果的調整修正作用。單頭考評明確了考評責任所在,并且使考評系統與組織指揮系統取得一致,更有利于加強經(jīng)營(yíng)組織的指揮機能。
4、結果公開(kāi)原則
考績(jì)的結論應對本人公開(kāi),這是保證考績(jì)民主的重要手段。這樣做,一方面,可以使被考核者了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、長(cháng)處和短處,從而使考核成績(jì)好的人再接再厲,繼續保持先進(jìn);也可以使考核成績(jì)不好的人心悅誠服,奮起上進(jìn)。另一方面,還有助于防止考績(jì)中可能出現的偏見(jiàn)以及種種誤差,以保證考核的公平與合理。
5、結合獎懲原則
依據考績(jì)的結果,應根據工作成績(jì)的大小、好壞,有賞有罰,有升有降,而且這種賞罰、升降不僅與精神激勵相聯(lián)系。而且還必須通過(guò)工資、獎金等方式同物質(zhì)利益相聯(lián)系,這樣,才能達到考績(jì)的真正目的。
6、客觀(guān)考評的原則
人事考評應當根據明確規定的考評標準,針對客觀(guān)考評資料進(jìn)行評價(jià),盡量避免滲入主觀(guān)性和感情色彩。
7、反饋的原則
考評的結果(評語(yǔ))一定要反饋給被考評者本人,否則就起不到考評的教育作用。在反饋考評結果的同時(shí),應當向被考評者就評語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明解釋?zhuān)隙ǔ煽?jì)和進(jìn)步,說(shuō)明不足之處,提供今后努力的參考意見(jiàn)等等。
8、差別的原則
考核的等級之間應當有鮮明的差別界限,針對不同的考評評語(yǔ)在工資、晉升、使用等方面應體現明顯差別,使考評帶有刺激性,鼓勵職工的上進(jìn)心。
9、信息對稱(chēng)的原則
凡是信息對稱(chēng),容易被監督的工作,適合用績(jì)效考核。凡是信息不對稱(chēng),不容易被監督的工作,適合用股權激勵。這是經(jīng)邦薛中行老師在多年的實(shí)戰過(guò)程中得出的結論。
銷(xiāo)售部經(jīng)理與部門(mén)業(yè)績(jì)考核標準
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考核項目
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標準
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考核項目
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標準
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1
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營(yíng)業(yè)指標的完成
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萬(wàn)元
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18
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錄音、錄像、圖片資料檔案(年歸檔)
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1次/年
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2
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協(xié)助單位的建立
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萬(wàn)元
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19
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公關(guān)資料檔案(年歸檔)
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1次/年
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3
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客房出租率
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萬(wàn)元
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20
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對外活動(dòng)檔案(年歸檔)
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1次/年
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4
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客房出租收入
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萬(wàn)元
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21
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新聞宣傳檔案(年歸檔)
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1次/年
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5
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餐飲收入
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22
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廣告檔案(年歸檔)
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1次/年
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6
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會(huì )議收入
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23
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大型活動(dòng)親自組織安排
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7
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其他收入
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24
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部門(mén)出勤率
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100%
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8
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館內宣傳廣告(包括大堂、客房)
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1次/周
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25
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衛生檢查合格率
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100%
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9
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新聞報道(報刊、廣播、電視、雜志)
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6次/年
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26
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執行酒店規章制度
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100%
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10
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向新聞機構發(fā)送文章
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4篇/年
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27
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工作小結
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1次/月
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11
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印刷制作合格率
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98%
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29
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銷(xiāo)售任務(wù):達到酒店擬定的客房出租指標
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90%
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12
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節日環(huán)境布置合格率
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98%
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30
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銷(xiāo)售預測
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6次/年
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13
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錄制酒店資料片
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2次/年
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31
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年度客源市場(chǎng)分析
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4次/年
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14
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對客宣傳品合格率
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100%
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32
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提供競爭對象情況
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1-2次/月
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15
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公共場(chǎng)所宣傳品擺放
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12次/年
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33
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部門(mén)轄區各員工被投訴情況
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16
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34
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