辦公室績(jì)效考核方法
1、圖尺度考核法(Graphic Rating Scale，GRS)：是最簡(jiǎn)單和運用最普遍的績(jì)效考核技術(shù)之一，一般采用圖尺度表填寫(xiě)打分的形式進(jìn)行。
2、交替排序法(Alternative Ranking Method，ARM)：是一種較為常用的排序考核法。其原理是：在群體中挑選出最好的或者最差的績(jì)效表現者，較之于對其績(jì)效進(jìn)行絕對考核要簡(jiǎn)單易行得多。因此，交替排序的操作方法就是分別挑選、排列的“最好的”與“最差的”，然后挑選出“第二好的”與“第二差的”，這樣依次進(jìn)行，直到將所有的被考核人員排列完全為止，從而以?xún)?yōu)劣排序作為績(jì)效考核的結果。交替排序在操作時(shí)也可以使用績(jì)效排序表。
3、配對比較法(Paired Comparison Method，PCM)：是一種更為細致的通過(guò)排序來(lái)考核績(jì)效水平的方法，它的特點(diǎn)是每一個(gè)考核要素都要進(jìn)行人員間的兩兩比較和排序，使得在每一個(gè)考核要素下，每一個(gè)人都和其他所有人進(jìn)行了比較，所有被考核者在每一個(gè)要素下都獲得了充分的排序。
4、強制分布法(Forced Distribution Method，FDM)：是在考核進(jìn)行之前就設定好績(jì)效水平的分布比例，然后將員工的考核結果安排到分布結構里去。
5、關(guān)鍵事件法(Critical Incident Method，CIM)：是一種通過(guò)員工的關(guān)鍵行為和行為結果來(lái)對其績(jì)效水平進(jìn)行績(jì)效考核的方法，一般由主管人員將其下屬員工在工作中表現出來(lái)的非常優(yōu)秀的行為事件或者非常糟糕的行為事件記錄下來(lái)，然后在考核時(shí)點(diǎn)上(每季度，或者每半年)與該員工進(jìn)行一次面談，根據記錄共同討論來(lái)對其績(jì)效水平做出考核。
6、行為錨定等級考核法(Behaviorally Anchored Rating Scale，BARS)：是基于對被考核者的工作行為進(jìn)行觀(guān)察、考核，從而評定績(jì)效水平的方法。
7、目標管理法(Management by Objectives，MBO)：目標管理法是現代更多采用的方法，管理者通常很強調利潤、銷(xiāo)售額和成本這些能帶來(lái)成果的結果指標。在目標管理法下，每個(gè)員工都確定有若干具體的指標，這些指標是其工作成功開(kāi)展的關(guān)鍵目標，它們的完成情況可以作為評價(jià)員工的依據。
8、敘述法：在進(jìn)行考核時(shí)，以文字敘述的方式說(shuō)明事實(shí)，包括以往工作取得了哪些明顯的成果，工作上存在的不足和缺陷是什么。
9、360°考核法：又稱(chēng)交叉考核(PIV)，亦即，將原本由上到下，由上司評定下屬績(jì)效的舊方法，轉變?yōu)槿轿?60°交叉形式的績(jì)效考核。在考核時(shí)，通過(guò)同事評價(jià)、上級評價(jià)、下級評價(jià)、客戶(hù)評價(jià)以及個(gè)人評價(jià)來(lái)評定績(jì)效水平的方法。交叉考核，不僅是績(jì)效評定的依據，更能從中發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行改革提升。找出問(wèn)題原因所在，并著(zhù)手擬定改善工作計劃。
10、科萊斯平衡計分卡(Balanced Score Card，BSC)：圍繞企業(yè)的戰略目標，利用BSC可以從財務(wù)、顧客、內部過(guò)程、學(xué)習與創(chuàng )新這四個(gè)方面對企業(yè)進(jìn)行全面的測評。在使用時(shí)對每一個(gè)方面建立相應的目標以及衡量該目標是否實(shí)現的指標。
客房部主管人員績(jì)效考核表
(考核對象：樓層主管、副主管)
第一部分：營(yíng)業(yè)額指標考核
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項目及考核內容
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配分
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員工評價(jià)
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同級互評
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上級考核
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公司測評
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備注
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質(zhì)檢部
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人事部
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當月?tīng)I業(yè)指標
30%
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圓滿(mǎn)完成銷(xiāo)售目標，并能做好下階段銷(xiāo)售計劃
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26~30分
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基本完成銷(xiāo)售目標
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16~25分
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沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)，并不做銷(xiāo)售分析
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0~15分
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市場(chǎng)了解與開(kāi)發(fā)15%
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積極尋找飯店產(chǎn)品的目標市場(chǎng)，并能努力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)
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11~15分
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基本了解市場(chǎng)狀況
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6~10分
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不清楚市場(chǎng)狀況和飯店定位
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0~5分
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飯店產(chǎn)品認知
25%
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熟知飯店各部門(mén)產(chǎn)品狀況，能主動(dòng)引導客人消費
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21~25分
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對飯店各部門(mén)產(chǎn)品狀況基本了解
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11~20分
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不了解飯店產(chǎn)品狀況，無(wú)法滿(mǎn)足顧客需求
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0~10分
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客戶(hù)管理與維護30%
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積極主動(dòng)維護客戶(hù)，挖掘客戶(hù)需求，并帶來(lái)一定效益
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26~30分
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能定期做客戶(hù)回訪(fǎng)，匯總客戶(hù)意見(jiàn)及建議
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16~25分
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無(wú)法與客戶(hù)建立聯(lián)系，對顧客需求敷衍了事
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0~15分
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第二部分：崗位職責考核
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項目及考核內容
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配分
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員工評價(jià)
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同級互評
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上級考核
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公司測評
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備注
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質(zhì)檢部
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人事部
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工作
任務(wù)
30%
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能時(shí)時(shí)跟進(jìn)，追蹤工作，提前完成任務(wù)
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26~30分
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能跟蹤，按期完成任務(wù)
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21~25分
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在監督下能完成任務(wù)
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16~20分
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在指導下，偶爾不能完成任務(wù)
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0~15分
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工作
質(zhì)量
20%
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出色、準確,無(wú)任何差錯
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16~20分
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完成任務(wù)質(zhì)量尚好,但還可以再加強
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11~15分
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工作疏忽,偶有小差錯
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6~10分
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工作質(zhì)量不佳,常有差錯
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0~5分
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工作
技能
15%
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具有極豐富的專(zhuān)業(yè)技能，能充分及時(shí)完成本身職責
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13~15分
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有相當的專(zhuān)業(yè)技能，足以應付本身工作
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10~12分
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專(zhuān)業(yè)技能一般，但對完成任務(wù)尚無(wú)障礙
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7~9分
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技能程度稍感不足，執行職務(wù)常需請教他人
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3~6分
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對工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成
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0~3分
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對客
服務(wù)
15%
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善于發(fā)現客人需求，并能積極主動(dòng)、竭盡所能對客服務(wù)
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12~15分
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不厭其煩，任勞任怨，完成顧客需求
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8~11分
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在監督下能完成對客服務(wù)，能使顧客基本滿(mǎn)意
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5~7分
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敷衍了事，無(wú)責任心，或對顧客需求置之不理
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0~4分
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紀律性
5%
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自覺(jué)遵守和維護公司各項規章制度
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5分
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能遵守公司規章制度,但需要有人督導
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4分
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偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)
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3分
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紀律觀(guān)念不強,偶爾違反公司規章制度
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2分
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經(jīng)常違反公司制度,被指正時(shí)態(tài)度傲慢
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0~1分
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成本
意識
10%
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具備成本意識，并能節約
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8~10分
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尚有成本意識，尚能節約
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5~7分
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缺乏成本意識，梢有浪費
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2~4分
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無(wú)成本意識，經(jīng)常浪費
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0~2分
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業(yè)務(wù)
培訓
5%
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運用所掌握知識，積極主動(dòng)培訓員工，并有顯著(zhù)成效
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4~5分
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基本上能培訓員工，但效果不明顯
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2~3分
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能力欠佳，無(wú)法組織培訓員工
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0~2分
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第三部分：個(gè)人綜合素質(zhì)考核
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項目及考核內容
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配分
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員工評價(jià)
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同級互評
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上級考核
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公司測評
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備注
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質(zhì)檢部
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人事部
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個(gè)人儀容儀表
10%
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精神面貌極佳，能隨時(shí)保持飽滿(mǎn)的狀態(tài)工作
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精神面貌欠佳，但不影響正常工作
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無(wú)精打采，不符合飯店規定，隨意性大
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領(lǐng)導
能力
15%
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善于領(lǐng)導部署提高工作效率，積極達成工作計劃和目標
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靈活運用部署順利達成工作計劃和目標
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尚能領(lǐng)導部署勉強達成工作計劃和目標
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不得部署信賴(lài)，工作意愿低沉
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領(lǐng)導方式不佳，常使部署不服或反抗
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責任感
15%
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有積極責任心，能徹底達成任務(wù)，可放心交代工作
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具有責任心，能達成任務(wù)，可交付工作
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尚有責任心，能如期完成任務(wù)
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責任心不強，需有人督導，亦不能如期完成任務(wù)
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無(wú)責任心，時(shí)時(shí)需督導，也不能完成任務(wù)
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溝通
協(xié)調
20%
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善于上下溝通平衡協(xié)調，能自動(dòng)自發(fā)與人合作
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樂(lè )意與人溝通協(xié)調，順利達成任務(wù)
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尚能與人合作，達成工作要求
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協(xié)調不善，致使工作較難開(kāi)展
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無(wú)法與人協(xié)調，致使工作無(wú)法開(kāi)展
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工作
態(tài)度
10%
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品德廉潔，言行誠信，立場(chǎng)堅定，足為楷模
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品行誠實(shí)，言行規矩，平易近人
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言行尚屬正常，無(wú)越軌行為
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固執己見(jiàn)，不易與人相處
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私務(wù)多，經(jīng)常利用上班時(shí)間處理私事，或擅離崗位
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親和力
20%
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能積極主動(dòng)與員工交流，熟知員工動(dòng)態(tài)，受員工擁戴
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愿意與員工進(jìn)行交流，基本了解員工動(dòng)態(tài)
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不能與員工進(jìn)行有效交流，對員工不關(guān)心
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創(chuàng )新學(xué)習能力
10%
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主動(dòng)學(xué)習，要求上進(jìn)，常有創(chuàng )新改進(jìn)意見(jiàn)，并將其加以完善
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肯上進(jìn)，在工作中有自己的想法
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不求上進(jìn)，學(xué)習態(tài)度不積極
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