績(jì)效考核的實(shí)施可以有效的激發(fā)員工的技能方面的提升，設定員工的績(jì)效考核指標，讓員工朝著(zhù)目標自己去努力，實(shí)現目標，激發(fā)員工工作的激情。

　　一、設定目標

　　有了為企業(yè)經(jīng)營(yíng)各部門(mén)所接受的績(jì)效現狀，接下來(lái)的工作就是要對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jì)效目標進(jìn)行設定。企業(yè)經(jīng)營(yíng)面對的績(jì)效目標一般包括兩類(lèi)：

　　一類(lèi)是需要改變的問(wèn)題目標，即現實(shí)出現了不正常的情況，需要績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)想辦法來(lái)改變它。例如，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)在快速的流失，該如何立即改變這一現狀。另一類(lèi)是需要實(shí)現的問(wèn)題目標，此時(shí)績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)要面對的不是某個(gè)需要解決的問(wèn)題，而是設定一個(gè)需要達到的目標。例如我們下一季度的銷(xiāo)售目標是什么。無(wú)論是哪種類(lèi)型的績(jì)效問(wèn)題，都需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)對于未來(lái)的預期有一個(gè)清晰的判斷。只有預期是清晰的，才能夠為后面的工作奠定充足的基礎。界定績(jì)效目標，需要在目標的具體化、可實(shí)現性、時(shí)間限制、責任人等方面做出界定，也即是要應用smart原則來(lái)描述出績(jì)效目標。

　　績(jì)效改進(jìn)目標是設定為員工銷(xiāo)售能力的提高呢，還是設定為收入的增長(cháng)率呢?目標的不同直接影響到對績(jì)效問(wèn)題的確認以及后續行動(dòng)方案的實(shí)施，因此這一步驟務(wù)必做到準確清晰。

　　二、明確事實(shí)

　　當績(jì)效改進(jìn)咨詢(xún)顧問(wèn)和銷(xiāo)售部門(mén)的管理者進(jìn)行交流，尋求他們需要改進(jìn)的目標時(shí)，他們會(huì )傾訴這樣的問(wèn)題：馬上要推出一項新的產(chǎn)品，我們非常迫切地希望自己的渠道商和銷(xiāo)售人員快速有效地銷(xiāo)售這款產(chǎn)品，并實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)的既定目標。所以，他們也非常希望企業(yè)經(jīng)營(yíng)的培訓部門(mén)能夠提供相應的幫助。

　　同樣，當績(jì)效改進(jìn)咨詢(xún)顧問(wèn)與培訓部門(mén)的管理者進(jìn)行交流時(shí)，培訓管理者認為，員工的能力需要進(jìn)一步的提升，培訓方案的設計需要進(jìn)一步地加強系統性，需要將市場(chǎng)上更優(yōu)秀的課程或培訓項目推薦給企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工。

　　通過(guò)這樣的對話(huà)不難發(fā)現，業(yè)務(wù)部門(mén)需要得到的培訓和培訓部門(mén)所提供的培訓之間存在著(zhù)不小的鴻溝，每個(gè)部門(mén)雖然都很努力，但是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體來(lái)看，各部門(mén)并沒(méi)有在統一的方向上以統一的方法進(jìn)行發(fā)力。

　　類(lèi)似的案例在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不勝枚舉。這導致的最終結果就是，培訓部門(mén)做了大量工作，但是得不到業(yè)務(wù)部門(mén)的認可，培訓被很多員工當成了一種負擔。部門(mén)間要么在一團和氣中逐漸疏遠，要么在互相爭吵中損耗內力。

　　揭開(kāi)這些案例的表象，能夠發(fā)現一個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題，那就是各部門(mén)之間的目標是割裂的，沒(méi)有統一到改進(jìn)績(jì)效的這個(gè)原則上來(lái)。培訓部門(mén)追求的是培訓課程、培訓管理的質(zhì)量如何提高;業(yè)務(wù)部門(mén)追求的如何通過(guò)培訓讓銷(xiāo)售人員售出更多的產(chǎn)品或服務(wù)。部門(mén)間沒(méi)有在統一的認知平臺上進(jìn)行對話(huà)，自然會(huì )產(chǎn)生話(huà)不投機、南轅北轍的情形。由此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)在設計培訓方案時(shí)，必須先明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)自身當前所處的績(jì)效現狀。沒(méi)有績(jì)效現狀作基礎，后面的工作都無(wú)從談起。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程，此過(guò)程會(huì )伴隨著(zhù)眾多事件的發(fā)生。當企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要對某些績(jì)效目標進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，首先要做的工作就是必須要清晰地描述現狀。這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單，但要將它完整準確地表達出來(lái)，并非易事。因為人們描述事實(shí)時(shí)，往往受自己的職責、視野、情緒的影響力，而不能準確地描述現狀。企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效現狀的描述，要求我們排除個(gè)人情緒的干擾，用事實(shí)、數字、圖表等方式對績(jì)效現狀進(jìn)行展示。

　　所以，在明確事實(shí)的過(guò)程中，各部門(mén)之間必須達成一致，要對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jì)效事實(shí)做全面地呈現，避免出現一葉障目、盲人摸象的情況。