序號

KPI指標

權重

績(jì)效目標值

考核得分

1

酒店GOP值

5%

考核期內酒店GOP值達到    萬(wàn)元以上

2

客房營(yíng)業(yè)額

20%

考核期內客房營(yíng)業(yè)額達到    萬(wàn)元以上

3

客人對前廳服務(wù)

的滿(mǎn)意度評價(jià)

20%

考核期內滿(mǎn)意度評價(jià)達到    分以上

4

受理客人

意見(jiàn)處理率

10%

考核期內客人意見(jiàn)處理率達    %以上

5

客人有效

投訴件數

10%

考核期內客人有效投訴件數不得超過(guò)    件

6

管理費用節省率

10%

考核期內管理費用有效控制，節省率達    %以上

7

前廳工作

記錄差錯率

10%

考核期內出錯率為0

8

下屬員工

技能提升率

10%

考核期內達    %以上