績(jì)效面談精析——面談應遵循的準則
績(jì)效面談在績(jì)效管理中是個(gè)非常重要的環(huán)節，可以說(shuō)，績(jì)效面談環(huán)節是否做到位，直接影響績(jì)效后期的推進(jìn)。所謂績(jì)效面談，是指上下級之間就某個(gè)階段員工績(jì)效問(wèn)題的溝通與反饋，既了解下級員工對績(jì)效實(shí)施的想法，又能向下級員工表明上級領(lǐng)導的期望，從而讓雙方將關(guān)注的焦點(diǎn)放在重點(diǎn)改善的地方，共同制定后續改善計劃，以達到績(jì)效改進(jìn)的目的。
一、績(jì)效面談的原則
1、 具體原則：既然是績(jì)效面談，那就是擺事實(shí)，講道理，拿出干貨來(lái)，當面鑼?zhuān)瑢γ婀�，一切都是真�?shí)的，可以查詢(xún)的事件。要指出員工的具體不足的問(wèn)題點(diǎn)，不怕員工刨根問(wèn)底，也不擔心自己理屈詞窮。這個(gè)具體就是絕不模糊，不搞莫須有，必須是小蔥拌豆腐--一清二白的節奏，讓人心服口服。
2、 互動(dòng)原則：既然是績(jì)效面談，那就是二人轉的事，不搞一言堂。一般來(lái)說(shuō)，面談不是上級自說(shuō)自話(huà)，也不是下級沉默是金，要有互動(dòng)�；�(dòng)就是拉家常式的聊天，把話(huà)擺在臺面上講，誰(shuí)是誰(shuí)非、直面問(wèn)題的核心，把各自對問(wèn)題的理解與想法亮出來(lái)。所謂真理越理越清，要求同存異，這個(gè)時(shí)候以鼓勵為主，既是伙伴，也是朋友，直到雙方就所有的問(wèn)題達到一致為止。
3、 就事論事原則：切記，績(jì)效面談必須是就事論事，以事為主，不要涉及到員工的人身攻擊。還有就是一碼歸一碼，不要把這事?tīng)砍兜絼e的事，不然會(huì )亂，抓不住重點(diǎn)。談事的時(shí)候，方法遠比結果重要，要告訴員工一個(gè)正確的思路，一套標準的流程，而不是指責員工個(gè)人的思想，當然，員工的一些過(guò)激的想法，還是要引導，畢竟堵不如疏。
4、 分析原因原則：績(jì)效面談，就是要抓住幾個(gè)為什么，為什么存在問(wèn)題?原因是什么?為什么做不到?解決問(wèn)題的方法是什么?所謂事物反常必有妖，有因才有果，找不準原因就是盲人摸象。怎么去找原因?這個(gè)可以用魚(yú)骨圖，決策樹(shù)等工具，需要把焦點(diǎn)放在主觀(guān)與客觀(guān)，內部與外部，局部與整體，這就是矛盾論，當然原因的尋找也不能無(wú)中生有，否則就是關(guān)帝廟里拜觀(guān)音--找錯了門(mén)。
5、 信任原則：績(jì)效面談，那是上下級之間的溝通，一定要相信雙方有改進(jìn)的意愿，一個(gè)存著(zhù)挖坑讓你跳的心思，一個(gè)抱著(zhù)要死你先上的想法，互相都留一手，這個(gè)怎么能達到目的。所以，雙方的溝通要坦承布公，打消對方顧慮，換位思考，多為對方想一想，尋找共同點(diǎn)，要有合則兩利，崩者雙輸的覺(jué)悟，要有戰場(chǎng)上背靠背的信任，這樣才能把事做好。
二、績(jì)效面談的方法
我們接下來(lái)來(lái)看看績(jì)效面談的相關(guān)方法。
1、 選擇合適的地點(diǎn)：績(jì)效面談，地點(diǎn)真的很重要，因為需要面對面的交流，環(huán)境一定要合適，既不能在公共場(chǎng)合，又不能有其他人在場(chǎng)，最好是選安靜的會(huì )議室，關(guān)起門(mén)來(lái)，慢慢的聊，敞開(kāi)心扉的溝通與交流，即使有什么不恰當的行為，也不會(huì )讓別人知道，保密嘛，這樣易讓人放松，沒(méi)有思想壓力。
2、 營(yíng)造一種友好的氛圍：談話(huà)是需要有氣氛的，感覺(jué)來(lái)了，那時(shí)真情流露，水到渠成的事，當然，紅酒與音樂(lè )就不需要了，不過(guò)泡杯茶還是必要滴。面談前可以憶苦思甜，也可以感嘆人生苦短，總之就是要把話(huà)題往那里引導，讓員工在不知不覺(jué)中就上道，那感覺(jué)就是你突然來(lái)一句：“元芳，你怎么看?對方會(huì )下意識的說(shuō)：“屬下以為大人說(shuō)的對”。要的就是這個(gè)節奏!
3、 輕松風(fēng)趣的語(yǔ)言：誰(shuí)都排斥被談話(huà)，而且也會(huì )認為被談話(huà)是一件不光彩的事。一面是秋風(fēng)掃落葉，一面是春天般的溫暖，想必還是后者讓人舒服吧，畢竟會(huì )說(shuō)讓人笑，不會(huì )說(shuō)讓人跳。所以，面談時(shí)不要大話(huà)，套話(huà)，空話(huà)，出口就是高大上，完全可以接地氣嘛，實(shí)用，溫暖，俗話(huà)，只要達到目的，嬉笑怒罵又如何?只要雙方都滿(mǎn)意，管你說(shuō)俺們東北人都是活雷鋒，還是阿拉是上海銀，秒殺的節奏，說(shuō)到底，這個(gè)效果就是范廚師遇到趙大叔，扔了自行車(chē)還得說(shuō)：謝謝阿!
4、 攻心為上：有句話(huà)說(shuō)的好，請將不如激將，有時(shí)候，就得抓住員工最關(guān)注的點(diǎn)，揪住這個(gè)點(diǎn)，與其刨根問(wèn)底，不如逼上梁山!攻心的節奏就是：一副好牌，不如摸清對手底牌。一擺事實(shí)，就是像法官一樣，有罪推定，讓你死的明白!二消疑慮，就是表明態(tài)度：我是來(lái)幫你的，畢竟一人計短，二人計長(cháng)嘛。三給誘惑，就是功名就在前方，努力才有希望。四點(diǎn)把火，就是語(yǔ)言刺激，比如是爺們就得向前沖，掛在墻上也是英雄!是娘們就做女漢子，紅妝哪有武裝來(lái)得英姿颯爽!就是一句話(huà)：“沒(méi)病走兩步”，這年頭，女人的臉蛋不是粉堆的，男人的口袋不是紙糊的，只要不是爛泥扶不上墻，相信泥人還有三分火，冬天里一把火，沒(méi)事偷著(zhù)樂(lè )吧。
5、 鼓勵為主，不走極端：面談是相互的，也是力的作用與反作用原理，如果上來(lái)就拍桌子說(shuō)：“豬撞樹(shù)上了，還是你腦子進(jìn)水了?相信員工也會(huì )跳起來(lái)回答：“你這廟太大，貧僧還俗了”，這樣就談崩了。如果換個(gè)方式來(lái)說(shuō)：“你表現的不錯，雖然離目標還有距離，但是我看到你的潛力，只要你稍微調整下，這個(gè)目標對你來(lái)說(shuō)壓根就不是挑戰。”相信這樣一說(shuō)，是美女會(huì )心花怒放，是帥哥會(huì )心中蕩漾!就算是大叔也會(huì )感覺(jué)一張老臉上像涂滿(mǎn)了BB霜一樣粉嫩!估計接下來(lái)的節奏就是給目標，拋利益，然后讓打狗絕不攆雞。
6、 用積極的心態(tài)來(lái)引導：我們說(shuō)積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。所以，績(jì)效面談過(guò)程與結束，一定要有積極向上的一面，肯定員工，忘記過(guò)去，不與他人比較，只提現在，只看未來(lái)。我們說(shuō)一句“看好你”，遠比“你太令我失望了”讓人興奮和看到希望。什么是正能量?就是當員工提出“紅旗還能飄多久”，你回答：“星星之火，可以燎原”。
績(jì)效面談雖然很重要，但僅僅是個(gè)工具，不同的人使用，會(huì )得出不現的效果，就像絕世寶劍，在大俠手里那就是神兵利器，一劍在手，雖千萬(wàn)人，吾亦殺之;但是凡夫手中只能是破銅爛鐵，縱是風(fēng)華絕代，揚名不成，反有殺身之禍。