績(jì)效管理之KPI考核流程

　　KPI考核流程什么？我不假思索就回答，不是就是指我們常講的績(jì)效管理流程嗎?于是我就毫無(wú)猶豫的回答了績(jì)效管理流程�，F在，想起來(lái)，我發(fā)現當時(shí)回答有誤。其實(shí)，KPI考核流程與績(jì)效管理流程之間是一個(gè)大流程與小流程的關(guān)系，績(jì)效管理是大流程我們常稱(chēng)為績(jì)效管理循環(huán)，即：績(jì)效計劃、績(jì)效輔導與實(shí)施、績(jì)效考核、績(jì)效反饋與改進(jìn)。但是KPI考核流程卻更細化，雖然KPI考核流程從大的方向來(lái)講同績(jì)效管理實(shí)施流程，但是，KPI考核是績(jì)效管理中的眾多種績(jì)效考核方法的一種，它具有特殊性，具體體現在以下幾個(gè)流程：

　　一、KPI指標和目標值的確定

　　對不同崗位KPI指標來(lái)源卻不同，公司高層KPI指標來(lái)源與公司戰略和崗位職責有關(guān)，中層管理或中高層管理KPI指標來(lái)源同公司的戰略、部門(mén)職能戰略和崗位職責有關(guān)�；鶎訂T工KPI指標的來(lái)源從幾個(gè)方面：一是公司戰略和發(fā)展計劃，二是部門(mén)職能戰略和部門(mén)目標，三是員工的崗位職責。目標的設定要兼顧公司戰略和實(shí)際環(huán)境以及一些歷史數據等來(lái)確定。完成KPI指標體系和目標體系后，還要與員工確認，讓員工明確自己的指標和目標。

　　二、評價(jià)信息收集

　　該流程主要是負責數據的收集和復核，對有些數據來(lái)源有些統計口徑和方法不同時(shí)，要改進(jìn)其方法和計量工具等，保證數據的真實(shí)性。

　　三、實(shí)施KPI考核

　　根據收集的數據的按照績(jì)效考核標準進(jìn)行考評，考評時(shí)注意客觀(guān)性，無(wú)論考核結果是好是壞，都應尊重事實(shí)和數據為依據，如果考核結果不夠理想或不能反映真實(shí)結果，我們要檢查數據來(lái)源沒(méi)有問(wèn)題，還有我們在設計的目標值的時(shí)候過(guò)高或過(guò)低。

　　四、考核分數總結和確認 ，以及考核結果數據分析。

　　將考核結果與員工確認，確認的目的是讓員工知道他的考核結果，讓他去思考、總結出項結果的原因，為績(jì)效面談大好基礎。并對考核結果整個(gè)公司進(jìn)行數據分析，檢查是否成正向分布等。

　　五、考核結果公布和申訴

　　本流程是為了發(fā)現在績(jì)效考核流程的問(wèn)題，讓員工有申訴的權利，將調查的結果應與員工溝通，讓他知道真實(shí)的考核結果，這樣績(jì)效管理才能得到員工的支持和理解。同時(shí)給與員工申訴的機會(huì )，這樣保持員工考核結果的真實(shí)性。

　　六、績(jì)效考核結果溝通協(xié)調會(huì )。

　　根據績(jì)效考核結果，組織各部門(mén)負責人召開(kāi)績(jì)效考核總結溝通協(xié)調會(huì )，會(huì )議主要對部門(mén)考核出現的問(wèn)題進(jìn)行分析和提出改進(jìn)意見(jiàn)，這些內容包括：各部門(mén)在績(jì)效考核中還有那些問(wèn)題，如何改進(jìn)等，績(jì)效考核方法的檢討，績(jì)效考核指標的修訂和目標值的修訂，以及在考核中遇到數據收集的統計口徑和方法不一致等。

　　七、績(jì)效面談

　　本流程是關(guān)鍵流程，因為KPI考核目的就是發(fā)現問(wèn)題，而績(jì)效面談就是找到出現問(wèn)題的原因和如何改進(jìn)和提高，找原因和如何改進(jìn)后，不要忘記還有制定改進(jìn)計劃，并且領(lǐng)導要監督執行和輔導員工。當然，這個(gè)過(guò)程也是同績(jì)效管理過(guò)程一樣是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。我們在實(shí)施中要注意KPI指標考核方法與其他指標考核方法的區別，有些應該用不同考核。