以下是關(guān)于一篇《無(wú)為而治的績(jì)效管理》文章，YJBYS網(wǎng)絡(luò )搜索整理編輯，僅供參考。
西方經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)中對人性的假設是“人是理性的”，而對“人是理性的”解釋是“人總是追求自身利益的最大化”。直面真實(shí)的人性是一切有效的管理活動(dòng)的起點(diǎn)，敢于直面真實(shí)的人性是一個(gè)管理者能否卓越領(lǐng)導企業(yè)的基礎。
我們用一個(gè)分粥的例子來(lái)說(shuō)明和體會(huì )這種人性。有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥，但粥每天都不夠分。一開(kāi)始，大家抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥。結果每周下來(lái)，只有自己分粥的那一天是飽的。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。一開(kāi)始也能公正的分粥，但是強權就會(huì )產(chǎn)生***，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團體烏煙瘴氣。然后，又開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì )及四人的評選委員會(huì )，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。這樣一來(lái)，每人都盡量分得平均，大家快樂(lè )而和氣，日子越過(guò)越好。同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì )有不同的風(fēng)氣和結果，顯然這和人性的好壞無(wú)關(guān)。所以一個(gè)單位如果存在不好的工作習氣和業(yè)績(jì)表現，不是員工的人性有問(wèn)題，一定是機制問(wèn)題。
具有利己性的人不是好人，也不是壞人，而是“標準人”。“標準人”是有好的表現還是壞的表現，取決于“機制是要他做好人，還是要他做壞人”。因此，基于對人性的假設，績(jì)效管理在企業(yè)的目標實(shí)現中堅持的是“好報有好人”，而從不依賴(lài)于“好人有好報”；同時(shí)堅信，好的機制可以讓任何人做好事，不好的機制必定逼迫好人去做壞事。
績(jì)效管理的最高境界就是無(wú)為而治，也就是順應人性，使員工自覺(jué)工作、主動(dòng)工作。無(wú)為而治就是建立了順應人性的制度或機制，在這個(gè)機制下每個(gè)人的利益都在增長(cháng)，每個(gè)人都樂(lè )于去按照這套能夠實(shí)現企業(yè)目標的機制去做事。員工的表現好壞與人性無(wú)關(guān)，只與機制有關(guān)，因為人性是不變的，能改變的只有機制。
貫穿績(jì)效管理有兩條紅線(xiàn)，一個(gè)是組織架構的上下級服從關(guān)系，一個(gè)是業(yè)務(wù)流程的上下游服務(wù)關(guān)系。
上下級服從關(guān)系決定了組織運作的有效性，在績(jì)效管理中體現為上級對下級工作擁有重要的考核權，這種考核權支撐和保障了組織戰略和目標被執行的高效性。業(yè)務(wù)流程的上下游服務(wù)關(guān)系，就是明確部門(mén)之間、崗位之間，誰(shuí)是誰(shuí)的內部顧客，誰(shuí)是誰(shuí)的內部供應商。企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)一般為銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購等，職能部門(mén)有人力資源、財務(wù)、行政等。一個(gè)企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)流程就是銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購間的流程，銷(xiāo)售為顧客服務(wù)，生產(chǎn)為銷(xiāo)售服務(wù)，采購為生產(chǎn)服務(wù)，職能部門(mén)圍繞核心業(yè)務(wù)流程為業(yè)務(wù)部門(mén)提供支持。因此，銷(xiāo)售是生產(chǎn)的內部顧客，生產(chǎn)是銷(xiāo)售的內部供應商之一，依此類(lèi)推。業(yè)務(wù)流程的上下游關(guān)系確保工作具有更高價(jià)值，在績(jì)效管理中體現為內部顧客對內部供應商擁有重要的考核權，這種考核權誘導內部供應商為內部顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持，最終體現為整個(gè)組織為外部市場(chǎng)和顧客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
績(jì)效管理還要有兩大支撐，即選聘和培訓。首先，選擇大于努力，選聘合適的人才到適合的崗位是良好業(yè)績(jì)的第一保證，因此選聘是績(jì)效管理的真正起點(diǎn)。其次，培訓保證崗位人員能夠長(cháng)期適合崗位的需要，沒(méi)有培訓，再合適的人才也會(huì )落后于崗位要求，落后于一般人員的崗位表現。培訓是保證員工業(yè)績(jì)穩定和提升的堅實(shí)支撐。同時(shí)，加強溝通技巧的培訓，使經(jīng)理掌握有效與下屬溝通的技巧，能夠使績(jì)效管理的八個(gè)步驟更加順暢。針對下屬和經(jīng)理做績(jì)效管理方面的培訓，讓他們熟練掌握和透徹理解績(jì)效管理的方方面面，是績(jì)效管理高效執行的保證。所謂，熟能生巧，經(jīng)理和下屬對績(jì)效管理越熟悉，越熟練，對績(jì)效管理就會(huì )越親近，績(jì)效管理就會(huì )越有生命力。
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