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績(jì)效反饋與面談——管理者的藝術(shù)績(jì)效反饋是績(jì)效管理的最后一個(gè)環(huán)節，也是最容易被管理者忽略或重視不夠的環(huán)節�？�(jì)效反饋是對管理者各項能力的一種綜合考驗，是管理藝術(shù)的集中體現�？�(jì)效反饋中存在著(zhù)許多難點(diǎn)，例如，績(jì)效好的員工會(huì )趁此提出更高的薪酬或職位要求；績(jì)效不好的員工會(huì )否認評估的結果，認為不公平；年紀大的員工會(huì )認為年輕人沒(méi)來(lái)幾年就比自己考核結果還好而心存不滿(mǎn)；績(jì)效實(shí)在是差的，但是人緣好，又無(wú)法進(jìn)行適當的處置，等等。這個(gè)時(shí)候，管理者如何進(jìn)行有效的溝通、激勵、說(shuō)服、勸解工作，就顯得相當的重要。

績(jì)效考核的結果之所以會(huì )引起員工的軒然大波而導致績(jì)效反饋難度加大，主要是因為目前的績(jì)效考核結果在運用上只注重績(jì)效獎金的分配和職位的升降，而忽略了它的另外一個(gè)更為重要的作用——區別能力，提高不足�？�(jì)效管理的主要作用之一是要提高員工的工作績(jì)效，因此，在績(jì)效反饋中，管理者應準備好相應的材料，如在績(jì)效實(shí)施過(guò)程中對員工績(jì)效的記錄，做到溝通說(shuō)明時(shí)有據可依；在反饋時(shí)要立足現在看未來(lái)，公正客觀(guān)的看待員工，既要鼓勵員工的成就，又要指出員工的不足，并達成共識，幫助員工制定改進(jìn)績(jì)效的計劃和方案；要鼓勵下屬員工說(shuō)話(huà)，認真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)建議；遇到員工發(fā)難，能夠不激化矛盾，進(jìn)行耐心勸解或適時(shí)結束溝通反饋。

總之，績(jì)效反饋是一項對管理者溝通、激勵、協(xié)調、情緒控制、傾聽(tīng)、說(shuō)服、移情等能力的綜合考驗，這些能力是一個(gè)優(yōu)秀的管理者所必備的素質(zhì)，是完成好績(jì)效反饋工作的重要保障。

績(jì)效管理的“硬因素”屬于技術(shù)層面，企業(yè)可以通過(guò)自身的力量或借助外部力量尋求解決，相對也容易解決。而“軟因素”屬于執行層面，涉及到人的具體操作，具有很大的主觀(guān)性。要降低這種管理中的主觀(guān)性，增強客觀(guān)性，就必須不斷加強管理者的品德培養、素質(zhì)教育及管理技能培訓，以應對管理工作的復雜性、提高管理工作的科學(xué)性和藝術(shù)性。不斷加強企業(yè)文化建設，尤其是要加強全面績(jì)效文化建設，以文化改變員工的觀(guān)念、促進(jìn)管理者和員工的態(tài)度轉變，促進(jìn)他們提升工作的自主性和績(jì)效水平。