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序號
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KPI指標
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考核周期
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指標定義/公式
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資料來(lái)源
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1
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客房營(yíng)業(yè)額
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月/季/年度
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考核期內酒店賓館中客房營(yíng)業(yè)額總計
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財務(wù)部
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2
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對客結賬差錯率
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月/季/年度
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財務(wù)部
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3
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預訂信息差錯率
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月/季/年度
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前廳部
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4
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分房準確率
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季/年度
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前廳部
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5
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行李運送與
保管差錯率
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月/季/年度
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前廳部
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6
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客人有效投訴數
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月/季/年度
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考核期內客人對前廳工作有效投訴數量
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前廳部
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7
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緊急事件
處理速度
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月/季/年度
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前廳部
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8
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部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度
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季/年度
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對各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)作、配合程度通過(guò)發(fā)放“部門(mén)滿(mǎn)意度評分表”進(jìn)行考核，計算滿(mǎn)意度評分的算術(shù)平均值
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總經(jīng)辦
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