績(jì)效差異的平衡
績(jì)效考核的目的是為了能客觀(guān)、公平地反應員工的工作差異，以促進(jìn)員工工作業(yè)績(jì)的提升�？�(jì)效考核是一項復雜而細致的工作，在實(shí)施的過(guò)程中，由于種種因素的影響，會(huì )導致考核結果的偏差，從而影響考核的效果。下面，筆者將就考核之中的部門(mén)間非績(jì)效差異及其調整辦法做簡(jiǎn)要的介紹。
部門(mén)間非績(jì)效差異主要有兩種，一種是由于考核指標本身難易程度設置的不同而帶來(lái)的，比如公司一些主營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)的指標多為量化，且要求較為嚴格，而其他部門(mén)則多為定性指標，考核要求相對簡(jiǎn)單;另一種則是由于各部門(mén)經(jīng)理對考核尺度的理解和把握不一造成的，比如某個(gè)部門(mén)經(jīng)理對員工考核要求很?chē)栏�，而另外一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理對員工考核要求不高。
一、解決考核本身難易程度設置的不同帶來(lái)的影響。
有觀(guān)點(diǎn)認為，為調整部門(mén)之間績(jì)效指標難易程度差異而帶來(lái)的績(jì)效差異，在績(jì)效指標設置的過(guò)程中應該在部門(mén)之間考慮綜合平衡。但筆者以為，由于各部門(mén)工作具有特殊性，很難找到平衡的標準，若強求平衡還會(huì )導致對某些部門(mén)工作要求的降低，不利于工作改進(jìn)。為簡(jiǎn)便并且有效解決這一問(wèn)題，可以采用以下方法：
(1)方法一：
在指標設置的時(shí)候，根據部門(mén)考核的嚴格程度，加設“完成難度”這一項指標，并賦予一定的權重。比如，公司對銷(xiāo)售人員考核指標的設置比較嚴格，難以完成，而對后勤人員的考核比較寬松。在這種情況下銷(xiāo)售人員“完成難度”一項就可以得到較高的分數，而后勤人員得分較低，從而使總體得分更為客觀(guān)。
(2)方法二：
這種方法是將“完成難度”以“難度系數”的形式單獨設立，與考核的結果相乘，來(lái)進(jìn)行修正。比如，某個(gè)員工的考核得分為80分，其指標完成的難度系數為1.2，則其最終得分為80*1.2=96分。也可以考慮將每一項目標指標都設置“難度系數”。
經(jīng)過(guò)上述調整，可以避免員工或部門(mén)為了提高考核成績(jì)而故意壓低考核指標達成難度的現象，并有利于促進(jìn)員工不斷改進(jìn)工作，向高難度的目標挑戰。
二、解決部門(mén)經(jīng)理對考核尺度的理解和把握不一致帶來(lái)的影響。
調整由于各部門(mén)經(jīng)理對考核尺度的理解和把握不一造成的非績(jì)效差異主要有以下幾種辦法：
(1)方法一：
設立公司的整體績(jì)效基準分(可以是全體員工績(jì)效考核的平均數)，對各部門(mén)的考核均值和員工的考核得分進(jìn)行部門(mén)差異調整，具體如下：設公司整體績(jì)效基準分為 A，如員工績(jì)效考核實(shí)際得分為B，該員工所在部門(mén)績(jì)效考核平均分為C.則部門(mén)差異分及為D=C-A，根據部門(mén)差異調整員工績(jì)效考核得分為B1=B-D，員工績(jì)效考核系數可以相應的定為B2= B1/A.這種調整方法是假定部門(mén)績(jì)效均維持在一致的水平上，使部門(mén)間績(jì)效相盡的員工考核得分接近，而部門(mén)內部則仍保持原由的業(yè)績(jì)差異結構。
示例：某員工甲，績(jì)效考核得分為90分，部門(mén)考核平均分為80分，公司基準分為75分，則該員工調整后得分為B1=B-D=B-(C-A)=90-(80-75)=85分。其績(jì)效考核系數可確定為B2= B1/A=85/75=1.13.
與甲同部門(mén)的員工乙，績(jì)效考核得分為80分，則調整后考核得分為：B1=80-(80-75)=75分，其績(jì)效考核系數為B2= B1/A=75/75=1.
與甲不同部門(mén)的但業(yè)績(jì)相近的員工丙，由于部門(mén)經(jīng)理對考核標準把握比較嚴格，績(jì)效考核得分為80分，其所在部門(mén)的平均分為70分，則調整后考核得分為：B1=80-(70-75)=85分，其績(jì)效考核系數為B2= B1/A=85/75=1.13.
(2)方法二：
在實(shí)行部門(mén)考核的公司，為了體現部門(mén)績(jì)效與員工績(jì)效的一致性，還可以按以下辦法進(jìn)行調整：
第一，可將部門(mén)績(jì)效賦予一定的權重作為員工考核的指標。比如設部門(mén)考核在員工考核中占有20%的比重，那么調整后的員工考核得分應為：(先部門(mén)績(jì)效再個(gè)人績(jì)效，將個(gè)人績(jì)效與部門(mén)績(jì)效掛鉤)
調整后考核得分=實(shí)際得分*80%+部門(mén)考核得分*20%
對于部門(mén)經(jīng)理等一些在本部門(mén)中發(fā)揮關(guān)鍵作用的崗位，可以適當加大部門(mén)考核得分的比重。
第二，可采用員工考核得分加部門(mén)修正值的辦法修正。
調整后考核得分=員工考核得分+部門(mén)修正值
部門(mén)修正值=部門(mén)考核得分-部門(mén)員工考核平均得分
如果公司的崗位評價(jià)比較完善，那么部門(mén)修正值可以按加權平均計算，即：部門(mén)修正值=部門(mén)考核得分-Σ部門(mén)員工考核得分*員工崗位系數/Σ部門(mén)員工崗位系數
第三，可將部門(mén)考核得分轉化為系數，對員工考核進(jìn)行修正：
調整后考核得分=員工考核得分*部門(mén)修正系數
比如，可將考核得分超過(guò)85分的部門(mén)列為優(yōu)秀部門(mén)，并將該部門(mén)員工的考核按照1.2的系數修正。如果該部門(mén)員工實(shí)際考核得分為80分，則修正后得分應為 96分。部門(mén)經(jīng)理的調節程度可以高于普通員工，以體現責任重者要承受高風(fēng)險，享受高激勵。比如，當普通員工的考核系數為1.2時(shí)，部門(mén)經(jīng)理為1.4;當部門(mén)績(jì)效不佳，普通員工調節系數為0.8時(shí)，部門(mén)經(jīng)理為0.6.
(3)方法三：
通過(guò)績(jì)效考核流程的優(yōu)化可降低部門(mén)間非績(jì)效差異。員工考核可以在部門(mén)考核結束，并且部門(mén)考核結果得到確認后進(jìn)行。由于部門(mén)的業(yè)績(jì)是通過(guò)部門(mén)內員工的工作努力而獲得的，部門(mén)經(jīng)理在對下屬員工進(jìn)行考核時(shí)，就可根據本部門(mén)的考核結果來(lái)掌握尺度。在本部門(mén)業(yè)績(jì)優(yōu)秀時(shí)，可適當提高部門(mén)內員工的考核得分，當部門(mén)業(yè)績(jì)較差時(shí)，可適當壓低部門(mén)內員工的考核得分。這樣，也可以使員工績(jì)效與部門(mén)績(jì)效保持一致性。