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績(jì)效考核的難題

發(fā)布時(shí)間:2017-08-09編輯:湘榮

哈羅效應

 


在考評中,考評者憑主觀(guān)印象而產(chǎn)生的誤差。例如由于整體印象而影響個(gè)別特性評定的傾向(比如根據被考評者姿容端莊的印像,認為其責任感和合作性也很強的考評傾向);根據某一特殊的局部印象而得出整體印象的傾向;考評者特別看重某種特征,所以當被考評者具備這一特性時(shí),就推斷其他特性也優(yōu)秀的傾向等?朔_效應的辦法是在選擇考評要素時(shí),不選不易觀(guān)察、不便于單獨抽出或不能明確加以定義的要素。為了克服這種誤差,應讓考評者認識哈羅效應對考評的影響;應充分理解各考評要素間的相互關(guān)系;對各考評要素應分別考評,不要同時(shí)進(jìn)行考評;對每一考評要素,應考評完所有的被考評者以后再轉向下一項考評要素。

 


寬大化傾向

 


考評者對被考評者所作的評定往往高于其實(shí)際成績(jì)的傾向。產(chǎn)生這種傾向的原因有:考評者不愿意嚴格地評價(jià)部下;考評者往往希望自己部下的成績(jì)優(yōu)于其他部門(mén)員工的成績(jì);考評要素的評價(jià)標準不明確;考評者本身對考評工作缺乏自信心?朔@種傾向的措施有:明確規定考評要素的內容和考評標準并認真執行;加強對考評者的訓練。

 


中心化傾向

 


考評者對一組被考評者所作的結論相差不多,或者都集中在考評尺度的中心附近,致使被考評者成績(jì)拉不開(kāi)距離。造成中心化的原因有:考評者不愿意作出“極好”、“極差”之類(lèi)的極端評價(jià);考評者對被考評者不了解;考評者對考評工作沒(méi)信心;考評要素不完整或方法不明確。應采取的調整法有:明確考評要素的等級定義;考評者與被考評者接觸時(shí)間太短以致對其了解不夠時(shí),延期考評;加強考評者的信心等。

 


評價(jià)標準不切實(shí)際、好高騖遠

 


工作績(jì)效評價(jià)標準應當建立在對工作進(jìn)行分析的基礎之上,不能憑主觀(guān)的印象或感覺(jué)。只有這樣才能確?(jì)效評價(jià)標準是與工作密切相關(guān)的。為避免該傾向,應當對每個(gè)崗位進(jìn)行深入的分析,討論其崗位性質(zhì)、職責等內容,因崗定標。

 


工作績(jì)效評價(jià)如要具有客觀(guān)性和可比性,就必須使實(shí)際績(jì)效相對于標準的進(jìn)展程度或者標準的完成情況是可以衡量的?梢院饬康目(jì)效標準既包括數量上的標準,也包括質(zhì)量上的標準,如每1000件售出的產(chǎn)品中只能有10件退貨或每接到100件詢(xún)問(wèn)就必須能夠出售10件產(chǎn)品等,就是可衡量的數量標準,而計劃完成程度或未完成程度就是可衡量的質(zhì)量標準。

 


反饋失誤、評價(jià)結果使用有誤

 


為了使得工作績(jì)效評價(jià)真正有效,必須就績(jì)效評價(jià)標準或績(jì)效評價(jià)工作與員工進(jìn)行溝通。另外,評價(jià)過(guò)程也會(huì )因考評者持一種消極態(tài)度(如絲毫不能變通的心態(tài)、防御心理以及非建設性的方法等),造成與被評價(jià)者進(jìn)行溝通而受到阻礙。


 

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