如何評估IT價(jià)值以及IT部門(mén)的績(jì)效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務(wù)部門(mén)常常對IT部門(mén)有所需求和依賴(lài)，另一方面，當IT在某些方面無(wú)法滿(mǎn)足其需求或出現問(wèn)題的時(shí)候，卻常常聽(tīng)到業(yè)務(wù)部門(mén)的抱怨，如何綜合評價(jià)IT對于業(yè)務(wù)的成果，往往成為CIO們面臨的難題。“我認為IT績(jì)效應該分為可測量和不可測量?jì)煞N，對于能夠直接計算出投資回報率的應該采取可測量的方法，對于長(cháng)期戰略性的IT投入可采用打分制，如人員能力的提升、信息知識的共享等是不可量化的，建議采用在行業(yè)內橫向比較，相對業(yè)績(jì)來(lái)測量績(jì)效。”中山大學(xué)管理學(xué)院教授肖靜華如是說(shuō)。

　　在企業(yè)里，大部分CEO相信IT投資是必要的，也會(huì )給企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，但如何衡量IT的投入產(chǎn)出，卻缺乏系統的成體系的方法來(lái)衡量。這使得CIO在制定IT策略時(shí)，因為缺乏科學(xué)依據而無(wú)說(shuō)服力，而企業(yè)對于IT的投入也顯得隨意。

　　真維斯服飾（中國）有限公司的IT績(jì)效采用市場(chǎng)化的評估方式，用市場(chǎng)作參照物，衡量公司內部IT部門(mén)所體現的價(jià)值。而無(wú)限極（中國）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)無(wú)限極）也一直堅持著(zhù)自己的IT績(jì)效評估體系，無(wú)限極CIO郭世亮認為，評價(jià)IT應該從IT支持業(yè)務(wù)的方向來(lái)看，IT是為業(yè)務(wù)服務(wù)的。

　　千呼萬(wàn)喚標準體系

　　在企業(yè)，許多CIO已經(jīng)擺脫了IT部門(mén)是成本中心的陰影，但IT投入產(chǎn)生的價(jià)值，對企業(yè)的效益和對業(yè)務(wù)支持的貢獻究竟是多少？很少有CIO能說(shuō)清楚。提起IT績(jì)效考核，有的CIO認為在自己所在的公司中，IT績(jì)效考核形同虛設，因為人力資源部門(mén)根本不知道該如何設立指標，更有甚者有些企業(yè)將IT部門(mén)與其它后勤部門(mén)采用同樣的考核指標進(jìn)行考核，這種做法不僅困擾著(zhù)CIO和IT經(jīng)理們，對IT部門(mén)員工的積極性也帶來(lái)很大的挫傷。

　　與IT部門(mén)內部績(jì)效考核相比，IT對業(yè)務(wù)的價(jià)值貢獻更加復雜。IT對企業(yè)利潤增加值貢獻有多大？面對數據的困擾，有些CIO則采用事實(shí)說(shuō)話(huà)，如上線(xiàn)某IT系統績(jì)效，CIO采用具體量化的方式，統計系統的應用推廣后，減少了多少用工，減少一個(gè)員工每年可節省多少人力成本等等。

　　CIO迫切需要建立適合自己企業(yè)的IT績(jì)效評估體系與盈利模式，得到其他業(yè)務(wù)主管以及執行官層級的充分認同。如何讓企業(yè)更關(guān)注IT，合理地評估IT績(jì)效，CIO們在努力思考與探索。CIO需要建立一套系統科學(xué)的IT績(jì)效評價(jià)體系，衡量企業(yè)信息化投資績(jì)效的綜合評估體系，使IT部門(mén)從以IT技術(shù)為核心轉變?yōu)橐訧T服務(wù)為核心，成為改善企業(yè)管理、可提升業(yè)務(wù)、創(chuàng )造價(jià)值的利潤中心。因此，尋找科學(xué)的IT績(jì)效評價(jià)體系和架構成為擺在企業(yè)CIO們面前的首要問(wèn)題。