面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段。

　　1、 面試前

　　1.1 面試前即策劃面試，為面試的準備階段。策劃面試的工作有：

　　² 準備好應聘人及公司的有關(guān)資料;

　　² 充分了解你在這次面試過(guò)程中的職責;

　　² 充分了解需聘崗位的用人標準;

　　² 充分了解有哪些問(wèn)題與應聘人的素質(zhì)和能力相關(guān)。

　　1.2 面試前應檢查下列工作是否安排妥當：

　　² 在正式面試應聘者之前，你需要考慮整個(gè)過(guò)程的各方面以及怎樣為各個(gè)階段做好準備。

　　² 收集并審閱應聘人的簡(jiǎn)歷、申請、任何其他能使你了解應聘人過(guò)去的工作表現和經(jīng)驗的材料;

　　² 復閱并確保自己清楚有關(guān)需聘崗位的用人標準;

　　² 估計面試過(guò)程中了解每一項素質(zhì)和技能需要的時(shí)間;

　　² 就招聘人員及應聘人員作出時(shí)間安排，(人力資源部與各部門(mén)干部配合)，落實(shí)面試小組成員;

　　² 為應聘人提供面試休息地點(diǎn);

　　² 安排機動(dòng)時(shí)間，以防面試時(shí)間比預定時(shí)間要長(cháng)。 例如：可以讓?xiě)�聘人閱覽公司文摘等;

　　² 確定可能影響到應聘人的動(dòng)機合適度的外部因素(例如：家住得很遠等等);

　　² 指定專(zhuān)人(或部門(mén))負責應聘人來(lái)公司的接待工作;

　　² 保證負責應聘人接待的工作人員都明白自己的職責;并能使應聘人感到舒適、提高公司形象;

　　² 確保能清楚了解應聘人基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能的步驟;

　　² 保證應聘人提前收到動(dòng)身前來(lái)應聘的通知(例如：坐車(chē)路線(xiàn)、住宿、推薦的餐館等等)。人力資源部將負責這項工作。

　　² 準備好讓?xiě)�聘人了解所聘崗位的具體情況和公司的有關(guān)部門(mén)情況(包括企業(yè)文化、工作環(huán)境等)

　　2、 面試中

　　面試中為整個(gè)面談過(guò)程，分五個(gè)部分層層導入，即預備階段、引入階段、正題階段、變換階段、結束階段。

　　但面試的過(guò)程靈活掌握，提問(wèn)的方式和順序也可根據應聘人的實(shí)際情況而變化。

　　2.1 預備階段(開(kāi)場(chǎng)白)

　　² 主動(dòng)向應聘人打招呼，告知你的姓名和職位;

　　² 解釋面試的目的;

　　² 解釋面試的步驟;

　　² 申明你會(huì )做筆記，設法讓?xiě)�聘人不因你�?huì )做筆記而緊張。

　　2.2 引入階段

　　了解應聘人的基本情況，最好不要問(wèn)一些你已經(jīng)從簡(jiǎn)歷中得到的問(wèn)題。為了考察應聘人的基本情況，你可以參考下面的問(wèn)題。

　　² 你在學(xué)校的時(shí)候參加哪些課外活動(dòng)和社會(huì )活動(dòng)?

　　² 你是怎樣進(jìn)入_____________公司工作的?

　　² 你的職責是什么?工作期間有變化嗎?

　　² 你曾經(jīng)喜歡這個(gè)職位的哪些方面?最不喜歡的又是哪些方面?

　　2.3 正題階段

　　了解應聘人的素質(zhì)和能力。在了解應聘人的基本情況后，自然地將話(huà)題轉換到應聘人詳細的素質(zhì)和能力方面�？蛇@樣轉換：

　　² 謝謝你簡(jiǎn)單地介紹了你的基本情況�，F在，我想再問(wèn)你一些問(wèn)題，了解你過(guò)去的某些經(jīng)歷。

　　2.4 變換階段

　　在已經(jīng)了解應聘人的素質(zhì)和能力后，接下來(lái)是簡(jiǎn)單介紹公司和需聘崗位的情況。

　　下面的資料可以提供給應聘人：

　　《公司簡(jiǎn)介》……

　　可介紹公司如下方面給應聘人才：

　　² 公司的用人政策

　　² 公司的企業(yè)文化

　　² 主要產(chǎn)品及銷(xiāo)售額

　　² 工廠(chǎng)及辦公室的位置

　　² 主要的業(yè)績(jì)

　　² 市場(chǎng)占有率

　　需聘崗位方面可介紹給應聘人：

　　² 該工作的職責

　　² 出差的次數

　　² 超時(shí)工作和周末工作的問(wèn)題

　　² 工作評估

　　² 培訓和發(fā)展的機會(huì )

　　2.5 結束階段

　　在了解應聘人的素質(zhì)和能力后，可以結束面試。

　　可以參考通過(guò)下面的方式來(lái)結束面試：

　　² 問(wèn)應聘人是否還有問(wèn)題

　　² 解釋說(shuō)明面試完后的下一個(gè)步驟

　　3、 面試后

　　面試后即為面試評估，面試資格人根據面試情況對應聘人的素質(zhì)和能力作出判斷，寫(xiě)出評估意見(jiàn)。評估過(guò)程中應堅持以下幾條原則。

　　² 重要性原則——面試者在面試過(guò)程中會(huì )得到重要性各不相同的事例，應該選擇重要的事例作為評估的對象。

　　例如：應聘人可能會(huì )提供一個(gè)很好的實(shí)例來(lái)解釋說(shuō)明他/她在分析思維方面的能力。但是，這個(gè)范例是能基于一種并不重要的情景之中的。如果應聘人給出另一個(gè)例子，在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的——分析思維能力非常糟糕的話(huà)，你對這個(gè)應聘人的評分就應該以第二個(gè)更重要的實(shí)例為基礎。

　　² 新近性原則——用最近的行為最能說(shuō)明將來(lái)的行為。

　　例如：一個(gè)應聘人給出幾個(gè)十年前的消極行為實(shí)例，然而又為說(shuō)明同樣的能力提供了若干最新的積極的行為實(shí)例，那么，你應該在評分時(shí)更偏向于最新的實(shí)例。即你的評分應該更多地以最新的實(shí)例為基礎。

　　² 相關(guān)性原則——與應聘崗位相關(guān)的實(shí)例更加能說(shuō)明將來(lái)的工作能力。

　　例如，如果一個(gè)應聘推銷(xiāo)職位的人詳細描述了在一次社會(huì )活動(dòng)中的杰出創(chuàng )造性，但又提供了他以前的銷(xiāo)售工作中創(chuàng )造性很差的例子。這時(shí)面試者就要多考慮以前那個(gè)與銷(xiāo)售有關(guān)的例子。因為應聘者在銷(xiāo)售工作中的行為表現與現在他應聘的職位關(guān)系更密切。

　　² 一致性原則——應聘人所給出的實(shí)例是否前后一致能說(shuō)明實(shí)例的真實(shí)性。

　　第二章 面試技巧

　　面試技巧是指面試過(guò)程中解決某些主要問(wèn)題和重要問(wèn)題與難點(diǎn)問(wèn)題的方法。它是面試經(jīng)驗的累積。

　　主要包括：

　　1、 問(wèn)的技巧

　　2、 看的技巧

　　3、 聽(tīng)的技巧

　　4、 控制面試時(shí)間的技巧

　　5、 控制面試的局面的技巧

　　6、 做筆記的技巧

　　7、 判斷應聘人給出事例的真假的技巧

　　8、 判斷應聘人動(dòng)機合適度的技巧

　　1、 問(wèn)的技巧

　　1.1 提問(wèn)的類(lèi)型

提問(wèn)的方式	適合范圍	備注
封閉式	需要對方很快作出回答的情況	² 通過(guò)應聘人回答的答案為“是”或“不是”來(lái)引導應聘人回答接下來(lái)的開(kāi)放性的問(wèn)題
開(kāi)放式	需要對方給出大量的事例，從而考核應聘人的素質(zhì)水平	² 要注意應聘人實(shí)際做過(guò)什么工作 ² 事例是否前后一致
假設式	了解應聘人的反應和應變能力	² 應聘人回答問(wèn)題的快慢 ² 回答問(wèn)題的準確性
連串式	適用壓力面試，也可考察應聘人的注意力、瞬間記憶力、情緒穩定性、分析思維、演繹思維	² 應聘人回答問(wèn)題的快慢 ² 回答問(wèn)題的準確性

　　1.2 問(wèn)的原則

　　² 自然、親近、漸進(jìn)、聊天式進(jìn)入

　　² 通俗、簡(jiǎn)明、有力

　　² 選擇適當的提問(wèn)方式

　　² 問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)

　　² 善于恰到好處地轉換、收縮、結束與擴展

　　² 必要時(shí)可以聲東擊西

　　² 積極親近調和氣氛

　　² 標準式與非標準式相結合、結構式與非結構式相結合

　　² 問(wèn)準問(wèn)實(shí)

　　2、 看的技巧

　　面試過(guò)程中觀(guān)察應聘人的行為與反應是很重要的。面試者通過(guò)應聘人給出的實(shí)例、結合應聘人的身體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行評估。

　　2.1 “看”的原則

　　² 目的性原則——面試者事先明確面試的目的、面試的問(wèn)題以及觀(guān)察的和評價(jià)的標準。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試人的觀(guān)察應該圍繞面試的目的進(jìn)行。

　　² 客觀(guān)性原則——面試者不要帶任何主觀(guān)意志，一切都應實(shí)事求是，從應聘人的實(shí)際的行為表現出發(fā)。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試人應該選擇帶有顯性的外部特征為觀(guān)察的基礎，不要去想象和猜測應聘人的行為。

　　² 全面性原則——面試應多方面去觀(guān)察把握應聘人的素質(zhì)和能力，從整個(gè)行為反應中去系統地、完整地去評價(jià)。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試者一定要系統、全面地去觀(guān)察，不要受某一方面素質(zhì)和能力的影響。

　　² 典型性原則——面試者應抓住應聘人的從本質(zhì)上反映素質(zhì)和能力的行為表現作為觀(guān)察的重點(diǎn)。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試者明確用人標準。

　　3、 聽(tīng)的技巧

　　3.1 要善于發(fā)揮目光接觸、點(diǎn)頭的作用