1、具體化技術(shù)

　　不少HR在談話(huà)中常陷于困境，很大程度上是由于以下兩種原因造成的。

　　第一是問(wèn)題模糊

　　有些員工談到自己的問(wèn)題時(shí)往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：“我煩死了”，“公司太討厭了”。當員工被自己所界定的情緒籠罩的時(shí)候，往往會(huì )陷入困擾之中，且情緒具有傳染性，會(huì )影響到其他員工的工作效率。因此，在人事談話(huà)中，HR的任務(wù)就是要設法使這種模糊的情緒具體而清晰，這就必須應用到具體化技術(shù)。通過(guò)詢(xún)問(wèn)，HR可以把來(lái)訪(fǎng)者所說(shuō)的倒霉、煩惱的事具體化了，也加深了對來(lái)訪(fǎng)者認知方式和行為特點(diǎn)的了解。

　　第二是過(guò)分概括化

　　在企業(yè)人力資源管理中，引起員工對公司不滿(mǎn)的另一個(gè)重要原因就是過(guò)分概括化，以偏概全，把個(gè)別事件的意見(jiàn)上升為一般性結論，把對事件的看法發(fā)展到對某人，把有時(shí)演變?yōu)榻?jīng)常，把過(guò)去擴大到現在和未來(lái)。這就特別需要具體性技術(shù)去澄清。

　　2、傾聽(tīng)技術(shù)

　　傾聽(tīng)是HR接待來(lái)訪(fǎng)者的第一步，是建立良好的雙方關(guān)系的基本要求。

　　傾聽(tīng)不僅僅是用耳朵去聽(tīng)，更重要的是用心去聽(tīng)，去設身處地的感受。不但要聽(tīng)懂來(lái)訪(fǎng)者通過(guò)語(yǔ)言、行為表達出來(lái)的東西，還要聽(tīng)出來(lái)訪(fǎng)員工在交談中所省略的和沒(méi)有表達的內容。有時(shí)來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)的和實(shí)際的并不一致。

　　3、通情達理技術(shù)

　　通情達理技術(shù)被國內外心理咨詢(xún)家公認為最關(guān)鍵的咨詢(xún)特質(zhì)。在國內，通情達理技術(shù)有時(shí)候被稱(chēng)為移情、共情、神入、同感心、同理心等等。

　　對于來(lái)訪(fǎng)者來(lái)說(shuō)，通情達理使得來(lái)訪(fǎng)者感受到被接納，從而心情愉快。由于通情達理，促進(jìn)了來(lái)訪(fǎng)者自我表達和自我探索，從而達到更多的自我了解。同時(shí)，通情達理對于那些迫切需要獲得理解和關(guān)懷的員工有非常明顯的效果。

　　4、現場(chǎng)控制技術(shù)

　　人事訪(fǎng)談的方向必須在人力資源的控制之下。也就是說(shuō)，談話(huà)的方向、所涉及的問(wèn)題以及會(huì )談時(shí)間都必須是有計劃、有目的的。另外，控制會(huì )談內容不但對HR節省時(shí)間提高效率非常重要，對于來(lái)訪(fǎng)者也很重要，快速高效地解決來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，會(huì )提高對HR的信任和對企業(yè)管理層的信心。如果人事訪(fǎng)談漫無(wú)邊際，來(lái)訪(fǎng)者會(huì )厭煩。

　　5、面質(zhì)技術(shù)

　　面質(zhì)技術(shù)又稱(chēng)質(zhì)疑、對立、對質(zhì)、對抗、正視現實(shí)等。在心理咨詢(xún)中，是指心理咨詢(xún)師指出來(lái)訪(fǎng)者身上存在的矛盾。在生活中，面質(zhì)會(huì )導致不愉快的結果。那么在人事訪(fǎng)談中為什么還需要使用面質(zhì)技術(shù)呢?

　　使用面質(zhì)技術(shù)可以協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者促進(jìn)對自己感受、信念、行為以及所處景況的深入了解，可以激勵來(lái)訪(fǎng)者放下自己有意無(wú)意的防衛心理，掩飾心理來(lái)面對自己，面對現實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建設性的活動(dòng)，可以促進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者發(fā)現自己被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢等自身資源，并加以利用。