面對突然出現的勞動(dòng)爭議問(wèn)題，很多HR都感到措手不及，不知道如何做起。在發(fā)生勞動(dòng)爭議時(shí)，在與員工進(jìn)行溝通交流時(shí)，HR應該做到以下幾條：

　　一、聆聽(tīng)

　　HR要特別注意的是當員工有事到人力資源部到訪(fǎng)時(shí)，不論你日常表情是怎樣、還是你當時(shí)的心情怎樣，對員工的第一面必須笑臉相迎，這一方面是禮貌，重要的是取得員工的信任。對員工提出的要求要書(shū)面給予記錄，給予員工一定的尊重。

　　在明確員工要求后為慎重起見(jiàn)，可以與員工進(jìn)行確認。有時(shí)員工的要求前后說(shuō)法不一，甚至前言不搭后語(yǔ)，HR在認真聆聽(tīng)的同時(shí)，在特定情況下要慎重總結員工的要求后進(jìn)行確認。

　　二、了解員工

　　在聆聽(tīng)員工的主張與要求后，在沒(méi)有答復前應及時(shí)與部門(mén)主管聯(lián)系，了解到訪(fǎng)員工的日常工作情況(包括查閱本部門(mén)的相關(guān)材料)、本人的個(gè)性特征，有針對性根據員工的情況給予答復。

　　在特定情況下在答復前可邀請員工到人力資源部進(jìn)行進(jìn)一步交流，特別要明確該員工是否為特定糾紛的帶頭人或者受指使者。

　　三、簽訂協(xié)議

　　與聆聽(tīng)階段不同的是在與員工達成一致的情況下，為防止員工有反悔，應當及時(shí)簽訂協(xié)議。如果公司有自己的想法，可以采取訂立特別條款的方式進(jìn)行規避。如協(xié)議中對協(xié)議的生效時(shí)間進(jìn)行特別約定：即本協(xié)議在甲方代表、乙方簽字確認并報總經(jīng)理審核后生效。協(xié)議將生效時(shí)間進(jìn)行有效延長(cháng)，給予公司不認同的時(shí)間。

　　在人力資源部可以查詢(xún)常規協(xié)議的內容，一方面公開(kāi)破除保密性，讓員工知曉在雙方發(fā)生爭議時(shí)可以爭取權益的范圍。對超出常規范圍的權益，對90%以上員工而言都知曉將遇到的困難，對這種障礙的處理都是主動(dòng)放棄與公司的糾紛。

　　對一般企業(yè)HR而言，做HR頭三年不論你是剛從大學(xué)畢業(yè)、還是剛轉行做HR，能夠將人力資源中的招聘、社保、培訓做到熟練就相對不錯。而薪酬、績(jì)效、勞動(dòng)關(guān)系沒(méi)有頭三年的基礎要做好幾乎不可能。