企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)需要大量的人才支持。而目前的情況來(lái)看，企業(yè)人才主要還是通過(guò)企業(yè)培訓來(lái)打造。但目前對于企業(yè)培訓的問(wèn)題也比較多，可謂層出不窮，對于員工的工作績(jì)效，還需要適當的方法推進(jìn)。

　　AACTP(美國培訓認證協(xié)會(huì ))專(zhuān)注培訓師的系列培養認證，系列二字表明培訓師不是一個(gè)靜態(tài)的職稱(chēng)，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展的專(zhuān)業(yè)資格。培訓師成長(cháng)的下一個(gè)階梯就是促動(dòng)師。美國三大協(xié)會(huì )對于促動(dòng)師的定義是：“促動(dòng)師擁有群體流程的知識，他通過(guò)設計和主導組織有效運作所必需的流程，來(lái)保證互動(dòng)的有效性。促動(dòng)師是有效對話(huà)、管理過(guò)程和解決問(wèn)題的專(zhuān)家，他以學(xué)員為中心開(kāi)展研討。”

　　促動(dòng)師是如何玩轉績(jì)效改進(jìn)的魔術(shù)呢?促動(dòng)師設計和引導的整個(gè)項目流程中，究竟有哪些工作環(huán)節?在這一過(guò)程中，促動(dòng)師又做了什么?本文將以眾行公司在廣東某銀行開(kāi)展的“營(yíng)銷(xiāo)團隊建設與績(jì)效提升”項目為參考，展現促動(dòng)師“1234N1”的工作流程

　　“1”周深度訪(fǎng)談

　　促動(dòng)師同廣東某銀行高層進(jìn)行了為期一周的深度訪(fǎng)談，就眾多重要問(wèn)題進(jìn)行了探討

　　該行行長(cháng)們首先確認了該銀行的長(cháng)遠目標和短期定位、目標。同時(shí)，把項目目標修訂為以營(yíng)銷(xiāo)團隊建設為組織目標，以業(yè)績(jì)提升為根本目標，并細致分析了其下屬支行績(jì)效提升的可行性。同時(shí)他們也定義了包括新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、深度挖潛、計劃達成、效率提升在內的四大主題。并按20/80原則，最終鎖定出短期內最有可能提升的投放資源。

　　“2”天啟動(dòng)會(huì )工作坊

　　促動(dòng)師就深度訪(fǎng)談結果，對項目成員進(jìn)行了兩天的“促動(dòng)”，包括主題宣導、愿景共識、問(wèn)題區分、策略分析，以及對應項目激勵政策的公布。

　　促動(dòng)師在工作坊中使用了“未來(lái)探索”促動(dòng)技術(shù)，分別從聚焦過(guò)去，聚焦現在，聚焦未來(lái)及凝聚共識4個(gè)方面進(jìn)行引導。整個(gè)促動(dòng)流程就像一條河流，引導全體項目成員團隊繪制出共同愿景，群策群力形成關(guān)鍵行動(dòng)，最后制定出執行計劃并自發(fā)承諾執行。真正將項目成員擰成一根繩。

　　“3”天工具學(xué)習

　　在三天的工具學(xué)習環(huán)節，促動(dòng)師將會(huì )把貫穿項目始終的行動(dòng)學(xué)習方法論、促動(dòng)技術(shù)及教練技術(shù)傳授給學(xué)員，更重要的是將這套方法中的思維模式“播種”給支行行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理。

　　當然，一種習慣不可能通過(guò)一兩天的學(xué)習就能固化養成。因此，4個(gè)月的實(shí)踐以及促動(dòng)師的輔導顯得至關(guān)重要。

　　“4”個(gè)月實(shí)踐與輔導

　　上一步只是一個(gè)播種的環(huán)節，但習慣的養成期卻很容易被打破，行動(dòng)學(xué)習最有價(jià)值的一環(huán)也就缺失了。因此，促動(dòng)師在此環(huán)節除了進(jìn)行“心理干預”外，“行為干預”也變得十分重要，這是整個(gè)項目的重中之重。

　　在這個(gè)實(shí)踐的過(guò)程中，促動(dòng)師分別采用了集中式輔導與分散式輔導兩種方式，從策略分析到細節執行層面，保證了學(xué)習的“點(diǎn)面結合”，最終實(shí)現了固化習慣、發(fā)現問(wèn)題、聚焦問(wèn)題、解決問(wèn)題的效果。

　　“N”天培訓

　　為了補足項目成員在項目實(shí)施中的能力短板，項目組安排了一定的培訓課程。這些課程可以在項目開(kāi)始時(shí)通過(guò)測評和深度匯談確定，也可以在項目中根據實(shí)際需要安排。

　　這一步體現了培訓師和促動(dòng)師最大的不同。傳統的培訓模式只有這一步，其隱含的假設是員工培訓后會(huì )主動(dòng)將所學(xué)知識用在工作中。而促動(dòng)師則通過(guò)之前的“1234”流程引導員工解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，在共同解決問(wèn)題過(guò)程中發(fā)現其能力短板，引入針對性的培訓。這個(gè)時(shí)候的培訓就不會(huì )出現員工“一動(dòng)不動(dòng)”的現象了，培訓也自然能提升個(gè)人和組織績(jì)效。

　　“1”天成果匯報

　　包括促動(dòng)師在內的顧問(wèn)團隊聯(lián)合該銀行高層，根據項目前期進(jìn)行的360度調研，同時(shí)以事實(shí)為依據(行動(dòng)計劃的實(shí)施情況)，對支行行長(cháng)及后備行長(cháng)進(jìn)行績(jì)效評估與能力評估。

　　該項目最終取得了喜人的成果，幫助該銀行業(yè)績(jì)從2010年排名第六名晉升到2011年的第二名，同時(shí)幫助其培養出多名優(yōu)秀后備行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理。該行行長(cháng)把這次行動(dòng)學(xué)習項目以及促動(dòng)師定義為：改變心智模式乃至行為習慣，籍此推動(dòng)績(jì)效!