讓員工全心全意地支持自己是領(lǐng)導藝術(shù)的最高境界。沒(méi)有員工的支持，HR主管不論如何聲嘶力竭地發(fā)號施令，都是枉費唇舌。沒(méi)有員工的支持，HR主管就成了孤家寡人，寸步難行。所以了解員工支持的各種類(lèi)型非常重要。員工支持分為以下四類(lèi)：
●政治支持：?jiǎn)T工為了獲得某種回報而給予的支持;
●理性支持：?jiǎn)T工在思想上支持、認可某個(gè)好理念;
●情感支持：?jiǎn)T工出于強烈的感情認可而給予的支持;
●精神支持：?jiǎn)T工對一個(gè)非常崇高的目標或使命的支持。
這四種支持互相滲透，構成從低到高四個(gè)層次。政治支持是最低層次的一種，理性或情感支持次之，理性和情感結合的支持屬于更高一級，而精神支持是最高級的支持。要贏(yíng)得員工的鼎力支持，你必須是領(lǐng)導藝術(shù)上的"多面手"，十項領(lǐng)導能力不可或缺。
政治支持
政治支持是最低層次的支持。人們之所以做出政治支持，更多的是為了獲得回報或者避免損失，而與他們所支持的觀(guān)點(diǎn)或者行為并沒(méi)有什么多大關(guān)聯(lián)，所以他們不會(huì )有什么積極性去堅持到底。
在公司里，員工接受上司分派的任務(wù)就是一種政治支持，他之所以聽(tīng)從這樣的安排并不是因為他認識到了這一任務(wù)的重要性，也不是因為他認為這是個(gè)好主意，而是因為他想表現得像一個(gè)"聽(tīng)話(huà)的士兵"，或者因為他害怕如果不去做將會(huì )受到懲罰。比如，一個(gè)負責推廣食品的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，雖然明知這些產(chǎn)品價(jià)格奇高但又毫無(wú)營(yíng)養價(jià)值，卻依然賣(mài)力地工作，是因為他只有成功地推出這些產(chǎn)品才能獲得晉升。他之所以如此盡力，僅僅是為了個(gè)人的職業(yè)前途。
當僅需進(jìn)行低層次變革的時(shí)候，政治支持就足夠了。比如，當你只是要求下屬多做一些或少做一些事情;要求他們稍微多學(xué)一些新知識;要求他們尋找一種新方法去做他們已經(jīng)很熟悉的工作;或者要對現況進(jìn)行一些調整。如果這種變革是工作的正常組成部分，并且是必須要進(jìn)行的，作為HR主管，你只需要員工的政治支持就足夠了。
如果一個(gè)HR主管對員工的主要要求只是希望他們給予政治支持，那么他對員工"做一天和尚，撞好一天鐘"的期望通常都能夠實(shí)現，但除此之外不可能得到更多，有時(shí)甚至更少。政治支持往往都是三心兩意、曇花一現型的。提供這種支持的員工缺乏為實(shí)現具有挑戰性的共同目標而奮斗的熱情和執著(zhù)。
理性支持
當HR主管有理有據地說(shuō)服下屬相信他所提出的某個(gè)目標的價(jià)值，并要求他們支持這一目標時(shí)，他尋求的便是理性支持。
HR主管會(huì )構想一個(gè)被認知心理學(xué)家加德納(HowardGardner)稱(chēng)為"故事"的東西去說(shuō)服員工。加德納在他的書(shū)中寫(xiě)道：“我認為，領(lǐng)導是一個(gè)過(guò)程，它發(fā)生在一群生活在某種文化氛圍下的個(gè)體的意識之中。HR主管必須會(huì )編撰故事，被HR主管必須能夠理解和評價(jià)這些故事，并且能夠懂得欣賞故事中所描述的奮斗過(guò)程。”
故事的一個(gè)重要組成部分是對未來(lái)的描繪。
這是HR主管為下屬勾勒的一幅關(guān)于美好未來(lái)的圖畫(huà)。HR主管可能還會(huì )在故事中闡明，為什么他講的這個(gè)故事比下屬們當前接受的故事更合理，或者為什么這個(gè)故事比其他故事更合理。
加德納認為，這些故事主要是講關(guān)于身份確認的問(wèn)題，它將會(huì )告訴你HR主管是誰(shuí)，下屬跟著(zhù)他可以成為什么樣的人。被《時(shí)代周刊》評為"20世紀最有影響力的100人"之一的撒切爾夫人，就是尋求理性支持的HR主管的典范�！稌r(shí)代周刊》稱(chēng)她為"自由思想和自由市場(chǎng)的捍衛者"。
撒切爾夫人在她的故事中把英國描繪成一個(gè)全新的擁抱偉大變革的國家。她說(shuō)服英國人(當然并不是所有的英國人，但是數量多到足夠讓她連任三次首相)改變自我感覺(jué)良好的觀(guān)點(diǎn)，放棄政府干預，大張旗鼓地在工業(yè)和服務(wù)行業(yè)實(shí)行私有化，同時(shí)鼓勵個(gè)人創(chuàng )業(yè)。據說(shuō)，她曾告訴一批雄心勃勃的企業(yè)家："我能為你們做的惟一的事情就是，讓你們能夠更自由地為自己做點(diǎn)事情。如果你們做不到，對不起，我沒(méi)有其他能幫你們的辦法了。"
理性支持和政治支持結合起來(lái)，能夠大大加快低層次變革的進(jìn)程。假如一個(gè)人對工作表現出政治支持，而且在思想上接受了某個(gè)好的理念，他很可能會(huì )積極地追求這一理念。
情感支持
情感支持是指HR主管通過(guò)激發(fā)員工內心深處能夠促使他們行動(dòng)起來(lái)的情感，而獲得的支持類(lèi)型。要獲得理性支持，你得說(shuō)服人們;要獲得情感支持，你就得感動(dòng)人們。在《最根本的領(lǐng)導力》(PrimalLeadership)一書(shū)中，戈爾曼(DanielGoleman)等人深入研究了情商對HR主管的重要性，并鮮明地闡述了他們對領(lǐng)導力的看法：偉大的HR主管會(huì )在工作中訴諸情感。如果他們不能在情感上激發(fā)下屬朝正確的方向前進(jìn)，即使他們把其他事務(wù)都處理得完美無(wú)缺，他們所做的任何事情也都無(wú)法達到情感激勵可能達到或應該達到的效果。
克羅斯(PatCroce)是一位掌握了高超的領(lǐng)導藝術(shù)，能引領(lǐng)下屬的情感朝著(zhù)正確的方向和希望邁進(jìn)的領(lǐng)導人。Inc.雜志稱(chēng)贊他是"21世紀的卡內基"。他因為擔任費城76人籃球隊的總裁和共有人而廣為人知�？肆_斯領(lǐng)導了競技運動(dòng)歷史上最神奇的逆轉，他重塑了費城76人隊，帶領(lǐng)它在8年里第一次進(jìn)入NBA季后賽，并且闖入了決賽。在這個(gè)過(guò)程中，觀(guān)眾率增長(cháng)了46%。ESPN評論說(shuō)：“找不到比克羅斯更好的競技運動(dòng)CEO了。”對克羅斯而言，任何失敗或困難都只是暫時(shí)的，而且他相信這些只會(huì )使他變得更加強大。
戈爾曼等人認為，HR主管只要撥對了下屬的心弦，就能夠引起下屬與他的心靈共鳴，讓他們精神振奮、斗志昂揚。戈爾曼說(shuō)："情商高的HR主管能夠讓其他人和自己的內心情感產(chǎn)生共鳴，并且引導他們朝正確的方向行進(jìn)。"當HR主管和下屬產(chǎn)生心靈共鳴時(shí)，他就能贏(yíng)得下屬的情感支持。
把理性支持和政治支持結合起來(lái)，低層次變革的速度將大大加快。同樣，把情感支持和政治支持結合起來(lái)，變革的速度也將大大加快。如果一個(gè)人不僅在政治上支持，而且在情感上也強烈支持變革，他就會(huì )積極主動(dòng)地追求變革。
理性加情感
擔任密歇根州眾議員19年之久，且被認為是最具聲望的議員霍利斯特(DavidHollister)，對理性支持和情感支持進(jìn)行了深入的研究。
他在20世紀60年代是一位中學(xué)老師，1993年，他成功當選了蘭辛市市長(cháng)，后來(lái)又以壓倒性的勝利而成功連任。他現在擔任密歇根州新成立的一個(gè)勞工和經(jīng)濟發(fā)展部門(mén)的領(lǐng)導人。
霍利斯特在比較了理性支持者和情感支持者后得出結論，理性支持者對各種變革的歷史意義認識得非常清楚�；衾固貙�(xiě)道："這些人很了解變革形勢下的各種錯綜復雜的關(guān)系、各種細微的差異以及各種微妙的因素。"而情感支持者則完全不同："他們是傳統的積極分子。他們深受鼓舞，熱切地希望參加行動(dòng)改變現狀。"
然而，霍利斯特指出，理性支持者和情感支持者都有不足之處。理性支持者可能僅僅限于觀(guān)點(diǎn)認同，卻不愿采取行動(dòng)。而情感支持者缺乏遠見(jiàn)，也許不能完全理解他們所支持的那個(gè)目標的意義，結果他們的行動(dòng)可能會(huì )有些魯莽或者偏離目標。
理性支持者可能理解目標的意義卻不愿采取行動(dòng)，而情感支持者可能行動(dòng)迅速，但是由于過(guò)于狂熱而迷失方向。但是，如果一個(gè)目標能同時(shí)得到理性支持和情感支持，它將獲得巨大的成功。
對于需持久進(jìn)行的變革，而非低層次變革，你需要同時(shí)獲得理性支持和情感支持才有可能成功。
精神支持
還有第四種，也是最深層次的支持類(lèi)型-精神支持。在追隨者數量相等的情況下，這種支持所產(chǎn)生的力量是最大的。在哈佛商學(xué)院的Mobius領(lǐng)導力論壇上，喬布拉(DeepakChopra)對此做了一個(gè)熱情洋溢的主題演講，他說(shuō)："HR主管是一個(gè)團隊的靈魂象征，他對變革起到了催化劑的作用。"
在這里使用“精神”這個(gè)詞，是因為促使員工給HR主管提供支持的內在驅動(dòng)力是一種超越自我的"使命召喚"。我們可以在精神支持者那里感受到何為"具有使命感"。這個(gè)使命往往是長(cháng)期的，甚至要求一個(gè)人奉獻終身。忠實(shí)于這一使命的人似乎被一個(gè)比日常生活更重要的東西所吸引。所以精神支持者會(huì )無(wú)私而熱情地獻出自己的一切。
弗朗西亞(VincentFrancia)就是一個(gè)很好的例子。他在美國亞利桑那州的CaveCreek市政委員會(huì )工作四年之后，連續三次當選為市長(cháng)。CaveCreek素來(lái)以"最難管理的城市"而出名。當選的官員長(cháng)期以來(lái)都飽受責難，有一位市長(cháng)還被罷免了。