前幾天跟一個(gè)朋友聊天，問(wèn)到我對HR的看法（因為我不是做HR的），我說(shuō)我從畢業(yè)至今也進(jìn)過(guò)四五家公司，國企、臺企、港企也都做過(guò)，不同企業(yè)HR的地位和定位也都不同，有的公司的HR根本就是人浮于事，每天在為一些細末小節的事在忙碌著(zhù)，而有的公司的HR權力很大，基本上用人不需要經(jīng)過(guò)使用部門(mén)同意他們就可以決定（我自己就遇過(guò)），而有的HR看起來(lái)似乎很正規，但是根本就不知道他們存在的意義，而僅僅是自己認為自己很重要，但是又不了解別人需要什么。昨天跟公司的一位同事的聊天，突然聊起那天自己的這點(diǎn)想法，我突然跟我的同事說(shuō)，如果我是人力資源部經(jīng)理，我會(huì )讓我部門(mén)的HR在入職的時(shí)候到各部門(mén)去學(xué)習一個(gè)月，了解其他部門(mén)的工作流程，拉近跟其他部門(mén)的距離。我為什么會(huì )這么說(shuō)呢？

    首先我先問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：

    1、您了解公司其他部門(mén)的運作嗎？

    2、如果您的公司有生產(chǎn)系統，您了解生產(chǎn)過(guò)程嗎？您了解生產(chǎn)體系一線(xiàn)員工的想法嗎？

    3、如果您的公司沒(méi)有生產(chǎn)一線(xiàn)員工但是有銷(xiāo)售，您了解銷(xiāo)售人員的工作流程嗎？您知道銷(xiāo)售人員是如何進(jìn)行工作的嗎？

    4、也是最后一個(gè)問(wèn)題：您認同HR是服務(wù)部門(mén)嗎？

    最后一個(gè)問(wèn)題我想不會(huì )有爭議，那么大家既然是服務(wù)部門(mén)，那么服務(wù)的對象是誰(shuí)？老板還是員工？還是兩者皆有？

    老板的層面我們暫且不說(shuō)，就說(shuō)說(shuō)員工，既然我們服務(wù)于員工，我們了解員工的想法，知道我們的一線(xiàn)員工是如何開(kāi)展工作的嗎？

    這幾個(gè)問(wèn)題絕不是空穴來(lái)風(fēng)，是因為我看到過(guò)很多的HR在開(kāi)展工作時(shí)很多時(shí)候是建立在自己對于一線(xiàn)員工的淺薄了解上，或者說(shuō)因為工作的接觸很少，根本就沒(méi)了解過(guò)一線(xiàn)員工，然后在制定制度的時(shí)候又是網(wǎng)上一大抄，要不就是憑空想象出來(lái)，然后就發(fā)布出去了，這樣的制度您說(shuō)員工有幾分認同？是的，作為HR，既要保障公司的利益，又要保障員工的利益，但是我們更多時(shí)候考慮的對象更多的是傾向于前者，而非后者，這個(gè)根本原因有很大程度上是因為我們缺乏對服務(wù)部門(mén)員工的了解。

    我記得曾經(jīng)認識一位做績(jì)效管理的專(zhuān)業(yè)HR，其專(zhuān)業(yè)能力我覺(jué)得還是不錯的，當時(shí)他剛在一家公司入職，推行績(jì)效管理體系，開(kāi)始階段讓整個(gè)公司做職務(wù)分析，所有的崗位都要求寫(xiě)工作日志，當然我很相信其出發(fā)點(diǎn)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是結果卻是引起了員工的公憤，覺(jué)得把自己上班的一舉一動(dòng)都寫(xiě)進(jìn)去，無(wú)疑是監控員工的行為，于是乎這位專(zhuān)業(yè)的HR在進(jìn)入這家公司沒(méi)多久就黯然離職了。我們總覺(jué)得我們的工作靠的是專(zhuān)業(yè)能力，卻很少考慮到我們的服務(wù)對象的感受，這也就很容易在一些事情上造成對抗，導致工作的難度。