淺析油田物業(yè)管理企業(yè)的文化建設論文
[摘要]企業(yè)文化早已成為業(yè)界的一個(gè)耳熟能詳的話(huà)題，雖然就企業(yè)文化概念的界定始終眾說(shuō)紛紜。但一般來(lái)說(shuō)，所謂的企業(yè)文化是社會(huì )文化與企業(yè)自身管理觀(guān)念相結合的產(chǎn)物，包含企業(yè)的最高目標、價(jià)值觀(guān)、遠景、行為準則、道德風(fēng)尚等精神內容，通過(guò)宣傳、環(huán)境陶冶、培訓、聯(lián)誼等途徑對企業(yè)的全體員工進(jìn)行滲透，以此來(lái)統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，實(shí)現企業(yè)目標。
[關(guān)鍵詞]油田；物業(yè)；管理；文化；建設
一、油田物業(yè)管理企業(yè)的文化建設的必要性：
1、油田物業(yè)管理企業(yè)生產(chǎn)的是服務(wù)
油田物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言叫做“物的管理、人的服務(wù)”，但最終的落腳點(diǎn)還是在服務(wù)上。服務(wù)本身是一種無(wú)形的產(chǎn)品，它的質(zhì)量的管理和鑒定似乎很難有量化的標準。比如說(shuō)：航空服務(wù)業(yè)對微笑的要求具體到應該露出幾顆牙齒，但是我們很難知道，即使有了那樣標準的微笑是不是真的發(fā)自?xún)刃�，是不是能真的愉悅和打�?dòng)客戶(hù)。很多油田物業(yè)管理公司制定了規范化的服務(wù)標準體系，比如說(shuō)，電話(huà)鈴響三聲接電話(huà)，要用規范的禮貌語(yǔ)言，這對于每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)并不難做到。但是對電話(huà)交談的內容，對業(yè)主提出問(wèn)題的解答是否適宜，是否令業(yè)主滿(mǎn)意都無(wú)從控制。這就需要在標準化規范要求之外，更多的需要在平時(shí)對員工個(gè)人素養的培養和訓練。
2、油田物業(yè)管理傳遞的是形象
有人說(shuō)，成為一名好的油田物業(yè)管理人，就是要學(xué)會(huì )如何和人打交道。也就是說(shuō)油田物業(yè)管理的工作其實(shí)就是不斷地和業(yè)主、使用人等各種對象進(jìn)行溝通。很顯然，在這個(gè)溝通的過(guò)程中，企業(yè)的形象是通過(guò)這些員工的言行舉止、分析解決問(wèn)題的能力、對突發(fā)事件的反應傳遞給了每一個(gè)受眾，使他們在潛移默化中獲得對企業(yè)的形象認知，并且會(huì )很多程度上決定他們對這個(gè)物業(yè)企業(yè)的接受程度。所以每一個(gè)員工都是企業(yè)的形象大使，而這個(gè)觀(guān)念完全需要企業(yè)文化對員工進(jìn)行引導和熏陶，單純的制度規范的約束是不能達到的。
3、油田物業(yè)管理企業(yè)競爭的是品牌
隨著(zhù)油田物業(yè)管理市場(chǎng)的逐步建立和完善，油田物業(yè)管理企業(yè)間的競爭將愈發(fā)激烈，競爭也必然從最初的價(jià)格競爭、產(chǎn)品競爭進(jìn)而為品牌競爭。品牌的重點(diǎn)不僅僅是它的知名度，更重要的是品牌所蘊含的文化內涵。對于油田物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌中蘊含的人文關(guān)懷的精神更是不可或缺的。企業(yè)自身的價(jià)值觀(guān)能否從商業(yè)氛圍中升華出來(lái)必然直接影響到品牌的文化內涵。而且在品牌建立起來(lái)以后，需要每一個(gè)員工像愛(ài)護自己的孩子一樣去愛(ài)護它、支持它，以員工對于品牌的忠誠度來(lái)影響業(yè)主對品牌的忠誠度。
4、油田物業(yè)管理行業(yè)急需的是人才
現在令很多油田物業(yè)管理公司頭疼的是人才難尋，人才難留。油田物業(yè)管理人才市場(chǎng)成為賣(mài)方市場(chǎng)確實(shí)有點(diǎn)始料未及。物業(yè)不斷接管，卻沒(méi)有合適的人才去管理，更談不上人才的儲備了，甚至很多公司自己培養的人才也在不斷流失。這個(gè)問(wèn)題的解決不能只從經(jīng)濟激勵著(zhù)手，還需要企業(yè)文化所特有的感召力和凝聚力。在強調團隊精神、公平競爭的企業(yè)文化下，人才更容易產(chǎn)生對企業(yè)的歸宿感，更愿意將自身的愿景和企業(yè)的發(fā)展結合起來(lái)。
二、油田物業(yè)管理企業(yè)的文化建設的難點(diǎn)
1、油田物業(yè)管理行業(yè)自身的特殊性導致了在企業(yè)文化建設的困難。
企業(yè)文化的建設要求在企業(yè)精神、價(jià)值觀(guān)、品質(zhì)觀(guān)、企業(yè)目標等方面實(shí)現企業(yè)的統一性，這就和油田物業(yè)管理本身具有的復雜多樣性產(chǎn)生了矛盾。
�。�1）油田物業(yè)管理企業(yè)管理項目的復雜性。油田物業(yè)管理的項目由住宅小區、寫(xiě)字樓、工業(yè)區、醫院、學(xué)校、旅游景點(diǎn)等不同類(lèi)型，有本地的有外埠的，有高檔物業(yè)也有普通物業(yè)。每一類(lèi)型的項目要求不盡一致，管理的對象各有不同，地點(diǎn)分散四處，并且都必須考慮和本物業(yè)周邊文化環(huán)境的協(xié)調。
�。�2）油田物業(yè)管理企業(yè)員工的復雜性。由于管理內容多樣，使公司的員工在專(zhuān)業(yè)、層次、年齡、學(xué)歷和個(gè)人素養上有著(zhù)很大的差異。這決定了員工對企業(yè)文化的理解和接受程度不盡相同。
�。�3）油田物業(yè)管理企業(yè)組織機構的復雜性。油田物業(yè)管理公司的職能部門(mén)偏多。隨著(zhù)管理面積的擴大，很多物業(yè)公司又不斷設立管理處。一部分公司根據行業(yè)發(fā)展態(tài)勢又增設了諸如客戶(hù)服務(wù)中心、專(zhuān)業(yè)中心等部門(mén)。
部門(mén)之間比較容易出現職能重復、權責不清的情況，這對于各部門(mén)間的關(guān)系協(xié)調配合和對企業(yè)文化的共同認知帶來(lái)了影響。
2、與其他社會(huì )文化的密切聯(lián)系造成了企業(yè)文化建設必須更多地考慮與社會(huì )文化的協(xié)調又要保持個(gè)性。
�。�1）與社區文化的關(guān)系。油田物業(yè)管理企業(yè)本身負有建設社區文化的管理目標。長(cháng)期以來(lái)，在社區文化建設上，油田物業(yè)管理公司只偏重于小區文娛活動(dòng)的組織和支持，滿(mǎn)足于建立幾個(gè)業(yè)余文藝團隊。這些工作固然也是必須的，但卻是淺層次的。社區文化建設的根本目標應該是通過(guò)各種載體將公司的服務(wù)理念滲透到業(yè)主和使用人的業(yè)余生活中去，引導他們形成物業(yè)內的共同生活方式、共同價(jià)值觀(guān)，形成小區的公共意識，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。要達到這一點(diǎn)，確實(shí)是有非常多的工作要做。
�。�2）與傳統文化的關(guān)系。雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但油田物業(yè)管理企業(yè)恰恰不能放棄對傳統文化的吸收。因為油田物業(yè)管理的主要對象是住宅小區，更多的是對業(yè)主及其家庭的管理和服務(wù)。中國的傳統文化以家庭為社會(huì )的基礎，以家庭的和諧求得整個(gè)社會(huì )秩序的平穩。因此油田物業(yè)管理企業(yè)的文化的服務(wù)品質(zhì)觀(guān)如何更多地體現家庭美德、社會(huì )公德，將是我們需要認真思考的問(wèn)題。
三、油田物業(yè)管理企業(yè)文化建設遵循的原則
1、貫穿“以人為本”的原則，“以人為本”是油田物業(yè)管理企業(yè)文化建設的首要原則和根本原則。以人為本體現兩方面的內容。第一在經(jīng)營(yíng)理念中突出以業(yè)主（或使用人）為本，業(yè)主至上。時(shí)時(shí)想業(yè)主之未想，急業(yè)主之所急，持續超越業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，為員工營(yíng)造公平、公正、透明的競爭環(huán)境，以完善的培訓體系和日常的溝通，促進(jìn)員工不斷成長(cháng)，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性。
2、突出團隊精神的原則。正因為油田物業(yè)管理企業(yè)在管理項目、員工構成、組織機構上的復雜性，必須突出團隊精神的建設，才能使每一個(gè)人、每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)管理區域協(xié)調一致，既明確分工又相互配合形成合力，同時(shí)也更能使員工產(chǎn)生歸宿感和責任心。
3、強調與時(shí)俱進(jìn)的原則。文化是動(dòng)態(tài)的，不是靜態(tài)的。以文化來(lái)影響人的重要前提是這個(gè)文化必須是科學(xué)的、健康的、保持不斷前進(jìn)的。當前，智能化、專(zhuān)業(yè)化已經(jīng)成為油田物業(yè)管理的行業(yè)發(fā)展趨勢。這就要求油田物業(yè)管理企業(yè)在管理、服務(wù)、體制、技術(shù)等方面敢于突破敢于創(chuàng )新。相應的，在文化上要突出自我否定的勇氣和不滿(mǎn)足現狀的精神。
4、體現與社會(huì )文化的協(xié)調原則。文化不是封閉自足的，文化是開(kāi)放吸納的。油田物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與業(yè)主或住用人、業(yè)主委員會(huì )、xx各部門(mén)之間不僅是信息交換的過(guò)程，而且還是一個(gè)文化交往的過(guò)程。企業(yè)的文化只有很好地與社會(huì )文化相協(xié)調，才能發(fā)揮它的作用。
總之，在油田物業(yè)管理發(fā)展到今天，誰(shuí)也不再否認油田物業(yè)管理是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但絕大部分的從業(yè)者也承認今后的幾年將是油田物業(yè)管理發(fā)展的艱難時(shí)期。擴大再生產(chǎn)由外延向內涵轉變已成為大勢，作為服務(wù)行業(yè)的油田物業(yè)管理經(jīng)過(guò)二十多年的粗放式經(jīng)營(yíng)，也應及時(shí)作出這樣的調整。建立起符合自身特點(diǎn)、行之有效的企業(yè)文化將是油田物業(yè)管理企業(yè)內涵發(fā)展的根本途徑。
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