物業(yè)管理工作人員的職業(yè)素質(zhì)淺談的論文
摘要：物業(yè)管理人員是否樹(shù)立良好的職業(yè)道德，是否具備健康完美的職業(yè)修養，不僅關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)和行業(yè)的形象，而且直接影響著(zhù)社會(huì )關(guān)系的和諧與安寧。物業(yè)管理人員只有樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀(guān)念，培育良好的品行修養，才能勝任本職工作。文章從物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德、職業(yè)修養、職業(yè)資格以及可持續發(fā)展與物業(yè)管理的聯(lián)系等幾方面進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理職業(yè)素質(zhì)可持續發(fā)展
物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)的行業(yè)，直接關(guān)聯(lián)廣大群眾的日常生活和工作。因此物業(yè)管理人員是否樹(shù)立良好的職業(yè)道德，是否具備健康完美的職業(yè)修養，不僅關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)和行業(yè)的形象，而且直接影響著(zhù)社會(huì )關(guān)系的和諧與安寧。物業(yè)管理人員只有樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀(guān)念，培育良好的品行修養，才能勝任本職工作。
一、物業(yè)管理人員應當樹(shù)立正確的職業(yè)道德
從行業(yè)規范要求角度，探討物業(yè)管理職業(yè)道德主要應包括的幾方面的內容：1.守法經(jīng)營(yíng)。遵紀守法是每個(gè)公民的基本義務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，除企業(yè)從業(yè)人員需遵守公民的各項義務(wù)外，還必須遵守國家法律關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項規定。要真正做到守法經(jīng)營(yíng)。首先，要增強法律意識，認真學(xué)習法律基礎知識，深入理解并全面掌握物業(yè)管理的各項制度與政策;其次，要在工作實(shí)踐中認真嚴肅遵守各項法律制度，徹底杜絕輕視法律的僥幸心理。
2.誠信經(jīng)營(yíng)。關(guān)于誠信經(jīng)營(yíng)，應首先從認真、細致、實(shí)事求是、誠實(shí)信用地簽訂合同開(kāi)始，并加強合同觀(guān)念，誠信履行合同。目前，由于我國物業(yè)管理尚處于起步階段，一部分物業(yè)實(shí)施了物業(yè)管理，還有一部分物業(yè)仍沿襲舊有行政管房狀態(tài)，保留了多年來(lái)的行政管房作風(fēng)和習慣，不同程度存在輕視合同、缺乏誠信的現象，這是造成目前物業(yè)管理爭議不斷、投訴上升的主要原因;另外，有些物業(yè)管理企業(yè)輕視物業(yè)服務(wù)合同，不能做到質(zhì)價(jià)相符，還有一些業(yè)主的合同意識也很差，只要求享受物業(yè)服務(wù)，不愿意承擔付費義務(wù)。
3.盡職盡責勝任本職工作。物業(yè)管理人員無(wú)論在什么崗位上，都應當樹(shù)立團隊觀(guān)念及服務(wù)理念。每個(gè)崗位從業(yè)人員都是企業(yè)的組成部分，都對企業(yè)承擔著(zhù)相應的責任和義務(wù)。從業(yè)人員只有牢固樹(shù)立服務(wù)信念，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)形象。
4.努力學(xué)習、掌握專(zhuān)業(yè)技能。物業(yè)管理服務(wù)的內容復雜，具有較強的綜合性，從業(yè)人員應當掌握一些必備的專(zhuān)業(yè)知識和技能，如房屋及設備設施管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)知識、社會(huì )關(guān)系學(xué)、心理學(xué)及協(xié)調能力、人際溝通能力等。
5.團結互助、公平競爭。物業(yè)管理從業(yè)人員應當具有團隊精神，與其他員工友好相處，團結互助，相互配合，共同做好物業(yè)管理工作。在崗位競爭方面，能夠客觀(guān)評價(jià)自己的能力，以公平競爭的職業(yè)道德，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。物業(yè)管理企業(yè)之間應當相互學(xué)習、互相支持、取長(cháng)補短，共同發(fā)展。
二、物業(yè)管理從業(yè)人員應當培養良好的職業(yè)素養
1.自信自強、積極向上。一個(gè)人只有相信自己，對自己從事的事業(yè)充滿(mǎn)熱情和信心，工作才會(huì )有成效;只有不斷提高自己的精神和品質(zhì)，才有前途和希望。物業(yè)管理是個(gè)新興行業(yè)，雖面臨許多問(wèn)題和困難，但仍有許多有識之士投入這項事業(yè)中，就是因為人們認識到物業(yè)管理行業(yè)的光明前景，并將物業(yè)管理稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。
2.奮發(fā)努力、堅韌不拔。任何工作都存在困難和矛盾，關(guān)鍵是如何對待困難和矛盾。物業(yè)管理也存在許多困難，這就需要員工有勇氣克服困難和解決矛盾。
3.誠懇待人、服務(wù)熱情。這是對服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員最基本的要求，要“以人為本”，力爭做到“人性化服務(wù)”，積極主動(dòng)、滿(mǎn)腔熱情的提供服務(wù)，為業(yè)主排憂(yōu)解難，努力建設和諧社區。
4.文明禮儀、著(zhù)裝整潔。這既是個(gè)人修養的外在表現，也是企業(yè)形象的外在表現。
三、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格
當前，我國物業(yè)管理尚處在起步階段，相關(guān)的法律法規不健全，物業(yè)管理市場(chǎng)行為不規范，物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。因此，國家“十五”計劃綱要確立了“規范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)“的重要任務(wù)。對物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行職業(yè)資格制度，是物業(yè)管理行業(yè)特殊性的需要，是發(fā)揮物業(yè)管理社會(huì )效益的需要，也是我國加入WTO與國際慣例接軌的需要�，F在物業(yè)的智能化程度越來(lái)越高，這就要求物業(yè)管理人員及時(shí)掌握新技術(shù)、新方法。對物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行職業(yè)資格認證制度，有利于造就一支事業(yè)心強、懂經(jīng)營(yíng)、善管理、精業(yè)務(wù)的優(yōu)秀人才隊伍，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。
四、可持續發(fā)展與物業(yè)管理
“可持續發(fā)展”是當今一個(gè)全球性的發(fā)展新概念，引起了整個(gè)社會(huì )各個(gè)行業(yè)的重視�？沙掷m發(fā)展的關(guān)鍵是將人、資源、環(huán)境、經(jīng)濟、社會(huì )五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面放在一個(gè)大系統中，進(jìn)行協(xié)調�？沙掷m發(fā)展的物業(yè)管理是一個(gè)內涵深邃、外延廣袤的概念，是人性化、生態(tài)型的系統工程，除了常規的物業(yè)管理內容外，還應融入：控制空氣質(zhì)量，提高大氣的潔凈度，加強雨水、污水的排放、處理和再利用，垃圾的分類(lèi)處理，控制噪聲，建立生態(tài)綠化系統，美化居住區環(huán)境，注重采用新型建材和自然能源，提高物業(yè)管理的信息化水平。物業(yè)管理要實(shí)現大的發(fā)展，就必須大力推廣使用現代化的管理手段。其中，信息系統應用水平已經(jīng)成為衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和競爭力的重要標準之一，作為計算機系統使用者的操作人員是關(guān)鍵要素，管理人員應能熟練操作并定期參加培訓，切實(shí)推進(jìn)信息技術(shù)的應用。
實(shí)踐證明，物業(yè)管理已在房地產(chǎn)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)相結合的基礎上，發(fā)展成為與我國社會(huì )、經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展，與廣大人民生活、工作息息相關(guān)的一個(gè)新興行業(yè)，在實(shí)現全面建設小康社會(huì )的目標中，發(fā)揮著(zhù)重要作用。哲學(xué)家說(shuō)，時(shí)間可以使人成長(cháng)，成長(cháng)中孕育成熟。我們的物業(yè)管理也一樣，必將走向成熟。
參考文獻：
1.劉洪玉.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理.中國建筑工業(yè)出版社,2006
2.張景伊.物業(yè)管理基本制度與政策.中國建筑工業(yè)出版社,2006
【物業(yè)管理工作人員的職業(yè)素質(zhì)淺談的論文】相關(guān)文章：
物業(yè)管理的論文06-20
淺談藝術(shù)的審美論文10-30
職業(yè)素質(zhì)提升總結范文11-02
[集合]物業(yè)管理的論文06-22
淺談美育在小學(xué)素質(zhì)教育中的重要性論文（通用6篇）08-12
淺談小學(xué)數學(xué)教育論文08-07
小學(xué)素質(zhì)教育論文05-24
物業(yè)管理論文05-17
物業(yè)管理的論文(精選15篇)06-22