大學(xué)生物業(yè)管理論文范文
物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān),在近年來(lái)社會(huì )效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益日益顯著(zhù),有著(zhù)良好的發(fā)展前景。物業(yè)管理行業(yè)是我國一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),正處于前所未有的發(fā)展階段,隨著(zhù)物業(yè)市場(chǎng)規模的不斷擴大,也給該行業(yè)帶來(lái)了一些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。
物業(yè)管理論文范文一：物業(yè)管理論文
摘要：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)實(shí)踐性很強的學(xué)科，不僅要求學(xué)生系統掌握與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的理論知識，而且要求學(xué)生具有較強的實(shí)際操作技能。
通過(guò)分析不同年級學(xué)生在模擬企業(yè)中的培養任務(wù)，探討基于模擬企業(yè)的物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)模式的運行，以此推動(dòng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)改革。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;模擬企業(yè);實(shí)踐教學(xué)
隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)成為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。
隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的深入和發(fā)展，對人才的需求也越來(lái)越迫切。
2005年 12月1日開(kāi)始，我國物業(yè)管理行業(yè)建立注冊物業(yè)管理師制度。
為了適應這種變化，必須深化物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革，要根據物業(yè)管理的從業(yè)要求，確定學(xué)生培養目標，加強技能訓練，提高實(shí)踐能力，培養和造就符合國家注冊物業(yè)管理師基本要求的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才。
一、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的培養需求
從目前來(lái)看，物業(yè)管理企業(yè)頻頻發(fā)出人才招聘信息，表現出對能夠獨當一面的物業(yè)管理人才的渴求，但無(wú)論是本科學(xué)校還是高等職業(yè)院校，這個(gè)專(zhuān)業(yè)的招生數量都在逐年下降;在招生數量減少的同時(shí)，我們看到的是，由于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，整個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)難以滿(mǎn)足社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展對物業(yè)管理人才的需求，使這個(gè)行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)總體管理長(cháng)期處于比較低的水平。
物業(yè)管理本科教育作為培養高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的重要方式，在人才培養的過(guò)程中應該充分考慮職業(yè)特點(diǎn)來(lái)完善教學(xué)思路。
結合行業(yè)的綜合性強、實(shí)踐性強的特點(diǎn)，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科的培養目標應該是培養具備房地產(chǎn)、法律、建筑、信息系統等方面的知識和能力，知識面廣、溝通協(xié)調能力強，熟悉相關(guān)法律法規，能適應智能化、網(wǎng)絡(luò )化、信息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的管理人才。
在物業(yè)管理本科專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，必須做到實(shí)踐與理論的結合，運用各種教學(xué)方法和教學(xué)手段，課內與課外相結合，使知識與能力同步發(fā)展。
二、基于模擬公司的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)
為增強學(xué)生實(shí)踐能力，培養高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，采取成立模擬公司的教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性，調動(dòng)學(xué)生興趣，培養學(xué)生實(shí)際操作能力，保證培養目標的實(shí)現。
模擬公司起源于20世紀50年代的德國，是指人為創(chuàng )造的經(jīng)濟活動(dòng)仿真模擬環(huán)境，作為經(jīng)濟類(lèi)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所和組織形式。
學(xué)生在其中可經(jīng)歷全部業(yè)務(wù)操作過(guò)程，了解和弄清其各環(huán)節之間的聯(lián)系，而又不必承擔任何經(jīng)濟活動(dòng)風(fēng)險。
模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為物業(yè)管理學(xué)生的實(shí)踐場(chǎng)所和學(xué)習的組織形式，通過(guò)構建虛擬的經(jīng)營(yíng)管理平臺與氛圍，學(xué)生在“模擬公司”中可經(jīng)歷物業(yè)管理行業(yè)的主要業(yè)務(wù)操作過(guò)程，了解公司各環(huán)節、各部門(mén)之間的聯(lián)系，與各相關(guān)部門(mén)之間關(guān)系。
運作的基本方法在教學(xué)過(guò)程中，把教學(xué)內容按照公司運作，分成相關(guān)模塊，通過(guò)教師講授和學(xué)生自學(xué)，讓學(xué)生主動(dòng)參與到公司運作過(guò)程，在相應的“工作崗位”上學(xué)習，提高崗位實(shí)操能力，增強“實(shí)際”工作經(jīng)驗，提升職業(yè)素質(zhì)和能力，保證人才培養目標的實(shí)現。
教學(xué)過(guò)程中教師可采用的模擬教學(xué)法、引導教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色教學(xué)法等等。
整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，要注意三點(diǎn)：一是以學(xué)生為中心、自主性學(xué)習為主;二是學(xué)生參加教學(xué)全過(guò)程：收集信息、制定計劃、作出決策、實(shí)施計劃、反饋控制、評估成果;三是教師是學(xué)習過(guò)程的組織者、咨詢(xún)者和伙伴。
三、不同年級學(xué)生的參與方式與培養任務(wù)
不同年級的學(xué)生在參與物業(yè)公司運作的過(guò)程中，由于知識結構的深淺不同，參與模式也不有一樣，著(zhù)重培養的能力也有所不同。
大一學(xué)生剛剛入學(xué)，對大學(xué)的一切都還處于不斷適應階段，這一階段主要以培養學(xué)生從事職業(yè)活動(dòng)所需要的社會(huì )行為能力(強調對社會(huì )的適應性，具有積極的人生態(tài)度)和基本素質(zhì)為主。
具體任務(wù)如下。
1.引導學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)
價(jià)值觀(guān)是人們對于什么是價(jià)值、怎樣判斷價(jià)值以及如何創(chuàng )造價(jià)值等問(wèn)題的最根本觀(guān)點(diǎn)，是個(gè)體核心的信念體系，是個(gè)體評價(jià)事物與抉擇的標準，價(jià)值觀(guān)決定著(zhù)人們行為的取向，它通過(guò)影響態(tài)度而最終影響行為。
大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)形成的重要階段。
因此，對大學(xué)生進(jìn)行價(jià)值觀(guān)教育至關(guān)重要，這會(huì )對他們明確自己的未來(lái)定位和發(fā)展方向，積極努力地塑造自我，為社會(huì )需要的有用之才起著(zhù)導航作用。
為此，可以組織學(xué)生在班級展開(kāi)對價(jià)值觀(guān)及職業(yè)生涯規劃的大討論，讓不同的學(xué)生講述自己的價(jià)值觀(guān)并探討。
2.培養基本素質(zhì)與能力
(1)人際交往能力。
在物業(yè)管理實(shí)踐中，無(wú)論執行任何技術(shù)或步驟，必要的溝通都是不可缺少的要素。
只有具備了良好的溝通能力，才能夠為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
通過(guò)物業(yè)管理者與業(yè)主之間的溝通，可以使業(yè)主能夠明白具體事件的發(fā)生起因、處理方法、進(jìn)展及一系列相關(guān)情況，從而妥善解決問(wèn)題。
(2)組織協(xié)調能力。
組織協(xié)調能力是管理者必備的能力之一，主要包括組織能力、問(wèn)題解決能力和領(lǐng)導力。
物業(yè)管理工作的開(kāi)展是伴隨著(zhù)矛盾問(wèn)題進(jìn)行的。
一個(gè)合格的物業(yè)管理人員，不僅不懼怕問(wèn)題，而且要有解決問(wèn)題的能力，更重要的是要有避免沖突的能力。
也就是說(shuō)，對工作中出現的矛盾和問(wèn)題，要有準確的判斷。
(3)自主學(xué)習能力。
大學(xué)生在校期間掌握良好的學(xué)習方法，培養較強的學(xué)習能力，對提高學(xué)習效率和學(xué)習成績(jì)，增強大學(xué)生的社會(huì )適應能力具有重要的作用。
隨著(zhù)高科技及信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，業(yè)主對物業(yè)管理的服務(wù)要求逐步提高，面對新時(shí)期的巨大挑戰，物業(yè)管理人員必須重視各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)的掌握，不斷更新、學(xué)習新的管理服務(wù)技術(shù)，適應現代物業(yè)管理的技術(shù)要求，加強管理技術(shù)的學(xué)習，努力提高管理技術(shù)水平，才能保證自己的管理實(shí)力始終與物業(yè)相關(guān)設備的科技進(jìn)步同步。
(4)社會(huì )適應能力。
適應社會(huì )能力主要包括競爭能力、承受挫折的能力和團隊合作能力等方面。
物業(yè)管理人員在服務(wù)的過(guò)程中，涉及到方方面面，會(huì )遇到各種環(huán)境，會(huì )遇到各種各樣的人和事，同時(shí)還要處理好各方面的關(guān)系。
沒(méi)有良好的適應能力往往容易出現偏差。
物業(yè)管理論文范文二：關(guān)于物業(yè)管理的畢業(yè)論文
一.資訊
(一) 項目實(shí)習的目的與背景
1. 實(shí)習項目背景
我國物業(yè)管理經(jīng)過(guò)20多年的探索和實(shí)踐，目前已開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)化、規范化、法制化發(fā)展的新時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期將會(huì )出現一個(gè)競爭激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的大好局面。
走集團化發(fā)展道路、打造強勢品牌、提高企業(yè)的核心競爭力;高新技術(shù)的應用、提供個(gè)性化專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，奉行以人為本的服務(wù)理念;加強法制管理，規范物業(yè)市場(chǎng);奉行以人為本，創(chuàng )造“和諧社區”的服務(wù)理念將成為我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢。
2. 實(shí)習項目目的、
物業(yè)管理行業(yè)是我國一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),正處于前所未有的發(fā)展階段,隨著(zhù)物業(yè)市場(chǎng)規模的不斷擴大,也給該行業(yè)帶來(lái)了一些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。
物業(yè)管理行業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè),需要大量從事基礎性工作的服務(wù)人員,而目前物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有充分整合人力資源的管理,難以實(shí)現集約化、規�；�。
而物業(yè)管理企業(yè)大量的招聘、培訓、工資、保險等費用的攀升,出現了招工難、留人難、流動(dòng)性大等問(wèn)題,導致物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本壓力增大,如何緩解物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本壓力,提高人力資源利用率是擺在物業(yè)管理企業(yè)的一大難題。
本文通過(guò)對XXX物業(yè)有限公司物業(yè)管理的研究，對物業(yè)管理中出現的人力資源等方面的問(wèn)題進(jìn)行分析,論述物業(yè)管理企業(yè)應該根據企
業(yè)內外環(huán)境的變化,調整人力資源管理的策略,并從本質(zhì)上解決問(wèn)題。
通過(guò)對哈爾濱辰成物業(yè)質(zhì)量管理體系提出的改進(jìn)建議, 堅持質(zhì)量管理體系的有效性,規范服務(wù)質(zhì)量的措施,建立物業(yè)管理品質(zhì)督導制度,從而提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
(二) 實(shí)習崗位資訊
1.企業(yè)簡(jiǎn)介
XX物業(yè)管理有限責任公司，注冊資金200萬(wàn)，具有國家三級資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員單位，自2009年成立以來(lái)，遵循全心全意為客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)精神，創(chuàng )造完美，和諧，安全的核心理念，制定出管理規范化，服務(wù)標準化的服務(wù)模式，同時(shí)堅持誠信與務(wù)實(shí)的態(tài)度，向著(zhù)全國一流的物業(yè)企業(yè)的目標邁進(jìn)。
作為專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司,辰成物業(yè)創(chuàng )業(yè)之初即本著(zhù)“汗水鑄就品牌,品牌成就事業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念,不急于一時(shí)的盲目擴張,憑借專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的強大優(yōu)勢,以淳樸穩健的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格,苦練內功,傾力于做好在管的物業(yè)管理項目。
精良的服務(wù)品質(zhì),使辰成物業(yè)先后創(chuàng )造了眾多優(yōu)秀的業(yè)績(jì),在業(yè)內樹(shù)立了良好的品牌形象,獲得了業(yè)主和行業(yè)主管部門(mén)的一致認可。
同時(shí),亦培養和鍛煉了一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、團結敬業(yè)能打硬仗的隊伍,贏(yíng)來(lái)了更加廣闊的物業(yè)管理市場(chǎng)。
目前公司管理實(shí)力日益增強,管理制度更加科學(xué)嚴謹,管理理念愈加體現了人文精神。
隨著(zhù)接管項目的不斷增加,公司形成了一整套資源共享體系,即
“人力資源共享、管理資源共享、網(wǎng)絡(luò )信息資源共享”,使得在提高整體物業(yè)管理水平的同時(shí), 降低了物業(yè)管理成本,真正實(shí)現了“為客戶(hù)節約每一分,讓客戶(hù)滿(mǎn)意多一分”的企業(yè)管理理念。
XX物業(yè)始終堅持以客戶(hù)滿(mǎn)意為先導,以目標管理為核心,以基礎管理、質(zhì)量管理為兩翼,促進(jìn)并帶動(dòng)各項經(jīng)營(yíng)管理工作。
借助公司的整體優(yōu)勢,結合本行業(yè)的特點(diǎn),探索出一條具有品牌特色的發(fā)展新路,在中國物業(yè)管理行業(yè)中樹(shù)立自己的品牌形象。
2.崗位資訊
在XXX物業(yè)管理公司實(shí)習期間，我擔任的主要職務(wù)是客服一部的主任助理，其次還擔任公司臨時(shí)文員。
作為一名即將畢業(yè)的在校大學(xué)生，這次深入企業(yè)的頂崗實(shí)習讓我收獲頗豐。
首先，我擔任的主要職務(wù)是客服一部主任助理。
XX物業(yè)作為一家剛成立不久的物業(yè)公司目前主要負責的是產(chǎn)業(yè)園園區內的公共區域的保潔服務(wù)，公共秩序服務(wù)，設施，設備日常維修與看護服務(wù)以及園區的綠化。
我的工作就是輔助主任，做好客服一部的工作安排。
其中包括接待來(lái)客;負責處理業(yè)主日常的意見(jiàn)反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內通知客服二部的工作人員及時(shí)解決;負責接洽公司所在園區內其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù);日常保潔工作的監督與管理，找出不足，發(fā)現問(wèn)題等。
臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫(xiě)客服記錄單，每周例會(huì )的會(huì )議記錄整理，起草并張貼公司各類(lèi)通知(如：停電通知)，起草公司臨時(shí)文件等等。
在擔任主任助理期間，我根據親身經(jīng)歷與實(shí)際學(xué)習體會(huì )，并結合所學(xué)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識與理論，簡(jiǎn)單分析了整個(gè)新興物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)幾年的發(fā)展方向，以及物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰略的變革。
二.計劃
(一) 第一印象
剛到XX物業(yè)報到的第一天說(shuō)實(shí)話(huà)有地懵，因為是經(jīng)人介紹的緣故，我事前已經(jīng)為自己應該實(shí)習的崗位做了一些準備，如物業(yè)管理守則，客服基本禮儀等。
但俗話(huà)說(shuō)的好計劃不如變化快。
到崗的第一天，還沒(méi)來(lái)得及適應自己的新崗位，公司就接下了一個(gè)外包任務(wù)，承包江南測繪局主樓一二層裝修后的清潔工作。
由于正值周末，保潔人員人手不足，我也參與到了勞動(dòng)的第一線(xiàn)。
一整天下來(lái)我深刻的體會(huì )了一線(xiàn)保潔人員的工作有多么辛苦，同時(shí)通過(guò)與一線(xiàn)員工的親密接觸，也為我日后的工作提供了良好的群眾基礎。
(二)未來(lái)一個(gè)月的規劃
1.盡快熟悉崗位，適應新環(huán)境。
通過(guò)第一天的接觸，我已熟悉了部分員工，并且在工作的過(guò)程中接觸了公司的領(lǐng)導，可以說(shuō)開(kāi)了一個(gè)好頭。
接下來(lái)的首要任務(wù)就是用最短的時(shí)間熟悉工作流程，和公司的同事打成一片，營(yíng)造更好的工作環(huán)境，以提高工作效率。
2.一邊工作一邊學(xué)習，加強對物業(yè)管理的認識
因為自己還是一名在校大學(xué)生，對理論知識的理解更多來(lái)源于書(shū)本，而自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，與所涉及到的物業(yè)管理有許多相通的地方，一方面我可以學(xué)以致用，另一方面我可以拓展自己的知識面，增加理論與實(shí)踐相結合所帶來(lái)的經(jīng)驗與收獲。
3.結合實(shí)際工作收獲，提出自己對公司的改革意見(jiàn)。
計劃通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過(guò)的一些狀況，以及了解到的一些問(wèn)題等，提出自己的見(jiàn)解，并針對公司的實(shí)際情況整理出部分行之有效的改革方案。
三.決策
(一)物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展的宏觀(guān)環(huán)境
作為一個(gè)新興行業(yè)，物業(yè)管理誕生伊始，便顯示出了強大的生命力。
廣大業(yè)主將之作為提高自身整體生活水平的依據而對其報以厚望，開(kāi)發(fā)商以此作為自己樓盤(pán)的銷(xiāo)售亮點(diǎn)，政府主管部門(mén)又將之作為規范社區管理，提升城市形象的重要手段加以引導。
這使在我國誕生剛剛20年的物業(yè)管理行業(yè)幾乎成了關(guān)乎國計民生的一個(gè)重要領(lǐng)域而被社會(huì )各界加以重視，成為了新世紀引人注目的聚焦點(diǎn)。
進(jìn)入21世紀，我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過(guò)了20年的經(jīng)驗和理論積累之后，正從幼稚走向成熟，并向所有其它企業(yè)一樣向著(zhù)現代企業(yè)制度方向前進(jìn)。
實(shí)踐證明，在這一前進(jìn)過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)必然向著(zhù)規�；�、區域化、專(zhuān)業(yè)化、智能化的方向發(fā)展。
(二) 細分新世紀物業(yè)管理發(fā)展的四大方向
1.新世紀物業(yè)管理將向規�；较虬l(fā)展
物業(yè)管理的規�；�(jīng)營(yíng)早就是業(yè)內人士談?wù)摰臒狳c(diǎn)問(wèn)題。
新世紀的規�；�(jīng)營(yíng)，就是物業(yè)管理企業(yè)充分利用自身資源，最大限度地擴大管理面積和管理領(lǐng)域(當然這個(gè)最大限度不是無(wú)節制，而是根據自身的實(shí)際情況)，科學(xué)地確立自身的管理成本和經(jīng)營(yíng)目標，在一個(gè)適度界定的市場(chǎng)競爭中，最大化的占有市場(chǎng)份額。
物業(yè)管理企業(yè)的規�；�21世紀中國物業(yè)管理發(fā)展面臨的挑戰、沖擊及對策經(jīng)營(yíng)并不是指簡(jiǎn)單的擴大再生產(chǎn)，從企業(yè)的追求效益最大化的經(jīng)營(yíng)行為來(lái)說(shuō)，規�；�(jīng)營(yíng)還充分考慮其投入產(chǎn)出比率，也就是隨著(zhù)投入的增加，規模的擴大，其單位增量所產(chǎn)出的效益應逐量增高，這才是我們所追求的真正意義上的規模經(jīng)濟效益。
由此可見(jiàn)，規�；�(jīng)營(yíng)能為管理企業(yè)降低成本，充分利用有限資源，獲取更多的經(jīng)濟效益。
規�；�(jīng)營(yíng)的途徑包括：兼并重組，充分利用小企業(yè)資源;抓住時(shí)機，適時(shí)介入內地物管市場(chǎng)，擴大物業(yè)管理面積。
2.新世紀物業(yè)管理將向區域化方向發(fā)展
所謂區域化物業(yè)管理就是利用城市管理理論、系統論及可持續發(fā)展理論，對轄區物業(yè)實(shí)行綜合管理。
它是以市政社區規劃為基礎，以城市規模的生產(chǎn)、生活為規模，條塊結合，組合成若干適度區域，使之成為能全面推行物業(yè)管理的小區。
例如深圳的華僑城片區、新洲片區、東門(mén)商業(yè)區、華強北商業(yè)區等。
區域化物業(yè)管理同單一的物業(yè)管理有著(zhù)許多不同的地方。
區域化物業(yè)管理具有比分物業(yè)管理更多的優(yōu)勢。
首先，區域化物業(yè)管理有利于社區的綜合管理，人們的日常生活和工作，可以通過(guò)區域化物業(yè)管理單位提供的全方位的服務(wù)來(lái)實(shí)現;其次，區域化物業(yè)管理還有利于社區的治安管理。
物業(yè)管理企業(yè)處于社 區管理的第一線(xiàn)，對轄區內工作、生活的業(yè)主比較熟悉，對預防犯罪、維護治安有著(zhù)積極重要的作用。
區域化物業(yè)管理還有利于社區整體環(huán)境的治理和建設，從區域化大環(huán)境的角度綜合考慮生態(tài)環(huán)境與人文環(huán)境的治理、建設、保護，這樣起點(diǎn)高、效益好;第三，區域化物業(yè)管理還可大大降低管理公司的管理成本。
區域化物業(yè)管理的規模、容量都大大高于單一的物業(yè)管理，可以做到資源共享，為物業(yè)管理公司降低管理成本，實(shí)現經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、環(huán)境效益的“三豐收”，為企業(yè)規�；l(fā)展提供了可靠的物質(zhì)保障。
綜上所述，區域化物業(yè)管理為物業(yè)管理的總體目標得以實(shí)現提供了廣闊的空問(wèn)。
主要表現在，能繼現代人創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧 的理想的居住、生活、工作和娛樂(lè )環(huán)境，能最大限度地提高物業(yè)的價(jià)值，提升物業(yè)的檔次，能提升物業(yè)管理品牌聲譽(yù)，增加公眾對物業(yè)管理的信心，促進(jìn)物業(yè)管理總體目標的實(shí)現。
3.新世紀物業(yè)管理將向專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展
隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，城市發(fā)展水平必然會(huì )越來(lái)越高，城市功能劃分將越來(lái)越細。
對于物業(yè)的日常管理維護保養的要求越來(lái)越高，物業(yè)公司將起到統一組織、調度和資源整合與分配的作用。
專(zhuān)業(yè)化管理必然導致物業(yè)管理人員職業(yè)化水平的提高。
就目前的物業(yè)管理人才培訓而言，不是以職業(yè)化為目的，持證上崗只是物業(yè)管理的普及教育，而不是職業(yè)化隊伍的培養。
隨著(zhù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化時(shí)代的到來(lái)，物業(yè)管理從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化才能執證上崗。
只有這些經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化系統培訓的人員走上物業(yè)管理崗位，才能夠有效地組織、協(xié)調和指揮各專(zhuān)業(yè)公司規范化的工作，并最終使物業(yè)管理真正成為千家萬(wàn)戶(hù)信任、依賴(lài)的具有一定社會(huì )地位的整體行業(yè)。
4.新世紀物業(yè)管理將向智能化方向發(fā)展
科技的進(jìn)步，生產(chǎn)力的提高，專(zhuān)業(yè)化分工都將導致在新世紀物業(yè)管理向智能化趨勢發(fā)展。
智能化是物業(yè)里面固有的一種硬件設施，它是利用現代化4C(即計算機、通訊及網(wǎng)絡(luò )、自動(dòng)控制和智能卡)技術(shù)。
通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò )傳輸，建立一個(gè)由住宅小區綜合物業(yè)管理中心與安全消防系統、通訊服務(wù)管理及家庭智能化系統組成的一套完整的服務(wù)系統，為住宅的業(yè)主及使用人提供快捷、方便、高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的超值服務(wù)和管理來(lái)為住戶(hù)實(shí)施服務(wù)的一個(gè)理想的環(huán)境，以滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需求。
智能住宅小區為物業(yè)管理提供了新的發(fā)展空間，主要表現為智能住宅與智能社區的發(fā)展方向，其可以概括出四大特點(diǎn)：
1) 網(wǎng)絡(luò )化。
目前流行的家庭的辦公、網(wǎng)上購物、遠程教育等等正是通信與計算機網(wǎng)絡(luò )化的現實(shí)表現，離開(kāi)了網(wǎng)絡(luò )，也就不可能有住宅與住宅小區的智能化。
2) 智能化。
住宅的智能化是把住宅的單一居住功能引向休閑、娛樂(lè )、購物、教育、家庭辦公等多項功能;把住宅小區的狹小、封閉空間變?yōu)榭捎|及世界的開(kāi)放地域。
3) 人性化。
智能住宅與智能住宅小區是迎合人的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的，因此，在規劃、設計階段，就要充分考慮了居民的各種現實(shí)及需要應該“以人為本”。
4) 綜合化。
智能住宅小區具有很多復雜的功能，這些功能涵蓋通信、安防、物業(yè)管理、家庭智能化等幾大方面，綜合性很強。
具備四大特點(diǎn)的智能住宅與智能住宅小區的產(chǎn)生，給了物業(yè)管理一個(gè)發(fā)展的空間，也給物業(yè)管理一個(gè)展現價(jià)值的機會(huì )。
智能住宅與智能住宅小區的出現，給物業(yè)管理增加了很多新的、技術(shù)含量較高的管理服務(wù)內容，如網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等等，使物業(yè)管理真正的有了“用武之地”，間接地也提升了小區物業(yè)管理的形象。
同時(shí)，物業(yè)管理的參與也才能真正實(shí)現智能住宅與智能住宅小區的智能功能。
四.執行
智能住宅小區及其物業(yè)管理的上述特點(diǎn)，也對物業(yè)管理提出了一系列新的要求，也就是我們要投入最大人力物力執行的那部分：
(一) 建筑構造的不同造成智能住宅校區的差別
從業(yè)人員要了解智能住宅與智能建筑的不同，努力從物業(yè)管理的各個(gè)方面入手搞好物業(yè)管理工作。
智能住宅是智能建筑技術(shù)的發(fā)展和延伸，但它又有不同于智能建筑的特點(diǎn)。
從其智能化的內容來(lái)看，重點(diǎn)是生活服務(wù)、安保和物業(yè)的管理維護;系統結構具有適應眾多服務(wù)對象與服務(wù)內容的分散性、多樣性、靈活性、控制對象分散，信息傳輸距離長(cháng)，布線(xiàn)復雜等等。
因此，從業(yè)人員要真正把智能住宅小區與智能建筑從管理觀(guān)念和管理服務(wù)的具體內容方面區別開(kāi)來(lái)，從住宅小區的角度，向居民提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)，積極做好智能化設備設施的維護工作。
(二)強調物業(yè)管理對智能小區的早期介入
必須強調和切實(shí)督促物業(yè)公司對智能住宅小區物業(yè)管理的早期介入。
一方面物業(yè)公司要從思想上把早期介入真正重視起來(lái)，并切實(shí)付諸實(shí)施;另一方面，政府有關(guān)部門(mén)也要從維護人民生命財產(chǎn)的角度出發(fā)，強調和督促物業(yè)公司對智能住宅小區物業(yè)管理的早期介入。
(三)努力培養智能化小區的物業(yè)管理人才
必須加強智能住宅小區管理服務(wù)人員，特別是智能化系統維護管理人員的培訓培養工作。
物業(yè)公司應選派相關(guān)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員參與智能化系統的設計與實(shí)施，進(jìn)行崗位培訓，掌握智能化系統管理的技能，并將系統過(guò)程、數據全面存檔，作為智能化系統啟動(dòng)的初始條件，以確保智能化系統正常運行，并能保證管理服務(wù)人員正常利用該系統為廣大居民服務(wù)。
(四)努力做好智能小區物業(yè)管理的組織實(shí)施工作。
努力做好智能小區物業(yè)管理的組織實(shí)施工作。
智能住宅小區物業(yè)管理具有普通住宅小區物業(yè)管理的一般內容，包括：①公共管理服務(wù)。
具體內容有：房屋維修管理、房屋設備管理、安全管理、道路交通管理、環(huán)境環(huán)衛管理、供暖管理以及公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)等等。
�、诰C合經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
包括專(zhuān)項服務(wù)和特約服務(wù)兩個(gè)方面。
具體內容有：衣著(zhù)、飲食、居住、行旅、娛樂(lè )、購物、文教體衛等方面的服務(wù)。
另外，智能住宅小區物業(yè)管理比普通小區物業(yè)管理也多了一些新的管理服務(wù)內容，如網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)等等。
同時(shí)，智能住宅小區物業(yè)管理的主要工作也將變?yōu)楣芾砗途S護電腦網(wǎng)絡(luò )，而不是以前那種主要是依靠人力來(lái)發(fā)現和解決物業(yè)管理問(wèn)題。
這樣，組織和實(shí)施智能住宅小區物業(yè)管理，就主要是操作電腦網(wǎng)絡(luò )、監測各種智能化儀器設備傳送的各種信息，并給以及時(shí)處理。
智能住宅小區物業(yè)管理的微觀(guān)模式已經(jīng)由主要是人工運作的模式，轉變?yōu)橹饕菣C器動(dòng)作的模式。
在社會(huì )信息化進(jìn)程日益發(fā)展的今天，人們對自己住宅的關(guān)注已不再僅僅局限于居室面積、周邊的自然環(huán)境、交通道路狀況等基本方面的要求，而是會(huì )逐漸把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、信息服務(wù)、安全防范、物業(yè)管理等方面，如何發(fā)展一個(gè)受大眾和住戶(hù)歡迎的小區樓盤(pán)，是物業(yè)管理公司以后所要走的方向。
五.評估
針對一系列的問(wèn)題及現象，我提出了自己之于物業(yè)管理的見(jiàn)解，希望公司采納。
(一)新世紀物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰
1.勞動(dòng)力市場(chǎng)化帶來(lái)的沖擊
勞動(dòng)力市場(chǎng)已成為經(jīng)濟體制改革的重點(diǎn)，它意味著(zhù)不僅要建立一般的勞動(dòng)力市場(chǎng)，還要形成經(jīng)理人市場(chǎng)(即企業(yè)家市場(chǎng))。
這一變化將會(huì )給企業(yè)所有員工及企業(yè)領(lǐng)導都帶來(lái)巨大的心理壓力，他們可能變?yōu)楣蛦T、甚至下崗，這樣會(huì )對其管理行為和領(lǐng)導行為發(fā)生影響;而另一方面，一般雇便捷的市場(chǎng)化流動(dòng)又迫使企業(yè)要考慮在人力資源管理上有所創(chuàng )新。
2.消費權益及住戶(hù)參與意識的覺(jué)醒帶來(lái)的挑戰
社會(huì )越進(jìn)步，消費者消費權益意識越強，通過(guò)對服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等對比，質(zhì)量與價(jià)格不合要求的商品或企業(yè)便會(huì )遭消費者投訴、甚至淘汰，更何況物業(yè)管理服務(wù)中隨著(zhù)住戶(hù)商品化和私有化的發(fā)展，住戶(hù)自治和參與管理決策的意識亦將增強，物業(yè)管理企業(yè)要生存，就不得不重視住戶(hù)的需要、讓住戶(hù)滿(mǎn)意，向住戶(hù)提供物超所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 市場(chǎng)競爭對手的挑戰
物業(yè)管理市場(chǎng)化不斷成熟，物業(yè)管理企業(yè)間的競爭已發(fā)展到全方位的市場(chǎng)競爭，競爭對手的競爭策略層出不窮。
精明的業(yè)主懂得比較，懂得定價(jià)標準，若管理公司的表現達不到水準，便會(huì )被競爭對手取代。
如何在有限的物業(yè)市場(chǎng)中占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，以鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位顯得尤為重要。
深圳物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)歷了一個(gè)高速的企業(yè)數量增長(cháng)期，現時(shí)的物業(yè)管理公司數量與管理的物業(yè)總面積相比較，并不是一個(gè)有效的社會(huì )資源配置。
可以預計未來(lái)的數年，深圳物業(yè)管理行業(yè)將在市場(chǎng)機制中通過(guò)“看不見(jiàn)的手”--價(jià)值規律，以及通過(guò)“政會(huì )產(chǎn)業(yè)”政策宏觀(guān)調控，進(jìn)入一個(gè)企業(yè)數量與管理規模的調整期，屆時(shí)出現大量的物業(yè)管理企業(yè)間的兼并，或其管理的物業(yè)相互調整兼并現象，以使企業(yè)數量及其管理的物業(yè)面積更趨合理化、效益化。
(二)世紀物業(yè)服務(wù)企業(yè)用人制度變革
在21世紀，人類(lèi)社會(huì )將步入一個(gè)快速發(fā)展的知識經(jīng)濟時(shí)代。
人才是物業(yè)管理企業(yè)最活躍最有活力的因素，人力資源是第一資源;人才也是資本市場(chǎng)競爭成敗與否的關(guān)鍵，人力資本也將取代金融資本成為一種戰略資源。
目前，企業(yè)中員工知識層次越來(lái)越高，年齡也越來(lái)越趨向年輕化，他們對工作的期望值也越來(lái)越高，工作并非只是他們謀生的手段，而更是人生價(jià)值的體現。
現代企業(yè)之間的競爭，已從資本和規模兩個(gè)傳統的競爭領(lǐng)域轉移到了人才競爭領(lǐng)域，物業(yè)管理企業(yè)對人才應該有憂(yōu)患意識和危機感，同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在人才競爭方面，必須樹(shù)立起自己獨特的企業(yè)人才觀(guān)，使人才既進(jìn)得來(lái)也留得住，還不斷有進(jìn)步。
應堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力構筑企業(yè)的人才高地。
因而，企業(yè)必須把對優(yōu)秀人才的管理和激勵提升到人力資本的高度，把人力資源作為一種特殊的資本運作。
六.反饋
(一)以人為本的管理理念
1.物業(yè)管理“以人為本”的重要意義
1) “以人為本”是物業(yè)管理實(shí)踐“三個(gè)代表”思想的重要體現
物業(yè)管理雖然是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)活動(dòng)，但他也同時(shí)與街道、公安、市政等城市管理部門(mén)密切配合，承擔著(zhù)一定管理職能。
物業(yè)公司在管理中開(kāi)展得許多與業(yè)主日�；顒�(dòng)息息相關(guān)的管理服務(wù)有效的保證了廣大社會(huì )勞動(dòng)者的身心健康，滿(mǎn)足了他們的根本利益，從而激發(fā)了他們的能動(dòng)性和創(chuàng )造性，保證了城市發(fā)展的活力，實(shí)現了在社會(huì )生活最基本的層面對“三個(gè)代表”思想的完美闡釋。
2) “以人為本”是創(chuàng )立物業(yè)管理品牌的必要條件
物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，品牌是衡量其服務(wù)質(zhì)量的重要標志。
物業(yè)管理公司通過(guò)深入分析業(yè)主的需要，包括生理需要和心理需要，從而提供相應的服務(wù)，如為老年人和殘疾人設置無(wú)障礙通道，為雙職工家庭接送小孩等。
這些事看來(lái)雖小，但這種“以人為本”的行業(yè)貴在堅持。
物業(yè)管理的品牌正是通過(guò)長(cháng)時(shí)間堅持優(yōu)質(zhì)的完成這些看似細微的小事積累而成，贏(yíng)得用戶(hù)信任，顯出物業(yè)管理的名牌效應。
3)“以人為本”是物業(yè)管理公司獲取利潤的必要手段
物業(yè)管理公司的經(jīng)費來(lái)源主要是業(yè)主繳納的物業(yè)管理費。
由于現階段居民的收入總體水平不高，而且物業(yè)管理服務(wù)費受政府指導價(jià)格約束等原因，所以物業(yè)管理公司的收入需要以專(zhuān)項和特約服務(wù)收入來(lái)彌補。
而物業(yè)管理公司的特約服務(wù)是否能夠順利開(kāi)展，取決于物業(yè)管理公司能否通過(guò)“以人為本”的管理服務(wù)將潛在需求變成現實(shí)需求，并由此減少收費過(guò)程中的矛盾，實(shí)現物業(yè)管理公司經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)。
(二)物業(yè)管理中實(shí)現“以人為本”的關(guān)鍵所在。
在《物業(yè)管理條例》第二條就對物業(yè)管理做出了一個(gè)明確的定義：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、保養、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。
作為一種活動(dòng)，它離不開(kāi)人的參與。
因此，在物業(yè)管理活動(dòng)中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調動(dòng)人的積極性，是物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。
1.人是物業(yè)管理活動(dòng)中的主、客體
物業(yè)作為土地及其附著(zhù)的建筑物組成的一個(gè)整體，它的本身并不會(huì )發(fā)生變化，一塊地還是一塊地，一棟房子還是一棟房子„„而在人參與管理后，他所附帶的經(jīng)濟和使用價(jià)值發(fā)生了變化。
因此，物業(yè)的本身在整個(gè)物業(yè)管理的活動(dòng)中，它只起到一個(gè)媒介的作用。
物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè)，它包括物業(yè)管理領(lǐng)導、清潔、安全眾多的員工;物業(yè)管理的客體(服務(wù)對象)是物業(yè)所有人和使用人，也就是我們通常說(shuō)的“業(yè)主”。
在整體物業(yè)管理中，物業(yè)管理的主題通過(guò)一系列規范的管理制度和服務(wù)程序來(lái)保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境，進(jìn)而提升物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟價(jià)值。
2.處理好物業(yè)管理中錯綜復雜的人際關(guān)系是關(guān)鍵
現在的物業(yè)小區在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往來(lái)”，也不可能重現陶淵明筆下的世外桃源。
社會(huì )的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，人們對生活和工作環(huán)境的要求再不局限于杜甫說(shuō)的“安得廣廈千萬(wàn)間”。
他們還要求舒適、安全、清潔的外部環(huán)境;要求鄰里的和睦、互助„„。
他們需要每天清晨起床看到的是一縷明媚的陽(yáng)光，放眼望去小區里到處簇擁著(zhù)綠色，一出門(mén)便可以和鄰居親切的打招呼„„因此，業(yè)主間的和睦很重要。
同樣，業(yè)主同管理公司員工之間人際關(guān)系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務(wù)，同時(shí)還需要他們協(xié)調處理鄰里一些利益上的沖突!
綜上所述，我們不難看出“以人為本”對于一個(gè)物業(yè)公司的重要性，在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。
新世紀，物業(yè)管理充滿(mǎn)新機遇和挑戰。
物業(yè)公司只有貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，才能夠更好的服務(wù)與業(yè)主;只有貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，才能夠得到更廣泛的業(yè)主的支持;只有貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，才能夠在公司經(jīng)營(yíng)中獲取利潤;只有貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，才能夠創(chuàng )建物業(yè)管理品牌„„。
因此，只有堅持“以人為本”，進(jìn)行觀(guān)念、人才、技術(shù)、管理、制度的全面創(chuàng )新，勇于實(shí)踐，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷拓寬發(fā)展空間， 才能使物業(yè)管理保持可持續發(fā)展，一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。
(三)行之有效的激勵機制
為了更好的發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性或組織的能動(dòng)性以及激發(fā)人的積極性、創(chuàng )造性給企業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造更大的價(jià)值，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就必須建立完善健全有效的激勵機制。
這種激勵機制應包括5種
第一、榮譽(yù)激勵
讓企業(yè)員工和企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起、綁在一塊的好辦法就是使企業(yè)的榮辱感深入到員工的意識中來(lái)，要讓員工意識到：企業(yè)榮，則我榮;企業(yè)辱，則我辱。
實(shí)現這一目標的最好的最明智的做法就是在企業(yè)實(shí)際考評工作中引入榮譽(yù)激勵機制。
表現優(yōu)秀，要及時(shí)地給與表?yè)P和頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)(這可根據企業(yè)實(shí)際情況來(lái)決定)
第二、物質(zhì)激勵
現代社會(huì )是一個(gè)按勞分配的社會(huì )，那種“吃大鍋飯”的時(shí)代早已一去不復返了。
因而在企業(yè)中實(shí)行多勞多得的報酬機制原則是必然的。
所以在員工實(shí)際工作考評中引入榮譽(yù)激勵機制的同時(shí)再加上物質(zhì)激勵機制就如虎添翼了。
兩者結合可以讓員工更多的感受到企業(yè)對員工自己的關(guān)懷。
第三、參與激勵
世界上一切科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，一切物質(zhì)財富的創(chuàng )造，一切社會(huì )生產(chǎn)力的發(fā)展，都離不開(kāi)人的參與、人的勞動(dòng)及人的服務(wù)。
所以在企業(yè)中實(shí)現有效的管理的關(guān)鍵是員工的參與，依靠科學(xué)管理和員工參與，將個(gè)人利益和組織利益緊密結合，使企業(yè)全體員工為了共同的目標而自覺(jué)努力的工作從而保證企業(yè)管理的高效率。
第四、升職激勵
拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：不想當將軍的士兵不是好兵，他以軍人的視角強調了人的想法的重要性。
但在現代企業(yè)中我想說(shuō)：不想當經(jīng)理的員工不是好員工。
在這里我們強調的是科學(xué)運用升職激勵機制來(lái)調動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性給企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
第五、深造激勵
學(xué)習如逆水行舟，不進(jìn)則退。
在知識爆炸年代的今天，不斷地自我學(xué)習，不斷地更新自己的知識結構，不斷地汲取先進(jìn)的工作經(jīng)驗是我們在激烈的工作競爭中立于不敗之地的法寶。
所以，企業(yè)要不斷的給員工充電，給員工提供學(xué)習深造的機會(huì )。
這樣，企業(yè)才可能在變幻莫測的市場(chǎng)經(jīng)濟中穩做贏(yíng)家。
七.致謝
當這篇論文圓滿(mǎn)的畫(huà)上句號的同時(shí)，它也將告訴我：威職三年的學(xué)習生活即將要結束了，我的校園生活可能將要在此終止，轉而踏上人生的又一個(gè)新的起點(diǎn)—工作崗位。
都說(shuō)時(shí)光似箭、歲月如梭，從走進(jìn)威職到現在，轉眼間，三年就要過(guò)去，一切恍如昨天剛發(fā)生。
經(jīng)歷了快兩年多的學(xué)習生活，我發(fā)現自己當初的想法含有很多偏見(jiàn)。
從當初的不理解不接受學(xué)校的一些規章制度，校規校紀等等，但來(lái)到這里還是有很多收獲：游覽了威海的一些美麗的風(fēng)景，嘗到了一些地方的風(fēng)味小吃，了解到了山東各地的一些很有特色的風(fēng)俗文化，體會(huì )到了齊魯文化的淵源博大，感受到了具有最適合人類(lèi)居住的城市威海所散發(fā)的無(wú)限魅力。
我想這些應該是我最值得回味的美好記憶吧。
到現在為止，展現在我們眼前的是一座依山傍水、環(huán)境秀美的校園。
在這里，最值得欣賞的應該要數在校一線(xiàn)執教的一群年輕而且富有青春活力的教師，我要感謝給營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)所有的任課的教師，謝謝你們的辛勤教學(xué)以及在課堂上帶來(lái)的歡聲笑語(yǔ)。
特別要謝謝的是我們的調研室主任許春燕老師，以及我的畢業(yè)論文指導侯東老師，是他們的殷殷教誨使我們在人生的道路上認清了方向;是他們的循循善導使我們明白了做人的道理。
我們衷心的祝福他們，祝他們及家人合家歡樂(lè )、萬(wàn)事大吉。
也愿求實(shí)學(xué)院的明天更加美好。
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