物業(yè)管理信息化發(fā)展探析畢業(yè)論文

　　第1篇：寫(xiě)字樓物業(yè)管理優(yōu)化探析

　　寫(xiě)字樓的品質(zhì)是由硬件和軟件共同決定的，硬件固然重要，但也離不開(kāi)物業(yè)管理等軟件的支撐。近年來(lái)，伴隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和商業(yè)活動(dòng)的繁榮，寫(xiě)字樓越來(lái)越多，特別是出現了一批高檔的寫(xiě)字樓。但是，這些寫(xiě)字樓的管理也存在著(zhù)問(wèn)題。比如，寫(xiě)字樓的物業(yè)管理就經(jīng)常被詬病。來(lái)往人員繁雜，很難杜絕不法分子入樓盜竊；寫(xiě)字樓的消防隱患等。[1]我們要對寫(xiě)字樓物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行重新認識，知曉其工作內容，了解優(yōu)化管理的意義，并掌握物業(yè)管理優(yōu)化的路徑。

　　一、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內容和優(yōu)化意義

　�。ㄒ唬�寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內容

　　與經(jīng)濟快速發(fā)展相伴隨出現的現象就是各個(gè)城市寫(xiě)字樓的發(fā)展，寫(xiě)字樓在一定程度上代表著(zhù)這個(gè)城市的經(jīng)濟能量和物質(zhì)財富，也是經(jīng)濟發(fā)展的重要載體。[2]關(guān)于寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內容，可以從狹義和廣義兩個(gè)角度來(lái)認識。從狹義的角度來(lái)看，就指的是個(gè)人或者物業(yè)管理公司對寫(xiě)字樓的內部環(huán)境、設施設備、場(chǎng)所等所進(jìn)行的管理。廣義的物業(yè)管理除了以上內容之外，還包括了委托管理等在內。本文從狹義的角度來(lái)認識寫(xiě)字樓的物業(yè)管理問(wèn)題。

　�。ǘ�）寫(xiě)字樓的物業(yè)管理優(yōu)化意義

　　寫(xiě)字樓物業(yè)管理優(yōu)化對于寫(xiě)字樓本身的增值、寫(xiě)字樓各業(yè)主或者租戶(hù)的利益維護、城市經(jīng)濟的發(fā)展等都具有重要的意義。從寫(xiě)字樓本身的增值來(lái)看，目前對寫(xiě)字樓是分等級的，要努力提升寫(xiě)字樓的等級，提升寫(xiě)字樓的商場(chǎng)價(jià)值或者品質(zhì)，這其中，物業(yè)管理水平就扮演了重要角色。從寫(xiě)字樓租客或者業(yè)主的角度來(lái)看，高端的物業(yè)管理可以維護寫(xiě)字樓內外部的優(yōu)良環(huán)境、維護安全和秩序、消除消防隱患等，這些對業(yè)主或者租戶(hù)都是有利的。

　　二、寫(xiě)字樓物業(yè)管理優(yōu)化的路徑

　�。ㄒ唬�寫(xiě)字樓物業(yè)管理的標準化

　　寫(xiě)字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之一是推行管理的標準化。標準化程度本身就是服務(wù)性行業(yè)發(fā)展水平的一個(gè)基本指標，越是標準化，越容易規范服務(wù)性行為。從大的行業(yè)發(fā)展來(lái)看，寫(xiě)字樓物業(yè)管理要有自己的標準，這一點(diǎn)從中央政府層面已經(jīng)提出了要求，全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )正在努力。行業(yè)標準的確立必將對寫(xiě)字樓物業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。此外，從每個(gè)寫(xiě)字樓物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，標準化也是基本的要求，每一項服務(wù)都要有據可循，知曉應該做到什么水平。

　�。ǘ�）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化

　　寫(xiě)字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之二是推行管理的專(zhuān)業(yè)化。專(zhuān)業(yè)化是市場(chǎng)經(jīng)濟形勢下，寫(xiě)字樓特別是5A級寫(xiě)字樓發(fā)展的必然趨勢。[3]業(yè)主和租客所需要的服務(wù)是越來(lái)越專(zhuān)業(yè)的，那么，與之相適應，寫(xiě)字樓的物業(yè)管理也要同步跟進(jìn)，否則就會(huì )被淘汰出局。具體來(lái)看，寫(xiě)字樓物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化如何來(lái)實(shí)現呢？目前，服務(wù)外包是一個(gè)較為可行的辦法。所謂服務(wù)外包實(shí)際上就是將物業(yè)管理本身的管理層和操作層分開(kāi)，管理由自身來(lái)負責，具體的業(yè)務(wù)則可以委托給更專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)進(jìn)行，由專(zhuān)業(yè)的`人來(lái)做專(zhuān)業(yè)的事。

　�。ㄈ�）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的國際化

　　寫(xiě)字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之三是國際化。提出這個(gè)路徑是因為，首先，越來(lái)越多的外資公司入駐寫(xiě)字樓，而且這也是以后的一個(gè)基本趨勢。其次，入駐的本土業(yè)主也有走向國際市場(chǎng)的趨勢。最后，也是最重要的，寫(xiě)字樓物業(yè)管理發(fā)展需要向國際標準和水平靠齊。因此，寫(xiě)字樓物業(yè)管理也積極未雨綢繆，緊盯行業(yè)發(fā)展趨勢，主動(dòng)進(jìn)行變革，跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　�。ㄋ模�寫(xiě)字樓物業(yè)管理的環(huán)�；�

　　寫(xiě)字樓物業(yè)管理優(yōu)化的途徑之四是環(huán)�；��，F在入駐寫(xiě)字樓的公司，其要求是多方面的。比如，有的要求零干擾的環(huán)境，有的有環(huán)保需求，要求有綠色、節能、健康的環(huán)境等。[4]而且健康因素越來(lái)越受到人們的關(guān)注，不僅是在家庭環(huán)境中，在辦公環(huán)境中也同樣重要。針對這一情況，從物業(yè)管理的設施設備到公共空間的景觀(guān)擺放，再到具體的清潔材料的選取等，都要嚴格符合環(huán)保標準。

　　三、結語(yǔ)

　　物業(yè)管理之于寫(xiě)字樓，就如同程序對于一臺電腦，是不可或缺的。而且，經(jīng)濟愈是發(fā)展，業(yè)主和租戶(hù)對寫(xiě)字樓的要求愈是高端。而對于寫(xiě)字樓來(lái)說(shuō)，要想使自身能夠有良好口碑，能夠獲得高水平的租金，則必須有高品質(zhì)的物業(yè)管理。二者之間是相互成全、相互增值的關(guān)系。正因為如此，寫(xiě)字樓物業(yè)管理需要緊跟行業(yè)發(fā)展步伐和客戶(hù)需求，主動(dòng)地采取措施，不斷地提升管理的標準化、專(zhuān)業(yè)化、國際化、環(huán)�；�水準，在市場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢地位。

　　第2篇：油田物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)策略的信息化研究

　　1引言

　　物業(yè)管理在我國雖然只有多年的歷史，卻得到了很大的發(fā)展，許多物業(yè)管理公司不僅具有優(yōu)秀的管理隊伍、高效的運行機制、先進(jìn)的管理理念和管理方法以及嚴格的質(zhì)量標準和有效的質(zhì)量保障體系，而且形成了較大的管理規模和門(mén)類(lèi)較齊全、分布較合理的能夠相互配合的專(zhuān)業(yè)分工體系。同時(shí)，隨著(zhù)政策法規的逐步出臺和落實(shí)，社會(huì )及業(yè)主對物業(yè)管理的逐漸認識和住房消費意識的逐步形成，初步形成了競爭有序的物業(yè)管理市場(chǎng)。這些充分說(shuō)明了物業(yè)管理在我國已經(jīng)取得了長(cháng)足進(jìn)展[1]。

　　2物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)概念以及特點(diǎn)

　　物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)可概括為兩個(gè)方面一是將物業(yè)管理和物業(yè)經(jīng)營(yíng)融為一體，在做好物業(yè)管理工作的同時(shí)，為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、客戶(hù)策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營(yíng)方案，發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增效潛力二是將物業(yè)管理從一般維護、運行階段提升到對管轄物業(yè)全過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理層面，亦即將服務(wù)眼光由物業(yè)管理委托期內這個(gè)局部放大到物業(yè)長(cháng)壽命商品的整體去統一考慮、安排，從而為業(yè)主，客戶(hù)提供更全面，更徹底的服務(wù)。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的核心思想為將營(yíng)銷(xiāo)的概念深刻的溶合于物業(yè)管理的工作中通過(guò)對管轄物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的合力運行，更好地體現物業(yè)管理，實(shí)現物業(yè)保值、增值的重要功能。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)運作的主要內容體現在房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域中流通環(huán)節和管理環(huán)節各個(gè)方面，主要包括租賃代理、物業(yè)估價(jià)、交易咨詢(xún)和項目策劃等。物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時(shí)，還促進(jìn)了物業(yè)的市場(chǎng)流通，挖掘了蘊含于物業(yè)中的效益，并增強了業(yè)主、客戶(hù)對物業(yè)真正價(jià)值的理解。

　　物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)是房地產(chǎn)服務(wù)的重要組成部分，是收益性物業(yè)管理概念的拓展和延伸，是物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與物業(yè)管理的有機合成，有著(zhù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。它除了具備“純”物業(yè)管理外，還包括商業(yè)推廣、商業(yè)策劃和商業(yè)管理，它的投資和開(kāi)發(fā)可以獲得比一般物業(yè)投資回報更大的商業(yè)利潤，但是這種高回報的實(shí)現過(guò)程非常復雜，存在諸多變數。業(yè)界有專(zhuān)家斷言“物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)水平代表一個(gè)城市最先進(jìn)的物業(yè)管理水平氣、收益性。投資者或租戶(hù)付出貨幣獲得物業(yè)長(cháng)久或一定期限的使用價(jià)值，從而獲得經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或出租場(chǎng)地，通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)現其最大效益。復雜性。表現為設備配套復雜、業(yè)主或使用人構成復雜、對外關(guān)系復雜、環(huán)境復雜等。綜合性。既有物業(yè)管理的維修維護、安全消防、清掃保潔等基本服務(wù)內容，更有物業(yè)租售代理、營(yíng)造商業(yè)氛圍、商業(yè)推廣、商業(yè)策劃等一系列商務(wù)運作，而且還需解決配套問(wèn)題和商務(wù)服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)等、創(chuàng )造性。物業(yè)經(jīng)營(yíng)本身就是創(chuàng )造價(jià)值的場(chǎng)所，要求新、奇、特，給顧客留下強烈觀(guān)感印象。而且經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)理念也要隨時(shí)需創(chuàng )新，緊跟市場(chǎng)發(fā)展方向。品牌性。物業(yè)經(jīng)營(yíng)要獲取最大商業(yè)價(jià)值，關(guān)鍵在于社會(huì )消費群體對本物業(yè)場(chǎng)所的知曉程序、美譽(yù)度和鐘愛(ài)程度，而這一切的取得需要依賴(lài)物業(yè)經(jīng)營(yíng)獲取收益的各方面達成共識，形成共同的`價(jià)值觀(guān)和服務(wù)理念，從而營(yíng)造一種親情氛圍和信任品牌。另外，物業(yè)經(jīng)營(yíng)的高檔豪華趨勢、多功能性、人文休閑文化特色也日趨明顯。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)面臨的難點(diǎn)是市場(chǎng)培育難、經(jīng)濟繁榮難、安全防范難、設備運行保障難、商業(yè)推廣難、處理業(yè)主和消費者的利益關(guān)系難。

　　3油田物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)策略要考慮的因素

　　3.1促進(jìn)行業(yè)結構形式

　　針對物業(yè)管理這個(gè)新興行業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)首要的戰略選擇是考慮能否有能力促進(jìn)行業(yè)結構趨向穩定、成型。從物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的現狀可知，現階段是行業(yè)發(fā)展過(guò)程中戰略自由度最大，戰略影響最高的階段。首先，行業(yè)結構尚未穩定，不存在公認的競爭對策原則，企業(yè)可以在行業(yè)戰略特性和資源的限制范圍內，在服務(wù)方針、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格策略、運行模式等方面建立一套有利于自身發(fā)展的游戲規則，從而有利于企業(yè)建立長(cháng)遠的行業(yè)地位。其次，油田物業(yè)管理公司應當積極參與支持我國物業(yè)管理理論的探索和研究，扭轉行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的認識誤區，主動(dòng)引導政府、公眾、社會(huì )各界建立對物業(yè)管理行業(yè)的正確認識，大力促進(jìn)政策環(huán)境、法制環(huán)境的進(jìn)步，為行業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

　　3.2正確對待外在因素

　　所謂外在因素一，即企業(yè)效率和社會(huì )效率之間的不一致。油田物業(yè)管理公司必須在行業(yè)利益和企業(yè)自身利益之間取得平衡。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況與行業(yè)的整體形象、信譽(yù)、吸引力，行業(yè)與政府的關(guān)系，行業(yè)與其他行業(yè)的關(guān)系等息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)同業(yè)的協(xié)調以及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。油田物業(yè)管理公司應當具有大局意識，避免過(guò)度的趨利性要把促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)住宅區物業(yè)管理的發(fā)展作為企業(yè)戰略的重要組成部分。像深圳的中海、萬(wàn)科、長(cháng)城、華僑城等物業(yè)管理公司的“北伐”戰略，對于宣傳、普及、推動(dòng)我國物業(yè)管理的發(fā)展已起到良好的作用。

　　3.3適應行業(yè)門(mén)檻的轉變

　　新興行業(yè)的行業(yè)門(mén)檻的構成因素，會(huì )隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)規模的成長(cháng)和技術(shù)的成熟而發(fā)生變化。早期的進(jìn)入障礙較少是來(lái)源于需要掌握巨大資源，而更多是源于承擔風(fēng)險的能力、技術(shù)上的創(chuàng )造性以及做出前瞻性的決策。當產(chǎn)業(yè)在規模上發(fā)展和技術(shù)上成熟時(shí)，這些進(jìn)入障礙會(huì )被不同的其他因素所代替，企業(yè)必須為維持其行業(yè)地位而創(chuàng )新，而不能只固守過(guò)去獲得的成功。隨著(zhù)物業(yè)管理的發(fā)展，策劃能力和資源整合能力將成為企業(yè)最核心的競爭力，企業(yè)必須能夠針對某一物業(yè)的綜合需求制定最佳的管理服務(wù)方案，選擇恰當的質(zhì)量標準，調動(dòng)和使用最合適的資源，包括人才、技術(shù)等來(lái)實(shí)現這個(gè)方案并使之持續運行。圍繞這個(gè)目標，企業(yè)應當把人才的培養和經(jīng)營(yíng)管理水平的提升作為總體戰略的重心。

　　3.4縱向整合戰略

　　油田物業(yè)管理公司實(shí)行后向整合，進(jìn)入上游的清潔、綠化、機電維修等相關(guān)領(lǐng)域，這是目前規模相對較大的物業(yè)管理企業(yè)普遍采用的戰略。通過(guò)整合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以在下列方面得到加強、形成歧異化。在經(jīng)歷了多年的各級優(yōu)秀示范小區大廈的評比之后，物業(yè)管理的主體服務(wù)具有標準化的趨勢，其服務(wù)內容、合同、收費、價(jià)格等方面將隨著(zhù)行業(yè)的規范而日趨雷同，而同質(zhì)化的最終結果將是價(jià)格的競爭。企業(yè)通過(guò)實(shí)施縱向整合戰略，可以及時(shí)對服務(wù)需求做出反應，提供多種選擇的配套服務(wù)，甚至可以在管理層控制范圍之內提供一系列的服務(wù)附加值，從而使企業(yè)的整體服務(wù)形象別具一格，形成歧異化，增強了企業(yè)的競爭能力。如廣州城建開(kāi)發(fā)物業(yè)管理集團在管理的小區中開(kāi)展配套服務(wù)性質(zhì)的“幸福家園”活動(dòng)已經(jīng)三年多，通過(guò)下屬的清潔、綠化、家政、機電工程等子公司的共同努力，締造了放心、省心、舒心的服務(wù)口碑，為集團的品牌建設奠定了堅實(shí)的基礎。

　　4油田物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)策略實(shí)施對策研究

　　4.1提高思想認識，加強自身建設

　　發(fā)達、完善的物業(yè)管理，取決于訓練有素的物業(yè)管理專(zhuān)門(mén)人才，他們不僅要有良好的思想素質(zhì)，而且要掌握現代管理科學(xué)技術(shù)，并善于運用于實(shí)踐。培養物業(yè)管理人才的關(guān)鍵，在于提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)。要提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，必須加強物業(yè)管理人員的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)建設。加強思想建設，提高物業(yè)管理人員的政治素質(zhì)。要建設一支思想好、技術(shù)精，進(jìn)取心強，勇于開(kāi)拓的物業(yè)管理隊伍，必須從思想教育抓起。油田要經(jīng)常對職工進(jìn)行社會(huì )公德、職業(yè)道德教育，引導職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，培養職工愛(ài)崗盡責、服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )的職工道德，使職工牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，扎扎實(shí)實(shí)、任勞任怨，一絲不茍地做好管理服務(wù)工作。加強作風(fēng)建設，樹(shù)立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，建立一支能吃苦耐勞、善于打硬仗的職工隊伍物業(yè)管理人員的工作作風(fēng)，直接反映物業(yè)管理企業(yè)的形象。

　　4.2加強企業(yè)基礎經(jīng)營(yíng)管理工作

　　重視基礎管理工作，理順經(jīng)營(yíng)管理體制。一應明確重視和健全各項基礎工作，是企業(yè)有效地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)活動(dòng)的前提。應向開(kāi)發(fā)企業(yè)爭取更多的物業(yè)管理啟動(dòng)資金和辦公用房、管理設備，并建立物業(yè)維修專(zhuān)項基金，使物業(yè)管理有良好的基礎條件。為避免徑管脫節，物業(yè)公司應提前介入，在建筑施工前期就與開(kāi)發(fā)商共同探討日后物業(yè)管理細則，使物業(yè)在建造中更加合理、經(jīng)濟、有效，為今后進(jìn)行物業(yè)管理打下良好基礎。二應把好接管驗收關(guān)。根據《住宅小區接管驗收管理辦法》進(jìn)行認真驗收，保證建筑質(zhì)量，保證使用功能，并做到檔案資料完整，這是搞好物業(yè)管理關(guān)鍵性的一環(huán)，是與業(yè)主和住戶(hù)建立起良好的經(jīng)濟關(guān)系、依照物業(yè)管理合同實(shí)施管理經(jīng)營(yíng)與有償服務(wù)的重要依據和條件。此外，物業(yè)管理公司接管物業(yè)后還要制定物業(yè)管理細則，建立完善的管理服務(wù)章程、崗位責任制和各項規章制度，并在管理過(guò)程予以不斷完善，做到有章可循、按章辦事。

　　5結束語(yǔ)

　　本文研究了油田物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)策略的環(huán)境因素，對公司內外、宏觀(guān)和微觀(guān)環(huán)境因素進(jìn)行綜合全面的分析，明確企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，發(fā)現企業(yè)發(fā)展的機會(huì )，避免和克服發(fā)展過(guò)程中將會(huì )遇到的威脅，為制定油田的經(jīng)營(yíng)策略奠定成功的基礎。希望能為了能夠確保油田經(jīng)營(yíng)策略目標的實(shí)現，分析和提出了加強我國油田物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理的一些措施和建議。

　　第3篇：淺談?wù)�府物業(yè)管理的社會(huì )化發(fā)展趨勢

　　物業(yè)管理社會(huì )化改革是指在對政府物業(yè)管理進(jìn)行規劃時(shí)，基于市場(chǎng)的要求，將市場(chǎng)運行作為主要參考，采取有償服務(wù)政策。政府物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)，將服務(wù)對象與服務(wù)要求作為管理的出發(fā)點(diǎn)，來(lái)決定政府物業(yè)管理服務(wù)的方式以及詳細內容，進(jìn)而提高政府物業(yè)管理水平。物業(yè)管理社會(huì )化的前提是物業(yè)所有權與管理權相互分離，從而便于政府物業(yè)管理工作的開(kāi)展。

　　一、政府物業(yè)管理社會(huì )化發(fā)展的主要體現

　　1.服務(wù)對象社會(huì )化

　　政府物業(yè)管理工作備受人們的關(guān)注，因為政府作為機關(guān)單位，其行為受到群眾的監督，政府的動(dòng)向極易引起社會(huì )的關(guān)注，而政府辦公用房與寫(xiě)字樓一樣，需要專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理體系，做好政府物業(yè)管理工作，能夠確保政府正常運作。物業(yè)管理社會(huì )化已經(jīng)成為當前政府物業(yè)管理的主要趨勢，從某一角度而言，政府物業(yè)管理服務(wù)體現著(zhù)政府的形象，因此成了政府日常管理事物中的主要內容。政府辦公用房是政府職員辦公的主要場(chǎng)所，這也是以往政府物業(yè)管理服務(wù)的主要對象。除此之外，現代化物業(yè)管理還擴大了服務(wù)對象范圍，包括來(lái)往群眾與社會(huì )各界人士，以及服務(wù)同級或者高級政府官員。

　　2.物業(yè)管理人員社會(huì )化

　　隨著(zhù)政府物業(yè)的管理權與所有權逐漸分離，使得政府物業(yè)基礎工作人員組成社會(huì )化明顯，政府物業(yè)管理人員由政府機關(guān)人員擔任；但是基礎工作人員，不再局限于政府機關(guān)內部人員，而是吸納社會(huì )人員，組成物業(yè)基礎工作隊伍。物業(yè)基礎工作人員社會(huì )化，使得物業(yè)管理工作的內容有所增加，因為政府部門(mén)的工作具有保密性，許多事務(wù)不能公開(kāi)，除了機關(guān)內部人員能夠了解到工作內容外；出入政府辦公場(chǎng)所的人員，也能夠有所了解。而對于政府職員而言，保密是其工作職責與職業(yè)操守，但是物業(yè)基礎工作人員缺乏這樣的意識，因此物業(yè)管理部門(mén)除了打理政府物業(yè)管理的日常事務(wù)外，人員管理是其重要管理工作，因為物業(yè)人員雖然不能接觸到保密文件，但是常出入政府辦公場(chǎng)所，難免會(huì )有所接觸，進(jìn)而分析出保密內容，因此物業(yè)人員的選擇與管理工作尤為重要，不僅需要其具備較高的政治覺(jué)悟，還需要具有較強的保密意識。

　　3.服務(wù)多樣化

　　新形勢下，政府辦公用房主要分為基本辦公用房與附屬辦公用房。其中基本辦公用房主要包括辦公室、服務(wù)用房、設備用房等，附屬用房主要包括：食堂、車(chē)庫、人防設施等，使得物業(yè)管理服務(wù)呈現多樣化。政府辦公用房與其他用房的物業(yè)管理工作不同。若政府辦公用房單獨作為行政辦公場(chǎng)所，則可以采取與普通寫(xiě)字樓相同的物業(yè)管理方式即可，即確保政府各個(gè)部門(mén)能夠正常運行，及時(shí)解決出現的物業(yè)管理問(wèn)題。同時(shí)政府辦公用房還需要對外服務(wù)，在規定區域設立窗口，以提供政務(wù)服務(wù)，在某一時(shí)段里會(huì )集中大量訪(fǎng)客，因此物業(yè)管理部門(mén)除了做好基本服務(wù)外，還需要做好安保服務(wù)，為訪(fǎng)客提供良好的安全的環(huán)境，為各類(lèi)群眾提供多樣化服務(wù)，這也是其社會(huì )化的主要體現。

　　二、政府物業(yè)管理社會(huì )化改革面臨的困難

　　1.思想觀(guān)念轉變難度大

　　政府物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主受到計劃經(jīng)濟的影響比較大，使得其對市場(chǎng)經(jīng)濟的反應較弱，缺乏物業(yè)管理意識，管理部門(mén)缺乏市場(chǎng)競爭意識，原有的行政管理辦法難以滿(mǎn)足群眾對政府物業(yè)管理服務(wù)的需求，加之政府物業(yè)管理水平難以與市場(chǎng)上專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司相比，使得管理部門(mén)不愿加快物業(yè)管理社會(huì )化改革。除此之外，員工需要轉變期管理觀(guān)念。政府物業(yè)管理社會(huì )化改革后，提供的是有償服務(wù)，需要征收物業(yè)管理費，政府部門(mén)也需要繳納管理費用，這使得部分人員難以接受，是政府物業(yè)管理社會(huì )化改革需要解決的主要問(wèn)題。

　　2.政府物業(yè)管理體制問(wèn)題

　　以往的政府物業(yè)管理采取的是行政管理辦法，這樣的模式已經(jīng)難以適應物業(yè)管理社會(huì )化改革發(fā)展的需求，行政管理模式下難以保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量與效率，主要體現在無(wú)法為群眾提供多樣化的服務(wù)，滿(mǎn)足群眾對政府物業(yè)管理服務(wù)的'需求，因此為了加快政府物業(yè)管理社會(huì )化改革進(jìn)程，則需要克服行政管理體制弊端，并基于市場(chǎng)經(jīng)濟體制，構建新的物業(yè)管理機制，使得政府作為業(yè)主能夠和物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現雙向選擇，以此促使政府物業(yè)管理社會(huì )化。若要提高政府物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，則必須要形成市場(chǎng)競爭，以此為群眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3.政府物業(yè)管理改革的難度大

　　政府物業(yè)管理改革后，會(huì )參與到市場(chǎng)競爭中，采取市場(chǎng)化運作的方式，執行物業(yè)管理成本核算，提供有償服務(wù)，這需要政府繳納相應的管理費用，加之政府單位用房的設施老化嚴重，且配套設施的標準較低，難以滿(mǎn)足政府部門(mén)日常辦公需求，公共場(chǎng)所的基礎設施與環(huán)境等需要進(jìn)行改造，這需要大量的資金支持，造成了資金籌措問(wèn)題，因此增加了政府物業(yè)管理的難度，這不僅需要轉變職工思想觀(guān)念，還需要建立健全管理制度，尤其是明確收費標準，實(shí)行收費明晰化管理以及費用公開(kāi)化。部分政府物業(yè)管理部門(mén)的人員是機構后勤人員與機構分流人員，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓，政府物業(yè)管理隊伍的水平較低，這需要政府部門(mén)加強物業(yè)管理人員隊伍建設，加強與專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)之間的合作，充分利用社會(huì )資源，提高政府物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

　　三、政府物業(yè)管理的社會(huì )化改革措施

　　1.建立健全物業(yè)管理制度

　　政府物業(yè)管理改革工作的開(kāi)展，使得各種問(wèn)題都暴露出來(lái)，尤其是制度不健全問(wèn)題，因此為了加快政府物業(yè)管理社會(huì )化改革的進(jìn)程，需要建立并且完善物業(yè)管理部門(mén)的各項規章制度，以及制定各項規定規范，強化政府物業(yè)管理服務(wù)，使其能夠向規范化與專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。落實(shí)各項管理制度，并且嚴格執行，采取激勵管理機制，調動(dòng)人員的積極性，確保政府物業(yè)管理工作能夠順利開(kāi)展。政府物業(yè)管理社會(huì )化改革面臨的挑戰大，需要解決的問(wèn)題也很多，其中人員與資金籌措就是兩大難題，加之科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得政府辦公用房的需求有所提高，需要提高用房自身的功能，實(shí)現信息化辦公，以及智能化、集群化公辦，提高政府機關(guān)的自動(dòng)化程度，這需要物業(yè)管理部門(mén)不斷提高自身的技術(shù)實(shí)力，能夠應對政府智能化辦公過(guò)程中出現的設備問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)問(wèn)題等，因此需要物業(yè)管理部門(mén)提高物業(yè)管理人員的技術(shù)水平，建立完善的人員管理制度。

　　2.加強物業(yè)管理人員隊伍建設

　　政府物業(yè)管理人員隊伍建設需要做好全面的管理工作，首先需要加強人員調度管理，主要在政府機關(guān)后勤人員中選取思想覺(jué)悟較高，且具有管理能力的人員，來(lái)?yè)�任物業(yè)管理職位。物業(yè)管理部門(mén)需要嚴格把關(guān)，加強對基礎工作人員的選拔與任用，不僅需要考查基礎工作人員的技能水平，還需要考查基礎工作人員的基本素養，包括職業(yè)素養與政治覺(jué)悟等，加強入職考試管理，同時(shí)采用人性化管理，對于技能水平較高且職業(yè)素養較高的人員，適當放寬入職要求。其次，需要做好物業(yè)管理人員的思想教育工作，定期開(kāi)展教育培訓，使其能夠做好物業(yè)管理人員的思想工作，消除其消極思想，深入到物業(yè)工作人員內部，了解其生活與工作所面臨的困難，并幫助其解決，為其營(yíng)造溫馨的工作環(huán)境。最后，加強物業(yè)管理人員的監督，主要監督其工作狀況以及思想方向，加強工作人員的技能培訓，提高其物業(yè)管理水平，促進(jìn)政府物業(yè)管理社會(huì )化改革的發(fā)展。

　　3.逐個(gè)擊破社會(huì )化改革問(wèn)題

　　現代化政府辦公下的物業(yè)管理工作，需要提高其維護質(zhì)量，做好現代化設備的維護與保養，實(shí)現辦公設備效用最大化，因此需要物業(yè)管理部門(mén)制定設備保養計劃，定期檢查并且維護保養設備，采取預防性檢修措施，制定應急預案，以預防突發(fā)事件造成的損失，確保政府機關(guān)的穩定運行。同時(shí)做好費用審核工作，尤其是收費標準計算，要基于市場(chǎng)情況，結合物業(yè)服務(wù)的內容與質(zhì)量，來(lái)計算物業(yè)費用，并采取公開(kāi)招標的方法來(lái)選擇物業(yè)公司，利用物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提高政府物業(yè)管理水平與質(zhì)量，政府物業(yè)管理部門(mén)則需要加強規范化管理，定期檢查物業(yè)公司的服務(wù)情況。對于政府物業(yè)管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，除了需要做好日常服務(wù)管理外，最主要的是做好安保工作，確保政府職員的人身安全與政府的財產(chǎn)安全，因此需要加強物業(yè)安保人員隊伍建設，制定完善的安保體系。

　　4.采取面向社會(huì )的管理方法

　　政府物業(yè)管理工作是政府后勤服務(wù)的核心，因此需要不斷提高政府物業(yè)管理水平，這需要物業(yè)管理部門(mén)建立面向市場(chǎng)、面向業(yè)主的管理模式，基于市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律，開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)，進(jìn)而滿(mǎn)足群眾的各項活動(dòng)需求。政府物業(yè)管理要采取規范化與專(zhuān)業(yè)化管理方法，吸納社會(huì )資源，做好創(chuàng )新管理工作，實(shí)現可持續化發(fā)展，做好物業(yè)工作人員的管理，以此提高物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)性，提高政府物業(yè)管理水平。管理者需要積極轉變自身的管理理念，接納并善于運用先進(jìn)的管理理念，促進(jìn)物業(yè)管理社會(huì )化的發(fā)展。

　　四、結束語(yǔ)

　　隨著(zhù)政府物業(yè)管理改革進(jìn)程的加深，政府物業(yè)管理已經(jīng)向社會(huì )化方向發(fā)展，其主要體現在服務(wù)人員社會(huì )化、服務(wù)對象社會(huì )化等方面，但是政府物業(yè)社會(huì )化改革過(guò)程中，仍然面臨著(zhù)許多問(wèn)題，包括人員管理問(wèn)題、資金籌集問(wèn)題等，這些都是政府物業(yè)管理社會(huì )化改革需要解決的問(wèn)題，只有切實(shí)解決這些問(wèn)題，才能促進(jìn)物業(yè)管理社會(huì )化的發(fā)展。

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