職業(yè)能力發(fā)展物業(yè)管理的論文

　　一、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力研究的必要性

　　隨著(zhù)我國物業(yè)管理的全面推進(jìn)，人們對居住環(huán)境、社區秩序有了更高的要求；與此同時(shí)，還產(chǎn)生了協(xié)調房屋公共部位、共用設施設備等共同利益的需要，因此產(chǎn)生了對物業(yè)服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)的巨大社會(huì )需求。為滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的服務(wù)需求，物業(yè)管理從業(yè)人員要不斷提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，這樣不僅可以改善人居生活和工作環(huán)境，維護社會(huì )的穩定和諧，提高城市的綜合管理水平，而且還可以拉動(dòng)住房的消費，推動(dòng)整個(gè)社會(huì )的經(jīng)濟增長(cháng)，促進(jìn)現代物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。在充分認識到物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員對我國社會(huì )經(jīng)濟作出貢獻的同時(shí)，應清醒地意識到，與物業(yè)管理從業(yè)隊伍的數量快速增長(cháng)相比較，其從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力并未得到同步提高。所以圍繞物管專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展研究是非常必要的。

　�。ㄒ唬�對學(xué)生職業(yè)能力的研究是當前國情的需要

　　當前我國物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)，是以物業(yè)為基礎，以客戶(hù)需求為導向，以管理為手段，以準公共性服務(wù)為核心產(chǎn)品的商業(yè)活動(dòng)。誠信精致的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意是行業(yè)的立足之本，精細化的專(zhuān)業(yè)管理讓物業(yè)保持完好、讓管理區域處于和諧是行業(yè)的核心價(jià)值，依托管理區域通過(guò)拓展客戶(hù)需要的各類(lèi)服務(wù)以搞活企業(yè)經(jīng)營(yíng)是行業(yè)可持續發(fā)展的支撐與保證。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展的研究，正是圍繞了這個(gè)核心，統籌兼顧物管從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，以達到和物業(yè)管理行業(yè)的可持續發(fā)展和物業(yè)管理關(guān)系的全面協(xié)調。因此，對該專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展研究，是現代科學(xué)發(fā)展的必然選擇，同時(shí)，也對物管行業(yè)的健康可持續發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

　�。ǘ�）對學(xué)生職業(yè)能力的研究是當前物業(yè)管理行業(yè)的需要

　　其一，由于物業(yè)管理行業(yè)在中國起步較晚，人才儲備基礎比較薄弱，整體的從業(yè)人員的隊伍建設跟不上物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展的需求；其二，目前物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)自于各個(gè)行業(yè)，其專(zhuān)業(yè)背景呈現出差異性和多樣性，加之缺乏嚴格的專(zhuān)業(yè)基礎訓練，顯露出從業(yè)人員的整體素質(zhì)參差不齊，一部分物業(yè)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力與所在崗位的要求有較大的差距；其三，現階段我國物業(yè)管理還處于快速發(fā)展時(shí)期，客觀(guān)上需要大量的物管專(zhuān)業(yè)人員來(lái)滿(mǎn)足這個(gè)市場(chǎng)的需求，因此對該專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)能力發(fā)展的深入研究，才能適應目前物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展的實(shí)際需求。

　�。ㄈ�）對學(xué)生職業(yè)能力的研究是當前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的需要

　　對于一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體水平來(lái)說(shuō)，最直接和最直觀(guān)的反映是通過(guò)一個(gè)物業(yè)項目的管理服務(wù)水平來(lái)體現的。而決定物業(yè)管理整體服務(wù)水平的關(guān)鍵性的因素之一，是物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)能力和素質(zhì)。因此，大力加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培養，不斷提高他們的職業(yè)能力，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有十分重要的意義和關(guān)鍵性的作用。所以，對學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展研究既是行業(yè)和企業(yè)的迫切需求，也是擺在國家和地方行政、客戶(hù)管理部門(mén)與教育機構面前的一項重要、緊迫的課題。為了培養與社會(huì )、行業(yè)和企業(yè)需求相適應的具有全面綜合素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的物管人才，我們勢必應重視該專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的研究和培養，只有通過(guò)這樣的方式，學(xué)校培養出來(lái)的學(xué)生才能適應現代物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的要求。

　�。ㄋ模�對學(xué)生職業(yè)能力的研究是提高物管從業(yè)人員綜合素質(zhì)的需要

　　由于物管活動(dòng)的特殊性，管理的專(zhuān)業(yè)性以及涉及經(jīng)營(yíng)管理復雜性等特點(diǎn)，決定了物管從業(yè)人員，尤其是兼顧服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)人員，只有不斷深入學(xué)習物業(yè)管理的法律法規知識，具備夯實(shí)的物業(yè)管理的基礎知識和實(shí)踐經(jīng)驗，具備較強的管理經(jīng)營(yíng)能力，才能保證物業(yè)管理工作的正常運行，協(xié)調和處理物業(yè)管理活動(dòng)中的各類(lèi)矛盾和糾紛，為客戶(hù)提供一個(gè)質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，使物業(yè)能夠保值增值。因此，對該專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力發(fā)展的研究，需要從業(yè)人員達到從事該行業(yè)必備的知識、技能和職業(yè)能力，從而有利于扭轉該行業(yè)人才匱乏的被動(dòng)局面，提高從業(yè)人員的整體職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，從而使從業(yè)人員的綜合素質(zhì)適應物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。我國從計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟轉軌的過(guò)程中，物業(yè)管理行業(yè)在短短的30多年時(shí)間走過(guò)了萌芽起步階段即“要不要搞物業(yè)管理”的過(guò)程，經(jīng)歷了發(fā)展的初級階段即“怎樣搞好物業(yè)管理”的過(guò)程，進(jìn)入了高速發(fā)展階段即“提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”過(guò)程。物業(yè)管理行業(yè)在管理上的專(zhuān)業(yè)能力和不可替代的社會(huì )價(jià)值，得到社會(huì )的高度關(guān)注和充分肯定，因此不斷研究該專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力的發(fā)展，是我國物業(yè)管理行業(yè)的現狀及未來(lái)發(fā)展趨勢對專(zhuān)業(yè)人才的需求，以推動(dòng)此問(wèn)題更加深入的研究和探討，全面勾畫(huà)出科學(xué)、清晰的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的職業(yè)能力、素質(zhì)和知識結構，以做好打造優(yōu)秀的物管人員的基礎性建設工作。

　　二、物管專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力的發(fā)展研究狀況

　　什么是職業(yè)能力？職業(yè)能力是個(gè)體將所獲得的知識、經(jīng)驗、技能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動(dòng)或情景中進(jìn)行類(lèi)化遷移與整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力。職業(yè)能力具有能力品質(zhì)的廣泛性、職業(yè)崗位的變異性、技術(shù)技能的綜合性、個(gè)人活動(dòng)的重要性、繼續教育的終生性等主要特征。一個(gè)物管專(zhuān)業(yè)人員，從開(kāi)始接手到具體實(shí)施物業(yè)的服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)，既要進(jìn)行前期策劃、資源配置、規章制度建設及物業(yè)檔案資料承接查驗和溝通相關(guān)各方關(guān)系；又要組織和保障物業(yè)管理服務(wù)的正常運行，以及妥善、及時(shí)處理各種突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。尤其物業(yè)管理是面向客戶(hù)提供誠信、方便、放心的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到企業(yè)“用心關(guān)懷每一位客戶(hù)，細心做好每一件小事”的服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)能力，不但要搞好管理區域內物質(zhì)環(huán)境的建設與維護，搞好人文環(huán)境建設與維護亦是十分突出和重要的問(wèn)題。綜合以上情況，筆者認為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力的內涵應該包括：決策、計劃、信息收集、組織、領(lǐng)導激勵、溝通協(xié)調、控制、創(chuàng )新、依法進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理等方面的能力。

　　三、物管專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力體系的實(shí)施和研究

　　職業(yè)能力是指人為了勝任一個(gè)具體的職業(yè)而必須具備的基本能力。由于職業(yè)能力是多種能力的綜合體，因此，我們把職業(yè)能力分成一般的職業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)的職業(yè)能力和綜合的職業(yè)能力。眾所周知，一定的職業(yè)能力是勝任某種職業(yè)崗位的必要條件，任何一個(gè)職業(yè)崗位都有相應的崗位職責要求，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)也是如此。通過(guò)實(shí)際調研，就目前在全國開(kāi)設的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的各大專(zhuān)院校來(lái)看，院校類(lèi)別繁多，有管理類(lèi)的大專(zhuān)院校、機電類(lèi)的大專(zhuān)院校、旅游類(lèi)的大專(zhuān)院校、建筑類(lèi)的大專(zhuān)院校，還有房地產(chǎn)類(lèi)的大專(zhuān)院校等。根據各大專(zhuān)院校的自身特點(diǎn)、培養目標和企業(yè)的需求，我們確定了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)所面向的崗位群，即管理方向、建筑方向、房地產(chǎn)方向、機電方向等。根據物業(yè)管理崗位和崗位群專(zhuān)業(yè)化的知識與技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理職業(yè)崗位需要的知識與技能相適應的職業(yè)能力，建立面向“現代綜合應用型人才”為目的的職業(yè)能力體系，加速物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的建設和發(fā)展。建立科學(xué)的專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力體系，以工作過(guò)程為導向，立足社會(huì )的發(fā)展、行業(yè)的建設和企業(yè)的需求，使我們培養出來(lái)的人才適應未來(lái)發(fā)展的需要，并延伸物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈條和服務(wù)范圍，建立物業(yè)配套服務(wù)體系，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的各類(lèi)服務(wù)需求。對物管專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)能力體系的研究，探討了物業(yè)從業(yè)人員必須掌握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)和能力；同時(shí)，為社會(huì )提供了一個(gè)評定物管專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)能力的基本標準。

　　四、物管專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力體系的構架

　　通過(guò)調研，對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)崗位能力要求的現狀進(jìn)行分析，針對地區、行業(yè)經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展情況，進(jìn)一步明確物業(yè)管理崗位群工作所應具備的職業(yè)能力，以使物業(yè)管理人才的培養更具有實(shí)用性和針對性。物業(yè)管理崗位能力培養途徑的探索將會(huì )促使學(xué)生形成較強的職業(yè)崗位能力和就業(yè)競爭力。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)的崗位群基本上都是物業(yè)服務(wù)第一線(xiàn)的崗位，即管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)和基本的操作崗位等，工作職能是物業(yè)服務(wù)第一線(xiàn)，要求學(xué)生能夠綜合運用專(zhuān)業(yè)理論知識和技能去解決工作過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)是強調基本素質(zhì)和崗位的具體技能的培養，注重操作能力，從職業(yè)崗位群的需求出發(fā)，分析該專(zhuān)業(yè)的職業(yè)能力，搭建物業(yè)管理職業(yè)崗位技能結構體系，在理論與實(shí)踐中保持相對的一個(gè)平衡結構，找出該專(zhuān)業(yè)的知識結構與能力結構要求合理地配置，構建一個(gè)新型的能力體系即理論與實(shí)踐相結合，以職業(yè)崗位及崗位群所需的技能與理論、能力與知識為基礎，構建物管職業(yè)能力結構的新型體系。從物管真實(shí)的工作過(guò)程和專(zhuān)業(yè)崗位的工作分析，總結提煉出典型工作任務(wù)，根據工作任務(wù)復雜的程度整合典型工作任務(wù)，并形成崗位技能結構體系（職業(yè)能力），根據職業(yè)能力結構體系歸納出物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)能力為：整合基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)基礎、專(zhuān)業(yè)技能和崗位技能的綜合應用能力，發(fā)展應變能力和開(kāi)拓創(chuàng )新能力。通過(guò)對企業(yè)調研，確定了本專(zhuān)業(yè)所面向的崗位群（物業(yè)管理方向、物業(yè)建筑方向、房地產(chǎn)方向、物業(yè)機電方向等）；根據崗位及崗位群專(zhuān)業(yè)化管理、技能要求以及知識與技能協(xié)調發(fā)展的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)與之所需的知識與技能相對應的職業(yè)能力，建立面向“現代綜合應用型人才”為目的的職業(yè)能力體系，加速專(zhuān)業(yè)的建設與發(fā)展。

　　五、高職高專(zhuān)物管專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力的培養方式

　�。ㄒ唬┞殬I(yè)能力培養方式——以服務(wù)理念為中心

　　從全國的物業(yè)管理發(fā)展來(lái)看，深圳的物業(yè)管理走在了我國物業(yè)管理的前沿，并且深圳的物業(yè)管理教育和培訓也走在了前列，已經(jīng)形成了自身的特色。通過(guò)對深圳和其他省市高職高專(zhuān)院校的物業(yè)管理課程設置的調查，筆者認為國內目前大中專(zhuān)院校物業(yè)管理人才培養模式占據較大比例的是以服務(wù)理念為中心的培養方式，即注重培養學(xué)生與客戶(hù)交流的技巧，這樣做的優(yōu)勢是：物業(yè)從業(yè)人員以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝，有利于企業(yè)品牌的樹(shù)立；不足之處是：物業(yè)人員不能解決一些技能方面的實(shí)際問(wèn)題，且難以勝任全方位的物業(yè)服務(wù)工作。

　�。ǘ�）職業(yè)能力培養方式——以技能為中心

　　上海的物業(yè)管理相對深圳來(lái)講起步要晚一點(diǎn)，但是其發(fā)展勢頭非常迅猛。目前上海的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大多數是由部分有理工背景的院校創(chuàng )立的，因而形成了以技能為中心的模式，如上海的高職院校與上海市房地局合作，創(chuàng )立了從事現代智能化樓宇設施設備的運行、維護、管理及應用型高級技術(shù)人才和管理人才，此類(lèi)人才需要掌握現代建筑、機械、電工電子技術(shù)和計算機應用等技術(shù)基礎知識；掌握現代智能化樓宇設施設備（如空調、給排水、建筑智能化系統）的構造與性能。這樣的課程設置就體現出了培養學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能。其培養模式的優(yōu)勢是：物業(yè)從業(yè)人員有能力為客戶(hù)解決部分技術(shù)問(wèn)題，易出實(shí)效。但不足的是：物業(yè)從業(yè)人員難以擺正“管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主”的市場(chǎng)定位，管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)理念難以體現，不易勝任戰略性的物管工作，不利于企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。

　�。ㄈ�）職業(yè)能力培養方式——復合型的物管人才

　　通過(guò)實(shí)際調研，我們認為物管人才的培養方式應吸取上海、深圳兩地好的辦學(xué)理念，并結合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需求，走復合型的人才培養道路。即注重培養管理理念，又具有某方面的專(zhuān)業(yè)技能（如建筑方面或機電技術(shù)方面等）。要充分發(fā)揮各高職高專(zhuān)學(xué)院的優(yōu)勢，整合學(xué)院的資源，將管理和技術(shù)結合起來(lái)，培養出復合型的物業(yè)管理人才，如以工科為背景的成都工業(yè)學(xué)院正在這條道路上不斷摸索，雖然目前經(jīng)驗還不夠成熟，但它代表了今后高校物業(yè)管理的發(fā)展方向，只有這樣才能深化產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結合，從而推動(dòng)物管專(zhuān)業(yè)設置與產(chǎn)業(yè)需求對接。

　　六、結語(yǔ)

　　通過(guò)對高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力的分析和探討，培養出復合型的物管人才，才能更適應物業(yè)服務(wù)企業(yè)的需求和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級，以適應當前技術(shù)的進(jìn)步、生產(chǎn)方式的變革和社會(huì )公共服務(wù)的需要，從而培養出高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才。

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