高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng )新問(wèn)題
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[摘要]高校辦學(xué)規模的迅速擴大，使校內人員聚集，校舍眾多。
如何通過(guò)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理創(chuàng )新，提高其管理服務(wù)的時(shí)效性，是個(gè)值得研究的問(wèn)題。
本文從高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)創(chuàng )新的必要性與內涵著(zhù)手，對如何推動(dòng)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)開(kāi)展管理創(chuàng )新提出了應對措施。
[關(guān)鍵詞]高校管理;高校物業(yè);企業(yè)管理;管理創(chuàng )新
高校經(jīng)過(guò)大“擴招”進(jìn)入高等教育大眾化以來(lái)，隨著(zhù)學(xué)校辦學(xué)規模的擴大，師生對物業(yè)管理需求的提升，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)由社會(huì )進(jìn)入到高校，并成為高校發(fā)展的一個(gè)組成部分。
現階段我國高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所處的大環(huán)境可以概括為市場(chǎng)化、壘球化、信息化和知識經(jīng)濟的興起。
新環(huán)境、新形勢對高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)既是一種機遇，更是一種挑戰。
強化管理，不斷進(jìn)行管理創(chuàng )新已成為企業(yè)在競爭中制勝的根本保證。
1 高校物業(yè)管理的特點(diǎn)及其企業(yè)創(chuàng )新的必要性
在近些年，高校擴招帶來(lái)了高校校園的擴大和物業(yè)項目的增多。
隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和高校后勤社會(huì )化改革的推動(dòng)，高校物業(yè)管理服務(wù)成為高校后勤的一種新模式。
近幾年我國高校的快速發(fā)展，許多高教園區的建立、再加上高校新校區的擴建，使高校物業(yè)管理得到了進(jìn)一步的發(fā)展、鞏固和完善，受到社會(huì )的高度重視。
深刻認識和分析高校物業(yè)管理服務(wù)的特殊屬性，明確這一工作的著(zhù)力點(diǎn)，對于搞好高校后勤保障，辦好高校有著(zhù)十分重要的意義。
高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)除了具有社會(huì )一般物業(yè)管理企業(yè)的特性，即服務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性、經(jīng)營(yíng)性、規范性、統一性和綜合性等外，還具有以下三個(gè)特征：
(1)具有育人屬性。
高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)作為高校工作的一部分，必須以教學(xué)為中心，圍繞教學(xué)和育人開(kāi)展工作，一切作為都要與高校教育、教學(xué)、科研的整體目標相適應，并負有“管理育人、服務(wù)育人”的責任和義務(wù)，成為高校培養人才的有機組成部分o
(2)服務(wù)對象特殊。
社會(huì )物業(yè)服務(wù)的對象是社會(huì )各行各業(yè)不同職業(yè)的人，而高校是一個(gè)高層次、高學(xué)歷人員集中的場(chǎng)所，其物業(yè)管理服務(wù)的對象是以廣大教師和學(xué)生為主的知識群體，也是社會(huì )上的一個(gè)特殊群體。
高校中的師生員工對物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的形象、服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)內容都有較高要求，服務(wù)和管理更需要精心組織，秩序維持和學(xué)生安全顯得特別重要。
(3)融合校園文化。
由于高等教育在我國經(jīng)濟建設和精神文明建設中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內涵和底蘊，形成了濃厚的校園文化氛圍。
高校物業(yè)不同于其他物業(yè)的這一特性，決定了高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在做好物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還要注重營(yíng)造育人氛圍等軟環(huán)境建設。
高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所承擔的校園環(huán)境建設是校園文化建設的物質(zhì)載體，它與校園文化建設是密不可分的。
它既受校園文化建設的影響，同時(shí)又反過(guò)來(lái)影響校園文化建設。
正是高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所處環(huán)境的特殊性，對其企業(yè)管理創(chuàng )新提出了新要求。
應該說(shuō)，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)創(chuàng )新在過(guò)去一段時(shí)間的實(shí)踐中，在不斷強化管理創(chuàng )新，并取得了歷史性的進(jìn)步。
但從總體看，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理創(chuàng )新工作還遠遠不能適應高校發(fā)展形勢的需要，其企業(yè)管理迫切需要進(jìn)一步創(chuàng )新。
2 高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng )新的領(lǐng)域和內容
高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng )新只有在關(guān)鍵的領(lǐng)域進(jìn)行改革與突破，才能取得最佳效果。
新形勢下高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng )新主要涉及以下領(lǐng)域及內容：
2.1 重視高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的戰略管理
戰略謀劃是高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的靈魂，戰略管理關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向。
面對世界經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)的迅速發(fā)展和知識經(jīng)濟興起所帶來(lái)的外部環(huán)境深刻而巨大的變化，特別是我國加入WTO后所面對的世界“超級隊”跨國公司的挑戰，高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，必須在戰略創(chuàng )新方面下工夫。
高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng )新，要求企業(yè)戰略的制訂和實(shí)施要著(zhù)眼于高校物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競爭，企業(yè)戰略的制訂和實(shí)施要在捕捉外部環(huán)境機遇的基礎上更多地立足于高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競爭力的形成。
培育和形成核心競爭力必須適應物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)外部的環(huán)境因素。
2.2 構造高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的“企業(yè)生態(tài)”環(huán)境
高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)生態(tài)是指企業(yè)生存和發(fā)展的和諧環(huán)境。
面對經(jīng)濟全球化、信息化、知識經(jīng)濟興起以及高�？焖侔l(fā)展形成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇烈變化，增強高校物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)意識和對環(huán)境變化的敏感性，改變傳統的把“自我”與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)必須具備的“環(huán)境”完全割裂的意識，確立與高校“共生”的意識，形成和諧的“企業(yè)生態(tài)”。
構建高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的“企業(yè)生態(tài)”，首先要開(kāi)展協(xié)同競爭。
由于市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢的增強，面對日益激烈和復雜的競爭環(huán)境，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)必須超脫傳統競爭模式，以合作代替對抗，在競爭中尋求合作，在合作中展開(kāi)競爭，通過(guò)一定程度的合作和資源的共享來(lái)尋求競爭優(yōu)勢，即實(shí)現“雙贏(yíng)”。
2.3 調整高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的組織結構
組織結構是實(shí)現高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的保證。
目前，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的組織結構特點(diǎn)是嚴格的層次關(guān)系，固定的職責，正式的溝通渠道，集權化的決策，以及管理環(huán)節多，管理成本高，企業(yè)管理服務(wù)效率低等。
由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，加之高校環(huán)境的特殊性，使得高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的運轉節奏必須加快，要求保持高度的機動(dòng)靈活性。
而互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內部網(wǎng)的廣泛應用，又使得傳統的組織結構難以適應時(shí)代的要求。
為此，必須調整和創(chuàng )新高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的組織結構，使組織結構扁平化、柔性化和虛擬化。
通過(guò)破除傳統的自上而下垂直多層的結構，減少管理層次，壓縮職能機構，加大管理幅度，建立一種緊縮的橫向組織，加快信息傳遞和反饋的速度，以提高管理效率。
通過(guò)建立臨時(shí)性組織來(lái)擺脫原有組織形式束縛，實(shí)現靈活性與多樣性的統一，以增強企業(yè)適應內外環(huán)境變化的能力。
調整組織結構的理想目標是建立學(xué)習型組織。
面對知識經(jīng)濟時(shí)代，不僅僅是獲得知識和信息，更重要的是它高度重視建立全體人員共同的目標、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)使命。
3 促進(jìn)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng )新的措施
加強高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng )新，涉及各個(gè)方面的工作，需要協(xié)調運作，特別是需要針對薄弱環(huán)節，圍繞新形勢提出的各項要求進(jìn)行。
3.1 轉變觀(guān)念，把管理創(chuàng )新作為高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略思想
觀(guān)念的陳舊和落后是企業(yè)管理創(chuàng )新的最大障礙。
如高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導還沒(méi)有形成現代企業(yè)管理的意識，就無(wú)法認識到現代管理模式對企業(yè)效益的巨大作用。
因此，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導要切實(shí)認識到管理創(chuàng )新在當前市場(chǎng)經(jīng)濟競爭形勢下的重要性和緊迫性，更新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和戰略部署，增強科學(xué)管理經(jīng)營(yíng)的意識，從戰略的高度去推動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng )新。
3.2 建立有效機制，培育職業(yè)化的高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理隊伍
高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理者是企業(yè)內最具有創(chuàng )新能力和影響力的人。
目前，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng )新效率不佳與缺乏具有企業(yè)家素質(zhì)的管理者有內在關(guān)系。
因此，要推動(dòng)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng )新，必須注重企業(yè)內部管理隊伍的建設，培育和造就一個(gè)主導管理創(chuàng )新前沿的管理層。
結合目前高校物業(yè)管理服務(wù)的現狀，在“責、權、利”一致的原則下，完善經(jīng)營(yíng)者激勵約束機制，建立一套科學(xué)、公正的考核、晉升體系，使經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人利益與企業(yè)的經(jīng)濟效益掛鉤。
3.3 構建創(chuàng )新文化，形成高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)良好的管理創(chuàng )新氛圍
高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要實(shí)現管理創(chuàng )新，離不開(kāi)企業(yè)文化的滲透，需要建立一個(gè)健康向上、同心同德、生生不息的企業(yè)文化。
為此，要培育企業(yè)強烈而持久的創(chuàng )新價(jià)值觀(guān)，形成強烈的創(chuàng )新認同感。
在企業(yè)內構建企業(yè)管理創(chuàng )新的軟環(huán)境，形成良好的創(chuàng )新氛圍，完善企業(yè)創(chuàng )新機制，形成強大的創(chuàng )新動(dòng)力。
設計創(chuàng )新文化禮儀以及創(chuàng )新文化網(wǎng)絡(luò )，宣傳創(chuàng )新的價(jià)值觀(guān)念并以此感染全體員工。
3.4 加快制度創(chuàng )新，以制度創(chuàng )新促進(jìn)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng )新
高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理創(chuàng )新與制度創(chuàng )新是相互促進(jìn)、相輔相成、相互保證的關(guān)系。
制度創(chuàng )新可解決企業(yè)資源配置的機制問(wèn)題，也就是說(shuō)，通過(guò)制度創(chuàng )新使高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)成為富有活力的、能自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我積累、自我發(fā)展的經(jīng)濟細胞。
管理創(chuàng )新是解決高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)內部資源如何組合，也就是建立起面向市場(chǎng)的內部組織框架，形成行為激勵體系及高效運作的機制。
制度創(chuàng )新能為推進(jìn)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng )新提供良好的基礎，增加推動(dòng)力。
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