物業(yè)管理服務(wù)模式轉型研究論文
摘要：本文在對當前小區物業(yè)管理服務(wù)現狀分析的基礎上，對封閉的小區物業(yè)管理與開(kāi)放式的小區物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行了比較，分析其中的利與弊，發(fā)現小區開(kāi)放背景下對物業(yè)管理更具有積極意義和發(fā)展前途。結合小區實(shí)際情況，明確了小區在開(kāi)放背景下物業(yè)管理的發(fā)展方向和具體的實(shí)施模式，即：通過(guò)政府相關(guān)政策，以及市場(chǎng)情況和信息宣傳等方面進(jìn)行轉型和優(yōu)化，提高當前小區物業(yè)管理服務(wù)模式的轉型和升級，提高小區物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在小區居民中營(yíng)造良好的口碑，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。
關(guān)鍵詞：小區；開(kāi)放背景；物業(yè)管理；服務(wù)模式；轉型
0引言
在國家“加強城市規劃建設管理工作”政策中，對小區物業(yè)管理有著(zhù)明確的指示，即：在新建住宅區域推廣街區制度，將原有的封閉式住宅小區，逐漸轉變?yōu)榫哂虚_(kāi)放背景的小區。這一政策對不少小區有著(zhù)直接的影響，同時(shí)也對很多小區的物業(yè)管理造成很大的影響。轉變原有的小區物業(yè)管理模式就成了當前小區物業(yè)管理部門(mén)所面臨的主要問(wèn)題，本文對小區開(kāi)放背景下的物業(yè)管理服務(wù)模式轉型進(jìn)行了研究，對原本的小區管理服務(wù)模式進(jìn)行升級和轉變進(jìn)行了探析。
1當前小區物業(yè)管理服務(wù)的具體內容和狀態(tài)
在國家相關(guān)政策推廣之前，居民居住的多是封閉式小區，封閉式小區多具有公共設施不夠全面，或者居住小區距離公共設施距離較遠，居民日常生活不是很方便或是小區的地理位置偏僻，人流量不夠大，有著(zhù)安全隱患。在早期，我國對小區的物業(yè)管理理念比較模糊，多是由街道辦事處來(lái)對當地區域的小區進(jìn)行管理。這種方式在很大程度上影響了小區的管理效率和加大了街道辦事處工作人員的工作量。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展和對國外先進(jìn)物業(yè)管理理念的學(xué)習，我國房地產(chǎn)商也逐漸實(shí)行了物業(yè)管理服務(wù)自主管理小區，提高居民的生活質(zhì)量。例如萬(wàn)科地產(chǎn)所推行的睿服務(wù)物業(yè)管理系統，不僅提高了小區居民的生活水平和生活質(zhì)量，同時(shí)也通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)塑造了自身良好的企業(yè)形象。在當前，封閉式小區物業(yè)管理方面面臨著(zhù)許多問(wèn)題。一是封閉式小區的地理位置比較特殊，很多封閉式小區修建時(shí)間比較早，而且修建地區比較集中，在交通高峰期，小區的人員流動(dòng)會(huì )造成街道的擁堵，不利于城市交通建設規劃。二是不能充分使用當地的公共資源，封閉式小區周?chē)痪哂写笮统械裙苍O施和資源，對居民生活造成了極大的不變。同時(shí)封閉式小區的地理位置也不符合當前城市的建設要求，阻礙了城市現代化建設腳步的發(fā)展。三是社區的活力不足，封閉式小區外來(lái)人員流動(dòng)較少，沒(méi)有足夠的社區活力，不能充分的使社區居民感受到社區物業(yè)管理服務(wù)的溫暖和居民之間的集體認知感。
2小區開(kāi)放和物業(yè)管理服務(wù)模式的轉變方向
小區開(kāi)放是當前社會(huì )城市建設的主要方向，開(kāi)放式小區的物業(yè)服務(wù)管理模式轉型是當前小區物業(yè)服務(wù)面臨的主要問(wèn)題，在轉型過(guò)程中有著(zhù)很多的轉型措施。一是政府參與小區物業(yè)管理服務(wù)模式的轉型，可以通過(guò)當地政府的宣傳，讓小區居民更加容易地接受物業(yè)管理服務(wù)模式的轉變。二是可以通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟來(lái)轉變當前小區物業(yè)管理的服務(wù)模式。通過(guò)市場(chǎng)資源的供給和調配，來(lái)保證開(kāi)放式小區物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是向具有專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)轉變，通過(guò)學(xué)習國際先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)理念，讓開(kāi)放式小區的物業(yè)管理更具有專(zhuān)業(yè)性。通過(guò)在管理過(guò)程中的實(shí)踐，加強小區的綠化，安保和公共設施的維護等，讓物業(yè)管理服務(wù)更加具有專(zhuān)業(yè)性。四是要堅持進(jìn)行信息化的轉型模式。當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，開(kāi)放式小區的物業(yè)管理也要與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展緊密聯(lián)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息的快速傳遞和互聯(lián)網(wǎng)軟件的高速發(fā)展，可以設計相對應的物業(yè)管理服務(wù)系統，通過(guò)計算機技術(shù)實(shí)現現代化的物業(yè)管理服務(wù)模式。同時(shí)也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對小區的物業(yè)管理進(jìn)行宣傳，提高小區居民的滿(mǎn)意度。
3結語(yǔ)
在當前國家城市發(fā)展建設規劃的要求下，小區要適應開(kāi)放式的管理背景，對原有物業(yè)管理服務(wù)模式進(jìn)行轉變和升級，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。在開(kāi)放背景下的物業(yè)管理服務(wù)模式要具有以下幾種特性。一是要具有創(chuàng )新性，能夠在物業(yè)服務(wù)和管理方面進(jìn)行創(chuàng )新發(fā)展，提出創(chuàng )新理念，更好的服務(wù)于小區的居民，打造一個(gè)積極健康小區。二是緩解當前居民對小區背景的不適應性，及時(shí)與小區居民進(jìn)行溝通和調整緩解居民情緒。三是在開(kāi)放背景下小區物業(yè)管理服務(wù)模式轉變過(guò)程中，要嚴格要求小區管理標準，不應該因為服務(wù)模式轉變而降低小區物業(yè)的管理質(zhì)量。四是可以結合當地政府的政策支持，加快開(kāi)放背景下小區物業(yè)管理服務(wù)模式的轉型速度。
參考文獻：
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